Social Media in Dienstleistungs - Academy Consult München e.v.

sichten
stand, der für Firmen von höchstem Interesse
ist, denn so bekommen sie die Möglichkeit, ein
direktes Stimmungsbild vom Endverbraucher zu
erhalten und Handlungsbedarf früh zu erkennen.
Dieser Punkt (siehe auch Kapitel 4) muss jedoch
bewusst auf den Plattformen angestoßen werden
und gewünscht sein.
Ein weiterer wichtiger Punkt des Social-Media-Marketings
ist der Übergang zu viralem Marketing.
Dies bedeutet, dass die Inhalte auf den
Profilen so strukturiert und inhaltlich hochwertig
sind, dass sie die Nutzer animieren, diese weitreichend
zu verbreiten. Als Folge dieser Vorgänge
lässt sich für ein Unternehmen ein enormer
Mehrwert erzielen, bei dem ab einem gewissen
Punkt keine weiteren finanziellen und zeitlichen
Belastungen mehr aufkommen. Um diesen Effekt
zu erreichen, muss jedoch das gesamte Unternehmen
hinter den Social-Media-Auftritten
stehen und die Inhalte publizieren. Heutzutage
besteht hierbei noch das Problem, dass einige
Mitarbeiter eine geringere Akzeptanz gegenüber
diesen neuen Medien aufbringen.
Bei einer Fokussierung auf eine junge Zielgruppe
kann die Rekrutierung über die entsprechenden
Plattformen sehr erfolgreich sein, da
häufig auch Personen angesprochen werden, die
durch Beiträge von Bekannten oder durch den
einfachen Zugang auf entsprechende Profile gekommen
sind.
Auf der Gegenseite dazu stehen die Risiken
für Unternehmen bei der Nutzung von Social Media.
In einigen Fällen schaffen es viele Beiträge
der Firmen nicht, die Nutzer zu überzeugen, diese
Inhalte weiter im Netz zu verbreiten. Doch
ist dies genau das Ziel des Marketings und der
Initiativen auf entsprechenden Plattformen. Dies
hätte zur Folge, dass finanzielle Mittel ohne konkretes
Resultat aufgewendet werden müssten.
Academy Consult München e.V.
13,5%
39,8%
Studentische Unternehmensberatung
46,6%
ja
nein, aber es besteht Interesse
nein, kein Interesse
Abb. 6: Umfrageergebnisse, „Findet in Ihrem
Unternehmen Social Media Monitoring statt?“
Im schlimmsten Fall findet ein sogenannter
„Shitstorm“ statt. Hierbei handelt es sich um
eine Empörungswelle, bei der eine Vielzahl von
Nutzern negative Neuigkeiten über ein Unternehmen
veröffentlichen. Doch ist anzumerken,
dass solch ein Phänomen ebenfalls bei einem
vollständigen Rückzug aus der Social Media auftreten
kann.
Um all diese positiven und negativen Aspekte
im Auge zu behalten, muss ein sogenanntes
Social-Media-Monitoring betrieben werden.
Hierbei gilt es, alle Aktivitäten in allen Portalen
systematisch zu beobachten. Aus diesen Erkenntnissen
kann das Unternehmen frühzeitig
auf drohende Entwicklungen reagieren. Außerdem
wird durch das Monitoring die Möglichkeit
gegeben, den Erfolg der Präsenz in der Social
Media besser einzuschätzen.
Dies findet jedoch laut Umfrageergebnissen
in nicht einmal der Hälfte der Unternehmen statt.
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