Kunden-Konfliktmonitor 2012, Ergebnisse kompakt

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2 Daten zur Studie 2.1 Erhebungsmethoden und -zeitraum Erhebungsmethoden: • Online-gestützter Fragebogen • Offline Fragebogen (PDF-Formular) Erhebungszeitraum: • 3. - 31. Mai 2012 (4 Wochen) 19.07.2012 4
2 Daten zur Studie 2.2 Befragte Unternehmen • 2.160 angeschriebene Unternehmen • 144 vollständig ausgefüllte und auswertbare Fragebögen • Rücklaufquote: ca. 7 % • 11 Branchengruppen: Ämter und Behörden Energie und Strom Finanzdienstleistungen Gesundheits- und Sozialwesen, Wohlfahrt Groß- und Einzelhandel Handwerk und sonstige Dienstleistungen IT und Telekommunikation Luftfahrt, Verkehr und Transport Tourismus und Gastronomie Versandhandel Wohnungs- und Immobilienbranche 19.07.2012 5
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Seite 3: 1 Einleitung „Aggressivität und
Seite 7 und 8: 3 Vorstellung der zentralen Ergebni
Seite 21 und 22: 2012 (n=144) 3 Vorstellung der zent
Seite 27 und 28: 5 Fazit • Aggressivität und Gewa
Seite 29: Abbildungsverzeichnis Abb. 14: Verg

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