Bildungsangebot des BFD Trier - Bundeswehr
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Fachkraft für Qualitätsmanagement<br />
in öffentlichen Verwaltungen<br />
Ziel: Der Teilnehmer lernt die verschiedenen Instrumente<br />
eines Qualitätsmanagementsystems kennen und<br />
erwirbt eine Ausbildung zum Moderator für<br />
Qualitätszirkel (QZ). Er wird befähigt, in den<br />
verschiedenen Bereichen der öffentlichen Verwaltung<br />
Aufgaben im Bereich <strong>des</strong> Qualitätsmanagements<br />
(QM) zu übernehmen. Bei der Entwicklung<br />
und Durchführung der verschiedenen Instrumente<br />
kann er mitarbeiten und eigenverantwortlich<br />
Qualitätszirkel leiten.<br />
Inhalt: Modul I) Qualitätsmanagement in der öffentlichen<br />
Verwaltung<br />
Einführung in die Geschichte <strong>des</strong> Qualitätsmanagements:<br />
Gründe für den Einsatz von QM-<br />
Systemen • Rechtliche Vorgaben und Besonderheiten<br />
bei der Anwendung von QM in öffentlichen<br />
Verwaltungen • Überblick über die Bausteine eines<br />
funktionierenden QM-Systems in öffentlichen<br />
Verwaltungen • Benchmarking • Kosten-/Leistungsrechnung<br />
• Qualitätszirkel<br />
Bearbeitung von Erfahrungsdokumentationen<br />
von Verwaltungen aus dem Bereich QM/ EFQM:<br />
Gegenüberstellung unterschiedlicher QM-Modelle in<br />
Kommunen / Ländern / Bund • Qualitätsbewertungssoftware<br />
(mit praktischem Einsatz)<br />
Modul II) Moderation von Qualitätszirkeln in<br />
öffentlichen Verwaltungen<br />
Die Idee <strong>des</strong> Qualitätszirkels (QZ): Der QZ als<br />
Instrument im Qualitätsmanagement von öffentlichen<br />
Verwaltungen • Voraussetzungen und Zielsetzung<br />
von QZ-Arbeit • Rollen und Aufgabenverteilung im<br />
QZ • QZ in der behördlichen Praxis<br />
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