Riehen-Bettingen Gundeldingen/ Bruderholz Kleinbasel - Spitex Basel

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Alltag in einem multikulturellen Umfeld 4 Verbindungen schaffen Der Kontakt mit Menschen unterschiedlicher Herkunft gehört in der multikulturellen Schweiz zum Alltag. Auch Spitex Basel wird damit konfrontiert. Gerüche kommen aus der Küche und verteilen sich in der ganzen Wohnung. Ein Duft aus Zitrone, Minze und Paprika liegt in der Luft. Gizem K. bereitet gerade das Mittagessen vor. Pünktlich um 11.15 Uhr klingelt es. Wie jeden Dienstag wird Gizem K. von einer Mitarbeiterin von Spitex Basel betreut, die ihr den Verband am linken Bein wechselt. Schon nach ein paar Minuten ist die Arbeit erledigt. Sie verabschiedet sich von ihrer Kundin: «E Guete und bis nägschte Dsischtig!» Sprachprobleme zwischen Gizem K. und der Mitarbeiterin von Spitex Basel gibt es nicht. Dies ist nicht selbstver- ständlich. Jede sechste Person, die einen Gesundheitsdienst in Basel aufsucht, spricht die lokale Sprache ungenügend oder gar nicht. Laut Alexander Bischoff vom Institut für Pflegewissen- schaften der Universität Basel wird das schweizerische Gesundheitssystem mit der Herausforderung der zunehmend heterogenen Kundschaft konfrontiert – insbesondere mit sprachlichen Hürden. In Basel macht das Zentrum im Matthäusquartier von Spitex Basel besonders viele Erfahrungen mit Personen, die wenig oder überhaupt kein Deutsch sprechen. Teamleiter Martin Tügend nimmt Herausforderungen dieser Art sportlich. Von seinen 23 Jahren als Krankenpfleger – davon 17 Jahre in der häuslichen Krankenpflege tätig – arbeitete er 4 Jahre für Spitex Basel. Aktuell ist er im Zentrum Wettstein/Matthäus tätig. Tügend erklärt: «Viele Kunden kommen aus Italien, aus Spanien, aus der Türkei, aus Portugal und aus Ex-Jugoslawien. Wenn es sprachliche Schwierigkeiten gibt, helfen wir uns untereinander im Team.»Bei dringenden Angelegenheiten wird eine Kollegin, die die Sprache beherrscht, angerufen. Am Telefon wird dann direkt übersetzt. Bei Bedarf dürfen Übersetzungshilfen beim Dolmetscherdienst vom HEKS beider Basel bestellt werden. Tügend selbst musste jedoch noch nie darauf zurückgreifen: «Oft sind Verwandte oder Bekannte da, die eine zweite Sprache sprechen.»
Mit weitaus weniger fremdsprachiger Kundschaft wird Spitex Basel im Gellertquartier konfrontiert. Evrim Halis stellt fest, dass sich die Sprachenvielfalt je nach Quartier unterscheidet: «Im Gellert wohnen beispielsweise wenig Türkischsprechende.» Das ist auch der Grund, weshalb Evrim Halis noch nie mit einer Kundin oder einem Kunden türkisch gesprochen hat. Sie selbst, aus einer türkischen Familie stammend und in Basel zur Schule gegangen, spricht diese Sprache fliessend. Die Kundschaft im Gellert wird von ihr also auf Schweizerdeutsch betreut – mit einer Ausnahme: «Regelmässig gehe ich zu einer amerikanischen Familie, die überhaupt kein Deutsch spricht. Wir kommunizieren zusammen auf Englisch.» Verbindungen schaffen Problematischer wird es, wenn durch Kommunikationsschwierigkeiten wichtige Informationen verloren gehen oder überhaupt nicht erhoben werden. Ein wichtiger Verständigungskanal, über den Informationen ausgetauscht werden, sind Gespräche über alltägliche Themen. Wo die Sprache fehlt, wird dies dann zu einer Herausforderung. Meistens, so Martin Tügend, brauche es einfach etwas Geduld: «Danach stellt sich automatisch ein Vertrauensverhältnis zwischen der Mitarbeiterin und der Kundin oder dem Kunden ein.» Für beide Seiten in der Beziehung zwischen Fachleuten und Kundschaft können Kommunikationsprobleme unangenehm sein. Wenn aber «das Eis gebrochen» ist, fällt auch das Kommunizieren leichter. Neben den sprachlichen Barrieren kommt es auch bei Personen ausländischer Herkunft, die die hiesige Sprache sprechen, zu Missverständnissen. Dagmar Domenig, Leiterin des Fachbereichs Bildung und Gesundheitsförderung des Zentrums für Migration und Gesundheit, weist in einem Artikel darauf hin, dass sich Pflegende teilweise innerlich zurückziehen und sich vom Gesprächspartner abgrenzen. Dabei verkleinert sich der Anteil an Alltagsgesprächen, die eigentlich gegenseitiges Vertrauen schaffen. Domenig führt dieses Verhalten nebst einer generellen Unsicherheit auf die Wahrnehmung ausländischer Personen durch eine «gefärbte Brille» zurück. Kulturelle oder religionsbezogene Vorstellungen werden auf das Gegenüber übertragen und dadurch Aussagen und Ansichten teilweise falsch interpretiert. Kulturell-religiöse Hindernisse zwischen Fachpersonen und der Kundschaft kennt Martin Tügend kaum. Spitex Basel pflegt einige Standardregeln, die generell befolgt werden. Beim Besuch von Muslimen ziehen die Mitarbeiterinnen von Spitex Basel beispielsweise blaue «Überschuhe» an. Dies sei ein Zeichen von Respekt gegenüber der Tradition, dass Schuhe beim Betreten der Wohnung normalerweise ausgezogen werden. Tügend fügt hinzu: «Doch meistens winken die Kunden ab und diese Füsslinge sind überhaupt nicht nötig.» Verbindungen schaffen 5
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