computern

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

5/11 12 c o m p u t e r n i m H @ n d w e r k I n t e r n e t Eine eigene Homepage ist wichtig für den Erfolg eines Unternehmens, egal wie groß es ist. Dabei ist die Webpräsenz schon lange nicht mehr nur Image-Sache: Sie trägt entscheidend dazu bei, potentielle Kunden nicht nur anzulocken, sondern auch zu halten und zu binden … von Kurt Astel Erfolgsrezepte und Fehler bei der Webseiten-Konzeption 1 Dass Unternehmen an einer eigenen Webseite nicht mehr vorbeikommen, ist allgemein bekannt. Wichtig ist aber nicht nur, daß man eine Webseite hat, sondern auch wie sie gestaltet ist. Doch worauf kommt es bei der Erstellung einer guten Homepage an? Zum Einen sind es technische Voraussetzungen, die eine Webseite erfüllen sollte, um beim Besucher positiv in Erscheinung zu treten. So ist es wichtig, daß eine Webseite in verschiedenen Browsern optimal dargestellt wird und zudem auch möglichst schnell lädt. Laut einer Studie von Compuserve Gomez versuchen drei Viertel aller Deutschen maximal zweimal den Inhalt einer Webseite zu laden. Wird dieser dann immer noch nicht vollständig angezeigt oder funktionieren verschiedene Anwendungen nicht, werden die Besucher ungeduldig und wechseln zu anderen Anbietern. Eine übersichtlich gestaltete Homepage ist ein weiterer wichtiger Schritt zum Erfolg. Dafür ist es wichtig, daß eine Seite klar strukturiert ist. Die einzelnen Navigationspunkte müssen auch den Inhalt liefern, den sie versprechen. Auch ein klares Design trägt zur Übersichtlichkeit bei. Weniger ist hier oft mehr – eine Seite sollte nicht mit Grafiken, Fotos, Blink- und Lauftext überladen sein, den User nicht mit zu vielen Farben und Kontrasten überfordern und auch insgesamt nicht zu unruhig sein. Um ein einheitliches Bild des Unternehmens zu repräsentieren, muß die Seite natürlich mit Gestaltungselementen wie Logo und Firmenfarben arbeiten. Aber Vorsicht: „Eine Internetpräsenz erfordert mehr als nur die 1:1-Darstellung einer Firmen- oder Werbebroschüre“, sagt Thomas Plünnecke von der 1&1 Internet AG. Ein weiteres Kriterium sind die Inhalte. Hier sollte besonders auf aktuelle und verständliche Informationen geachtet werden, denn wer wird im Jahr 2011 gerne von den Osterwünschen 2010 begrüßt? Hilfestellung leisten da Content-Module, beispielsweise von 1&1. Denn damit kann ein Webseiten- Betreiber dem Nutzer Aktualität und inhaltlichen Mehrwert zugleich liefern. So bindet man branchenspezifische Nachrichten ein, die regel- Die Webseite als Kundenmagnet: Mehr als nur eine Image-Sache … mäßig und automatisch aktualisiert werden. Aber auch andere Service-Angebote wie das Wetter können mit wenigen Klicks als Content-Modul integriert werden. Direkte und schnelle Kommunikation 2 Viele Besucher einer Unternehmenswebseite suchen nicht nur allgemeine Informationen, sondern auch Kontaktdaten und direkte Ansprechpartner. Deshalb sollten diese Daten an prominenter Stelle stehen. „Kontaktinformationen wie Telefonnummer und E-Mail-Adresse müssen mit wenigen Mausklicks erreichbar sein“, so Plünnecke. Auch die Einbindung eines Kontaktformulars gibt dem Kunden das Gefühl, in den direkten Dialog zu treten. Ein weiteres Mittel für eine regelmäßige Kommunikation sind Newsletter. Mit dem 1&1 Newsletter-Tool können Kunden gezielt auf Neuigkeiten und Aktionen aufmerksam gemacht werden. Auch die Verwaltung ist einfach: Neue Abonnenten können manuell hinzugefügt und in bestehende Listen importiert werden. Zusätzlich ist es möglich, Gruppen zu bilden, um die Informationen noch punktgenauer weiterzugeben. Natürlich können auch direkte Kundendialog- Tools wie Foren und Chats in eine Webseite integriert werden. Welches Mittel auch immer für die Kundenkommunikation genutzt wird – eine schnelle Reaktionszeit ist unabdingbar. Der Besucher muß merken, daß seine Nachrichten und Anfragen auch ankommen und schnellstmöglich bearbeitet werden. Mehrwerte liefern 3 Um Kunden dauerhaft zu binden, sind Mehrwerte notwendig. Dabei gibt es unterschiedliche Formen: Inhaltlich können Hintergrundtexte den Besucher beispielsweise über bestimmte Arbeitstechniken oder Materialien informieren. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, passwortgeschützte Bereiche einzurichten und ausgewählten Kunden Zugang zu weiteren Informationen, Bildern oder auch Gutscheinen zu gewähren und die Treue zu belohnen. Unternehmen, die auch einen Online-Shop betreiben, haben zusätzlich die Möglichkeit, Gutscheine flexibel zu gestalten. Ob prozentuale Nachlässe oder Gratisprodukte – jede Aktion läßt sich eigenständig festlegen. Individuelle Gutschriften (z.B. für treue Kunden) sind ebenso möglich wie Gutscheincodes, die von allen eingelöst werden können. Durch ein statistisches Programm erfolgt automatisch eine Auswertung, sodaß E-Shop Betreiber den Aktionserfolg sofort überprüfen können. Auswertung - Schlüssel zum Erfolg 4 Wirklich erfolgreich sein kann eine Webseite nur, wenn sie regelmäßig ausgewertet wird. Laut des Online-Ratgebers „Website- Gestaltung“ des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr machen das aber weniger
als die Hälfte der befragten kleinen und mittelständischen Unternehmen. „Die Auswertung der Nutzung ist nicht nur wichtig, um die Stärken und Schwächen der eigenen Webseite zu identifizieren“, sagt Thomas Plünnecke. „Eine detaillierte Analyse kann zudem aufzeigen, welche spezifischen Anforderungen die Zielgruppe an eine Webseite stellt.“ Webstatistik-Programme geben Auskunft darüber, welche Bereiche von Besuchern aufgesucht, welche Unterseiten am häufigsten aufgerufen werden oder welche nicht so interessant zu sein scheinen, da dort häufiger weitergeklickt oder ausgestiegen wird. So läßt sich der Internetauftritt gezielt verbessern. Mit der Integration von Programmen wie RatePoint geben Homepage-Betreiber ihren Besuchern zusätzlich die Möglichkeit, den Internet-Auftritt zu bewerten und erhalten so wertvolles Feedback direkt aus der Zielgruppe. Mithilfe einer 5-Sterne-Skala und einem freien Eingabefeld kann jeder Besucher seine Bewertung der Webseite abgeben. „Viele Internet-Nutzer orientieren sich an solchen Bewertungen, so daß gute Noten den Geschäftserfolg durchaus positiv beeinflussen können“, sagt Plünnecke. Sollte es ausnahmsweise einmal eine schlechte Bewertung geben, Erfolgsrezepte und Fehler Die Top 5 Kontaktmöglichkeit bieten Interessante, aktuelle Inhalte Erfüllung technischer Voraussetzungen Weniger ist mehr – klares Design Gut strukturierte Seite, übersichtliche Navigation Lange Ladezeiten Unruhige Hintergründe Blink- und Lauftext Zu viele Seiten Veraltete Inhalte so kann ein Unternehmen den unzufriedenen Kunden mittels eines speziellen Kontakt-Tools auf die Kritik ansprechen und Unstimmigkeiten beheben, bevor sie öffentlich werden. Sicherheit und Vertrauen 5 Gerade im Umgang mit einer anonymen Plattform wie dem Internet ist es wichtig, Vertrauen zu schaffen. Ein erster und sehr einfacher Schritt besteht darin, Fotos von Ansprechpartnern zu veröffentlichen, so daß ein Besucher direkt ein Gesicht mit seiner Anfrage verbinden kann. Aber das Thema Sicherheit im Internet geht natürlich noch viel weiter: Gerade im Online-Zahlungsverkehr gibt es verschiedenste Verfahren und Standards, die anzeigen, welche Zahlungssysteme sicherer sind als andere. Einer der gebräuchlichsten Standards ist die Zertifizierung nach den Regularien von Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). PCI stellt dabei sicher, daß die Zahlungsdaten von Käufern nirgends gelesen oder gar abgefangen werden können. Alle Händler, Dienstleister und Zahlungsanbieter, die Kreditkarteninformationenverarbeiten oder speichern, müssen den PCI DSS-Sicherheitsstandard einhalten und sich entspre- chend zertifizieren lassen. Das Zahlungssystemipayment von 1&1 hat z.B. als einer der ersten europäischenZahlungsanbieter ohne Unterbrechung seit dem Jahr 2004 die maximalen Sicherheitsanforderungen der Kreditkartenindustrie erfüllt. Interessant für alle Gewerke: Wer mit guten Produkten und zuverlässiger Lieferung seine Kunden dauerhaft an einen Online- Shop bindet, hat im Wettbewerb gute Karten. Denn das Zusatzgeschäft erhöht die regelmäßigen Einnahmen. Nachfolgend wieder ein paar Anregungen … von Kurt Astel www.martin-schnee.de „Wir sind ein Meisterbetrieb mit derzeit 9 Mitarbeitern. Gegründet wurde das Unternehmen von Martin Schnee im Jahre 1989.“ Das erfahren wir gleich auf der Eingangsseite des Handwerksbetriebes aus Denkingen (Baden-Württemberg). Rubrik „Unternehmen“: „Im Baubereich wurden Schlosserarbeiten wie Balkon- und Treppengeländer mit aufgenommen. Im Jahr 1995 bildete Martin Schnee seinen ersten Lehrling im Metallbauer-Handwerk aus und ist bis heute ein erfolgreicher Ausbilder.“ Auf unserer CNC-gesteuerten Abkantmaschine können wir Bleche sowie gelaserte Teile präzise weiterverarbeiten. Vorteile beim Abkanten sind: kostengünstige und schnelle Fertigungsmöglichkeiten, keine oder geringe Werkzeugkosten, kein Verzug, höhere Produktstabilität durch Kanten anstelle von Schweißnähten. Klickt man auf „Online-Shop“, wird man direkt zur Adresse http://martin-schnee. c o m p u t e r n 5/11 i m H @ n d w e r k I n t e r n e t de/online-shop/ weitergeleitet. Die Besucherstatistik zeigt uns an: 2826 Besucher seit dem 29.09.2010. „Herzlich Willkommen bei dem Online-Shop der Firma MTS Martin Schnee! Hier finden Sie tolle Geschenkideen Online-Shops im Handwerk, Folge 10 für fast jeden Anlaß! Finden Sie hier nicht unbedingt das was Sie möchten, dann schicken Sie uns doch eine Anfrage! Alles was wir benötigen ist eine Zeichnung oder ein Bild und wir können Ihren Wunsch laserschneiden!“ Der Shop ist in drei Kategorien aufgeteilt: ❚ Deko-Tiere aus verzinktem Stahl, lasergeschnitten und pulverbeschichtet. Dekoration, für drinnen und draußen geeignet, ❚ Partyaccessoire (u.a. Löffel für Feuerzangenbowle), ❚ Sonstiges (Beauty Shower, Gartenbank u.a.) Ein Blick in die AGB (Auszüge): „Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 Werktagen ab Zugang der Bestellbestätigung. Die Anlieferung Ihrer Waren erfolgt mit DHL oder DPD ... Durch eine einmalige Unterschrift bei Ihrem zuständigem Postamt oder direkt bei Ihrem Zusteller können Sie sicherstellen, daß die Ware in Ihrer Abwesenheit vor der Haustür oder beim Nachbarn abgegeben wird. Dies gilt dann automatisch auch für alle Folgelieferungen ...“ 13
Seite 1 und 2: CV Computern-Verlags GmbH Postfach
Seite 3 und 4: hausmitteilung 4 Gut zu wissen „W
Seite 5 und 6: Titelbild Vom Schaltschrank Rechenz
Seite 7 und 8: „Je dümmer der Produktverkäufer
Seite 9 und 10: echten Outdoor-Einsatz ist der von
Seite 11: Fortsetzung des CeBIT-Messeberichte
Seite 15 und 16: Betriebe und Bürger in unterversor
Seite 17 und 18: Konsequenz, daß wir und auch die F
Seite 19 und 20: Auf die elektronische Vergabeplattf
Seite 21 und 22: Die Gemeinde Zorneding betreibt unt
Seite 23 und 24: Die Hersteller von Nutzfahrzeugen s
Seite 25 und 26: niert: 5,2 l; CO 2: 136 g/km, ❚ P
Seite 27 und 28: Plätzen. Dahinter gibr es jede Men
Seite 29 und 30: � � � � � � � Die Bü
Seite 32: Als Unternehmer bleiben Sie am best

computern

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?