Social Media in Dienstleistungs - Academy Consult München e.v.
Social Media in Dienstleistungs - Academy Consult München e.v.
Social Media in Dienstleistungs - Academy Consult München e.v.
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
<strong>Social</strong> <strong>Media</strong> N<br />
Ke<strong>in</strong> passendes Angebot<br />
Ausnutzen zu Werbezwecken<br />
Ke<strong>in</strong> persönlicher Mehrwert<br />
Ke<strong>in</strong>e Reaktion<br />
Zensur von Kritik<br />
ke<strong>in</strong> direktes Feedback, so ist die Enttäuschung<br />
groß. Gerade dies s<strong>in</strong>d jedoch Stellen, an denen<br />
die Unternehmen sehr gut und erfolgreich ihre<br />
Auftritte verbessern können. Als letztes sollen<br />
nun die Erwartungen der Nutzer an e<strong>in</strong>en Auftritt<br />
e<strong>in</strong>es Unternehmens dargestellt werden.<br />
3.1.2 Aktuelle Umsetzung<br />
In diesem Abschnitt wird dargestellt, wie<br />
die aktuellen Profile e<strong>in</strong>iger Unternehmen auf<br />
die Nutzer wirken und welche Probleme dabei<br />
auftreten.<br />
Der wichtigste und zugleich auffälligste<br />
Punkt für e<strong>in</strong>en erfolgreichen Auftritt ist e<strong>in</strong> ge-<br />
pflegtes Profil, denn auch jedem unerfahrenen<br />
Nutzer ist sehr schnell klar, ob es sich bei den<br />
Auftritten um e<strong>in</strong> Profil mit fehlender Strategie<br />
oder um e<strong>in</strong>e gepflegte Kommunikationsplattform<br />
handelt.<br />
Positiv fällt auf, wenn Unternehmen ihre Profile<br />
regelmäßig mit <strong>in</strong>teressanten und exklusiven<br />
Informationen, wie z.B. auch Jobangeboten,<br />
versorgen. Außerdem nutzen sie die Möglichkeit,<br />
Kritik, Me<strong>in</strong>ungen und Feedback der Nutzer e<strong>in</strong>zuholen<br />
und auch für andere Teilnehmer sichtbar<br />
zu machen. E<strong>in</strong>e Zensur der negativen Kommentare<br />
wird von allen Internetnutzern als äußerst<br />
negativ e<strong>in</strong>geschätzt. Im besten Fall kann auf<br />
negative Anmerkungen reagiert werden und die<br />
Abb. 4: Erwartungen der Nutzer an <strong>Social</strong>-<strong>Media</strong>-Auftritte, Grad der Zustimmung<br />
(0=ke<strong>in</strong>e Zustimmung, 5=vollständig Zustimmung)<br />
8 <strong>Social</strong> <strong>Media</strong> <strong>in</strong> <strong>Dienstleistungs</strong>unternehmen<br />
2,86<br />
3,08<br />
4,18<br />
4,41<br />
4,41<br />
0 1 2 3 4 5<br />
Abb. 3: Motive der Nicht-Nutzung, Grad der Zustimmung (0=ke<strong>in</strong>e Zustimmung, 5=vollständige Zustimmung)<br />
Offene Kommunikation<br />
Offenheit für Kritik<br />
Direkte Kontaktaufnahme<br />
Schnelle Reaktion<br />
Aktuelle/exklusive Informationen<br />
Annahme von Ideen<br />
Informationen über Produkte, Angebote,<br />
Sonderaktionen<br />
Attraktive Inhalte zum Weitergeben<br />
2,95<br />
4,2<br />
4,17<br />
4,17<br />
4,12<br />
4,04<br />
4,42<br />
4,31<br />
0 1 2 3 4 5
Change language