Kunden-Konfliktmonitor 2012, Ergebnisse kompakt
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3 Vorstellung der zentralen <strong>Ergebnisse</strong><br />
Frage 13: Wie beurteilen Sie den Grad des Beschwerdeaufkommens nach Konfliktfällen<br />
seitens Ihrer Mitarbeiter?<br />
2004 (n=93)<br />
2008 (n=147)<br />
<strong>2012</strong> (n=144)<br />
0% 20% 40% 60% 80% 100%<br />
7,48%<br />
9,72%<br />
18,28%<br />
51,02%<br />
53,47%<br />
60,22%<br />
35,37%<br />
Nicht Vorhanden Gering Mittel Hoch<br />
32,64%<br />
21,51%<br />
6,12%<br />
4,17%<br />
19.07.<strong>2012</strong> Abb. 19: Grad des Beschwerdeaufkommens<br />
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