Kundenorientierung und Servicefreude (Kus)

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KuS programm | © ADM Institut 2007
Training für
Aufbau der Maßnahme
Persönlichkeiten ©
Statt jeden Servicemitarbeiter in einem Seminar zu schulen, wird nur
ein Mitarbeiter pro Team ausgewählt und von ADM zu einem
Kursleiter (dem Coach der Gruppe) ausgebildet. Er erlernt eine
spezielle für diese Aufgabe entwickelte Moderationssystematik.
Mit dieser führt der Kursleiter dann im eigenen Betrieb mit Hilfe des
Medien-Coachingsystems die Teilnehmer (z.B. seine Mitarbeiter)
durch eine 4-monatige Intensivperiode (max. 120 min/Woche).
In dieser Zeit arbeitet das gesamte Team mit dem Kursleiter 10
Audio-Coachings- und Trainingslektionen gründlich durch. Jeder
Teilnehmer erhält personalisierte Unterlagen. Das Team wird dabei
von ADM betreut. Dem Kursleiter steht sogar eine Coachinghotline
zur Verfügung, die er von 6 Uhr bis 22 Uhr erreichen kann. Während
der Intensivphase wird der Prozess zusätzlich durch schriftlich
einzusendende Aufgaben kontrolliert. In den darauf folgenden
Monaten werden die Lerneinheiten bei den Teilnehmern durch
insgesamt vier Fernkurse aufgefrischt und gefestigt. Nach jeder
Kontrollphase erhält der Teilnehmer zum optimalen Praxistransfer
Audio-Impuls-Coachings im Tagesgeschäft. So beachtet er Lernziele
zusätzlich im alltäglichen Kundenkontakt. Während der gesamten
Laufzeit finden Lern- und Beteiligungswettbewerbe sowie
Wirkungskontrollen statt. Die Wirkungen werden beim KuS
programm also mit minimalem Aufwand an finanziellen Mitteln und
Zeit erreicht. Während bei herkömmlichen Seminaren die Kosten für
zusätzliche Teilnehmer in der Regel steigen oder gleich bleiben,
verringern sich beim KuS programm die von vornherein niedrigen
Kosten pro Teilnehmer mit steigender Teilnehmerzahl noch weiter.
Die geringen Kosten (ab 460 € pro Jahr und Mitarbeiter) finden ihren
Grund in den hohen Auflagen, der rationellen Arbeitsweise und der
Initiative von Fujitsu Siemens Computers.
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