Kunden-Konfliktmonitor 2012, Ergebnisse kompakt
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3 Vorstellung der zentralen <strong>Ergebnisse</strong><br />
Frage 4: Wie häufig treten bei Ihnen Konfliktsituationen zwischen Kunde und<br />
Mitarbeiter auf?<br />
2004 (n=93)<br />
2008 (n=154)<br />
<strong>2012</strong> (n=144)<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
20,83%<br />
38,71%<br />
31,17%<br />
59,03%<br />
44,09%<br />
50,00%<br />
77,77%<br />
61,29%<br />
Keine Angaben Nie Selten Gelegentlich Häufig<br />
17,20%<br />
14,94%<br />
18,75%<br />
19.07.<strong>2012</strong> Abb. 5: Vergleich der Häufigkeit von Konfliktsituationen<br />
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