veranstaltungskalender marienhospital stuttgart september bis ...

gesPrÄcHe füHren und berAten
Kommunikation und auftreten
in schwierigen situationen
Die Mitarbeiter im Krankenhaus stehen
unter zunehmendem Druck. Die Erwartungen
vonseiten der Patienten steigen
stetig und auch Konflikte im Team
sind keine Seltenheit. Oft fehlt die Zeit,
heikle Situationen zu klären. Sowohl
der Umgang mit den Patienten und Angehörigen
als auch der soziale Umgang
im Team erfordern vom Klinikpersonal
hohe kommunikative und kundenorientierte
Kompetenzen. Dadurch kann
die Zufriedenheit der Patienten und
Kollegen gewährleistet werden. Vielen
Mitarbeitern fällt es jedoch gerade in
schwierigen Situationen schwer, ruhig
und sachlich zu bleiben, die richtigen
Worte zu finden und sich angemessen
zu verhalten.
Die Teilnehmer erhalten für schwierige
Momente in ihrem beruflichen Alltag
passende Lösungsansätze (zum
Beispiel im Umgang mit Beschwerden).
Sie trainieren den gezielten Einsatz
48 für alle dienste
von Kommunikations-Instrumenten wie
etwa dem positiven Formulieren, sowie
den Umgang mit persönlichen Angriffen,
um solche Situationen kompetent
zu bewältigen.
Grundlage des Trainings bildet das
Modell der zielgerichteten Gesprächsführung.
Dieses geht davon aus, dass es
für jeden Situationstyp ein bewusstes
Gesprächsziel und die dazu passenden
Verhaltensweisen und Gesprächstechniken
gibt.
Veranstaltungsdaten
Dienstag und Mittwoch, 16.+17. Oktober
2012 / 8.30 bis 16.30 Uhr / Konferenzraum
St. Maria / Leitung: Jürgen Müller
/ Anmeldeschluss: 14. September /
300,- Euro