veranstaltungskalender marienhospital stuttgart september bis ...
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Konstruktiver umgang mit Patientenbeschwerden<br />
Der berufliche Alltag in Kliniken wird<br />
immer komplexer. Gleichzeitig steigen<br />
die Erwartungen der Patienten. Diesen<br />
Erwartungen kann nicht immer entsprochen<br />
werden.<br />
In der Fortbildung sollen Mitarbeiter<br />
mit direktem Patientenkontakt lernen,<br />
einerseits präventiv zu arbeiten, und<br />
andererseits gezielt kommunikative<br />
Professioneller umgang mit<br />
angespannten Menschen<br />
Es kommt immer wieder vor, dass Patienten<br />
und deren Angehörige durch den<br />
Aufenthalt in einem Krankenhaus in<br />
einen emotionalen Ausnahmezustand<br />
kommen. Dieser ist gekennzeichnet<br />
durch eine hohe innere Anspannung,<br />
die mit Ängsten und einer veränderten<br />
Wahrnehmung verbunden ist. Bei jedem<br />
Menschen wirkt sich dies unterschiedlich<br />
aus. Vereinzelt kann es zu Konflikten<br />
kommen.<br />
Ziel der Fortbildung ist, Konflikte –<br />
wenn möglich – zu vermeiden oder<br />
zu klären. Es werden mögliche auslösende<br />
Faktoren analysiert sowie die<br />
persönlichen Einstellungen und Haltungen<br />
gegenüber diesen Situationen<br />
überprüft. Zudem werden Methoden<br />
und Maßnahmen besprochen, die eingesetzt<br />
werden können, wenn eine Situation<br />
eskaliert.<br />
Das Seminar wird stationsgebunden<br />
durchgeführt. Bitte setzen Sie sich zur<br />
50 für alle dienste<br />
Strategien einzusetzen, die die Patienten-<br />
und Mitarbeiterzufriedenheit steigern.<br />
Anhand persönlich erlebter Situationen<br />
werden Lösungsmöglichkeiten<br />
diskutiert.<br />
Veranstaltungsdaten<br />
Dienstag, 20. November 2012 / 9.00 <strong>bis</strong><br />
12.15 Uhr / Clubraum / Leitung: Carmen<br />
Lauria, Carola Sprößig, Helmut Ruffner/<br />
20,- Euro<br />
individuellen Terminabsprache mit Helmut<br />
Ruffner (Tel.: 0711 6489-3360) in<br />
Verbindung. Die Fortbildung kann auch<br />
für andere Berufsgruppen, an deren<br />
Alltagssituationen adaptiert, durchgeführt<br />
werden. Auch hier bitten wir um<br />
eine direkte Kontaktaufnahme mit Herrn<br />
Ruffner.<br />
Zielgruppe<br />
Pflegende aus allen Bereichen, Arzthelferinnen,<br />
Mitarbeiterinnen der Notfallpraxis,<br />
Medizinisch-technische Radiologieassistentinnen<br />
Veranstaltungsdaten<br />
Donnerstag, 4. Oktober 2012 / 9.00 <strong>bis</strong><br />
16.30 Uhr / Clubraum / Leitung: Helmut<br />
Ruffner/ 150,- Euro / weitere Termine<br />
nach Absprache
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