Kundenorientierung und Servicefreude (Kus)

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KuS programm | © ADM Institut 2007
Training für
Neue Trainingsverstärker
Persönlichkeiten ©
Audio-Impuls-Coaching: den Coach in die Tasche stecken
Das KuS programm bietet ab Herbst 2007 einige zusätzliche
Möglichkeiten der Transfersicherung. In diesem Trainings- und Coachingprogramm
werden nicht nur Wissen und Kommunikations-Skills vermittelt,
es gibt auch einen kontrollierten Transfer in den Tageseinsatz beim
Kunden, denn der Servicemitarbeiter soll auch im Tagesgeschäft die
erlernten Strategien reflektieren und anwenden. Dabei helfen u. a. gezielte
Aufgaben, die per SMS und mobiler Audioabfrage direkt an die Teilnehmer
übermittelt werden.
Die Teilnehmer und der Kursleiter haben also, neben der Coachinghotline,
den Medien und dem Responsematerial, ihren individuellen Coach – mit
ihrem Mobiltelefon - sozusagen in der Tasche..
Wie funktionieren die mobilen Audiocoaching-Impulse genau:
Während des Trainings- und Coachingprozesses bekommen alle
Teilnehmer parallel zu den Coachingsitzungen mit dem Kursleiter und den
durchgenommenen Aufgaben, Tagescoaching-Impulse per SMS auf Ihr
Handy gesandt. Die SMS ermöglicht den Zugang zu einem Audioportal, auf
dem die Mitarbeiter die Coachingeinheit und Aufgaben direkt vom Trainer
erhalten.
Gekoppelt an die schriftlichen Aufgaben im Training
erhält der Teilnehmer jeweils 2 mobile Audio-Impulse, die den aktuell
durchgenommenen Stoff betreffen. Die Teilnehmer bekommen darin
jeweils eine lösbare Tagesaufgabe: Am Tagesende wird dann
aufgefordert, den Erfolg in der Tagesaufgabe zu bewerten. Dazu steht
den Teilnehmern unter anderem ein spezielles Forum im
Kommunikationsbereich von KuS im Internet zur Verfügung. Im nächsten
Kurstreffen werden die Aufgaben außerdem in der Gruppe besprochen.
Die Wirkung: Das Thema Kundenorientierung wird noch stärker im
Tageseinsatz reflektiert und beachtet. Die Servicemitarbeiter erinnern
sich, können Strategien direkt anwenden und Reaktionen beim Kunden
gezielter beobachten.
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