Lernmaterial B1 Modul C06 Allgemeine ... - aktionbildung

Lernmaterial B1 Modul C06
Allgemeine Kommunikationsregeln
• Achten Sie fremde Personen
• Verhalten sie sich höflich und freundlich
• Schauen Sie ihre GesprächspartnerInnen an
• Benehmen Sie sich anderen gegenüber respektvoll
• Machen Sie ihrer Gesprächspartnerin deutlich, dass Sie ihr Anliegen
verstanden haben und Sie sich darum kümmern werden
• Fallen Sie anderen nicht ins Wort, lassen Sie sie ausreden
• Hören Sie zu
• Akzeptieren Sie andere Meinungen
• Fragen sie nach, wenn Sie etwas nicht verstehen
• Entschuldigen Sie sich für Fehler, die Sie gemacht haben
• Entschuldigen Sie sich für falsches Verhalten
• Begegnen Sie anderen mit offener Körperhaltung
• Halten Sie zu ihren GesprächspartnerInnen einen angemessenen
Abstand
• Grüßen und verabschieden Sie sich freundlich
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Regeln für angemessene Sprache im Betrieb
• Benutzen Sie das „SIE„ bis ihnen das „DU„ angeboten wird
• Sprechen Sie respektvoll mit KollegInnen, Vorgesetzten und
KundInnen
• Sprechen Sie mit fester Stimme
• Sprechen Sie deutlich und in ganzen Sätzen
• Schreien Sie nicht
• Benutzen Sie keine Schimpfwörter oder Schimpfnamen
• Benutzen Sie Höflichkeitsformen wie „ bitte und „danke„ oder das
einleitende „ entschuldigen Sie bitte...„, wenn Sie jemanden auf sich
aufmerksam machen möchten.
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