Prozessmanagement als Qualitätsmanagement im ASD

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
Prozessmanagement als
Qualitätsmanagement
iim ASD
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
Inhalte
11. Was ist ein Prozess?
2. Praktische Umsetzung mit Hilfe von
Prozessmodellen
33. Ein Beispielprozess
4. Weitere Perspektiven und Chancen
5. Fazit
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
1. Was ist ein Prozess?
•Dienstleistungen Dienstleistungen werden durch Prozesse
geschaffen:
• Ei Ein Prozess P ist… i t
eine Reihe aufeinanderfolgender g Handlungsschritte, g
die durch ein bestimmtes Ereignis ausgelöst werden,
ein bestimmtes Maß an Input p erfordern und
zu einem definierbaren Ergebnis führen.
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
1. Was ist ein Prozess?
Benennung und Beschreibung von
Kernprozessen:
• WWas sind i d unsere zentralen t l Leistungen? L i t ?
• Wie und für wen werden sie erbracht?
• Welche Qualitätsstandards wollen wir
erfüllen?
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
1. Was ist ein Prozess?
Kernprozesse p im ASD
1. Leistungsgewährung und –steuerung einer Hilfe
zur Erziehung
1.1 Feststellung der Anspruchsvoraussetzungen (§27 SGB VIII)
11.2 2 Hilfeplanung
1.3 Suche nach Hilfeerbringer (a) ambulant b) teilstationär/stationär)
11.4 4 Hilfeplanüberprüfung (a) ambulant b) teilstationär/stationär)
1.5 Beendigung einer Hilfe zur Erziehung
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
1. Was ist ein Prozess?
Kernprozesse p im ASD
2. Schutzauftrag
2.1Vorgehen bei einer Kinderschutzmeldung
2.2 Gefährdungsabschätzung
2.3 Mögliche Schritte bei Kindeswohlgefährdung
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
1. Was ist ein Prozess?
Kernprozesse im ASD
3. Inobhutnahme
33.1 1 ION bei Anhaltspunkte für
Kindeswohlgefährdung
33.2 2 ION aufgrund Bitte des Kinder/Jugendlichen
3.3.ION unbegleiteter ausländischer Minderjähriger
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
22. PPraktische kti h Umsetzung U t mit it
Hilfe von Prozessmodellen
• Ziele:
– Umsetzung fachlicher Standards
– Konkrete Handlungsanweisungen
– Einheitliche, übersichtliche Gestaltung
• Methode:
1. Modellierung von Flussdiagrammen
2. Prozesstabellen (Q-Standards)
3. Dokumente, Checklisten, Formularen
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
3. Ein Beispielprozess
• Prozess zur Feststellung der
Anspruchs-voraussetzungen nach § 27
SGB VIII
• Darstellung des Prozessen
(Flussdiagramm, Prozesstabelle,
Formulare)
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
3. Ein Beispielprozess
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Aufklärung
Checkliste
Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
3. Ein Beispielprozess
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Einwilligung
Checkliste
Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
3. Ein Beispielprozess
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
4Wit 4. Weitere Perspektiven P kti und d
Chancen
Qualitätsentwicklungsprozess (DIN EN ISO)
• Benennung eines Beauftragten
• Formulierung g von Leit- und Grundsätzen
• Qualitätszirkel:
Prozesslandkarte
– Einführung der Mitarbeiter
– Einschränkung der Prozessvielfalt (Kernprozesse,
Repräsentativität)
– Definition von Teilprozessen, Erstellung einer
Prozesslandkarte
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
4Wit 4. Weitere Perspektiven P kti und d
Chancen
Vorteile:
• Organisationsentwicklung:
– regelmäßige regelmäßige, dauerhafte Weiterentwicklung der
Arbeit
– Lernende Organisation
– Offene, transparente Organisationskultur
• QQualitätshandbuch li ä h db h
• Sicherstellung g
von Fachlichkeit
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“

Prof. Dr. Jürgen Burmeister – Ein Prozessmodell für den ASD
5. Fazit
Worauf kommt es an?
• „Qualität muss man wollen“.
• Notwendige Rahmenbedingungen schaffen
• Personelle und zeitliche Verbindlichkeiten
• Kontinuität
• Sich nicht zum „Sklaven Sklaven“ von Verfahren
machen
„Qualitätsentwicklung im ASD – worauf kommt´s an?“