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DIE
UNTERNEHMENSMARKE
MOBILKOM AUSTRIA
mobilkom austria ist eine starke Unternehmensmarke.
Sie liefert Identität und notwendige Energie.

4 / DIE MARKE

Corporate Identity
braucht Werte
Was bei einer Person die Persönlichkeit, ist bei einem Unternehmen die
Corporate Identity. So wie ein Mensch nach seinen Prinzipien handelt,
braucht auch ein Unternehmen seine Werte. Und: Was ein Mensch mit
seinem Kleidungsstil und Auftreten signalisiert, zeigt ein Unternehmen
mit seinem Logo und dem Corporate Design.
Um den Stil des Unternehmens und der Marke mobilkom austria zu
finden und sie unverwechselbar zu machen, haben wir uns zuerst mit
den Fragen beschäftigt: Wer sind wir? Wofür stehen wir? Und wohin
gehen wir? So war es uns möglich, unsere Unternehmenswerte klar zu
definieren und darauf unser Corporate Design aufzubauen.
Trendforscher Matthias Horx führte mit mir am Rande der Wertediskussion
ein Gespräch mit dem Ziel, neue Impulse für die Markenentwicklung
zu gewinnen.
Boris Nemsic, Generaldirektor mobilkom austria,
im Gespräch mit Trendforscher Matthias Horx.
AM ANFANG JEDER BEZIEHUNG STEHT VERTRAUEN
Boris Nemsic: Die Produkte in unserer schnelllebigen Welt werden
immer ähnlicher. Sie kommen in immer kürzeren Abständen auf den
Markt und werden von der Konkurrenz, auch wenn man Erster ist,
in immer kürzeren Abständen kopiert. Entscheidungen der Konsumenten
für Produkte werden offensichtlich aufgrund von Gefühlen
getroffen. Der Konsument vertraut dann der Marke A mehr als der
Marke B und dem Unternehmen A mehr als dem Unternehmen B.
Es geht daher um Beziehungen, die man pflegen muss, und je länger
eine Beziehung hält, desto besser geht es beiden: dem Kunden auf
der einen Seite und dem Unternehmen und seinen MitarbeiterInnen
auf der anderen Seite.
Matthias Horx: Weil das so ist, wird der Wert Vertrauen auch immer
wichtiger. Vertrauen ist der Kern jeder Marke. Weniger der Hype,
weniger Innovation, es geht eher wieder um so konservative Dinge
wie Vertrauen; Vertrauen auch darauf, dass eine Marke sich weiterentwickelt
und auch in ein oder zwei Jahren noch existieren wird.
Man muss Vergangenheit, Gegenwart und Zukunft verbinden und so
eine Tradition durch Werte schaffen.
Nemsic: Wir verstehen uns als Tomorrow Brand mit positiver
Tradition – als Marke, die eine Identität hat und auch in Zukunft
eine Rolle spielen wird.
UNSER MENSCHENBILD IST DER SCHLÜSSEL
Horx: Ich glaube, dass es in Zukunft ganz stark um die Frage von
Mensch und Moral gehen wird: Wo steht das Unternehmen und für
welche Art von Kommunikation steht es? Ist es eine hierarchische
Kommunikation? Oder ist es eine gleichberechtigte Kommunikation?
DIE MARKE / 5

Damit sind wir da, wo die politische, aber auch die Marken-Evolution
geprägt wird: beim Menschenbild. Das Menschenbild steht im Grunde
genommen im Zentrum aller Diskussionen, die wir heute führen.
Gestaltet der Mensch aktiv die Zukunft oder reagiert er lediglich auf
die Gegenwart?
Nemsic: Wir betonen ein flexibles, individuelles Menschenbild. Wir
geben aber nichts vor, wir sehen uns als Schnittstelle zum Kunden.
Wir möchten vor allem einen Service anbieten: die Übersetzungsmöglichkeit
der Technik in »Easy to use«-Dienste, die es jedem
ermöglichen, sich optimal zu entfalten.
Horx: Müssen Sie deshalb mehr über die sozialen Trends wissen als
über die technologischen?
Nemsic: Wir haben einen Schritt zurück gemacht: Wir haben uns
entschieden, Menschenbilder zu zeigen. Wir zeigen nicht Company
Values. Wir zeigen nicht Technologie, wir zeigen nicht Preisführerschaft.
Wir zeigen einfach Quality of Living. Und diese Qualität will
schließlich jeder von uns.
DAS ZEITALTER DER FRAUEN
Horx: Der wirklich breite Markt des Handys ist dadurch entstanden,
dass wir in Europa einen Massentrend der Frauen in die Erwerbs-
6 / DIE MARKE
arbeit haben. Das bedeutet, dass Frauen oft einen viel komplexeren
Lebensalltag haben als Männer. Sie müssen Familie, Partnerschaft
und Beruf miteinander vereinbaren. Und sie sind dabei an vielen
Orten gleichzeitig gefragt.
Nemsic: Die Multitasking-Fähigkeit der Frauen kennen wir und
unterstützen sie in ihrer Verantwortung für Familie und im Job.
HIGH TECH VERSUS HIGH TOUCH
Horx: Der Alltag ist natürlich auch die Schnittstelle zu Situationen,
die gar nicht so mit Technologie zusammenhängen: Unser Leben
wird stressreicher. Arbeit und Freizeit vermischen sich und auch die
tradierten Rollen von Mann und Frau lösen sich auf, der Stressfaktor
wird höher. Ich glaube, dass es daher eine Parallelentwicklung
geben wird: In Zukunft gibt es einen Gleichklang zwischen High
Tech und High Touch. Wir haben in Österreich noch einen großen
Anteil von klassisch abhängig Beschäftigten. Es gibt aber Länder,
wo ein sehr großer Anteil an Menschen ständig unterwegs ist.
Menschen, die unterwegs arbeiten müssen, die unterwegs ihr
Privatleben organisieren, die oft auch mehrere Wohnsitze haben.
Diese High User werden in einem langfristigen Prozess, der mit
dem Wandel von der industriellen Ökonomie in Wissensökonomie zu
tun hat, die Normalität werden. In fünfzig Jahren wird das unser
Standardleben sein und auch der Standard-Arbeitsstil.

Nemsic: In der nächsten Phase wird es daher auch darum gehen,
wie mein Leben leichter, schöner und einfacher durch das Handy
wird. Es geht aber nicht nur um die Mobilität. Es geht auch um
Kreativität, Flexibilität und Menschlichkeit. Da nehmen wir uns die
Kinder zum Vorbild. Sie sind kreative High Value User. Um auf unsere
Marke zurückzukommen: Es ist eine große Herausforderung, über so
lange Perioden – alles über zehn Jahre ist in unserer Branche sehr,
sehr lang – das Vertrauen der Kunden zu halten und als Unternehmen
an der Spitze zu bleiben.
VERTRAUEN IST GUT, GLAUBWÜRDIGKEIT IST BESSER
Horx: Wir müssen in Zukunft auch thematisieren, was wir mit Produkten
und Technologien anrichten und welche Bruchstellen und
Reibungen es gegenüber der Gesellschaft gibt. Da geht es um einen
weiteren, ganz entscheidenden Wert, der noch wichtiger ist als
Vertrauen: Glaubwürdigkeit. Glaubwürdigkeit geht ein Stück weiter,
Glaubwürdigkeit heißt auch, dass eine Marke Zweifel haben darf.
Dass man nicht immer alles weiß. Dass man auch seine Kunden
fragt, sie untereinander in Beziehung setzt. Und auch unangenehme
Fragen stellt. Gibt es ein Beispiel für gesellschaftliches Engagement
von mobilkom austria?
Nemsic: Gesellschaftliches Engagement ist etwas, das wir immer
gelebt haben. Wir haben bereits eine lange, gut funktionierende
Partnerschaft mit Ärzte ohne Grenzen. Mit unserer Tochtergesellschaft
in Kroatien haben wir einige Projekte laufen wie z.B. die
Entminung ganzer Gebiete Kroatiens. Das sind harte Geschichten,
die sicher nicht in die heile Welt der Werbung und des »Everything
is perfect« passen. Wir finden aber, dass man sich auch diesen
Dingen stellen muss.
Zu unseren besonderen Anliegen gehört es darüber hinaus, Kinderund
Jugendprojekte zu unterstützen. Wir möchten dabei Kulturbewusstsein
und Kreativität genauso fördern, wie wir auch soziale
Kompetenz von Kindern und Jugendlichen verbessern helfen wollen.
Beispiele dafür sind das Wiener Kindertheater, das Kindern und
Jugendlichen eine kulturelle Plattform bieten soll, oder das ZOOM
Kindermuseum. Mit unserem Engagement im Multimedialabor
ZOOMlab wollen wir den Kindern einen spielerischen Umgang mit
den neuen Medien ermöglichen, sie an die Hand nehmen und
in die Zukunft führen. Dies entspricht unserer Unternehmensphilosophie.
Auf der anderen Seite unterstützen wir durch unsere
Kooperation mit der mirno more Friedensflotte eine internationale
Friedensidee für Kinder, die schwere Zeiten erlebt haben. Die
»Crew« der Friedensflotte stammt aus Kinderheimen, SOS Kinderdörfern,
Sozialwohngemeinschaften und der Jugendamtsbetreuung.
Unter den Kindern sind auch zahlreiche Flüchtlinge und Kriegswaisen.
Ziel der Friedensreisen ist es, Freundschaften über ethnische
und soziale Grenzen hinweg zu schließen. Denn unsere Kinder sind
die Hoffnung auf eine friedlichere Zukunft.
DIE MARKE / 7

Es geht uns auch darum, in konkreten Situationen schnell zu reagieren
und effizient zu helfen. Im Fall der Hochwasserkatastrophe
letztes Jahr hat sich gezeigt, dass uns der Staat als Partner sieht,
der in einer Notsituation in Österreich maßgeblich helfen kann.
DIE VIER GRUNDWERTE EINER MARKE
Horx: So gesehen haben wir die wichtigsten Bestandteile der Markenführung:
Vertrauen, Glaubwürdigkeit, Mut und Zukunftsorientierung.
Vertrauen bildet die Grundlage, Glaubwürdigkeit ist gegeben, weil
man sich Debatten stellt, die auch kontrovers sein können. Mut – da
unterscheiden wir uns in der Tat von anderen Unternehmen. Es ist
ja einfach, den Opernball zu sponsern oder ein Sportereignis. Oder
auch eine Gemäldeausstellung. Das tut niemandem weh. Die harten
Themen sind schwer zu kommunizieren. Das vierte Element ist für
uns als Trend- und Zukunftsforscher natürlich ganz besonders wichtig:
aktiv in die Zukunft zu denken und nicht nur die alten Werte zu
verteidigen.
MOBILKOM AUSTRIA HAT EINE HEIMAT
Nemsic: Bei mobilkom austria kennen wir vier konkrete Grundwerte,
die uns am Herzen liegen: Integrität – woher wir kommen, Fortschritt
– wohin wir gehen, Verantwortung – wie wir Dinge tun und
sagen sowie Vitalität – unsere Lebenskraft.
Der Name mobilkom austria ist perfekt gewählt, er sagt, was wir
tun und woher wir kommen und dass wir uns diesem Land verpflichtet
fühlen.
DIE MITARBEITERINNEN SIND DIE ZUKUNFT
Nemsic: Eines ist klar: Alle Anstrengungen genügen nicht, wenn
nicht eine breite, stabile Basis von MitarbeiterInnen da ist, die die
mobilkom austria Werte tagtäglich leben.
Horx: Ein Unternehmen hat immer eine Marke in den Markt hinein
und eine in Bezug auf seine momentanen und zukünftigen
MitarbeiterInnen. Anders ausgedrückt: In einer wissensbasierten
8 / DIE MARKE
Branche muss ein Unternehmen nach außen beweisen: Bei uns
arbeiten Menschen, die selbst mobil sind und die etwas wollen.
Nemsic: Stimmt. Wir haben eine sehr gute Mannschaft, die sich täglich
weiterentwickelt. Unternehmen sind heutzutage dynamischer,
die Strukturen nicht mehr so hierarchisch, eher vernetzt, das heißt,
Talente kommen schnell nach oben. Es ist für uns sehr wichtig,
dass sich Talente entfalten können: Wir möchten Talente holen, aber
auch wecken und würdigen. Denn die MitarbeiterInnen sind die
Basis für den Erfolg. Deshalb sage ich: Arbeiten wir gemeinsam am
Aufbau einer positiven Zukunft.
__
Matthias Horx, 1955 in Düsseldorf geboren, studierte in den siebziger
Jahren Soziologie und schlug in den achtziger Jahren eine
journalistische Laufbahn ein. Bei »Merian«, »Tempo« und der »Zeit«
arbeitete er als Autor und Redakteur. Er gründete 1996 das Zukunftsinstitut,
ein Unternehmen, das sich mit der Analyse und Darstellung
fundamentaler Zukunftsentwicklungen in Gesellschaft, Wirtschaft
und Alltagskultur beschäftigt.
Unter anderem sind folgende Bücher von Matthias Horx erschienen:
• Trendbuch 1. Der erste große deutsche Trendreport (1993)
• Trendbuch 2. Megatrends für die späten neunziger Jahre (1998)
• Das Zukunfts-Manifest. Wie wir uns auf das 21. Jahrhundert
vorbereiten können (2001)
• Smart Capitalism. Das Ende der Ausbeutung (2001)
• Die acht Sphären der Zukunft. Ein Wegweiser in die Kultur des
21. Jahrhunderts (2002)
• Future Fitness. Wie Sie Ihre Zukunftskompetenz erhöhen (2003)
Über Matthias Horx und sein Zukunftsinstitut erfahren Sie noch
mehr auf der Website www.zukunftsinstitut.de

Die Marke oder
der Marke?
Experten sagen: Die Zukunft von
mobilkom austria ist weiblich.
Faith Popcorn im Wiener MuseumsQuartier,
November 2001.
Faith Popcorn gilt weltweit als eine der erfolgreichsten Trendforscherinnen.
Das US-Magazin »Fortune« feierte sie als »Nostradamus des
Marketing«. Ihre Bücher »Popcorn Report«, »Clicking« und »EVAlution«
avancierten alle zu Bestsellern und wurden in zahlreiche
Sprachen übersetzt. 1974 gründete Popcorn in New York die Unternehmensberatung
BrainReserve. Auf der Suche nach den Trends der
Zukunft führen ihre 28 MitarbeiterInnen jährlich 7500 Interviews in
aller Welt durch. Zu Popcorns Kunden zählen Global Player wie IBM,
McDonald's oder BMW. Auch mobilkom austria arbeitete mit ihr im
Rahmen des Symposiums mobile.futuretalk zusammen.
Wie erkennt sie die globalen Trends? Popcorn: »Ich verstehe die
Arbeit zu achtzig Prozent als künstlerisch.« Sie male gewissermaßen
»die Landschaft der Zukunft«. In dieser Landschaft spielten Frauen
eine immer wichtigere Rolle.
Im Auftrag von mobilkom austria wurden 300 so genannte Mann-
Frau-Haushalte in Österreich befragt. Das Ergebnis bestätigt die
Thesen der Trendforscherin. »Auch in Österreich sind die Frauen
eine Einkaufsmacht«, lautet ihre Schlussfolgerung. Laut Studie
werden immerhin 38 Prozent aller Kaufentscheidungen in diesen
Haushalten von den Frauen allein getroffen. Pro Jahr sind das
10,3 Milliarden Euro. Der Anteil der Einkäufe durch Frauen ist demnach
fast doppelt so hoch wie der durch Männer (22 Prozent).
Wobei Österreichs Ehegatten und Lebensgefährten weiterhin das
meiste Geld in Autos und Kfz-Zubehör stecken.
Amerikanische Verhältnisse herrschen damit aber noch lange nicht.
Popcorn berichtet in ihrem Buch »EVAlution«, dass in den USA
bereits achtzig Prozent aller Einkaufsentscheidungen von Frauen
getroffen werden. Deshalb rät die Vermarktungsexpertin auch
den Strategen in Österreich, mehr Rücksicht auf die Bedürfnisse
der weiblichen Kunden zu nehmen.
Laut Popcorn wird noch immer unterschätzt, in welchem Maße Frauen
über den Erfolg eines Produkts entscheiden. Sind sie damit zufrieden,
lassen sie das nicht nur ihre Freundinnen wissen, sondern auch ihre
Eltern, Großeltern und Kinder. In manchen Familien geht das sogar
so weit, dass bis zu sieben Generationen auf ein und dieselbe
Waschmaschinenmarke vertrauen.
Und mobilkom austria empfahl die Zukunftsforscherin dringend, die
Sprache der Frauen zu lernen – insbesondere für das Verfassen von
Bedienungsanleitungen. »Man sollte sich dafür genug Zeit nehmen.
Wir wissen aus unseren Interviews, dass Frauen eine andere Sprache
sprechen und verstehen als die technisierte Sprache der Ingenieure.«
Ihr Fazit: »Bindet die Frauen mehr in Forschung und Entwicklung
ein!« mobilkom austria ist auf dem besten Weg.
DIE MARKE / 9

DIE ZUKUNFT
UNSERER MARKE
WIR
BLEIBEN
DRAN
10 / DIE MARKE

Editorial
Es war ein langer Weg, bis wir die Corporate Identity von
mobilkom austria neu definiert hatten. Ich möchte
allen, die diesen Prozess aktiv begleitet haben, an dieser
Stelle herzlich danken: Erst die gemeinsame Definition
unserer Kernwerte hat die Marke mobilkom austria und
auch das Corporate Design »beseelt«.
Elisabeth Mattes
Leiterin Corporate Communications
Die Kernwerte der Unternehmensmarke bilden das Wertegebäude
von mobilkom austria. Was steckt eigentlich
hinter den Begriffen Fortschritt, Integrität, Verantwortung
und Vitalität?
Mit A1 haben wir eine starke Produktmarke. Sie bietet hohe Qualität
in der Entwicklung neuer Dienste und Services und gibt den Kunden
Orientierung im Tarifdschungel. Die Menschen wollen heute aber
mehr wissen: Woran glaubt das Unternehmen und wofür steht es?
Deshalb haben wir die Unternehmensmarke mobilkom austria zu
neuem Leben erweckt. Wir wollen der Marke eine Seele geben. Wir
wollen spürbar machen, dass hinter mobilkom austria Menschen
stehen, die partnerschaftlich, respektvoll und fair handeln. Wir
wollen spürbar machen, welche Werte uns wichtig sind.
Wir verstehen es als unsere Aufgabe, an einer positiven Vision unserer
Zukunft mitzuarbeiten und dabei auch in unserer Kommunikation
die Kernwerte nie aus den Augen zu verlieren. Die Marke
mobilkom austria steht dabei für Werte, die von der Gesellschaft als
wichtige Werte anerkannt sind:
Fortschritt
Ein Kernwert, bei dem es darum geht, wohin wir als Unternehmen
gehen. Innovation ist dabei nur einer der Wege, sofern sie den
Menschen auch konkret weiterbringt.
Vitalität
Das ist unsere treibende Kraft: Wir sind groß, aber wir bleiben
gleichzeitig flexibel und schnell. Wir sind auch international, weil wir
mit unseren Tochterunternehmen die Grenzen des Landes überschreiten
und als österreichischer Marktführer weltweite Partnerschaften
eingehen.
Verantwortung
Weil für uns der Mensch im Mittelpunkt aller Überlegungen steht,
sehen wir es als unsere Aufgabe, daran zu arbeiten, wie wir etwas
sagen: partnerschaftlich, verantwortlich, mit dem Anspruch, für
die Menschen da zu sein – ob für Kunden oder MitarbeiterInnen.
Integrität
mobilkom austria hat eine Heimat, die schon im Namen steckt. Wir
stehen dazu und sehen uns als eine Tomorrow Brand, eine Marke,
die eine Herkunft hat, kompetent, glaubwürdig und in der Haltung
konstant ist – eine Marke, die es auch morgen noch geben wird.

Die Entwicklung
der Markenwerte
Die Unternehmensmarke bekommt erst im
Zusammenklang vieler Faktoren die richtige
Dynamik. Auch ihre Entwicklung ist eine
Teamleistung.
12 / DIE MARKE
mobilkom austria engagierte das
Team von Red Spider, einer Markenstrategie-Agentur
aus London, weil
Distanz oft zu besseren Ergebnissen
führt. Gemeinsam mit Red Spider
hat das Team von Corporate Communications
unter der Leitung von
Elisabeth Mattes (Foto) die Werte
der Marke herausgearbeitet.
Die Zusammenarbeit zwischen
mobilkom austria, der Werbeagentur
Bluetango und Red Spider zeigt,
wie sinnvoll es ist, alle Aspekte
einer Marke zu durchleuchten und
»insights« und »outsights« zu
verbinden.
mobilkom austria ist eine Marke
mit Geschichte. Der Markenauftritt
muss diese Geschichte neu interpretieren
und zukunftsfähig
machen.
Um zu wissen, wohin wir gehen,
müssen wir erst wissen, wo wir stehen.
Die Stärken- und Schwächenanalyse
unserer Marke und aller
Mitbewerber führte zu besserer Einschätzung
der eigenen Position.

GEMEINSAM
GESTALTEN WIR
DIE ZUKUNFT.
Der gesamte Prozess dauerte
mehrere Monate und wurde in verschiedenen
Workshops vollzogen.
Corporate Communications hat
im Anschluss mit der Umsetzung
im Unternehmen begonnen.
Es gibt nichts Gutes – außer man
tut es. In diesem Bewusstsein
werden die Markenwerte von
mobilkom austria kontinuierlich
überprüft und immer neu justiert.
Die definierten Kernwerte der Marke
hatten entscheidenden Einfluss auf
die interne Wertediskussion und
die Entwicklung des Unternehmensleitbildes.
Damit war auch die Basis
für die mobilkom austria Sprache,
für ihre Bilderwelt und Kommunikation
fixiert.
Eine neue Markenwelt muss zunächst
im Unternehmen selbst etabliert
und gelebt werden. Hier wurden die
Weichen für die zukünftige Kommunikation
gestellt. Und die Erfolge
werden sich dynamisch auswirken –
nach außen und in das Unternehmen
hinein.
DIE MARKE / 13

Die Markenwerte
Nur wenn wir die Markenwerte von
mobilkom austria im Unternehmen leben,
können wir erfolgreich nach außen
kommunizieren.
Jede Unternehmensmarke sollte über den Unternehmensnutzen
hinaus auch ihre Kernwerte definieren. Erst Werte geben Orientierung
und Halt. Werte sind meist aber auch etwas sehr Lebendiges,
sie entwickeln sich und gewinnen im Lauf der Zeit an Bedeutung.
Für mobilkom austria sind Fortschritt, Integrität, Vitalität und Verantwortung
die wichtigsten Werte, die wir nach innen leben und die
wir auch nach außen erlebbar und spürbar machen wollen. Sie sind
die Grundlage für unseren erfolgreichen Markenaufbau und somit
für die Kommunikation der Marke. Sie sind die Planeten in unserem
»Sonnensystem«. Die Rolle der Unternehmensmarke ergibt sich
aus den Werten: Wir wollen gemeinsam an einer positiven Vision
unserer Zukunft arbeiten.
Wenige klar definierte Werte bilden den Fokus der Marke. Sie sind langfristig
gültig und formulieren, was eine Marke tun kann und wohin sie will. Sie
dienen als Abgrenzung gegenüber anderen Marken.
Eine Vielzahl kleinerer Werte zeigt, in welchem Kontext die Marke agiert.
Aber was am Rande wirksam ist, kann schon morgen im Zentrum stehen.
Wir nennen diese kleineren Werte Monde, die um unsere Planeten kreisen.
Sie bilden qualifizierte Cluster. Diese Cluster definieren letztlich die Schlüsselwerte
der Marke und ermöglichen eine glaubwürdige Identifikation mit der
Marke.
14 / DIE MARKE
SCHNELL /
FLEXIBEL
INTERNATIONAL
VITALITÄT
Unsere Lebenskraft
POSITIV /
OPTIMISTISCH
FANTASIEVOLL /
KREATIV
STABIL
MOBIL /
UNGEBUNDEN
BEGEISTERUNGSFÄHIG
ERSTKLASSIG
INTEGRITÄT
Woher
kommen wir?
MARKTFÜHRER

SICHER
KOMPETENT
VERTRAUENSWÜRDIG
VISIONÄR
INNOVATIV
FORTSCHRITT
Wohin wir gehen
DYNAMISCH
SOZIAL
INTUITIV
ÖSTERREICHISCH
VERANTWORTUNG
Wie wir Dinge tun
VERANTWORTUNGSVOLL
PARTNERSCHAFTLICH
ZUKUNFTSORIENTIERT
TECHNOLOGIEFÜHRER
MENSCHLICH
INDIVIDUELL
VERSTÄNDNISVOLL
FORTSCHRITTLICH
DIE MARKE / 15

Die Markenarchitektur
Gute Architektur schafft viele interessante Elemente. Jedes einzelne
Element hat eine Aufgabe – zusammen bilden sie den Gesamteindruck.
Das ist bei Marken nicht anders als bei einem Gebäude.
KONZERNMARKE
UNTERNEHMENSMARKE
PRODUKT- UND SERVICEMARKEN
A1 PRODUKTE
Rund 3000 werbliche Botschaften erreichen den Kunden Tag für Tag.
Aus Sicht des Verbrauchers haben viele dieser Botschaften ähnliche
oder gleiche Absender. Missverständnisse und der Verlust von Aufmerksamkeit
können die Folge sein.
16 / DIE MARKE
A1 XCITE A1 B-FREE A1 TOTAL
Auch in unserem Fall gibt es ähnliche Absender-Marken mit gleichen
Werten, aber unterschiedlichen Botschaften. Genau genommen ist
mobilkom austria Bestandteil einer großen Markenfamilie.

An der Spitze der Familie steht die Konzernmarke Telekom Austria.
Als Mobilfunk-Anbieter ist mobilkom austria eine Unternehmensmarke
des Konzerns und besitzt ihrerseits Produkt- und Servicemarken.
Sie heißen A1, A1 BANK, client24 und können im Rahmen
ihres Sortiments eigene Submarken bilden.
Die Konzernmarke Telekom Austria steht für ein
leistungsfähiges Festnetz, Kompetenz im Mobilfunk,
den Ausbau von Internet-Diensten sowie
die Vernetzung all dieser Angebote. Sie verfügt
im nationalen und internationalen Geschäft über
große Kompetenz und Kredibilität.
mobilkom austria ist unsere Unternehmensmarke.
Sie ist die Basis jeder Kommunikationsmaßnahme
und speichert die Energie aller Aktivitäten
der einzelnen Produkt- und Servicemarken. Im
Ergebnis ist mobilkom austria Plattform und
Garant für zukünftige Erfolge bei der Verbesserung
und Neuentwicklung unserer Leistungen.
In der Kommunikation einzelner Leistungen
stehen die Produkt- und Servicemarken im Vordergrund.
Im Rahmen der Markenwerte von
mobilkom austria vermitteln sie unseren Kunden
ein klar differenziertes, attraktives Angebot.
Die Produktmarke A1 trägt aufgrund ihrer
Marktstellung eine besondere Verantwortung
im Markenbild.
Unter A1 werden verschiedene Produkte und
Dienste angeboten, die in die Produktmarke A1
integriert werden. Grund hierfür kann die Ausrichtung
auf eine bestimmte Zielgruppe oder die
Differenzierung innerhalb des eigenen Angebotes
sein.
Die Abgrenzung und Ordnung aller Marken des Konzerns und die eindeutige
Zuordnung von Botschaften erleichtern das interne Arbeiten.
Außerdem sorgt die Markenarchitektur dafür, dass der Verbraucher
das Zusammenspiel unserer Marken nicht als verwirrende Baustelle
wahrnimmt, sondern als eindrucksvolles Kommunikationsgebäude.
DIE MARKE / 17

UNSERE
BILDERWELT
Wir wollen die Welt zeigen, wie wir sie sehen. Starfotografin Antonina Gern
beim Shooting für die mobilkom austria Kampagne.

Fotoshooting
In der heutigen Bilderflut ist es
schwer, noch wahrgenommen zu
werden. Auffallen um jeden Preis
ist aber nicht das vorrangige Ziel
eines Leitbildshootings. Wichtiger
ist, Identität und Haltung über
Bilder zu kommunizieren.
4 / UNSERE BILDERWELT
Antonina Gern mit
ihrem Team am Set.

UNSERE BILDERWELT / 5

Bilder müssen eine Geschichte erzählen. Sie müssen den Kern der
Unternehmensaussage treffen und eigenständig sein. Lewis Blackwell,
Creative Director von Getty Images, der größten Bildagentur
weltweit, hat einmal formuliert: »Hinter der Kommunikation vieler
Unternehmen steht in Wirklichkeit die Angst vor sofortiger Auslöschung.«
Die Fotos von mobilkom austria sind dagegen ruhig und
entspannt. Sie transportieren die Kernbotschaften des Unternehmens
auf charmante, unterhaltsame Weise. Sie sind bewusst keine klassischen,
übertriebenen Werbefotos, sondern zeigen das reale Leben,
in das die mobile Kommunikation selbstverständlich integriert ist.
Die Technik soll ja dem Menschen dienen und nicht umgekehrt.
Hier ein Auszug aus einem Gespräch mit der Fotografin Antonina
Gern.
mobilkom austria: Ihre Fotos wirken sehr authentisch und erzählen
immer eine Geschichte. Das mobilkom austria Leitbildshooting basiert
direkt auf den Leitsätzen des Unternehmens und soll bewusst dessen
Kernwerte visualisieren. Bleibt da die Spontaneität nicht auf der
Strecke?
Antonina Gern: Wenn ich Reportagen für Zeitschriften fotografiere,
sind die Situationen nie gestellt, sondern sie finden tatsächlich statt.
Es liegt dann an mir, sie zu entdecken und im richtigen Moment
festzuhalten. Bei dem Leitbildshooting hatte ich es mir zur Aufgabe
gemacht, Situationen nachzustellen, aber sie so natürlich wie möglich
wirken zu lassen. Das war eine Herausforderung und das Spannende
an diesem Shooting.
mobilkom austria: Könnten Sie das an einem konkreten Beispiel
erklären?
Gern: Durch die Reportage-Fotografie bin ich nicht festgelegt, sondern
versuche, die Menschen sie selbst sein zu lassen. Obwohl alles
für das mobilkom austria Shooting vorher so gut wie möglich vorbereitet
wurde (Casting, Location), sind es die unvorhergesehenen
Ereignisse, die zu den schönsten Ergebnissen führen. Zum Beispiel
6 / UNSERE BILDERWELT
der Bauer: Dieser Mann bewegte sich völlig ungekünstelt in seiner
Scheune. Dann sah ich den Hahn und fragte, ob er ihn mal auf den
Arm nehmen könne. Der Bauer schritt sofort zur Tat und hielt seinen
Hahn so liebevoll auf dem Arm, als wäre er ein Neugeborenes.
Bei der Werbefotografie ist meistens alles festgelegt und unflexibel.
Bei der Reportage lernt man, aus allen Situationen das Beste zu
machen, egal ob mit schwierigen Menschen, mit Tieren oder bei
schlechtem Wetter. Es ist authentisch.
mobilkom austria: Fotografieren mit Laienmodellen ist einerseits
zeitaufwändig und andererseits auch immer ein Risiko, da gerade
das Natürliche bei Models nicht von allein entsteht. Beim Shooting
habe ich aber oft festgestellt, dass Sie sie richtig mitreißen konnten.
Gern: Ich liebe diese Begegnungen mit unterschiedlichen Menschen.
Und am schönsten ist es, wenn ich merke, dass Menschen sich mir
anvertrauen und mich an sie heranlassen. Wichtig ist, dass sie sich
immer ernst genommen fühlen. Das Schwierige ist, in kürzester Zeit
Intimität herzustellen, und das liegt mir besonders. Bei der Reportage
musst du das auch können. Die Menschen und Situationen
warten nicht auf dich, es geht um Minuten und Sekunden; also
muss man »ran«, wenn man etwas Besonderes erleben und fotografieren
will.
Das Gespräch führte Artdirector Lo Breier, kreativ-verantwortlich für
das Shooting.
Die Fotografin Antonina Gern lebt in Deutschland und arbeitet für
Magazine wie »Stern« oder »Geo« und Kunden wie BMW.

Unsere vier Kernwerte
Es geht um eine positive Vision unserer Zukunft. Deshalb wollen
wir, wo auch immer wir auftreten, diese Werte hochhalten.
Jedes einzelne Foto der mobilkom austria Bilderwelt ist ein
Beitrag hierzu und kommuniziert ohne Worte unsere Werte
Integrität, Fortschritt, Vitalität und Verantwortung.
FORTSCHRITT
Es geht darum, wohin wir als mobilkom austria gehen. Wichtig ist
uns dabei vor allem, dass das, was immer wir tun, den Menschen
auch weiterbringt. Innovationen wollen wir als Erste bieten.
VITALITÄT
Das ist unsere treibende Kraft. Wir sind groß und bleiben gleichzeitig
wendig und schnell, wir sind international: Wir sind
österreichischer Marktführer und mit unseren Tochterunternehmen
überschreiten wir die Grenzen unseres Landes.
VERANTWORTUNG
Es kommt oft darauf an, wie man etwas sagt. Wir sagen es partnerschaftlich,
verantwortungsvoll und mit dem Anspruch,
den Menschen – ob Kunde oder MitarbeiterIn – immer in den
Mittelpunkt zu stellen.
INTEGRITÄT
Unsere Marke hat eine Heimat: Österreich. Wir stehen dazu.
Wir sind kompetent, glaubwürdig und in unserer Haltung
konstant – eine echte Tomorrow Brand, denn uns wird es auch
morgen noch geben.
UNSERE BILDERWELT / 7

8 / UNSERE BILDERWELT

Am Anfang jeder Beziehung steht Vertrauen.
UNSERE BILDERWELT / 9

10 / UNSERE BILDERWELT
Unsere Marke hat eine Heimat.

Wir werden überall gebraucht.
UNSERE BILDERWELT / 11

Als Innovationsführer in Österreich
glauben wir an eine drahtlose Zukunft.
12 / UNSERE BILDERWELT

UNSERE BILDERWELT / 13

CORPORATE
DESIGN
Das Ziel ist eine positive Vision unserer Zukunft.
Gut, wenn man die Markenwelt schon von weitem erkennt.

Das Logo
Ein Logo hat Signalwirkung, informiert und hat Erinnerungswert.
Unser Logo besteht aus dem Firmenschriftzug mobilkom austria
und dem gelben Bogen, der die Verbindung zu unserer Produktmarke
A1 und zur Servicemarke client24 signalisiert. Der Bogen
ist eines der frühesten Elemente menschlicher Verständigung. Er
ist das Zeichen der Verbindung und der Beständigkeit.
DER GRAUE BALKEN
Jedes Element des Corporate Designs hat seine Aufgabe. Der silbergraue
Balken dient als Plattform und Untergrund für das Logo. Er
soll aber auch Anzeigen, Plakate und Aufsteller optisch klammern.
Der Einsatz als Fond, Balken oder Feld ist bewusst offen gehalten,
um eine optimale Umsetzung für alle Anwendungsmöglichkeiten zu
schaffen.
4 / CORPORATE DESIGN
DER GELBE BOGEN
Die psychischen Grundelemente des Denkens sind bestimmte
Zeichen und mehr oder weniger klare Bilder, die »nach
Wunsch« reproduziert oder kombiniert werden können.
Albert Einstein
Der Bogen, ein helles, warmes, archaisches Signal, steht für »Verbindung«,
fürs Brückenschlagen. Er ist auch das verbindende Element
von A1 und anderen Logos in der mobilkom austria Familie.

DER SCHRIFTZUG
mobilkom austria ist bewusst kleingeschrieben. Erstens, um Offenheit
und Klarheit zu symbolisieren. Zweitens, um optisch ruhiger die
Kombination mit dem Bogen einzugehen. Die klare Schrift signalisiert
Stärke. Da die Schrift der Wortmarke identisch ist mit der
Unternehmenschrift, erhält man ein homogenes Erscheinungsbild
und kann so die verschiedenen Familienlogos besser integrieren.
Sobald wir das Zeichen als Marke benennen, ist es eine Marke. Es
»markiert« das Unternehmen. Dadurch ist es das wichtigste Element
des Firmenbildes.
Wie und wo es verwendet werden darf, welche Kombinationen
möglich sind, erfahren Sie im Ordner »Der Auftritt«.
CORPORATE DESIGN / 5

Das Markenportfolio
Schon an den Logos erkennt man die Zugehörigkeit
zu mobilkom austria.
6 / CORPORATE DESIGN
A1
A1 ist eine der profiliertesten Produktmarken Österreichs. A1 steht
für unsere Produkte und unser erstklassiges Netz – unter dieser
Marke verkaufen wir Services und Dienste. Unsere Produktmarke
vermittelt Innovation, ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, Individualität
und Lebensfreude – das wird auch in den A1 Sponsoring-
Themen wie z. B. Motorsport, Beach-Volleyball und Snowboard
deutlich.

client24 – Servicedienstleistungen für den Drittmarkt
Unter der Marke client24 stellt mobilkom austria das Know-how
und die Erfahrung im Bereich Customer Services auch Drittkunden
zur Verfügung. Über client24 bieten wir (fast) alles, was man sich
unter Kundenbetreuung vorstellen kann: ob Aufbau und Entwicklung
von Konzepten, die zu einer Verbesserung der Kundenbeziehung
führen sollen, oder die Übernahme von schriftlichem und telefonischem
Kommunikations-Management. Aber auch Prozess-Consulting
und ein intensives Aus- und Weiterbildungsprogramm werden
angeboten.
mobilkom austria group
Auf internationaler Ebene konzentrieren sich unsere Interessen auf
die Wachstumsmärkte in Mittel- und Osteuropa. In diesem Sinn
wurde die mobilkom austria group aufgebaut: VIPnet, mobilkom
austria, mobilkom [liechtenstein] und Si.mobil. Unser erklärtes Ziel
ist es, in jedem Land der mobilkom austria group der erste Mobilfunkbetreiber
zu sein, der neue Technologien zum Nutzen der
Kunden auf den Markt bringt. Das ist nur in enger Zusammenarbeit
innerhalb der Gruppe möglich. Das Fundament des Erfolgs der
mobilkom austria group sind gelebte Kommunikation und das
Nutzen von Synergien.
CORPORATE DESIGN / 7

Die Produktmarke A1
A1 ist die starke Produktmarke von mobilkom austria und
gleichzeitig eine der stärksten und wichtigsten Marken in
Österreich.
A1 verfügt über eine Bekanntheit von fast 100 Prozent und steht für hervorragende Qualität, ständige
Innovationen sowie höchste Produkt- und Servicevielfalt zum besten Preis-Leistungs-Verhältnis.
Unter dem Dach der Produktmarke A1 sind alle Produkte und ehemalige Submarken wie z. B. B-FREE
zusammengefasst.
8 / CORPORATE DESIGN

Die Zielgruppen und Ziele von A1
In der Kommunikation zu allen bestehenden und potenziellen
neuen Kunden steht die Marke A1 im Vordergrund.
Für eine auf die Zielgruppe abgestimmte Kommunikation
werden folgende Segmente unterschieden:
• Business (Großkunden und KMU)
• Privatkunden
• Jugend
Der kommunikative Auftritt beeinflusst entscheidend
die Einstellung des Kunden zur Marke und damit zu den
Produkten und Serviceleistungen von A1. Die Hauptziele,
die durch eine konsequente Markenführungsstrategie
erreicht werden, sind:
• Nachfrage steigern
• Umsatz erhöhen
• Kundenbindung verstärken
• Präferenz gegenüber Mitbewerbern schaffen
• Vertrauen gewinnen
Das Markenversprechen, die Markenwerte und
die Markenpersönlichkeit von A1
Das Markenversprechen »A1 makes my life better« stellt
den Menschen in den Mittelpunkt und will mit mobilen
Diensten einen Beitrag dazu leisten, das Leben seiner
Kunden besser zu machen.
Vier Kernwerte untermauern das Markenversprechen.
Auf den wichtigen Markenwerten Qualität und Innovation
wird weiter aufgebaut, ergänzt werden sie durch
die für den zukünftigen Erfolg essenziellen Werte Individualität
und Preis-Leistungs-Bewusstsein. Die Kernwerte
sind die Basis für die Markenpersönlichkeit von
A1, die die Marke greifbar und erlebbar macht. Positive
Eigenschaften wie Kompetenz und Vertrauenswürdigkeit
werden bewahrt, gleichzeitig wird A1 emotionaler und
menschlicher: voller Lebensfreude, sympathisch und
humorvoll.
Dieses Markenversprechen, die vier Kernwerte und die
Markenpersönlichkeit spiegeln sich in jeder Kommunikationsmaßnahme
der Marke nach außen wider.
A1 und Vodafone – Dual Branding bei internationalen
Produkten und Services
Für internationale Produkte und Serviceleistungen hat
A1 einen starken Partner gewonnen: Vodafone. Die
gemeinsam entwickelten und angebotenen Produkte
werden unter einem gemeinsamen Logo beworben.
A1 hat einen klar definierten werblichen Auftritt, der in
einem eigenen Manual geregelt ist.
Kontakt bei Fragen zur Produktmarke A1:
Claudia Huber
Marketing Communications
Media & Brand Strategy
Tel.: 01 331 61 4022
E-Mail: c.huber2@mobilkom.at
CORPORATE DESIGN / 9

Gelb
Pantone 130 C
Pantone 129 U
CMYK 0/35/100/0
RGB 255/165/0
RAL 1003
Silbergrau
Pantone Cool Gray 4 C
Pantone Cool Gray 4 U
CMYK 0/0/0/27
RGB 200/200/200
RAL 7004
Die Primärfarben Gelb und Silbergrau.
Was ist Farbe? Hundert Jahre nachdem Newton seine auf physikalischen
Experimenten begründete Farbentheorie veröffentlicht hatte,
beschäftigte sich Goethe intensiv mit der Farbenlehre. Seine Definition
lautet: »Farbe ist eine in unserem Geist entstehende Qualität, die wir
den Erscheinungen der Dinge zuordnen.«
Die Farben von
mobilkom austria
10 / CORPORATE DESIGN

Orange
CMYK 0/50/100/0
RGB 238/156/0
Gelb
Pantone 130 C
Pantone 129 U
CMYK 0/35/100/0
RGB 255/165/0
RAL 1003
Gelb
60%
Gelb
30%
Mittelgrau
CMYK 0/0/0/54
RGB 139/139/139
Silbergrau
Pantone Cool Gray 4 C
Pantone Cool Gray 4 U
CMYK 0/0/0/27
RGB 200/200/200
RAL 7004
Silbergrau
60%
Silbergrau
30%
Warum empfinden wir Farben als warm oder kalt? Warum unterscheiden
wir zwischen Signalfarben und Hintergrundfarben? Gibt es
hässliche oder schöne Farben? Farbpsychologen haben in langen
Testreihen interessante Resultate erzielt. Blau z. B. ist die beliebteste
Farbe. Einerseits. Andererseits ist sie auch kalt. Blau ist aber
nicht immer Blau und Gelb ist nicht immer Gelb. Es kommt auf die
feine Nuancierung und die Kombination mit anderen Farben an.
Ein warmes, dunkleres Gelb vor Grau hat eine andere Wirkung als
Zitronengelb vor Schwarz. Und da sind wir eigentlich schon beim
Thema: Wieso hat mobilkom austria gerade dieses Gelb und dieses
Grau als Hauptfarben gewählt?
Im Allgemeinen hat die Farbe zwei Funktionen: erstens einen Informationswert
und zweitens einen Gefühlswert. Die beiden Aspekte
haben dazu geführt, dass der Mensch sich der Farbe bedient, um
Aufmerksamkeit auf bestimmte Objekte zu lenken. Entweder will
man vor etwas warnen (Signalcharakter) oder sich tarnen, oder man
trachtet danach, die Attraktivität zu steigern. Und genau das tun wir
für mobilkom austria.
Farbpsychologen schreiben dem mobilkom austria Gelb Werte wie
Energie, Innovation, Emotionalität und Wärme zu. Dem Grau oder
besser Silbergrau Werte wie Klugheit, Selbstständigkeit, Sicherheit,
Rot
Pantone 180 C
Pantone 180 U
CMYK 25/100/90/0
RGB 129/0/18
Rot
60%
Rot
30%
Das Spektrum der Sekundärfarben setzt sich aus den Zusatzfarben Rot,
Blau und Grün, deren Tönen und den Tönen der Primärfarben zusammen.
Blau
Pantone 647 C
Pantone 647 U
CMYK 100/70/20/0
RGB 45/73/123
Blau
60%
Blau
30%
Grün
Pantone 371 C
Pantone 371 U
CMYK 80/50/100/0
RGB 34/87/20
Grün
60%
Grün
30%
Genauigkeit und Funktionalität. All diese Eigenschaften passen
sehr gut zu den Werten von mobilkom austria. Für die Gestaltung
ist Gelb eine Signalfarbe, Grau eine Hintergrundfarbe. Die hauptsächliche
Schriftfarbe ist Schwarz auf hellem Grund und Weiß auf
dunklem Grund. Damit die Corporate-Farben sich auch wirklich
einprägen, ist es notwendig, bei allen Anwendungen Farbschwankungen
zu vermeiden.
Zur Definition der Farben werden international übliche Pantone-
Werte angegeben. Mehr über Pantone erfahren Sie unter
www.pantone.com
Die mobilkom austria Sekundärfarben ergänzen die Primärfarben
und ermöglichen eine farbige Gestaltung der mobilkom austria
Produkte.
Wenn Sie Interesse an Farbentheorie und Psychologie haben, lesen
sie nach bei:
• Eva Heller: Wie Farben wirken, Rowohlt Verlag
• Alexander Theroux: Anleitungen eine Farbe zu lesen,
Europäische Verlagsanstalt
• Naomi Kuno: Colors in Context, Books Nippon
CORPORATE DESIGN / 11

12 / CORPORATE DESIGN

Die Schriften
Welche Schrift verwendet
mobilkom austria? Braucht ein
Unternehmen überhaupt eine
Corporate-Schrift? Wieso
gerade die Interstate? Es gibt
doch Millionen von Schriften.
Schrift prägt das Erscheinungsbild von Unternehmen
wesentlich. Eine Corporate-Schrift muss verschiedene
Kriterien erfüllen. Sie muss klar lesbar sein. Nicht nur
auf Papier, sondern auch auf dem Bildschirm. Sie muss
einen eigenen Charakter haben und sich am besten
logisch aus dem Unternehmensleitbild ableiten lassen.
Das ist aber nur eine Anforderung. Die andere ist der
Einsatz von Schrift und ihre Anwendung. Gemeinsam
entscheiden sie über die Faszination von Typografie.
CORPORATE DESIGN / 13

mobilkom austria verwendet
die Interstate
als Logotype und als
Headline-Schrift.
Durch ihre deutliche
Lesbarkeit und ihren
Charakter gibt sie
dem Logo und allen
Kommunikationsmitteln
den mobilkom
austria Look und ein
einheitliches
Erscheinungsbild.
Tobias Frere-Jones
Die Tahoma als
mobilkom austria
Fließtext-Schrift eignet
sich besonders als
moderne Systemschrift
für die Arbeit am
Bildschirm. Sie ist für
Korrespondenz,
PowerPoint-Präsentationen,
Tabellen und
Fließtext vorgesehen.
14 / CORPORATE DESIGN
Interstate Regular
Interstate Bold
ROUTE 59 CLOSED
Eastbound
CONSTRUCTION AHEAD
DIE INTERSTATE
Sie ist ein Klassiker, der seinen Ursprung in der amerikanischen Highway-Beschriftung hat. Sie wurde wegen ihrer
besonders guten Lesbarkeit auf weite Sicht von der United States Federal Highway Administration ausgesucht.
Zur selben Zeit wurde Fords Model T für Amerika der Inbegriff für Mobilität. Die Interstate ist uns als Schilderschrift
durch amerikanische Roadmovies vertraut. Das heißt: Sie ist gut für kurze Headlines, Subheads etc. geeignet, aber
sicher nicht für lange Texte. Da wirkt sie sperrig und behindert den Lesefluss.
Der Schriftdesigner Tobias Frere-Jones hat sie zwischen 1993 und 1994 überarbeitet und zu einer modernen Schriftfamilie
entwickelt. Auch bekannte Schriften wie die Grand Central, die Garage Gothic und die Griffith Gothic stammen
aus seiner Feder. Er ist einer der bekanntesten Schriftdesigner weltweit, begann seine Karriere in New York und
arbeitete für Fontbureau und The Hoefler Type Foundry. Wenn Sie mehr über Tobias Frere-Jones wissen wollen:
www.fontbureau.com
Tahoma Regular
Tahoma Bold
DIE TAHOMA
Moderne Corporate-Lauftextschriften müssen vor allem eines sein: praktisch. Früher war das einfach und hat sich
seit Gutenberg kaum verändert. Mit Bleilettern druckte man Drucksorten und mit der Schreibmaschine schrieb man
Briefe. Jetzt ist die übergreifende Verwendbarkeit einer Schrift von der E-Mail bis zum Plakat das wichtigste Kriterium.
mobilkom austria hat bewusst die Tahoma gewählt. Sie ist eine neue Sans-Serif-Microsoft-Systemschrift. Speziell
entwickelt für die Lesbarkeit auf Bildschirmen in kleinen Schriftgrößen. Sie ist ein True Type Font, der in jeder Größe
ein ideales Schriftbild ergibt. Und sie ist »anti-aliased«, das heißt, sie wird bei Screen-Anwendungen geglättet. Sie
wurde designt von dem bekannten Schriftdesigner Matthew Carter und handüberarbeitet vom besten Hinting-
Experten, Tom Rickner. Matthew Carter ist bekannt geworden durch die Entwicklung der englischen Telefonbuchschrift,
die gut lesbar ist und den Umfang des Telefonbuchs um die Hälfte reduziert hat.

CORPORATE
COMMUNICATIONS
Es geht nicht immer nur darum, was man sagt – oft ist das Wie
viel entscheidender. Das Kapitel »Corporate Communications« gibt
darüber Auskunft.

Elisabeth Mattes
Melanie Mitterbacher
Milan Frühbauer
Birgitt Kleinschek Bernd Liebscher
4 / CORPORATE COMMUNICATIONS
Ursula Novotny

Was ist Corporate
Communications?
Corporate Communications umfasst im weitesten Sinn alles, was wir
über die Unternehmensmarke mobilkom austria zu sagen haben – nach
außen, aber auch nach innen, in das Unternehmen hinein. Dazu steht
uns neben den klassischen Kommunikationsinstrumenten wie Werbung,
Public Relations und den Medien der internen Kommunikation auch
Corporate Publishing zur Verfügung.
Dipl.-Kfm. Milan Frühbauer, einer der profiliertesten Fachjournalisten
auf dem Gebiet der Unternehmenskommunikation, sprach mit den
verantwortlichen MitarbeiterInnen bei mobilkom austria über die Aufgaben
von Corporate Communications.
Milan Frühbauer: Die zweite Hälfte der neunziger Jahre war gekennzeichnet
von einer Euphorie rund um die mobile Kommunikation.
Mittlerweile ist Ernüchterung eingetreten, sowohl was die Marktdurchdringung
als auch was den Innovationsfortschritt betrifft.
Im Moment haben wir eine Innovationsskepsis. Wie begegnet
mobilkom austria diesem Umstand?
Elisabeth Mattes, Leiterin Corporate Communications: Diese Innovationsskepsis
ist tatsächlich zu beobachten, weil – man muss
das aus dem Blickwinkel der Kunden sehen – eine Flut an Innovationen
über die Kunden hereinbricht und die Menschen einfach
Orientierung brauchen. Für uns Mobilfunkbetreiber und vor allem
für mobilkom austria ist es deshalb eine wichtige Aufgabe, diese
Orientierung im Innovationsdschungel zu geben. Ich glaube, dass
wir auf dem richtigen Weg sind, wenn wir der Gesellschaft vermitteln:
»Liebe Freunde! Da geht’s lang. Diese Dienste sind wichtig und
notwendig, damit ihr Zeit spart. Zeit im Business, in eurem Alltag –
damit ihr diese gewonnene Zeit eben anderswo, zum Beispiel in
eurer privaten Umgebung, nützlicher einsetzen könnt.« Das zeigt:
Wir haben eine positive Zukunftsvision und wir sehen es als unseren
Auftrag, den Menschen Zeit und damit Lebensqualität zu geben. Das
ist die Botschaft, die wir transportieren wollen.
Frühbauer: Eine der wichtigsten Zielgruppen sind die eigenen MitarbeiterInnen.
mobilkom austria macht auf diesem Gebiet sehr viel.
Wie vermitteln Sie das Markenbewusstsein, die Markenwerte und die
Ansprüche, die Sie sich selbst gesetzt haben – Innovationsführerschaft,
Dynamik, Flexibilität, Mobilität –, nach innen?
CORPORATE COMMUNICATIONS / 5

Birgitt Kleinschek, Leiterin Interne Kommunikation: Natürlich ist
mobilkom austria der Absender der Internen Kommunikation und mit
unseren Medien transportieren wir zugleich die Markenwerte der
Unternehmensmarke mobilkom austria. In unserer Mitarbeiterzeitung
»staff news« geschieht dies beispielsweise dadurch, dass sich
unsere MitarbeiterInnen darin wiederfinden. Es gibt Rubriken mit
Privatfotos, es gibt immer auch sehr persönliche Storys in der
»staff news«, und die Informationen über das Unternehmen sind so
geschrieben, dass sie auch jede(r) MitarbeiterIn versteht. Das heißt,
wir übernehmen Verantwortung für unsere MitarbeiterInnen, indem
wir sie dort abholen, wo sie gerade stehen, und sie über die Dinge
informieren, die sie interessieren, und das Ganze zeitgerecht. Was
auch immer in der externen Kommunikation passiert – wir versuchen
unsere MitarbeiterInnen einzubinden und ihnen auch auf diese Weise
unsere Werte zu vermitteln.
Frühbauer: Sie haben von einem attraktiven Printprodukt gesprochen,
von »staff news«. Welche Rolle wird Intranet in Zukunft für
Sie spielen?
Kleinschek: Wir werden Intranet in Zukunft zu einem personalisierten
Portal entwickeln. Und auch hier stehen die MitarbeiterInnen im
Mittelpunkt und können sich selbst entscheiden, welche Informationen
sie brauchen.
Frühbauer: Frau Mitterbacher, welche Rolle kann denn im Gesamtkonzept
der Instrumente das Sponsoring spielen?
6 / CORPORATE COMMUNICATIONS
Melanie Mitterbacher, Leiterin CI/CD: Sponsoring spielt eine ganz
wesentliche Rolle, da es sich in besonderem Maß dazu eignet, Werte
zu transportieren. Wir sind hier ausgesprochen zielorientiert: Im
Sponsoring von mobilkom austria konzentrieren wir uns momentan
auf die Bereiche Bildung und Soziales. Beide passen sehr gut zu
unseren Kernwerten Fortschritt, Verantwortung und Fürsorge. Es ist
konkret so, dass wir im Bereich Bildung sehr viel für Kinder tun,
auch im Bereich der Schulen. Unsere Kooperationen mit Fachhochschulen
und Universitäten mit technischer oder wirtschaftlicher
Ausrichtung sind ebenfalls sehr intensiv. Im sozialen Bereich haben
wir eine sehr enge Partnerschaft mit Ärzte ohne Grenzen, wobei
wir vor dem Eingehen einer Partnerschaft selbstverständlich darauf
achten, dass die Wertewelt des möglichen Partners zu uns passt.
Das heißt, wir prüfen unser Gegenüber auf Herz und Nieren, denn
wir betrachten so eine Zusammenarbeit als echte Partnerschaft.
Es geht uns nicht darum, Geld gegen Logo zu tauschen, sondern
wir wollen eine Vision unterstützen.
Frühbauer: Frau Novotny, wie kommuniziert man Wertewelten rund
um eine Marke in der klassischen Presse- und Medienarbeit und wie
stellen Sie sicher, dass die Informationen, die Sie den Medien anbieten,
auch den eigenen MitarbeiterInnen zur Verfügung stehen?
Ursula Novotny, Leiterin Public Relations: In der PR informieren wir
rasch, ehrlich und transparent. Wir achten darauf, dass die Informationen
so aufbereitet werden, dass unsere Zielgruppen nicht rätseln
müssen, was wir sagen wollen, sondern sofort wissen, worum es
geht. Dies ist eine Vorgehensweise, die auch von den Journalisten

esonders geschätzt wird. Darüber hinaus ist uns der richtige und
rasche Informationsfluss wichtig – wir leiten alle Informationen
deshalb zuerst an die Interne Kommunikation. Unsere Mitarbeiter-
Innen sollen unternehmensrelevante Informationen nicht erst aus
den Medien erfahren.
Frühbauer: Gibt es ein laufendes Monitoring aller kritischen Berichte
in den Medien oder beschäftigt man sich mit diesen Dingen erst,
wenn man vorgekommen ist?
Novotny: Nein, wir erstellen bei mobilkom austria eine regelmäßige
Medienresonanzanalyse. Dazu beobachten wir elektronische Medien
sowie Printmedien und bewerten diese sowohl qualitativ als auch
quantitativ. Wir reagieren entsprechend und präsentieren dem
Vorstand regelmäßig die Ergebnisse. Kritischen Themen wie EMVU
(= elektromagnetische Verträglichkeit und Umwelt) oder Handys als
Schuldenfalle begegnen wir durch laufende Kontakte mit Bürgerinitiativen
und sonstigen Institutionen, um aufklärende Arbeit zu
leisten. Als Mobilfunknetzbetreiber sitzen wir auch im Forum für
Mobilkommunikation, das eine Mittlerfunktion in allen Fragen der
Mobilkommunikation wahrnimmt.
Frühbauer: Welche Notwendigkeit sieht ein Unternehmen, das zwar
von hohem Interesse für die Finanzwelt, aber selbst nicht börsenotiert
ist, im Bereich Finanzkommunikation?
Bernd Liebscher, Assistent des Vorstands: Der Kapitalmarkt ist unsere
»jüngste« Kommunikationszielgruppe. Unsere Ansprechpartner
hier sind in erster Linie institutionelle Investoren. Auf nationaler
Ebene sind sowohl Investoren als auch Analysten leichter zu erreichen,
denn sie sind Medienkonsumenten in Österreich und werden
über die klassische Werbung angesprochen. Sie haben daher auch
ein Bild von uns. Wichtig ist: Für den Kapitalmarkt steht nicht die
Produktmarke, sondern die Unternehmensmarke im Vordergrund.
Die Kommunikationsinstrumente, die wir im Ausland einsetzen, sind
vielfältig. Das reicht vom Geschäftsbericht über unsere Corporate
Website und verschiedene Unternehmenspräsentationen bis hin zu
Ad-hoc-Meldungen, wobei der Absender entweder die Unternehmensmarke
mobilkom austria oder die Konzernmarke Telekom
Austria ist. Auf der anderen Seite ist der Face-to-Face-Kontakt im
Rahmen der Roadshows ganz wichtig. Hier ist der Vorstand das
Sprachrohr und der Vermittler unserer Markenwerte.
Frühbauer: Frau Mattes, eine letzte Frage – haben Sie in den vergangenen
Monaten ab und zu eine Publikation gesehen oder ein
Statement gehört, das abseits der neuen CI-/CD-Richtlinien war?
Mattes: Ich glaube eigentlich, dass unsere Kultur bereits so weit
von den MitarbeiterInnen gelebt wird, dass so etwas nur noch ganz
selten vorkommt. Aber es gilt, weiter daran zu arbeiten.
Frühbauer: Und das Manual unter das Kopfkissen zu legen?!
Mattes: Auf jeden Fall!
CORPORATE COMMUNICATIONS / 7

MIR TUTJEDER
MENSCH LEID,
DER NICHT GENUG
FANTASIE HAT,
UM EIN WORT MAL
SO UND MAL SO
ZU SCHREIBEN.
Mark Twain
8 / CORPORATE COMMUNICATIONS

Corporate Wording
WAS IST WORDING?
mobilkom austria Wording ist die Gestaltung eines unternehmenstypischen
Sprachstils für unsere Kundenkorrespondenz, Presseaussendungen
oder Broschüren bis hin zu Mitarbeiter-Informationen
oder Recruiting-Schreiben. Kurz: unser gesamtes sprachliches Auftreten.
Wording ist Teil unserer Identität und soll gemeinsam mit
unserer Unternehmenskultur, dem Corporate Design und dem Image
ein einheitliches Bild ergeben: unsere Corporate Identity.
Wenn wir als MitarbeiterInnen von mobilkom austria Briefe, E-Mails
und Texte schreiben, vermitteln wir unseren Lesern damit immer
auch ein Bild unserer Unternehmenskultur. Texte zu schreiben und
mit Sprache bewusst umzugehen bietet also die Möglichkeit, unser
Image zu pflegen und positiv zu beeinflussen. Deshalb überlassen wir
unsere Sprache nicht dem Zufall. Ziel ist es, die angestrebte Identität
von mobilkom austria – unsere individuellen Merkmale und unsere
Wertbegriffe – sowohl nach außen als auch nach innen durch eine einheitliche
und unternehmenstypische Sprache zu vermitteln.
DIE MOBILKOM AUSTRIA SPRACHWELT
Wie sieht die mobilkom austria Sprachwelt aus? Sie ist eine Welt aus
Briefen und Pressemitteilungen, E-Mails und Formularen, Produktinformationen
und Webtexten. Und all diese unterschiedlichen Texte
haben eines gemeinsam: Sie sollen Texte sein, die man gern liest,
die verständlich sind und außerdem sympathisch. In dieser Einheit –
egal ob professioneller Text oder Alltagskorrespondenz – entdeckt
der Leser die Werte von mobilkom austria.
3 PFEILER
Texte, die verständlich sind
Texte, die gefallen
Texte, die unsere Werte vermitteln
Texte, die verständlich sind
Wir schreiben nicht für uns, sondern für unsere Leser! Das ist der
zentrale Gedanke für verständliche Texte. Eigentlich selbstverständlich?
Und trotzdem werden Einladungen ohne Datum verschickt
oder E-Mails in einem Fachjargon verfasst, der zwar für uns alltäglich
ist, die anderen aber im Dunkeln tappen lässt. Trotzdem muten wir
unserem Gegenüber Gedankensprünge zu und Satzkonstrukte, die
sich über viele Zeilen ziehen und mühsam entwirrt werden müssen.
Vor dem Schreiben muss ich mir einen Augenblick Zeit nehmen und
mich in den Adressaten versetzen. Was interessiert ihn, was erwartet
er? Was will er wissen, wenn er meine Zeilen liest? Was muss er
wissen, damit er verstehen kann, was ich ihm sagen will? Welche
Begriffe sind in seinem Alltag weniger gebräuchlich als in meinem?
Kann ich den Begriff durch einen leichter verständlichen ersetzen
oder ihn erklären? Lassen Sie Ihr Gegenüber nicht an der
Entschlüsselung Ihrer Texte arbeiten!
Texte, die gefallen
Wollen unsere Leser die Texte wirklich lesen, die wir ihnen servieren?
Meist sind sie bereit, schon beim nächsten Satz wieder aufzuhören.
Ist der Inhalt nur mäßig interessant und hat der Brief den
Charme eines Zustellungsbescheids, haben wir schon verloren. In
unserer Hand liegt es, dem Leser mit jedem Satz Appetit auf den
nächsten zu machen.
Trennen Sie sich deshalb von Formulierungen, die Sie schon tausendmal
geschrieben haben. Die haben die anderen nämlich auch schon
tausendmal gelesen. Und nutzen Sie die Chancen konkreter Sprache
– geben Sie Ihrem Gegenüber Bilder. So bekommt das, was Sie
schreiben, Leben!
Kurz gesagt: Strengen Sie sich an! Setzen Sie Ihre Fantasie ein!
Schreiben Sie, was das Zeug hält!
Texte, die unsere Werte vermitteln
Es wird spürbar, dass Verantwortung kein leeres Wort ist, wenn wir
darauf eingehen, was unser Gegenüber braucht. Unsere Integrität
zeigt sich in Texten, bei denen man sich darauf verlassen kann, dass
wir verständlich schreiben. Den Fortschritt, für den wir stehen, leben
wir, wenn unsere Texte zeitgemäß sind. Und ein Text, der kraftvoll
und lebendig ist, macht unsere Vitalität greifbar.
MOBILKOM AUSTRIA
ALS EINHEIT SICHTBAR MACHEN – DIE STANDARDS
Unser Unternehmen heißt mobilkom austria. Bitte immer vollständig
schreiben und nicht nur mobilkom. Denn das Gute an unserem
Namen ist, dass er sagt, was wir tun und woher wir kommen. Und
diesen Vorteil sollten wir auch nutzen!
mobilkom austria schreiben wir immer klein – in Anlehnung an unser
Logo. Wie Sie sehen, auch am Satzanfang! Ach ja, vom Logo mit
dem fett gedruckten »kom« haben wir uns schon lange getrennt –
also bitte keine Nostalgie in Form von mobilkom.
Wir schreiben mobilkom austria ohne bestimmten Artikel.
Die Sprachwelt von mobilkom austria … (nicht: von der mobilkom)
Die Rechtsform lautet mobilkom austria AG & Co KG. In dieser Form
ist der Artikel übrigens richtig!
Die mobilkom austria AG & Co KG erwirtschaftete einen Umsatz …
Und wir halten die Marke rein, das heißt, wir setzen keinen Bindestrich
nach, vor oder zwischen mobilkom austria.
mobilkom austria Sprachwelt (nicht: mobilkom austria-Sprachwelt)
Details zur mobilkom austria Sprachwelt und zu den Standards
finden Sie im Corporate Wording Manual. Wenn Sie Fragen haben,
senden Sie ein E-Mail an CorporateIdentity@mobilkom.at
CORPORATE COMMUNICATIONS / 9

10 / CORPORATE COMMUNICATIONS

Corporate Publishing
Tu Gutes und sprich darüber. Dieser Satz hat nichts von seiner
Aktualität eingebüßt. Moderne Unternehmenskommunikation ist
wichtiger denn je.
Ein hochwertiger, einheitlicher Auftritt ist Teil unserer Unternehmenskultur.
Die moderne Kommunikation wird immer schneller. Nachrichten verbreiten sich binnen weniger Minuten. Begriffe wie Infotainment und Reizüberflutung
sind inzwischen jedem bekannt. Kann man in dieser neuen Medienwelt überhaupt noch wahrgenommen werden? Sind Unternehmensbotschaften
nicht zu komplex? Gerade diese Voraussetzungen sind für uns Motivation. Durch eine klare und professionelle Umsetzung
unseres Leitbildes kommunizieren wir nach innen und nach außen nicht nur Unternehmensbotschaften, sondern auch Themen rund um die
mobile Kommunikation, die unsere MitarbeiterInnen und Kunden interessieren. Bewusst orientieren wir uns an den Standards des modernen
Journalismus. Und wir freuen uns über die Anerkennung von professioneller Seite: Unser Mitarbeitermagazin »staff news« wurde im vergangenen
Jahr mit der Silbernen Feder ausgezeichnet, dem österreichischen Preis für Interne Kommunikation.
Wir finden, dass man in der Unternehmenskommunikation die Balance zwischen journalistischer und gestalterischer Freiheit einerseits und
einem geschlossenen Erscheinungsbild andererseits halten sollte. Nur das eine oder nur das andere würde für das Unternehmen nicht den
optimalen Nutzen bringen. Medienkonzepte müssen die Basis für weitere Entwicklungen sein. Mit Selbstkritik sollten wir daher nicht zu vorsichtig
sein. Sie hilft, Fehler zu erkennen und daraus zu lernen, und ist Ansporn zu noch größerer Kreativität.
CORPORATE COMMUNICATIONS / 11

Internet

mobile.futuretalk 2002: Web-Legende Esther Dyson im Gespräch
mit Boris Nemsic.
»It’s a user-controlled world«, sagt Esther Dyson, die 2002 beim
mobile.futuretalk mit »e-media« das folgende Gespräch führte.
Um nicht nur für die mobile Kommunikation, sondern auch für das
Internet und dessen Querverbindungen wichtige Impulse zu erhalten,
veranstaltet mobilkom austria in regelmäßigen Abständen die »futuretalks«.
mobilkom austria Chef Boris Nemsic anlässlich des mobile.futuretalks
2002: »Esther Dyson kann die Veränderung von Geschäfts- und
Privatleben durch die vernetzte Welt am besten beschreiben. Wir
sind stolz, dass sie uns ihre Erkenntnisse darlegt.« Die Medienzeitschrift
»e-media« führte ein Gespräch mit ihr.
»e-media«: Auf welche Weise verändert das Internet die Menschen
und ihr Zusammenleben?
Esther Dyson: Der Mensch selbst verändert sich dadurch überhaupt
nicht. Aber mithilfe der modernen Informationstechnologien wird er
unabhängiger. Die Kontrolle der Umwelt durch den Menschen nimmt
zu, je besser seine technologische Ausstattung ist.
»e-media«: In welchen Bereichen ist dieser Machtzuwachs des
Menschen am meisten spürbar?
Dyson: In der gesellschaftlichen Struktur. Strenge Hierarchien werden
aufgeweicht, wenn der Zugang zu Informationen kein Privileg der
Reichen und Mächtigen mehr ist. Politik rückt näher: Mit einem Klick
habe ich dem Präsidenten ein Mail geschickt – und der antwortet
sogar.
»e-media«: Und im ganz alltäglichen Leben?
Dyson: Alles wird einfacher und schneller. Und billiger. Mit dem Preisvergleichsinstrument
Internet haben die Konsumenten plötzlich selbst
Macht über den Markt.
»e-media«: Welche Chancen eröffnet der Fortschritt den mobilen
Technologien?
Startseite der mobilkom austria Website.
Dyson: Hier liegt das ganz große Zukunftspotenzial. Die Menschen
werden immer mobiler, weil sie ihr Kommunikationsnetz einfach
mitnehmen. In puncto Mobiltechnologie ist Europa – und vor allem
Österreich – den USA allerdings um Jahre voraus!
»e-media«: Was heißt das? Haben die Amerikaner keine Handys?
Dyson: Doch, aber im Vergleich zum europäischen Handynetz, auch
dem österreichischen, befindet sich das US-Netz im Entwicklungsstadium.
Österreich ist eine Handygesellschaft, die USA dagegen
stecken noch voll im Computerzeitalter. Wir können nicht einmal gescheit
eine SMS versenden, von MMS ganz zu schweigen.
__
Esther Dyson, die US-Internet-Ikone, war Vorstand der Web-Behörde
ICANN, sitzt im Aufsichtsrat des renommierten Santa-Fe-Instituts für
Technologieforschung, berät US-Präsidenten und Hightech-Firmen.
Ihr Newsletter »Release 1.0« analysiert monatlich Entwicklungen
der IT-Welt. Mit ihrer New Yorker Firma Edventure.com engagiert sie
sich für den Technologiefortschritt in Osteuropa.
WIR HABEN VERSTANDEN
Auch auf der mobilkom austria Corporate Site steht der Mensch im
Mittelpunkt. Die Site ist bewusst einfach, übersichtlich und funktional
gestaltet. Ihre Grundstruktur lässt Spielraum für spätere Applikationen.
Sie ist daher in ständiger Weiterentwicklung. Sie soll nicht nur
das Unternehmen präsentieren, sondern auch ein Forum für Diskussionen
zum Thema mobile Vernetzung der modernen Kommunikation
sein. Engagement und Sponsoring, Presse, Jobs und Karriere sind
wichtige Themen der Website.
CORPORATE COMMUNICATIONS / 13

TV-Auftritt
Fernsehen ist besonders wichtig,
wenn es gilt, Image und Bekanntheit
einer Marke rasch aufzubauen
und nachhaltig zu sichern. Einer
der Gründe dafür liegt in der »Dreidimensionalität«
des Mediums.
Als einziges Breitenmedium bietet das Fernsehen Sprache, Musik
und bewegte Bilder gleichzeitig; es spricht also mehr Sinne an als
alle anderen Medien. Längere Spots scheinen dabei nach neuesten
Untersuchungen auffälliger und sympathischer zu sein. Der Einfluss
auf Markenprägnanz und Image ist bei Spotlängen zwischen 30
und 60 Sekunden am höchsten.
Ziel des mobilkom austria TV-Auftritts ist es, Bekanntheit und Vertrauen
in die Marke aufzubauen. Auf diese Weise soll das Image von
mobilkom austria aufgeladen werden mit dem Spirit eines großen
österreichischen Unternehmens, dem man vertraut.
14 / CORPORATE COMMUNICATIONS

CORPORATE COMMUNICATIONS / 15

ER FLIEGT …
Für den ersten Imagespot von mobilkom austria im Jahr 2001/2002
wurde Starregisseur Wim Wenders (»Der Himmel über Berlin«,
»Buena Vista Social Club«) verpflichtet. »You can’t hide behind your
logo!«, hat uns Trendforscherin Faith Popcorn empfohlen. Wir haben
verstanden und nach reichlicher Überlegung und Diskussion Boris
Nemsic selbst vor die Kamera gebeten.
Die Aufgabe der TV-Werbung war klar: die Marke mobilkom austria
mit dem Spirit eines Unternehmens zu verbinden, dem man vertrauen
kann. Der Spot erzählt die Geschichte von der immer knapper
werdenden Zeit, die wir nicht durch komplizierte Technik vergeuden
sollten. Im Gegenteil: Technik soll Zeit schenken. Wie zum Beispiel
ein Handy, mit dem wir sogar während wichtiger Termine per SMS
den Kontakt zu unseren Lieben halten können.
16 / CORPORATE COMMUNICATIONS

ZEIT SCHENKEN
Im Februar 2003 folgte der zweite Spot. Diesmal gelang es, Hollywood-Regisseur
Robert Altman (»M.A.S.H.«, »Short Cuts«) zu
engagieren. Die Wahl fiel auf ihn, weil er Geschichten besonders
feinfühlig erzählen kann.
Wieder ging es um das Thema Zeit. Der Spot erzählt, wie uns die
Mobilkommunikation dabei hilft, durch Technik und Fortschritt Zeit
für die wirklich wichtigen Dinge im Leben zu gewinnen. Die Geschichte:
Ein Vater sitzt in einem Meeting, seine Tochter ist schon
ganz aufgeregt, denn gleich beginnt ihr erster Ballettauftritt. Nur
ihr Vater ist noch nicht da. Ihre Mutter schickt schnell eine SMS:
»Boris! Wo bist Du?« Er macht sich sofort auf den Weg. Während
der Fahrt setzt er sein Meeting per Videokonferenz fort. So arbeitet
mobilkom austria an Ideen für eine mobile Zukunft, die uns Zeit
schenkt. Die Aufführung kann beginnen.
CORPORATE COMMUNICATIONS / 17

Print
Für spezielle Zielgruppen
braucht man spezielle
Medien. Ein Beispiel:
die Image-Kampagne von
mobilkom austria für den
Bereich Human Resources.
Stichwort Haltung: Für mobilkom austria ist es nicht
gleichgültig, wie die Marke kommuniziert.
Wir haben Prinzipien und einen eigenständigen,
menschlichen Kommunikationsstil.
18 / CORPORATE COMMUNICATIONS

IT-MitarbeiterIn
Die Laufbahn für Neugierige: Ihr Aufgabengebiet umfasst
die Mitarbeit an IT-Projekten sowie die Zusammenarbeit
mit Fachbereichen des Unternehmens. Einer von über
2000 guten Jobs für technisch interessierte Generalisten.
Core Network Equipment PlannerIn
Heute in die Umlaufbahn von morgen: Alles dreht sich um
die Mobilfunkstandards der Zukunft: GPRS, UMTS und
TCP/IP. Zu den Aufgaben gehört die bedarfsgerechte
Planung und Dimensionierung. Einer von über 2000
absoluten Zukunftsjobs.
Marketing AssistentIn
Teamplayer mit Eigeninitiative: Sie unterstützen unsere
Teams in organisatorischen und fachlichen Bereichen. Z. B.
bei der Erstellung von Reports und Präsentationen oder
der Abwicklung von Teilprojekten. Einer von über 2000
Jobs für flexible Menschen.
Unix- und Storage-AdministratorIn
Problemlöser sind hier auf der richtigen Laufbahn: Sie
betreuen Unix-Großrechner und das damit verbundene
Storage Area Network. Dazu kommen eigenverantwortliche
Planung und Durchführung von Infrastrukturprojekten.
Einer von über 2000 interessanten Jobs.
Laufbahn für Persönlichkeiten
GPRS Systems Engineer
Kompetenz ist der beste Begleiter auf Ihrer Laufbahn:
Der Einsatz der GPRS- und UMTS-Packetcore-Netzelemente
muss exakt geplant werden. Dazu gehört vor allem die Definition
neuer Features und Anforderungen. Einer von über
2000 spannenden Jobs.
Herr Kepler hat schon im Jahr 1609 herausgefunden, wie exakt die Bahnen der Planeten aufeinander abgestimmt sind. In seinem Sinn
glauben wir, dass ein gutes Team aus Persönlichkeiten besteht, die sich um ein gemeinsames Zentrum drehen: unsere Kunden. Denn
die dürfen zu Recht erwarten, dass sie bei uns im Mittelpunkt stehen. www.mobilkom.at Wir wollen Menschen, die etwas wollen.
CRM-Kampagnenmanagement
Teamgeist plus Kreativität wird im Bereich Customer
Relations in Zukunft noch mehr an Bedeutung gewinnen.
Ziel: neue Konzepte und Ideen zu entwickeln, um die Zufriedenheit
unserer Kunden weiter zu steigern. Einer von
über 2000 Jobs für Leute mit Ideen.
Das Geheimnis großer Orchester: Teamgeist
VerkaufsberaterIn
A1 SHOP-LeiterIn
Im Team geht alles: Sie sind für die Darstellung unserer Die Herausforderung für Teamplayer: Sie leiten einen der
Dienstleistungen und der dazugehörigen Endgeräte zu- 36 A1 SHOPS und das jeweilige Verkaufsteam. Sie beraständig
und somit die wichtigste Verbindung zu unseren ten und verkaufen auch selbst. Einer von über 2000 Jobs
Kunden. Einer von über 2000 Jobs für kontaktfreudige, für Menschen, die gerne Verantwortung übernehmen
optimistische Menschen.
wollen.
Selten ist Teamgeist deutlicher erlebbar als in einem gelungenen Konzert. Hier spürt man, was möglich ist, wenn Menschen
gemeinsam für ein Ziel arbeiten. Wir denken, dass Teamgeist auch die wichtigste Eigenschaft unserer Mitarbeiter sein
muss. Weil nur ein optimistisches Team die Leistung bringen kann, die unsere Kunden in Zukunft von uns erwarten.
www.mobilkom.at Wir wollen Menschen, die etwas wollen.
SMS-ProjektleiterIn
Die richtige Laufbahn für technisch Interessierte: Hier
geht es um die Weiterentwicklung und Realisierung von
auf SMS basierenden Diensten für unsere Kunden und
der Verbesserung unserer SMSC-Einrichtungen. Einer von
über 2000 Spitzenjobs für Leute, die was bewegen.
Frequency-KoordinatorIn
Koordinationstalente auf einer spannenden Laufbahn: Sie
koordinieren im Rahmen der Funknetzplanung die Frequenzen
mit anderen Mobilfunkbetreibern. Einer von über
2000 Jobs für Menschen mit Integrität und Durchsetzungsvermögen.
Anzeigen, die auffallen, fallen auch nicht durch.
Produkt ManagerIn
Account ManagerIn
Ideen entstehen aus Teamwork: Hier sind Persönlichkei- Führungspersönlichkeiten mit Teamgeist: Sie fungieren
ten gefragt, die Fähigkeiten als Projektmanager haben, als wichtige Drehscheibe zwischen Fachhändlern,
sowie die Kreativität, um in unserem Kerngeschäft neue mobilkom austria und Kunden im KMU-Bereich. Kom-
Leistungen und Promotions zu entwickeln. Einer von über munikations- und Durchsetzungsvermögen sind gefragt.
2000 Zukunftsjobs bei mobilkom austria.
Einer von über 2000 Jobs für Leute, die etwas bewegen
wollen.
Projektmanagement Business Sales
Key Account ManagerIn B2B
Ein starkes Team im Rücken: Sie sind die Schnittstelle In einem Team mit Technikfreaks: Ihre Aufgabe ist es,
zu unseren wichtigen Businesskunden, repräsentieren bestehende Businesskunden zu betreuen, über die neu-
mobilkom austria am Markt und bringen Services und esten Entwicklungen am Laufenden zu halten und neue
Produkte direkt zu den Kunden. Einer von über 2000 Kunden zu gewinnen. Einer von über 2000 Jobs, der viel
herausfordernden Jobs bei mobilkom austria.
Dynamik erfordert.
WIR WOLLEN MENSCHEN, DIE ETWAS WOLLEN
MitarbeiterIn Data Warehouse
Logik führt in die richtige Bahn: Hier arbeiten Sie an der
Analyse von Data-Warehouse-Anforderungen und der Entwicklung
zukünftiger Applikationen. Einer von über 2000
Jobs für analytisch Begabte.
Radio Network PlannerIn
Die Laufbahn für Spitzenprofis: Sie sind für die Standortneuplanung
und die Optimierung der Netzstruktur
(GSM und UMTS) in allen Bereichen zuständig. Einer von
über 2000 attraktiven Jobs für Menschen mit entsprechendem
Know-how.
Anzeigen, die die Kernwerte der Marke beachten, kommunizieren richtig.
Ein Beispiel: unsere Recruiting-Kampagne.
Abgesehen von der Vermittlung der Kernwerte der Unternehmensmarke
mobilkom austria muss die Kampagne zwei Bedingungen
erfüllen:
Erstens soll sie unser Unternehmen nach außen so darstellen, dass
sie zukünftigen MitarbeiterInnen – ob High Potentials oder Studenten
– das Gefühl vermittelt, mobilkom austria ist ein Unternehmen
für Menschen, die im Leben etwas erreichen wollen. Deshalb wollen
wir nicht nur als Marktführer gesehen werden, sondern in dieser Zielgruppe
auch als Meinungsführer gelten. Unser Fortschritt, unsere
Vitalität, Integrität und Verantwortung – kurz: unsere Kernwerte –
bieten das entsprechende Umfeld für Leute mit Teamgeist und Persönlichkeit,
die sich in ihrem Job entfalten wollen.
VerkaufsberaterIn
Mit Engagement zur Entfaltung: Sie sind für die Darstellung
unserer Dienstleistungen und der dazugehörigen
Endgeräte zuständig und somit die wichtigste
(weil menschliche) Verbindung zu unseren Kunden.
Einer von über 2000 Jobs für Menschen, die wissen,
wie wir Dinge sagen.
Unix- und Storage-AdministratorIn
Entfaltungsmöglichkeiten für Problemlöser: Sie betreuen
Unix-Großrechner und das damit verbundene Storage
Area Network. Dazu kommt die eigenverantwortliche
Planung und Durchführung von Infrastrukturprojekten.
Einer von über 2000 Jobs für eine mobile Zukunft.
A1 SHOP-LeiterIn
Entfalten Sie Ihren Teamgeist: Sie leiten einen der
36 A1 SHOPS und das entsprechende Verkaufsberater-
Team. Sie beraten und verkaufen selbst. Einer von
über 2000 attraktiven Jobs für Menschen, die etwas
erreichen wollen.
Entfalter sind bei uns am richtigen Platz
SMS-ProjektleiterIn
Entfaltungschancen für Vorausdenker: Hier befassen
Sie sich mit der Weiterentwicklung und Realisierung
von auf SMS basierenden Diensten für unsere Kunden
und der Verbesserung unserer SMSC-Einrichtungen.
Einer von über 2000 Jobs für Menschen mit Interesse
an Innovationen.
An sich ist es eine ganz simple Überlegung: Wenn sich jeder Mitarbeiter nach seinen Vorstellungen entfalten kann, dann entsteht
ein buntes Team, in dem sich jeder wohlfühlt. Und das erfreut wiederum unsere Kunden, die in einer mobilen
Zukunft ihrerseits alle Möglichkeiten zur Entfaltung haben. Anders gesagt: So einfach wird man zu einem der besten Arbeitgeber
Österreichs. www.mobilkom.at Wir wollen Menschen, die etwas wollen.
Projektmanagement Business Sales
Führungspersönlichkeiten kommen zur Entfaltung: Sie
sind die Schnittstelle zu unseren wichtigen Businesskunden,
repräsentieren mobilkom austria am Markt und
bringen Services und Produkte direkt zu den Kunden.
Einer von über 2000 verantwortungsvollen Jobs.
MitarbeiterIn Data Warehouse
Entfalten Sie Ihre logischen Fähigkeiten: In diesem
Bereich arbeiten Sie an der Analyse von Data-Warehouse-Anforderungen
und der Entwicklung entsprechender
Applikationen. Einer von über 2000 Jobs für
Denker mit Dynamik.
Anzeigen, die verstanden werden, kommunizieren auch.
Key Account ManagerIn B2B
Technikfans können sich entfalten: Ihre Aufgabe ist es,
bestehende Kunden über die neuesten Entwicklungen
am Laufenden zu halten und zu betreuen. Damit
sind sie die Repräsentanten der fortschrittlichsten
Leistungen am Markt. Einer von über 2000 innovativen
Jobs.
IT-MitarbeiterIn
Neugierige können sich entfalten: Ihr Aufgabengebiet
umfasst die Mitarbeit an IT-Projekten sowie die Zusammenarbeit
mit Fachbereichen des Unternehmens.
Einer von über 2000 Jobs im Bereich der neuen Technologien.
Zweitens möchte mobilkom austria für zukünftige MitarbeiterInnen
das Unternehmen in Österreich sein, in dem es möglich ist, eine
positive Vision der Zukunft mitzugestalten.
Unseren MitarbeiterInnen signalisieren wir mit dieser Recruiting-
Kampagne, im richtigen Unternehmen mit dem besten Spirit zu
arbeiten. Wenn wir beide Zielgruppen – künftige und bestehende
MitarbeiterInnen – erreichen, ist der Kommunikationserfolg der
Recruiting-Kampagne gegeben.
CORPORATE COMMUNICATIONS / 19

20 / CORPORATE COMMUNICATIONS

Environmental
Design
Fortschritt, Vitalität, Verantwortung,
Integrität – das sind auch die Kernwerte
für kreative Lösungen in Architektur
und Design.
Das neue Customer Service Center
im Burgenland.
CORPORATE COMMUNICATIONS / 21

mobilkom austria Hauptgebäude in
der Oberen Donaustraße in Wien.
22 / CORPORATE COMMUNICATIONS

Wegweiser zur Tiefgarage des Hauptgebäudes
in der Oberen Donaustraße.
Die Marke mobilkom austria muss eine »lebendige« Marke sein. Gerade
dort, wo mobilkom austria über die Architektur kommuniziert,
ist es wichtig, Spielregeln zu definieren, die es erlauben, spannende
Umsetzungen zu finden. Moderne Erkenntnisse der Architektur
müssen genauso einfließen können wie Entwicklungen im Messebau.
Die Kernwerte sind wichtige Leitlinien für neue und spannende
Lösungen.
Corporate-Design-Richtlinien sollen bewusst keine strengen optischen
Regeln sein. Im Environmental Design gibt es oft Sonderfälle, die abgestimmt
werden müssen. Die grundsätzlichen Regeln des Corporate
Designs gelten aber auch hier:
• Das Logo darf nicht verändert werden.
• Es darf nicht gestürzt werden (z.B. 90° gedreht).
• Die Farbregeln müssen beachtet werden (Primär- und Sekundärfarben).
• Der Schriftzug darf nicht verändert oder in einer anderen Schrift
geschrieben werden.
• Grafische Effekte dürfen nicht verwendet werden.
• Der graue Metallfond soll matt und nicht glänzend sein. Er kann
aber gebürstet, mattiert oder gesandstrahlt sein.
• Die typografischen Regeln müssen eingehalten werden.
(Die detaillierten Richtlinien zum Einsatz des Logos finden Sie im
Ordner 2.)
Architektur und Design sind immer stärker vernetzt. Sie transportieren
gemeinsame Botschaften. Es geht um den Menschen, der
Mobile Stellwand.
nicht von seiner Umgebung definiert wird, sondern sie selbst definiert.
Starre Strukturen werden durch weiche ersetzt. Davon werden
moderne Konzepte in Architektur und Design beeinflusst. Damit wir
zu innovativen Lösungen kommen und nicht zu Missverständnissen,
ist es notwendig, miteinander zu kommunizieren. Das heißt: Wir
wollen nicht Vorschriften erlassen, sondern das Gespräch mit den
jeweiligen Verantwortlichen suchen.
Wenn Sie Fragen haben oder wenn Sie auf Probleme in der
Umsetzung der Corporate-Design-Richtlinien stoßen, schreiben Sie
bitte ein E-Mail an CorporateIdentity@mobilkom.at
CORPORATE COMMUNICATIONS / 23

Wir zeigen Quality of Living.
Sie soll sich in den Produkten von
mobilkom austria wiederfinden.
24 / CORPORATE COMMUNICATIONS
mobilkom austria Windjacke,
Kuriertasche.

Das Merchandising
Es geht weniger um Hype, sondern vielmehr
um echte Werte wie Vertrauen. Unsere Produkte
sollen dieses Vertrauen schaffen.
Jedes mobilkom austria Produkt ist ein Teil der Kommunikation.
Es ist ein wesentlicher Bestandteil des Corporate
Designs. Gerade deswegen ist es sinnvoll, sich schon bei
der Auswahl der Produkte an den Unternehmenswerten
zu orientieren. Eine Wanduhr würde keinen Sinn haben,
eine moderne Umhängetasche schon eher. Ob es sinnvoll
ist, das Logo groß und in Gelb und Schwarz auf Grau
abzubilden, hängt vom Produkt, seiner Verwendung und
manchmal auch von den Produktionsmöglichkeiten ab.
Bei modischen Produkten wie Baseball-Kappen kann es
sinnvoll sein, sie entweder elegant mit einem kleinen
Grau-in-Grau-Logo zu besticken oder sie bewusst mit
einem großen Logo in Gelb und Schwarz zu versehen.
Der Logo-Einsatz auf einer Uhr oder einem Aschenbecher
muss unterschiedlichen Kriterien folgen.
Die Corporate-Design-Richtlinen gehen bewusst darauf
ein. Man sollte deswegen auch immer daran denken,
dass es zwei Arten von Produkten gibt – langfristige und
kurzfristige, modische. Der Multiplikatoreffekt darf dabei
nicht unterschätzt werden. Eine Zeit lang galt es als
schick, Taschen von Luftlinien zu tragen. Feuerzeuge
von Billa sind ein begehrtes Souvenir aus Österreich.
Man sollte also nicht zu vorsichtig sein mit der Verwendung
des eigenen Logos und es nicht nur unter dem
Understatement-Gesichtspunkt einsetzen.
Wir verwenden die Primärfarben und die Corporate-
Schriften, Sekundärfarben setzen wir dezent ein, Verzerrungen,
Schatten, Outlines oder ähnliche Effekte
vermeiden wir auch hier. Ein paar Beispiele für Umsetzungen
werden hier gezeigt.
Das bestickte mobilkom austria Cap.
Das mobilkom austria Häferl. Das Logo ist im
Siebdruckverfahren aufgebracht und eingebrannt.
Die mobilkom austria Reiseausstattung mit
geprägtem Logo.
CORPORATE COMMUNICATIONS / 25