3/2006 - Sankt Katharinen-Krankenhaus

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14 gen für den Ärztlichen Dienst, für alle Pflege- und Funktionsdienste sowie die sonstigen Bereiche. Zeitdruck zugunsten der Aktualität Endtermine und Extraleistungen halten Regina Hochgesand eigentlich das ganze Jahr auf Trab, freundlich ist sie trotzdem. Mit dem Geschäftsjahresabschluss zu Beginn des neuen Kalenderjahres müssen Finanz- und Controllingdaten in Zusammenarbeit mit der Finanzbuchhaltung und dem Wirtschaftsprüfer abgestimmt werden. Im Anschluss muss der Leistungsbericht des abgeschlossenen Jahres erstellt werden. Durch die Teilnahme an der InEK- Kalkulation (Institut für Entgeltsysteme im Krankenhaus) wird Einfluss auf die Weiterentwicklung des DRG-Systems genommen, die Leistungs- und Kostendaten des Vorjahres werden aufbereitet und bis 31.05. des laufenden Jahres qualifiziert an das InEK übermittelt. Gleichzeitig wird damit die interne Kostenträger-Rechnung erstellt, die strategische Entscheidungen ermöglicht. Der ganze Ablauf wird von einer externen Unternehmensberatung unterstützt. Last but not least: Für die jährlichen Budgetverhandlungen der Geschäftsführung und des Medizin Controllings mit den Sozialleistungsträgern sind die Planund Ist Daten auszuwerten. Jüngstes Baby der aktiven Controllerin, die auch über verbriefte Ausbildungsqualifikationen verfügt, ist das EDV-Trainee. In ihrer Freizeit verhilft sie interessierten Mitarbeiter in Sachen Qutlook, Excel, Word oder Power Point zu höher qualifizierten „Skills“, wie sie die Kombination aus Wissen, Erfahrung und Können ausdrückt. Sie rückt nicht ab von fremden Fachbegriffen, weil es für Neues nun mal keine alten Begriffe gibt. Auch künftig will sie ihre Nase in die Zukunft strecken: „Ich orientiere mich immer nach vorn, bin immer in Entwicklung oder sinnvollen Anpassungen!“ Sie meint das für sich und für das Krankenhaus, denn sie identifiziert sich in höchstem Maße mit ihrem verantwortungsvollen Job, begeistert davon, das Unternehmen nach vorne zu bringen. Das lernende System als eigene Herausforderung Regina Hochgesand wirkt seit November 2004 im Sankt Katharinen-Krankenhaus. DRG war damals für sie noch ein Fremdwort, dennoch hat sie mit ihrem Patchwork-Profil als Betriebswirt-Marketer-SAP ConsultantControlling und ihrer 14-jährigen Siemens-Erfahrung in den Bereichen Service, Vertrieb und Informationstechnologie rund 150 Bewerbern den Rang abgelaufen. Mutig aber nicht unvorbereitet ist Qualitätsmanagement Ideenmanagement im Sankt Katharinen-Krankenhaus sie „ins kalte Wasser“ gesprungen. Dass bei dieser Fülle von Analysen, Datenaufbereitungen, statistischen Auswertungen, Kennzahlen und Leistungsberichten ausgerechnet Puzzeln zu Ihrer Leidenschaft gehört, könnte schon fast symbolisch sein. Fit hält sich die sportliche Controllerin, die eine gelungene Fernbeziehung führt, mit dem neuartigen Bollywood-Dance und Aerobic. Dass sie trotz engagiertem und manchmal sehr langem Arbeitstag noch in der Lage ist, „Brainfood“ zu verdauen, beweist ihr gerade nebenberuflich begonnener Studiengang zum Ökonom Projektmanagement. Dieser Bildungshunger hat bei Regina Hochgesand Geschichte. Weitere Informationen: Betriebswirtschaftliches Controlling Regina Hochgesand, Tel. 069-4603-1013 Verbesserungsvorschläge allzeit willkommen Sie hat Patienten aufmerksam beobachtet und ihre Idee schriftlich an das Qualitätsmanagement gemeldet – mit Erfolg. Inzwischen kann Dr. Sabine Schwittay, Assistenzärztin der Chirurgie, ihren bewegungseingeschränkten Patienten extralange Schuhlöffel anbieten, Beispiel einer minikleinen Investition, die für die Betroffenen eine sehr große Hilfe darstellt! Das Rad muss nicht immer neu erfunden werden, auch kleine Optimierungen an der richtigen Stelle haben äußerst wirkungsvolle Effekte. Und wer könnte dieses teils versteckte Verbesserungspotential besser aufspüren als Mitarbei- ter, die sich in ihrem Bereich bestens auskennen? Was früher als „betriebliches Vorschlagswesen“ eher auf Industrieund Produktionsprozesse begrenzt war, wird im modernen Dienstleistungsbetrieb Krankenhaus als „Ideenmanagement für Mitarbeiter“ wesentlich umfassender gelebt. Ob Ergänzungen im Wegleitsystem, neue Flyer, veränderte Formulare, ein abwechslungsreicheres Abendessen in der Geriatrie oder eine bessere Qualität der Einmalwaschlappen – vorgeschlagen wird alles, was verbesserungswürdig ist. Dazu berechtigt sind vom Auszubildenden bis zum Zivildienstleistenden einfach
alle, ausgenommen Führungskräfte, bei denen Ideen und Entwicklung ohnehin zur Management-Aufgabe gehören. Was geht, wird umgesetzt Alle Ideen werden durch die zuständige Führungskraft wohlwollend geprüft und bewertet. Und damit sie nicht irgendwo „versanden“, ermittelt das Qualitätsmanagement regelmäßig den Status vorgeschlagener, genehmigter, umgesetzter oder abgelehnter Ideen. Rund 50 Vorschläge sind in den letzten 12 Monaten bei der Qualitäts-Beauftragten Dr. Ilse Franz-Mancuso eingegangen. Die guten Ideen sprudeln aus den Köpfen von Einzelpersonen und Teams aller Berufsgruppen, zahlenmäßig angeführt von den Pflegekräften des Hauses, die mit rund 350 Mitarbeitern die größte Gruppe stellen und ganz nah dran sind am Patienten. So hatte Krankenschwester Marita Becker die Idee, eine „Packliste“ zu erstellen, ein Hilfsangebot für ambulante und stationäre Patienten. Der eigens erstellte Flyer „Information für Patienten“ leistet mittlerweile gute Dienste im Kampf gegen die Vergesslichkeit. Service Mit Waschen, Schneiden, Föhnen, Färben, natürlich auch Strähnchen und Strukturumwandlung, wie die Dauerwelle heutzutage heißt, kann man hier sein Haar in eine flotte, modische, pflegeleichte Frisur verwandeln. Ja, im Krankenhaus! Es ist das umfassende Angebot eines guten Friseursalons, das Patienten und Mitarbeiter bei Friseur- Sparen – gewusst wo Zwei Drittel aller Vorschläge wurden von der Geschäftsführung bislang positiv bewertet und schnellstmöglich umgesetzt. Demgegenüber scheitern einige nützliche Vorschläge an Hygienevorschriften, technischen Hindernissen oder den Kosten. Die Vorschläge, die ohne Qualitätseinbußen Kosten einsparen können, sind besonders beliebt. Dragi Markovic vom Hol- und Bringdienst des Hauses sieht bei seiner Idee eine Einsparmöglichkeit von mehreren Tausend Euro. Die Aufgabenstellung, neue Betten mit einer Stange für Handtücher nachzurüsten, wollte er ohne große Investition lösen. Er „bastelte“, probierte, entdeckte wie es geht und machte den Vorschlag, die Kopf- oder Fußteile der Betten so umzurüsten, dass bereits vorhandene Stangen früherer Betten genutzt werden können. Bei rund 300 Betten könnte Dragi Markovic mit seiner Einsparprognose Recht behalten. In der Friseurmeisterin Elsbeth Dillenberger im Sankt Katharinen-Krankenhaus Am Kopf verschönt – rundum verwöhnt meisterin Elsbeth Dillenberger im 5. Stock des Sankt Katharinen-Krankenhauses erwarten können – persönliche Beratung inklusive! Sie hat einen hohen Qualitätsanspruch an ihre Arbeit und verwendet nur Produkte namhafter Hersteller getreu der Oscar- Wilde-Maxime: „Ich habe einen ganz einfachen Geschmack, ich nehme nur das Beste.“ ...Verantwortung für Menschen Mit Haut und Haaren 15 Regel lässt sich die Umsetzung der Ideen materiell aber nicht bemessen. Die meisten Vorschläge heben auch darauf gar nicht ab, sondern auf Organisations- oder Qualitäts-Verbesserungen und vor allem auf einen erweiterten Service für Patienten. Wo die Industrie Prämienzahlungen auslobt, sind es im Sankt Katharinen-Krankenhaus Preise, die einmal pro Jahr unter den Ideengebern verlost werden. Doch nicht nur wegen der Sachpreise wie Zusatzurlaub oder kostenlose Mittagessen wird am Ideenmanagement rege teilgenommen, „es motiviert die Mitarbeiter, dass mit ihrer Hilfe Schwachstellen aufgespürt und beseitigt werden können.“ betont Qualitätsbeauftragte Dr. Ilse Franz-Mancuso. Sie sieht das Ganze als einen „ständigen Verbesserungsprozess“, an dem auch Patienten beteiligt sind. Hier geht es dann um das „Lob-, Ideen- und Beschwerdemanagement“, ein eigenes, spannendes Thema, über das noch berichtet wird. Seit 35 Jahren hat sie den kleinen professionell ausgestatteten Salon mit zwei Plätzen gepachtet und dürfte weithin ein-
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