Kurzbericht zur Angehörigen

ewertet. Dies zeigt deutlich, dass es weniger kritische Ereignisse gibt und die Angehörigen dadurch
weniger Anlässe zur Kritik haben.
11. Umgang mit Kritik/Problemen
Dass bei den Anregungen und Beschwerden eine intensive Bemühung um Problemlösung seitens der
Mitarbeiter erfolgt und diese auf jeden Fall zur vollen Zufriedenheit gelöst wurden stimmten 65 % der
Befragten zu. Genau 35 % stimmten mit „eher ja“. Keiner der befragten Angehörigen/Bewohner war mit
dem Umgang bei Problemen und Beschwerden unzufrieden. Die Ursache kann in einer Verbesserung
der Problemlösefähigkeit der Mitarbeiter oder in einer Zufriedenheitssteigerung und der dadurch
sinkenden Anzahl an Konfliktsituationen und Beschwerden liegen. Die Problemlösungsfähigkeit der
Mitarbeiter wurde 2011 mit der Schulnote 1,3 bewertet. Im Jahr 2008 wurde diese mit der Note 1,9
und 2010 mit der Note 1,7 bewertet.
12. Angehörigenarbeit
Beide Erhebungen zeigten, dass ca. 95 % der Angehörigen/Bewohner sich ausreichend in den
Heimalltag integriert fühlen. Die Angebote sind vielfältig und ausreichend. Die Angehörigen wie auch
die Bewohner werden rechtzeitig über Feste und sonstige Angebote, an welchen sie teilnehmen können,
informiert. Diese fühlen sich jederzeit willkommen und gut betreut. Die Kategorie wurde mit der Note
1,3 bewertet. In den beiden vorangegangenen Erhebungen wurde jeweils die Note 1,7 erteilt.
13. Diverse Qualitätsaspekte
Die Sauberkeit und Hygiene des Hauses sowie die Hausgestaltung wurde von ca. 95 % der Befragten als
gut empfunden. Mit der Freundlichkeit, Höflichkeit und Menschlichkeit der Mitarbeiter waren ca. 96 %
der Angehörigen/Bewohner zufrieden. Auch im Bereich der fachlichen Pflege- und Betreuungsqualität
waren die Befragten zufrieden. Ca. 91 % der Befragten sind zufrieden, wie mit dem persönlichem
Eigentum und den Wertsachen ihrer Angehörigen seitens des Pflegeheims und der Mitarbeiter
umgegangen wird. Auch die Achtung von Privatsphäre und Würde wurde von 90 % der Befragten als
gut erlebt. Die Einbindung von anderen Personen und Dienstleistern wie Ärzte, Physiotherapeuten,
Podologe, Friseur u. a. funktioniert aus der Sicht der an der Befragung Teilnehmenden ebenfalls gut.
Die Bewertung des Aspektes -Wäsche und Versorgung der Kleidung- wurde von insgesamt 75 % der
Befragten als sehr gut und gut bewertet. Dies stellt eine enorme Verbesserung im Bereich der
Wäscheversorgung dar. Den Bewohnern wird nach Wunsch und gesundheitlicher/pflegeri-scher
Möglichkeit auch der Aufenthalt außerhalb des Bettes wie auch der Aufenthalt im Freien in
ausreichendem Maße angeboten bzw. ermöglicht. Mit dem Umfang und der Regelung der Besuchszeiten
sind die Befragten außerordentlich zufrieden. Das Preis- /Leistungsverhältnis ist fair. Die
Gesamtbewertung der Kategorie „Diverse Qualitätsaspekte“ wurde mit 1,4 benotet. Im Jahr 2008 wurde
sie mit der Note 1,8 und 2010 mit 1,7 bewertet.