Programm/Anmeldung (PDF, 0.1 MB) - Schufa
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BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V.<br />
Fachtagung Energie<br />
Forderungsmanagement 2013<br />
18. bis 19. Juni 2013, Bad Neuenahr<br />
Themen Aktuelle Praxis- und Rechtsfragen zur Liefersperre<br />
Energiearmut und Liefersperre als gesellschaftliche<br />
Herausforderungen<br />
Umgang mit der Schlichtungsstelle<br />
Praxistipps zum Beschwerdeverfahren<br />
Insolvenzanfechtung: Grundlagen und Anfechtungstatbestände<br />
SEPA-Umstellung: Fallstricke und Konsequenzen<br />
Optimierung des Forderungsmanagements<br />
Praxisbericht: Inkasso durch Dritte / Forderungsverkauf<br />
Möglichkeiten der Bonitätsprüfung<br />
Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz<br />
Faire Kundenkommunikation im Forderungsmanagement<br />
Umgang mit schwierigen Kunden<br />
Moderation RA Carsten Wesche | BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin<br />
Referenten Ralf Beese | ALTOR Gruppe Heidelberg<br />
Cathrin Berkheim | PwC PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Berlin<br />
Ingo Bußmann | SCHUFA Holding AG, Wiesbaden<br />
Georg Heck | Stadtwerke Lübeck GmbH<br />
RA Julia Hering | RheinEnergie AG, Köln<br />
Petra Kling | PwC PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, Düsseldorf<br />
Wolfgang Lösch | Pfalzwerke Aktiengesellschaft / prego services GmbH, Ludwigshafen<br />
Dr. Paul Lutz | E.ON Energie AG, München<br />
Frank Poschmann | ABIT GmbH, Meerbusch<br />
RA Dr. Heike Stintzing | Süwag Energie AG, Frankfurt am Main<br />
RA Andreas Teller | SWK STADTWERKE KREFELD AG<br />
Dirk Vilmar | Stadtwerke Bielefeld GmbH<br />
RA Carsten Wesche | BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin
<strong>Programm</strong><br />
Dienstag, 18. Juni 2013<br />
9.30 Uhr Ausgabe der Tagungsunterlagen und Begrüßungskaffee<br />
Moderation RA Carsten Wesche, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin<br />
9.45 Uhr Begrüßung und Einführung ins Thema<br />
Politische Rahmenbedingungen des Forderungsmanagements in der Versorgungswirtschaft<br />
1<strong>0.1</strong>5 Uhr Aktuelle Praxis- und Rechtsfragen zur Liefersperre<br />
Richtiger Vertragspartner und spartenübergreifende Sperrung Strom / Gas / Wasser<br />
Verhältnismäßigkeit der Liefersperre<br />
Durchsetzung der Liefersperre – Zutrittsverweigerung<br />
RA Carsten Wesche, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin<br />
11.30 Uhr Kaffeepause<br />
12.00 Uhr Vermeidung von Liefersperren als gesellschaftliche Herausforderung<br />
Politischer Wille vs. unternehmerische Realität<br />
Mittel und Wege der Prävention von Liefersperren<br />
Einbinden geeigneter Partner<br />
Für und Wider von Zahlungs- und Ratenvereinbarungen<br />
Dirk Vilmar, Stadtwerke Bielefeld GmbH<br />
12.45 Uhr Gemeinsames Mittagessen<br />
13.45 Uhr Erfahrungsbericht: Umgang mit der Schlichtungsstelle / Praxistipps zum Beschwerdeverfahren<br />
Typische Schlichtungsfälle in der Praxis<br />
Vermeidung von Schlichtungsanträgen durch effizientes Beschwerdemanagement<br />
Zielorientierter Umgang mit der Schlichtungsstelle<br />
RA Dr. Heike Stintzing, Süwag Kundenservice GmbH, Frankfurt am Main<br />
14.45 Uhr Fragen und Diskussion<br />
15.00 Uhr Kaffeepause<br />
15.45 Uhr Insolvenzanfechtung<br />
Grundlagen der Anfechtung (§ 129 InsO)<br />
Anfechtungstatbestände (§§ 130ff InsO)<br />
Ratenzahlungsvereinbarungen und Liefersperren<br />
RA Andreas Teller, SWK STADTWERKE KREFELD AG<br />
16.45 Uhr SEPA – Umstellungspflicht von Lastschriftverfahren – Fallstricke und Konsequenzen<br />
SEPA und seine Auswirkungen im Unternehmen<br />
Die SEPA-Überweisung und das SEPA-Lastschriftmandat<br />
Konsequenzen für Kundenkommunikation und Vertrieb<br />
Taktische Empfehlungen zum Vorgehen im Umstellungsprojekt<br />
Dr. Paul Lutz, E.ON Energie AG, München<br />
17.30 Uhr Fragen und Diskussion<br />
17.45 Uhr Ende des ersten Tages<br />
19.00 Uhr Gemeinsame Abendveranstaltung
<strong>Programm</strong><br />
Mittwoch, 19. Juni 2013<br />
Moderation RA Carsten Wesche, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin<br />
9.00 Uhr Optimierung des Forderungsmanagements: Ihre Forderung sollten Sie nicht abschreiben!<br />
Aspekte eines ganzheitlichen Forderungsmanagements<br />
Best-Practice-Ansätze zur Prozessoptimierung bei gleichzeitiger Minimierung der<br />
Außenstände (inkl. Diskussion)<br />
Projektbeispiel aus der Praxis<br />
Petra Kling und Cathrin Berkheim, PwC PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft,<br />
Düsseldorf / Berlin<br />
9.45 Uhr Praxisbericht: Inkasso durch Dritte / Forderungsverkauf<br />
Forderungseinzug vs. Forderungsverkauf<br />
Welche Forderungen sind geeignet?<br />
Benchmarking von Dienstleistern<br />
RA Julia Hering, RheinEnergie AG, Köln<br />
10.30 Uhr Fragen und Diskussion<br />
10.45 Uhr Kaffeepause<br />
11.15 Uhr Möglichkeiten der Bonitätsprüfung<br />
Ablauf einer Bonitätsprüfung für Neu- und Bestandskunden<br />
Typische Scoringmodelle<br />
IT-Umsetzung im Massenkundengeschäft<br />
Ingo Bußmann, SCHUFA Holding AG, Wiesbaden und<br />
Frank Poschmann, ABIT GmbH, Meerbusch<br />
12.00 Uhr Benchmarking im Forderungsmanagement?!<br />
Hintergrund, Ziel und Vorgehensweise<br />
Vorteile und Nutzen<br />
Beurteilung anhand eines Praxisbeispiels<br />
Ralf Beese, ALTOR Gruppe Heidelberg<br />
12.30 Uhr Gemeinsames Mittagessen<br />
13.30 Uhr Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz<br />
Gefährdungspotentiale am Arbeitsplatz<br />
Verantwortung des Managements / Sicherheitsverantwortliche<br />
Sichere Handlungsweisen / Implementierung eines Systems zur<br />
Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz<br />
Positive Sicherheitskultur im Unternehmen<br />
Georg Heck, Stadtwerke Lübeck GmbH<br />
14.00 Uhr Faire Kundenkommunikation im Forderungsmanagement / Umgang mit schwierigen Kunden<br />
Kundentypologie<br />
Arten von Konfliktgesprächen<br />
Kommunikation mit Kunden aus anderen Kulturen<br />
Leitfaden für Problemlösungsgespräche<br />
Wolfgang Lösch, Pfalzwerke Aktiengesellschaft / prego services GmbH, Ludwigshafen<br />
14.30 Uhr Abschlussdiskussion<br />
14.45 Uhr Ende der Veranstaltung<br />
Mit freundlicher Unterstützung von:
Referenten<br />
Moderator<br />
RA Carsten Wesche<br />
Fachgebietsleiter Vertragsrecht, BDEW Bundesverband der Energie-<br />
und Wasserwirtschaft, Berlin<br />
Referenten<br />
Ralf Beese<br />
Direktor Vertrieb und Marketing, Mitglied der Geschäftsleitung,<br />
ALTOR Gruppe Heidelberg<br />
Cathrin Berkheim<br />
Senior Consultant, PwC PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungs gesellschaft,<br />
Düsseldorf / Berlin<br />
Ingo Bußmann<br />
Key Account Manager Energie, SCHUFA Holding AG, Wiesbaden<br />
Georg Heck<br />
Fachkoordinator Forderungsmanagement, Stadtwerke Lübeck GmbH<br />
RA Julia Hering<br />
Leiterin Vorgerichtliches Forderungsmanagement, RheinEnergie AG, Köln<br />
Petra Kling<br />
Energy Consultant, PwC PricewaterhouseCoopers AG Wirtschaftsprüfungsgesellschaft,<br />
Düsseldorf / Berlin<br />
Wolfgang Lösch<br />
Fachbereichsleiter Forderungsmanagement, Pfalzwerke Aktiengesellschaft /<br />
prego services GmbH, Ludwigshafen<br />
Dr. Paul Lutz<br />
Kaufmännische Systeme / FG-Controlling, E.ON Energie AG, München<br />
Frank Poschmann<br />
Key Account Manager, ABIT GmbH, Meerbusch<br />
RA Dr. Heike Stintzing<br />
Leiterin Forderungsmanagement, Süwag Kundenservice GmbH, Frankfurt am Main<br />
RA Andreas Teller<br />
Teamleitung Juristische Dienste, Organisationseinheit Rechtswesen,<br />
SWK STADTWERKE KREFELD AG<br />
Dirk Vilmar<br />
Leiter Mahn- und Forderungsservice, Stadtwerke Bielefeld GmbH<br />
RA Carsten Wesche<br />
Fachgebietsleiter Vertragsrecht, BDEW Bundesverband der Energie-<br />
und Wasserwirtschaft, Berlin
Kurzbeschreibung<br />
Hintergrund / Ziel<br />
Die nunmehr im 10. Jahr erfolgreich stattfindende BDEW-Fachtagung wird auch in<br />
diesem Jahr wieder über tagesaktuelle Fragen zum Forderungsmanagement in der<br />
Versorgungswirtschaft praxisnah und kompetent informieren. Die Fachtagung bietet<br />
darüber hinaus eine ideale Plattform zum Informations- und Erfahrungsaustausch mit<br />
Kollegen und Dienstleistern aus der Branche.<br />
Im Zuge der Energiepreisdebatte stehen zunehmend auch die sozialpolitischen<br />
Aspekte der Kosten der Energiewende auf der politischen Agenda. Dabei steht der<br />
schwer zu lösende Interessenskonflikt zwischen der wirtschaftlichen Notwendigkeit<br />
der Liefersperre auf der einen Seite und die Verhinderung von Energiearmut auf<br />
der anderen Seite im Mittelpunkt der politischen Diskussion. Die Tagungsteilnehmer<br />
bekommen aus erster Hand Einblick in den aktuellen Diskussionsstand und erhalten<br />
einen Ausblick, mit welchen Änderungen in der Praxis des Forderungsmanagements in<br />
Zukunft zu rechnen sein wird.<br />
Als Veranstaltung von Praktikern für Praktiker, werden praxistaugliche Lösungs ansätze<br />
zu den „Alltagsproblemen“ des Inkassos vorgestellt und diskutiert. Ausgewiesene<br />
Fachexperten geben Auskunft zum praktischen Umgang mit typischen<br />
Kundenwidersprüchen zur Abrechnung und Liefersperre und gehen auf Einzelprobleme<br />
aus der gerichtlichen Prozesspraxis ein.<br />
Neben den energie- und vertragsrechtlichen Rahmenbedingungen sind im Forderungsmanagement<br />
auch zunehmend insolvenzrechtliche Risiken im Falle einer Kundeninsolvenz<br />
zu berücksichtigen. Energie- und Wasserversorgungsunternehmen sind in<br />
verstärktem Maße Anfechtungs- und Rückzahlungsforderungen der Insolvenzverwalter<br />
ausgesetzt, weshalb die sichere Beurteilung und Vermeidung von insolvenzrechtlichen<br />
Anfechtungsrisiken für die Unternehmen zunehmend an Bedeutung gewinnt.<br />
Weiterhin bietet Ihnen die Veranstaltung durch Fachvorträge und Praxisberichte einen<br />
Überblick zum präventiven Forderungsmanagement, insbesondere zur kundenspezifischen<br />
Bonitätsabfrage sowie zur Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern als<br />
auch zur erfolgsorientierten Kundenkommunikation.<br />
Zielgruppe<br />
Fach- und Führungskräfte von Energie- und Wasserversorgungsunternehmen aus<br />
den Abteilungen Abrechnung / Billing, CallCenter, Debitorenbuchhaltung, Forderungsmanagement,<br />
Informationstechnik, Inkasso, Kundenbetreuung / KundenCenter,<br />
Mahnwesen, Vertragsrecht und Vertrieb.<br />
Buchtipp<br />
Praxishandbuch Forderungsmanagement Energie und Wasser<br />
Rechtsgrundlagen – Arbeitsmuster – Entscheidungen<br />
Das Praxishandbuch Forderungsmanagement<br />
zeigt die gesamten rechtlichen und vertraglichen<br />
Möglichkeiten zur wirksamen Durchsetzung<br />
von Forderungen auf.<br />
Sie erfahren, mit welchen Strategien Sie<br />
Zahlungsausfällen vorbeugen. Sie erhalten<br />
das Handwerkszeug für ein professionelles<br />
und trotzdem kundenfreundliches For derungs<br />
management – zusammengestellt von<br />
erfahrenen Vertriebsleuten, Betriebswirten<br />
und Juristen der Energiebranche!
<strong>Anmeldung</strong><br />
Forderungsmanagement 2013<br />
18. bis 19. Juni 2013, Bad Neuenahr<br />
Vor- und Nachname<br />
Funktion<br />
E-Mail*<br />
Unternehmen<br />
Abteilung<br />
Postfach / Straße<br />
PLZ / Ort<br />
Telefon / Fax<br />
BDEW-Mitglied Ja Nein<br />
* Die Angabe der E-Mail Adresse ist freiwillig. Gerne lassen wir Ihnen über die E-Mail Adresse Informationen<br />
zu eigenen ähnlichen Produkten zukommen. Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen.<br />
Abweichende Rechnungsanschrift<br />
Unternehmen<br />
Straße / Postfach<br />
PLZ / Ort<br />
Datum Unterschrift / Stempel<br />
Termin und Ort<br />
Veranstaltungsbeginn<br />
Dienstag, 18. Juni 2013, 9.45 Uhr<br />
Veranstaltungsende<br />
Mittwoch, 19. Juni 2013, 14.45 Uhr<br />
Konditionen<br />
Teilnahmebeitrag<br />
€ 990,– für BDEW-Mitglieder /<br />
€ 1.390,– für Nicht-Mitglieder<br />
(einschließlich Tagungsunter lagen, Mittagessen,<br />
Pausengetränken, zzgl. MwSt.)<br />
Bei Absagen ab dem 13. Kalendertag vor<br />
Veranstaltungs beginn berechnen wir 50 %, bei<br />
Absagen ab dem 7. Kalendertag vor Veranstaltungsbeginn<br />
100 % des Teilnahmebeitrags.<br />
www.ew-online.de<br />
Veranstaltungsort<br />
Steigenberger Hotel Bad Neuenahr<br />
Kurgartenstraße 1<br />
53474 Bad Neuenahr<br />
Tel.: 0 26 41 / 9 41 - 0<br />
Fax: 0 26 41 / 9 41 -4 10<br />
Zimmerreservierung<br />
Für Teilnehmer, die bereits am Vortag anreisen,<br />
haben wir im Tagungshotel ein begrenztes<br />
Zimmerkontingent zum Sonderpreis reserviert.<br />
Wir bitten Sie, diese Zimmer bis 4 Wochen vor<br />
der Veranstaltung unter dem Stichwort „EW<br />
Medien und Kongresse“ im Hotel abzurufen<br />
und direkt mit dem Hotel abzurechnen.<br />
Fax: 0 69 / 7 10 46 87 - 95 52<br />
anmeldung@ew-online.de<br />
Fragen zur <strong>Anmeldung</strong>?<br />
Tel.: 0 69 / 7 10 46 87 - 5 52<br />
Ihre Ansprechpartner<br />
Projektleitung: René Urban<br />
Projektassistenz: Denise Ahrendt<br />
Tel.: 0 30 / 28 44 94 - 2 12<br />
denise.ahrendt@ew-online.de<br />
Veranstalter<br />
EW Medien und Kongresse GmbH,<br />
Kleyerstraße 88, 60326 Frankfurt am Main<br />
www.ew-online.de<br />
Es gelten die Allgemeinen Geschäfts-<br />
bedingungen der EW Medien und Kongresse<br />
GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind.<br />
In Kooperation mit<br />
BDEW Bundesverband der Energie- und<br />
Wasserwirtschaft e. V., Reinhardtstraße 32,<br />
10117 Berlin<br />
Ansprechpartner: RA Carsten Wesche<br />
Tel.: 0 30 / 30 01 99 - 15 22<br />
carsten.wesche@bdew.de<br />
Anreise<br />
Für Ihre Anreise können Sie das kostengünstige<br />
Veranstaltungsticket der DB nutzen.<br />
Ausführ liche Informationen dazu finden Sie<br />
auf unserer Homepage unter der Rubrik<br />
»Veranstaltungen«. Buchbar ist das Angebot<br />
ab sofort unter der Hotline 0 18 05 / 31 11 53<br />
mit dem Stichwort: EW (Telefonkosten aus<br />
dem Netz der Deutschen Telekom AG betragen<br />
14 ct / min., die Hotline ist Montag bis<br />
Samstag von 8:00-21:00 Uhr erreichbar.)<br />
Eine Kooperation mit<br />
Datenschutzhinweis<br />
Ihre persönlichen Angaben werden von der<br />
EW Medien und Kongresse GmbH nur für<br />
eigene Direktmarketingzwecke, evtl. unter<br />
Einbeziehung von Dienstleistern, verwendet.<br />
Darüber hinaus erfolgt eine Weitergabe an<br />
Dritte nur zur Vertragserfüllung oder wenn<br />
wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Falls Sie<br />
keine weiteren Informationen mehr erhalten<br />
wollen, können Sie uns dies jederzeit mit<br />
Wirkung in die Zukunft mitteilen.<br />
Eine Veranstaltung der
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