Heinrich-Hammer-Institut - Zahnärztekammer Schleswig-Holstein

Gelebtes QM – Lust statt Last
Grundlagenseminar
Programm 1.2011 | Heinrich-Hammer-Institut | Fortbildungsakademie der Zahnärztekammer Schleswig-Holstein
kinder
Qualitätsmanagement (QM) – ist es Last oder Lust? Ist es Verpflichtung oder Chance?
Wer QM lediglich als Umsetzung einer Richtlinie sieht, wird es als verpflichtende Last
empfinden. Das eigentliche QM-Konzept aber geht weiter. Seine Grundidee ist vielmehr,
Organisation und Management zu optimieren, um erfolgreich „am Markt“ zu agieren.
Wenn mit der Umsetzung eines solchen Konzepts gleichzeitig auch eine gesetzliche Forderung
erfüllt wird, ist es umso erfreulicher: Man schlägt zwei Fliegen mit einer Klappe.
– In dem Seminar wird Qualitätsmanagement vor dem Hintergrund des Modells der ISO
9001 und der Richtlinie als ein alltagstaugliches Konzept der Praxisführung dargestellt.
Sie erhalten Anregungen, wie das QM-Konzept in die verschiedenen Bereiche Ihres Praxismanagements
konkret übertragen wird und wie Sie es mit geeigneten Instrumenten
Schritt für Schritt mit Ihrem gesamten Team umsetzen können.
Hinweise und Tipps mit zahlreichen Fallbeispielen aus Praxisberatungen und die
Möglichkeit für die Teilnehmer, im Seminar mit der Übertragung auf die eigene Praxis
zu beginnen, stehen daher im Vordergrund des Seminars.
Grundlagen des Qualitätsmanagements:
Qualität ist ... – aber was ist Qualitätsmanagement?
Die QM-Richtlinie des Gemeinsamen Bundesausschusses
QM-Modelle, speziell das Modell der ISO 9001:2000
Konkreter Nutzen von Qualitätsmanagement – Praxisbeispiele:
Praxisorganisation im Alltag optimieren – Reibungsverluste reduzieren
Ich dachte, die Kollegin macht‘s. – Zuständigkeiten klar definieren
Unternehmensziele festlegen und umsetzen – das Praxisprofil weiterentwickeln
Kommunikation mit dem Patienten professionalisieren –
die Kundenzufriedenheit erhöhen
Teaminterne Kommunikation effektivieren – statt „Stille Post“
Identifikation der ZFA / Mitarbeiter(in) fördern – das Engagement steigern
Einführung des QM-Systems:
Schritte beim Aufbau eines QM-Systems in unserer Praxis:
Wie fangen wir es konkret an?
QM-Dokumentation: Was ist das und wie erstellen wir sie?
Wann ist externe Beratung sinnvoll – worauf sollten wir bei der Auswahl achten?
Wie hoch ist der Aufwand bei der QM-Einführung?
Kurs-Nr.: 11-01-047
April
Punktebewertung: 10
(entsprechend der Empfehlung
der BZÄK / DGZMK)
Kurszeit
Freitag, 08.04.2011
15:00 Uhr – 18:00 Uhr
Samstag, 09.04.2011
09:00 Uhr – 16:00 Uhr
Kursort
Zahnärztekammer
Schleswig-Holstein
Heinrich-Hammer-Institut
Westring 496
24106 Kiel
Kursgebühr
250 € für Zahnärztinnen
und Zahnärzte
205 € für ZFA, Mitarbeiter(in)
Bernd Sandock, Berlin
Dipl.-Psych. im Bereich Betriebs- und Organisationspsychologie, Inhaber von sandock Beratung für Zahnärzte,
ist seit über 20 Jahren in der Dentalbranche als Trainer, Praxisberater und DGQ-Qualitätsmanager tätig. Er leitet
Seminare und berät bundesweit Zahnarztpraxen zu den Themen Qualitätsmanagement, Mitarbeiterführung, Praxismarketing,
Patientenkommunikation. Er publiziert regelmäßig in zahnärztlichen Zeitschriften und ist Autor des
Buches „Gelebtes Qualitätsmanagement“ (Spitta-Verlag).
45