Kunden-Konfliktmonitor 2012, Ergebnisse kompakt
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3 Vorstellung der zentralen <strong>Ergebnisse</strong><br />
Frage 8: Bei welcher Form des <strong>Kunden</strong>kontaktes treten Konfliktsituationen auf?<br />
<strong>2012</strong> (n=144)<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
1,39%<br />
9,03%<br />
37,50%<br />
77,78%<br />
75,69%<br />
Telefonischer Kontakt Persönlicher Kontakt<br />
Schriftlicher Kontakt Indirekter Kontakt über Dritte<br />
Sonstige<br />
19.07.<strong>2012</strong> Abb. 11: Art des <strong>Kunden</strong>kontaktes <strong>2012</strong><br />
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