Interkulturelle Hürden erkennen und überwinden - JP|KOM GmbH

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ab („Konvoi-System“). Für Unternehmen bedeutet dies, dass eine bestimmte Tendenz in der
Berichterstattung nur sehr schwer zu korrigieren ist, wenn sie in den japanischen Medien erst einmal
etabliert ist. In High-Context-Kulturen gibt es generell weniger Schriftlichkeit als in Low-Context-Kulturen.
Auch variiert die Akzeptanz für PR als Teil des medialen Systems.
Kulturvergleichstheorien wie die von Hofstede, Trompenaars und Hall/Hall bieten Scanning-Muster und
Interpretationshilfen für Verhaltensweisen und Meinungsbilder in anderen Ländern. Teilweise lassen sich
daraus auch strategische Prinzipien für die Koordination und Steuerung der internen Kommunikation
ableiten:
• Zentrale Programmierung, lokale Kommunikation. Das Kommunikationskonzept für das
Veränderungsprojekt legt fest, welche Botschaften in den Kommunikationsfeldern Externe
(Unternehmens-) Kommunikation, Finanzkommunikation, Interne Kommunikation und Marketing-
Kommunikation zentral generiert und in allen Ländern der Geschäftstätigkeit kommuniziert werden
müssen, zum Beispiel die Eckpunkte der Unternehmensstrategie, das Leistungsportfolio des
Unternehmens und zentrale Implementierungsschritte der Internationalisierung. Weitere Botschaften
und Story-Elemente, die konform mit der Unternehmensstrategie und dem Markenbild gehen, werden
von der Zentrale zur optionalen/empfohlenen Verwendung in den einzelnen Ländern gemäß den dort
relevanten Issues und Gegebenheiten bereitgestellt. Die Veränderungskommunikation sollte jeweils im
betroffenen Land gesteuert werden – wenn auch mit Unterstützung der Zentrale. Das lokale
Management kann gezielter auf die Anforderungen der dortigen Mitarbeiter und Journalisten eingehen.
Weil es bei komplexen Themen auf sprachliche Feinheiten ankommt, sollte es lokale Ansprechpartner
geben.
• Managementinstrumente. Zur Steuerung der Internationalen Kommunikation werden Guidelines,
Tools und Controlling-Intrumente eingesetzt, zum Beispiel Botschaftenkataloge und ein Standard-
Abbinder für Pressemitteilungen (Boilerplate), Präsentationen für Führungskräfte und Questions &
Answers, Guidelines für Werkseröffnungen, vorgefertigte Berichte zum Einsatz in regionalen Medien,
Themenmanagement-Tools, Scorecards und Reporting-Instrumente. In Trainings und Workshops
erhalten die lokalen Kommunikationsverantwortlichen die notwendigen Informationen und Kenntnisse,
um das Botschaften- und Maßnahmen-Set in ihren Ländern adäquat einzusetzen.
• Erfahrungswissen von fremden Kulturen vermitteln. Erfolgreiches soziales Verhalten beruht auf der
Fähigkeit, die Erwartungen der anderen Seite einschätzen und damit das Verhalten der anderen Seite
erfolgreich erwarten zu können. Das erfolgreiche Erwarten fremden Verhaltens basiert auf einem
gemeinsamen Erfahrungshorizont. Dieses Erfahrungswissen anderer Kulturen muss die Interne
Kommunikation den Mitarbeitern von internationalen Unternehmen in einem fortlaufenden Prozess
vermitteln, zum Beispiel durch Fotoreportagen aus dem Leben von Mitarbeitern aus anderen Ländern