Diplomarbeit Ralf Amende.pdf - Bauhaus Cs Uni Magdeburg - Otto ...

den Outputausprägungen) sowie der Kapazitätseffizienz (zur Abbildung der Nachfrage-
schwankungen):
Dienstleistungsproduktivität = f (Interne Effizienz, Externe Effizienz, Kapazitätseffizi-
enz) 60
2.6 Verfahren zur Produktivitätsmessung
Die zur Erstellung einer wissensintensiven Dienstleistung notwendigen Aktivitäten
können als Produktionsprozesse betrachtet werden, bei denen durch die Kombination
unterschiedlicher Produktionsfaktoren die Wertschöpfung realisiert wird. Mittels der
Konzepte der Technologie und der Produktionsfunktion erfolgt in der ökonomischen
Theorie die Abbildung dieser Produktionsprozesse.
Die auf Grundlage einer gegebenen organisatorischen Struktur und eines gegebenen
technischen Wissensstandes realisierbaren Input-Output-Kombinationen (im weiteren
Verlauf der Arbeit auch als Produktionspunkte/Produktionen bezeichnet) werden durch
die Technologie T beschrieben: 61
*( ) | + 62
Durch die Produktionsfunktion (siehe Abb. 2.9) werden die technisch effizienten Pro-
duktionspunkte, diese sind eine Teilmenge der Technologie, abgebildet. 63
60 Vgl. Grönroos/Ojasalo (2004): S.417
61 Vgl. Cantner et.al. (2007): S.3
62 Vgl. ebd.: S.116 sowie Kleine (2002): S.70
63 Vgl. Cantner et.al. (2007): S.3
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