Social Media in Dienstleistungs - Academy Consult München e.v.

Executive Sum
1. Executive Summary
1.1 Bisherige Entwicklung & aktuelle Lage
Mit den Begriffen Social Media, Facebook,
Twitter etc. mag manch einer wenig anfangen
können - für immer mehr Menschen aber sind sie
aus dem täglichen Leben nicht mehr wegzudenken.
Dabei gibt es die sogenannten Social-Media-Plattformen
noch gar nicht so lange. Das
Web 2.0 ist ein Kind des 21. Jahrhunderts. Das
soziale Netzwerk Facebook wurde im Jahr 2004
gestartet, Twitter gibt es seit 2006 und selbst
die Wissensdatenbank Wikipedia, die mittlerweile
sogar vielen Menschen bekannt ist, denen das
Internet eher fremd ist, gibt es erst seit 2001.
Insbesondere soziale Netzwerke wie Facebook,
Xing oder LinkedIn sind in den letzten
Jahren rasant gewachsen und zu einer Kommunikationsplattform
für Millionen von Menschen
geworden. Eine entscheidende Rolle bei diesen
Plattformen ist, dass die Grenze zwischen dem
Konsumenten und dem Produzenten von Inhalten
verschwimmt. Jedem steht es offen, zu partizipieren
und eigene Inhalte zu verfassen; man
spricht vom sogenannten nutzergenerierten Inhalt.
Nachdem heutzutage jede vierte Internetminute
auf einer Social-Media-Seite verbracht
wird, verbirgt sich hier auch ein enormes Potential
für Unternehmen. Das größte soziale Netzwerk
der Welt, Facebook, das immer mehr die
Stellung eines Monopolisten in der privaten Nutzung
einnimmt, verzeichnet allein in Deutschland
bereits 22 Millionen Mitglieder. Das ist jeder
dritte Internetnutzer in Deutschland. 96% der
jungen Internetnutzer sind mittlerweile Mitglied
in einem sozialen Netzwerk.
Aber soziale Netzwerke sind nicht die einzigen
Plattformen im Bereich der Social Media.
Ein weiteres sehr bekanntes Beispiel ist das Internet-Videoportal
YouTube. Gegründet 2005,
gehört es mittlerweile zum Internetgiganten
Google. YouTube erlaubt es dem Benutzer, kos-
tenlos Video-Clips anzusehen und hochzuladen.
Die Website wird bis zu vier Milliarden Mal pro
Tag aufgerufen.
» Aktuell enorme Bedeutung der Social Media
(Facebook, Twitter, XING, Youtube…)
» Mittelfristig weitere Zunahme der
Wichtigkeit aufgrund wachsen-
der Bedeutung des Internets
» Großteil der Bevölkerung auf Social-Media-Plattformen
vertreten, aber erst weni-
ge Unternehmen, die das Potential nutzen
1.2 Unternehmensnutzung
vs. private Nutzung
Die private Nutzung und der (potentielle) unternehmerische
Einsatz der Social Media weisen
große Unterschiede auf. Der Fokus dieses Papers
liegt auf dem sozialen Netzwerk Facebook und
der Videoplattform YouTube, da diese beiden Social-Media-
Angebote sowohl in Deutschland als
auch weltweit die größte Bedeutung haben.
Die private Nutzung besteht vor allem in der
Kommunikation innerhalb des eigenen Freundes-
und Bekanntenkreises, dem Teilen von Texten,
Bildern und Videos sowie der persönlichen
Selbstdarstellung beispielsweise anhand eines
eigenen Profils auf Facebook. Auch das Kommentieren
von YouTube-Videos oder das Hochladen
von Filmen auf YouTube gehört in den
Bereich der privaten Nutzung. Oft sind sich die
Nutzer nicht bewusst, wie viele Informationen
sie auf Social-Media-Seiten über sich und andere
„veröffentlichen“. Zudem lässt sich oft nicht
erahnen, wer und vor allem wie viele Menschen
und Unternehmen die Veröffentlichungen sehen,
bewerten und selbstständig nutzen können.
4 Social Media in Dienstleistungsunternehmen