Social Media in Dienstleistungs - Academy Consult München e.v.

Social Media
3.2.2 Aktuelle Umsetzung und Probleme
Um die aktuelle Nutzung der Möglichkeiten
und die auftretenden Probleme zu evaluieren,
wurden Münchner Unternehmen befragt. Die
Vorgehensweisen und Lösungsansätze der Unternehmen
werden hier qualitativ dargestellt.
Das soziale Netzwerk Facebook wird von allen
Firmen am meisten genutzt. Aber auch andere
Plattformen wie LinkedIn, Twitter oder Xing
sind häufig vertreten. Die von uns befragten
Dienstleister zeigen auf ihren jeweiligen Auftritten
in der Social Media wenig Werbung, sondern
versuchen, seriöse Inhalte zu vermitteln.
Hierbei unterscheiden die meisten Unternehmen
jedoch noch zwischen einem eigenen Unternehmensauftritt,
beispielsweise auf Facebook, und
einer eigenen Karriereseite für Hochschulabsolventen,
Studenten und potentielle zukünftige
Arbeitnehmer. Den Unternehmen geht es auch
darum, Interessenten und insbesondere Hochschulabsolventen
die Werte und das Image des
Unternehmens zu vermitteln. Die Social-Media-Plattformen
werden außerdem sehr stark
genutzt, um ein Feedback der Nutzer einzuholen.
Die befragten Unternehmen verwenden unterschiedliche
Strategien, um auf die entsprechenden
Social-Media-Auftritte aufmerksam zu
machen. Einerseits sind die Auftritte in die Signaturen
der Mitarbeiter integriert, anderseits
wird auf der Homepage des jeweiligen Unternehmens
deutlich darauf hingewiesen. Studenten
weisen die Unternehmen auch bei Hochschulveranstaltungen
auf die Social-Media-Auftritte hin.
Probleme bei der Umsetzung ergeben sich
insbesondere hinsichtlich der rechtlichen Lage,
die im sehr jungen Social-Media-Bereich noch
nicht klar definiert ist. Es wird deutlich, dass
Dienstleister nicht sehr stark mit Incentives,
aggressiver Werbung und Gewinnspielen locken
können, so wie Konsumgüterhersteller, die das
häufig praktizieren. Dies würde laut Aussage der
Unternehmen sogar negativ wahrgenommen
werden.
Auch hinsichtlich des Datenschutzes ergeben
sich Probleme in der Social Media. Die
sichere Weitergabe vertraulicher Informationen
ist nicht immer gewährleistet. In diesem
Punkt sehen die befragten Unternehmen noch
Verbesserungsbedarf.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass
sich die Unternehmen mit ihren Auftritten in der
Social Media ihrer eigenen Strategie vollständig
bewusst sein müssen, um die Benutzer zu überzeugen
und sich sicher im Web 2.0 zu bewegen.
Umfragen zufolge ist dies jedoch nicht der Fall.
40% der Unternehmen in Deutschland besitzen
keine ausgearbeitete Strategie im Umgang mit
Social Media und betreiben ihre Auftritte nach
dem „Trial & Error“-Prinzip.
An diesem Punkt möchte die studentische
Unternehmensberatung Academy Consult ansetzen
und Ihnen Unterstützung anbieten.
Aktuelle Problematiken
» Rechtssituation im Web
» Datenschutz
» Alternativen zu Incentives
» Erfolgversprechende Strategien
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