Zahlungsabwicklung im E-Commerce – Fakten aus dem ... - Saferpay

Zahlungsabwiccklung 

im E-Commerce 

Fakten aus demm 

deutschen Online-Handel 

Aktuelle Ergebnisse zu Zahlunggsverfahren, 

Risiko- und Forderungsmanagement 

sowie Internationalisierrung 

aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden 

www. .ecommerce-leitfaden.de 

ISBN 978-3-940416-33-9 

© ibi research 2011 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 1

Vorwort der Autoren 

Jahr um Jahr steigen die Umsätze im deutschenn 

Online- 

Handel – und das Wachstum soll auch in Zukunnft 

noch 

weiter anhalten. Bereits im Jahr 2010 betrug deer 

Umsatz 

llaut t bh* bvh* 25 Milli Milliarden d EEuro und d er wird i d auch h iin 

dden 

kommenden Jahren steigen. Somit werden immmer 

mehr 

Unternehmen auf den elektronischen Handel auufmerksam 

und möchten sich der „Herausforderung E-Commmerce“ 

stellen. Doch nicht nur für Neueinsteiger, auch ffür 

erfahrene f h Hä Händler dl bi bietet t t dder EE-Commerce C iimmeer 

wieder i d 

neue Herausforderungen. 

Damit Händler diese meistern und ungenutzte PPotenziale 

erkennen und nutzen können, hat ibi research aan 

der 

Universität Regensburg mit renommierten Partn nern aus 

der Praxis bereits im Jahr 2007 das Projekt „E-CCommerce 

Leitfaden“ ins Leben gerufen. Das Projekt fasst auf einem 

Internetportal, in einem regelmäßig aktualisierteen 

Buch 

sowie einer kostenlos herunterladbaren PDF-Veersion 

wichtige Informationen für Online-Händler Online Händler zusam 

mmen mmen. Das 

Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadenss 

besteht 

aus namhaften Lösungsanbietern aus den 

verschiedensten Bereichen des E-Commerce. UUm 

die 

Inhalte des Leitfadens weiter zu untermauern unnd 

zu 

veranschaulichen veranschaulichen, werden deshalb regelmäßig Studien 

und Erhebungen durchgeführt. 

Die vorliegende Studie beleuchtet vor allem die Aspekte 

Zahlungsabwicklung, Risiko- und Forderungsmaanagement 

sowie Internationalisierung, da gerade diese Ge ebiete eine 

enorme Herausforderung für Online-Händler daarstellen. 

* Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels, 2011 

(1/2) 

Besonders das Bezahlen im Internet bleibt aufgrund eines 

Spannungsfelds zwischen Händler- und Kundenwünschen 

ein wichtiges Thema. Mittlerweile steht eine Vielzahl an 

unterschiedlichen t hi dli h ZZahlungsverfahren hl f h zur VVerfügung, fü di die 

sich nicht nur in Bezug auf die allgemeine Akzeptanz bei 

den Kunden, das Zahlungsausfallrisiko und die Kosten 

stark voneinander unterscheiden. Doch für den Shop- 

Betreiber gilt es, vor allem den Spagat zwischen diesen 

ddrei i HHauptfaktoren tf kt angemessen zu meistern, i t ddenn kkeines i 

der heute verfügbaren Zahlungsverfahren für den 

elektronischen Handel kann für sich allein genommen alle 

drei Anforderungen optimal erfüllen. Außerdem muss der 

Händler natürlich auch die jeweiligen Wünsche des 

einzelnen i l KKunden d bberücksichtigen. ü k i hti 

Aus diesen Gründen kommen Online-Händler nicht umhin, 

mehrere Zahlungsverfahren anzubieten. Dabei müssen 

sich die Händler aber genau überlegen, welche 

Maßnahmen sie zur Risikoreduzierung und zur 

Beitreibung offener Forderungen ergreifen und inwieweit 

sie Prozessschritte automatisieren und/oder an externe 

Dienstleister auslagern wollen. Um neue Märkte zu 

erschließen und um das Potenzial von neuen Kunden 

auszuschöpfen auszuschöpfen, gilt es ferner ferner, weitere kundengerechte 

Zahlungsverfahren anzubieten und den Shop 

landesspezifischen Gegebenheiten anzupassen. 


Vorwort der Autoren 

Wir wünschen Ihnen viel Freude und Gewinn beeim 

Lesen. 

Ihr E-Commerce-Leitfaden-Team im April 2011 

(2/2) 

Das Ziel der vorliegenden Studie ist es, aktuellee 

Trends 

und Entwicklungen in den Bereichen Zahlungsvverfahren, 

Risiko- und Forderungsmanagement sowie 

IInternationalisierung t ti li i iim EE-Commerce C aufzuzeig f igen. 

UUm 

diese Trends erkennen zu können, wurde ein 

mehrstufiger Fragebogen entwickelt, der von Onnline 

Händlern ausgefüllt und daraufhin ausgewertet wurde. 

Stefan 

Silke 

Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals rec ht 

herzlich bei allen Teilnehmern bedanken, die ann 

der 

Befragung teilgenommen haben, und hoffen, daass 

sie 

uns auch in Zukunft unterstützen werden. Außeerdem 

gilt 

unser Dank den Medienpartnern, die dazu beigeetragen 

Weinfurtner 

Weisheit 

haben haben, die Befragung bekannt zu machen machen, sow ie nicht 

zuletzt auch unseren Partnern und Unterstützerrn. 

DDr. GGeorg Wittmann 

DDr. EErnst t 

Stahl 

Stefan Weinfurtner, Silke Weisheit, Dr. Georg WWittmann, 

Dr Dr. Ernst Stahl, Stahl Sabine PPur r 

Sabine 

Pur 


Inhalt 

Management Summary Summary………………………………………………………………………………… 

4 

1 Über den E-Commerce-Leitfaden………………………………………………………………….9 

2 Motivation und Rahmendaten…………………………………………………………………. 

15 

3 Zahlungsverfahren………………………………………………………………………………… 

18 

4 Risiko- und Forderungsmanagementt………………………………………………………….45 

5 Internationalisierung……………………………………………………………………………..95 

6 Fazit und Ausblick……………………………………………………………………………...103 

7 Informationen zur Stichprobe…………………………………………………………………… 

105 

Glossar…………………………………………………………………………………………………..118 

Über die Partner des E-Commerce-Leitfaadens………………………………………………….. 

127 

Kontakt und Impressum........................... ........………………………………………………….. 144 


Management Summary 

(1/4) 

Vor allem die Bereiche Zahlungsabwicklung, Rissiko- 

und 

Forderungsmanagement sowie Internationalisieerung 

stellen eine enorme Herausforderung für Onlinee-Händler 

dar. Wie Händler diese Herausforderungen meis stern und 

welche Trends auf diesen Gebieten abzusehen sind, hat 

ibi research an der Universität Regensburg zusaammen 

mit 

dem Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfaadens 

(www.ecommerce-leitfaden.de) in einer Online-UUmfrage 

ermittelt. Fast 800 Teilnehmer haben sich an deer 

Umfrage 

beteiligt beteiligt. Die Ergebnisse sind im Folgenden 

zusammengefasst: 

Ergebnisse zu Zahlungsverfahren aus Händllersicht 

Viele Händler möchten in Zukunft ihr 

Zahlungsverfahrensportfolio weiter ausbaueen. 

Im Schnitt bietet jeder Händler 4 bis 5 Zahlungssverfahren 

an. 60% der Händler möchten in näherer Zukunnft 

weitere 

Zahlungsverfahren in den Shop einbinden, während 

die 

restlichen Händler in Zukunft keine weiteren Ve rfahren 

hinzufügen wollen. 

E-Payment-Verfahren beginnen mit klassischhen 

Bezahlverfahren gleichzuziehen. 

VVorkasse- k sowie i RRechnungszahlung h hl sind i d nach h wie i vor di die 

von Händlern am häufigsten angebotenen klasssischen 

Zahlungsarten. PayPal und sofortüberweisung.dde 

konnten 

ihre Anteile weiter ausbauen, wohingegen die NNachnahme 

von weniger Händlern eingesetzt wird als noch im Jahr 

2008. Viele Händler planen p ferner in Zukunft den 

Einsatz 

der Kreditkarten- und Rechnungszahlung. 

Welche Zahlungsverfahren bieten Sie Ihren Kunden in Ihrem Online- 

Shop an? 

(n=412) 

Vorkasse per Überweisungg 

83% 

PayPal 

Zahlung vor Ort bei Abholung 

Zahlung per Rechnung (nach Lieferung) 

KKreditkarte ditk t 

Nachnahme 

sofortüberweisung.de 

Lastschrift 

giropay 

Moneybookers 

ClickandBuy 

Zahlung per Finanzierung / Ratenkauf 

Sonstige Zahlungsverfahren 

7% 

7% 

6% 

4% 

10% 

37% 

46% 

45% 

44% 

44% 

43% 

60% 

Kleine Unternehmen setzen vor allem auf für sie 

sichere Verfahren. 

Während die kleinen Unternehmen vor allem auf 

risikoarme Bezahlverfahren wie Vorkasse per 

Überweisung oder auch leichter zu implementierende 

Verfahren wie PayPal y setzen, ist bei großen g und mittleren 

Unternehmen die Zahlung per Rechnung nach Lieferung, 

per Kreditkarte sowie Lastschrift verbreiteter. Daraus lässt 



(2/4) 

sich in der Regel schlussfolgern, dass es für kleeinere 

Unternehmen durchaus schwieriger ist, das Risiiko 

einer 

Zahlungsstörung bei der Lastschrift oder Zahlunng 

per 

Rechn Rechnung ng zu vermeiden. ermeiden Deswegen Des egen sind risikoa 

arme 

Verfahren bei kleineren Online-Händlern tendennziell 

weiter 

verbreitet. 

Ein Viertel der Händler spricht dem Mobile Payment 

für 

ihren eigenen Online-Shop ein hohes bzw. seehr 

hohes 

Potenzial zu. 

Im Gegensatz dazu sieht nur jeder Zehnte überhhaupt 

kein 

Potenzial für M-Payment in den nächsten fünf Jaahren. 

Den 

Händlern sind beim Einsatz eines M-Payment-V 

M Payment V Verfahrens 

vor allem ein guter Schutz vor Zahlungsausfällen 

und eine 

günstige Gebührenstruktur wichtig. 

Um Kunden für risikoärmere oder günstigeree 

Zahlungsverfahren zu gewinnen, gewinnen setzen viele 

e auf 

Rabatte bzw. zusätzliche Gebühren. 

So gewährt über ein Viertel der Händler einen RRabatt 

auf 

bestimmte Zahlungsverfahren, vor allem bei derr 

Bezahlung per Vorkasse. Ein Fünftel setzt auf zusätzliche 

GGebühren ü (S (Surcharge): ) Hier wird vor allem die NNachnahme 

mit weiteren Kosten für den Kunden belegt. 

Ergebnisse zum Risikomanagement 

3-D-Secure wird größtenteils g 

positiv bewertet. 

Rund die Hälfte der Händler, die Kreditkarten akzeptieren, 

nutzen den Sicherheitsmechanismus 3-D-Secure (Verified 

by Visa bzw. MasterCard SecureCode). Zwei von drei 

Händlern sind mit diesem Verfahren vor allem aufgrund 

der erhöhten Sicherheit sowie der Zahlungsgarantie 

zufrieden. 

Wie zufrieden sind Sie mit dem 3-D-Secure-Verfahren? 

(n=68) 

31% 

Sehr 

zufrieden 

34% 

25% 

7% 

3% 

Zufrieden Neutral Unzufrieden Sehr 

unzufrieden 



(3/4) 

Das Risiko bei Rechnung und Lastschrift ist vielen 

noch zu hoch. 

Vielen Händlern sind das Zahlungsausfallrisiko oder auch 

die Höhe der Absicherungskosten bei der Zahluung 

per 

Rechnung und bei der Lastschrift zu hoch. Jedooch 

wären 

die Händler durchaus bereit, bei angemessenenn 

Konditionen eines externen Dienstleisters die Zaahlung 

per 

Rechnung bzw. Lastschrift einzuführen. 

45% haben Interesse daran, einen externen 

Dienstleister bei der Zahlung per Rechnung zzu 

nutzen, 

der das Risiko übernimmt. 

12% aller Händler Händler, die die Zahlung per Rechnun ng 

anbieten, nutzen schon das Angebot eines externen 

Dienstleisters, der das Risiko eines Zahlungsausfalls 

übernimmt. Viele Händler, die die Zahlung per RRechnung 

(noch) nicht anbieten, wären aber bei einer Gebbühr 

von 

4% des Umsatzes bereit, bereit einen solchen Dienstle eister zu 

nutzen. 

Auch bei vermeintlich sicheren Verfahren istt 

Vorsicht 

geboten. 

So werden bei knapp jedem dritten Händler minndestens 

5% aller Vorkasse-Bestellungen überhaupt nicht 

bezahlt, 

bei gut 40% der Unternehmen laufen mindestenns 

3% der 

Nachnahmesendungen zurück. 

Bei auftretenden Zahlungsstörungen setzen viele 

Händler auf externe Dienstleister. 

Knapp zwei Drittel führen bei Zahlungsstörungen Inkasso- 

Maßnahmen durch. Davon lassen acht von zehn Händlern 

die Inkasso-Maßnahmen immer oder teilweise extern 

durchführen. 20% der Unternehmen, die keine Inkasso- 

Maßnahmen durchführen, hatten damit in der 

Vergangenheit nur wenig oder gar keinen Erfolg. 

Würden Sie Ihren Kunden die Zahlung per Rechnung / Lastschrift 

anbieten, wenn ein Dienstleister für eine Gebühr von 4 % des Umsatzes 

das Risiko übernehmen würde? 

Rechnung: 

(n=201) 

Nein 

55% 

45% 

Ja 

Nein 

Lastschrift: 

(n=222) 

66% 

34% 

Ja 



(4/4) 

Ergebnisse zum Thema Internationalisierungg 

Über drei Viertel der Händler haben ausländiische 

Kunden. 

Die Hälfte der Händler passt das Angebot an 

Zahlungsverfahren für ausländische Kunden an. 

Dabei 

werden jedoch oft nicht mehr oder länderspezifische 

Zahlungsverfahren angeboten, sondern das Por rtfolio wird 

auf internationale Zahlungsverfahren beschränkkt. 

Für viele Händler sind nach wie vor das Angeboot 

kundenfreundlicher Zahlungsverfahren sowie die 

Geltendmachung offener Forderungen große 

Hausforderungen beim Verkauf ins Ausland Ausland. Ein ne starke 

ausländische Konkurrenz vor Ort sehen hingegeen 

nur 10% 

der Händler als Schwierigkeit an. 

Was sind derzeit Ihre drei größten Schwierigkeiten beim Verkauf an 

ausländische Kunden? 

n=270 

Rechtliche Unsicherheit beim Verkauf 

Übersetzung der Website / des Artikelangebots 

Versandabwicklung 

Mehrsprachenfähigkeit des Shops 

Geltendmachung offener Forderungen 

Online-Marketing im Ausland 

AAngebot b t kundenfreundlicher 

k d f dli h 

Zahlungsmöglichkeiten 

Fehlende Informationen über 

ausländische Märkte 

Starke ausländische Konkurrenz vor Ort 

10% 

AAnpassung dder WWebsite b it 9% 

Fremdwährungsrisiko / 

Angebot in Fremdwährung 

6% 

Kulturelle Besonderheiten 4% 

Sonstige g 7% % 

17% 

23% 

22% 

20% 

27% 

34% 

31% 

37% 


Inhalt 

Management Summary Summary…………………………………………………………………………………. 

4 

1 Über den E-Commerce-Leitfaden…………………………………………………………....... 

9 

2 Motivation und Rahmendaten…………………………………………………………………. 

15 


18 





105 

Glossar…………………………………………………………………………………………………..118 


127 



Hintergrund der Umf frage: 

Der E-Commerce-Leeitfaden 

Hintergrund / Motivation 

Der Verkauf von Waren und Dienstleistungen übber 

das 

Internet stellt eine zunehmend wichtiger werdennde 

Einnahmequelle für deutsche Unternehmen darr. 

So stieg 

laut bvh* der Umsatz im deutschen E-Commercce 

von 2009 

auf 2010 um knapp 17%. Dieser Trend wird sichh 

auch 

weiter fortsetzen. In der Praxis zeigt sich jedochh, 

dass 

Unternehmen häufig mit großen Herausforderunngen 

konfrontiert werden. Viele Unternehmen lassen sich 

dadurch von einem Engagement im Internet absschrecken 

oder stellen ihre Aktivitäten entmutigt wieder einn. 

Die E-Commerce-Umsätze nehmen weiter stark zu 

(in Deutschland, in Mrd. Euro)* 

Digitale Güter und Dienstleistungen 

Physische Waren 

21,7 

6,2 

15,5 

16,6% 

25,3 

7,0 

18,3 

2009 2010 

* Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels, 2011 

Der Verkkauf 

von 

physischhen 

Waren 

über dass 

Internet 

soll 20111 

um 

15,5% 5,5% s 

teigen. te ge 

Der E-Commerce-Leitfaden 

Um die wichtigsten Informationen für den erfolgreichen 

Aufbau und Betrieb eines Online-Geschäfts in einfach 

verständlicher und prägnanter Form zusammenzustellen, 

haben namhafte Lösungsanbieter mit ibi research den 

kostenlosen E-Commerce-Leitfaden entwickelt. Der 

E-Commerce-Leitfaden gibt dabei kompakt und aus einem 

Guss Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um den 

elektronischen Handel. 

Die Inhalte sind sowohl in schriftlich ausgearbeiteter Form 

als auch in Form von Checklisten, Tabellen, grafischen 

Übersichten und eines Fallbeispiels, das die Auswirkungen 

unterschiedlicher Maßnahmen auf den Gewinn eines 

fiktiven Händlers veranschaulicht, aufbereitet. 

Weitere Informationen f 

und kostenloser Download: 

www.ecommerce-leitfaden.de 


Die Partner bündeln im EE-Commerce-Leitfaden Commerce Leitfaden ihr 

Know-how und ihre KKompetenzen 

Atrada bietet Handel und Herstellern hochskalieerbare 

eCommerce-Lösungen und 

üb übernimmt i t ddabei b i VVerantwortung t t üb über di die gesammte 

t Wertschöpfungskette W t hö f k tt hi hinweg. 

atriga ist ein innovatives Inkassounternehmen und 

bietet ein umfassendes Leistungs- 

und Informationsangebot für innovatives Forderuungsmanagement. 

cateno entwickelt und vertreibt die Software-Lössungen 

ShopSync und AuctionSync zur 

Automatisierung von warenwirtschaftlichen Prozzessen. 

ConCardis ist ein führender Anbieter im Bereichh 

des bargeldlosen Zahlungsverkehrs 

und bietet die gesamte Servicepalette für das Prräsenz- 

und Fernabsatzgeschäft. 

exorbyte entwickelt intelligente High High-End End Suchlö 

ösungen ösungen. Mit Commerce Search und 

dessen verkaufsfördernden Funktionen nutzen SShopbetreiber 

die technologisch und im 

Preis-Leistungs-Verhältnis führende, intelligentee 

Shop-Suche. 

Als Deutschlands größter privater Logistik-Diens 

Logistik Diens stleister transportiert die Hermes 

Logistik Gruppe Deutschland alles vom Paket übber 

Gepäckstücke bis hin zu Möbeln 

und Großgeräten. 

janolaw ist einer der großen Rechtsdienstleister r im Internet Internet. Das Angebot reicht von 

mehr als 1.000 Mustern und individuellen Dokummenten 

zum Download über eine 

Anwaltshotline bis zu AGB-Services für den E-CCommerce. 


Die Partner bündeln im EE-Commerce-Leitfaden Commerce Leitfaden ihr 

Know-how und ihre KKompetenzen 

mpass ist das mobile Bezahlsystem der Mobilfunkanbieter 

Telekom, Vodafone 

und d o2. 2 

PHOENIX MEDIA besetzt als Gold-Partner für MMAGENTO 

in Deutschland und 

Österreich am Markt eine führende Position: Namhafte 

Mittelstandskunden und 

Konzerne vertrauen auf seine erfolgreichen Kom mplettlösungen. 

RatePAY ist ein Payment-Dienstleister und bieteet 

Onlinehändlern Rechnungskauf und 

Ratenzahlung ohne Postident-Verfahren mit 1000-prozentigem 

Schutz vor 

Zahlungsausfällen. 

Saferpay ist die leistungsstarke E-Payment-Platttform 

für Ihr Online Business. Über 

eine einzige Schnittstelle verarbeiten Sie alle gäängigen 

Zahlungsmittel – flexibel, 

einfach und sicher! 

STRATO ist der größte deutsche Anbieter von ggehosteter 

E-Commerce-Standard- 

Software und der zweitgrößte europäische Anbieter 

von Internet-Speicherplatz sowie 

Web-Anwendungen. 

xt:Commerce ist eine der führenden Open-Sourcce-eCommerce-Lösungen 

und bietet 

kostengünstig Software-Lösungen für das eBusiiness 

an. 


Der Leitfaden wird d urch renommierte 

Organisationen unterstützt 

Bundesverband der Dienstleister für Online-Anbieter 

Der Bundesverband der Dienstleister für Online-Anbieter 

mit Sitz in Köln ist ein Zusammenschluss von 

Unternehmen, Institutionen und Einzelpersonenn 

aus den Bereichen Mehrwertdienste und E-Commerce. 

Di Die Mit Mitglieder li d erforschen, f h entwickeln t i k l und d produ duzieren 

i virtuelle i t ll AAusstattungen t tt fü für OOnline-Dienste li Di t und d 

Versandhandelsplattformen. 

Bundesministerium für Bildung und Forschuung 

Im Rahmen des Forschungsprojekts g p j „Stärkung g dder 

internationalen Wettbewerbsfähigkeit g von KMU 

durch Internationalisierung von Finanzdienstleisstungen“ 

unterstützt das Bundesministerium für Bildung 

und Forschung (BMBF) den E-Commerce-Leitfaaden. 

Bundesverband des Deutschen Versandhandels 

Der Bundesverband des Deutschen Versandha ndels ee.V. V (bvh) mit Hauptsitz in Berlin wurde im Jahr 

1947 in Frankfurt am Main gegründet und setzt sich seitdem für die Interessen seiner Mitglieder ein. Die 

über 300 bvh-Mitgliedsunternehmen repräsentieeren 

rund 75 Prozent des gesamten Umsatzes der 

Online- und Versandhändler in Deutschland. 

Handelsverband Deutschland 

Seit 1919 ist der Handelsverband Deutschland ( (HDE) die Spitzenorganisation des deutschen 

Einzelhandels und das legitimierte Sprachrohr dder 

Branche gegenüber der Politik. Dabei kann er auf 

die breite Unterstützung von zahlreichen Landess- 

und Regionalverbänden sowie von Fachverbänden 

bauen. Im HDE haben sich rund 100.000 Mitglieedsunternehmen 

aller Branchen, Standorte und 

Größenklassen des Einzelhandels zusammengeeschlossen. 

Industrie- und Handelskammer Regensburg für Oberpfalz / Kelheim 

Die IHK Regensburg repräsentiert die regionalee 

gewerbliche Wirtschaft in der Oberpfalz und dem 

Landkreis Kelheim. Gesetzlich übertragene Aufg gaben leistet die IHK unbürokratisch und wirtschaftsnah 

an Stelle des Staates. Durch verschiedene Proddukte 

und Dienstleistungen unterstützt die IHK die 

Unternehmen, sich selbst weiterzuentwickeln, uum 

die Stärke und Wettbewerbsfähigkeit der Region und 

der deutschen Wirtschaft auszubauen. 


Stets aktuelle Informmationen 

rund um das Projekt 

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www.ecoommerce-leitfaden.de 


Inhalt 


4 

1 Über den E-Commerce-Leitfaden………………………………………………………....…....... 

9 

2 Motivation und Rahmendaten……………………………………………………....………. 

15 


18 





105 

Glossar…………………………………………………………………………………………………..118 


127 



Motivation der Umfraage 

Wer im elektronischen Handel erfolgreich sein wwill, 

muss 

auch sicherstellen, dass die Zahlungsabwicklunng 

reibungslos abläuft. Dazu gehört, 

dass die angebotenen Zahlungsverfahren vvon 

den 

Kunden akzeptiert und damit Kaufabbrüchee 

vermieden 

werden, 

dass es zu möglichst wenig Zahlungsverzöggerungen 

und Zahlungsausfällen kommt und 

dass die Kosten für die Zahlungsabwicklungg 

so gering 

wie möglich gehalten werden können. 

Die Optimierung dieser drei Faktoren durch die richtige 

ZZusammenstellung t ll ddes ZZahlungsverfahrensport hl f h ttf 

tfolios li stellt t llt 

keine leichte Aufgabe dar. Wie sich diese Faktooren 

insgesamt auf den Gewinn eines Online-Händleers 

auswirken können, wird im E-Commerce-Leitfadden 

anhand 

eines konkreten Fallbeispiels veranschaulicht 

( (www.fallbeispiel.ecommerce-leitfaden.de). 

f llb i i l l itf d d ) 

Ziel der Studie ist es, aktuelle Trends und Entwiicklungen 

in den Bereichen Zahlungsverfahren, Risiko- unnd 

Forderungsmanagement sowie Internationalisieerung 

im E- 

Commerce herauszufinden. herauszufinden Um diese Trends e rkennen zu 

können, wurde ein mehrstufiger Fragebogen entwickelt, 

der von Online-Händlern ausgefüllt und daraufhhin 

ausgewertet wurde. 

Durch die Befragung selbst sowie durch die Ergebnisse 

soll den Händlern eine grundlegende Übersicht über die 

angesprochenen Themen geboten werden. Darüber 

hina hinaus s sollen aber aauch ch zu bestimmten Gebieten 

detailliertere Möglichkeiten aufgezeigt sowie Vergleiche 

ermöglicht werden. Händler können dadurch ihre eigenen 

Potenziale sowie auch ihre Wettbewerbssituation noch 

besser einschätzen und kontinuierlich optimieren. 


Rahmendaten zur Ummfrage 

Online-gestützte Befragung unter 

www.ecommerce-leitfaden.de 

Laufzeit der Befragung: 

August - November 2010 

Aufrufe des Fragebogens: 799 

Vollständig von Online-Händlern ausgeefüllte 

und verwertete Fragebögen nach 

Qualitätssicherungsmaßnahmen: 412 

Alle in der Studie vorgestellten Ergebnnisse 

beziehen sich ausschließlich auf Online 

Händler mit eigenem Web-Shop. 

Di Die GGewinnung i von TTeilnehmern il h erfolg f lgte 

t einerseits i it durch d h direkte di kt AAnschreiben h ib von UUnternehmen t h oder d 

per Newsletter, andererseits durch breeit 

angelegte Hinweise auf die Umfrage auf den Webseiten von 

Kammern und Verbänden, Dienstleisteern 

und Partnern, E-Commerce-Blogs und -Foren sowie in 

Fachzeitschriften. 

Teilnehmeranzahl („n“): 

Zur besseren Vergleichbarkeit und intuuitiven 

Verständlichkeit werden alle Ergebnisse in relativen 

Größen (%-Werte) angegeben. Der WWert 

„n“ gibt jeweils an, wie viele Teilnehmer die Frage beantwortet 

haben und stellt den Bezugspunkt für Ergebnisdarstellungen (%-Werte) dar. Der Wert kann bei 

unterschiedlichen Fragen schwanken schwanken, da nicht alle Fragen zwingend durch alle Teilnehmer beantwortet 

wurden. Alle Prozentwerte sind auf vollle 

Prozent gerundet, die Summe der Prozentwerte kann daher bei 

einigen Fragen geringfügig von 100% abweichen. 


Inhalt 


4 


9 

2 Motivation und Rahmendaten…………………………………………………...…....………. 

15 

3 Zahlungsverfahren…………………………………………………………….……………… 

18 





105 

Glossar…………………………………………………………………………………………………..118 


127 



Zahlungsverfahren 

Das fehlende Angebot eines vom Kunden bevorzugten 

Zahlungsverfahrens ist eine der häufigsten Ursaachen 

für 

den Abbruch von Online-Käufen. Die Studie „Errfolgsfaktor 

PPayment“* t“* zeigt, i t dass d knapp k 80% dder KKunden d d dden KKauf f 

abbrechen, wenn ausschließlich die Zahlung peer 

Vorkasse 

angeboten wird. Durch das Angebot einer Zahluung 

per 

Rechnung, Lastschrift oder Kreditkarte lässt sich 

die 

Kaufabbruchquote deutlich reduzieren. 

Zur Abwicklung von Zahlungen im E-Commercee 

stehen 

einerseits viele vom stationären Handel her bekkannte 

Zahlungsverfahren zur Verfügung. Andererseitss 

haben 

sich in den vergangenen g g Jahren auch zunehmeend 

spezialisierte Anbieter mit eigenen Verfahren füür 

die 

Zahlungsabwicklung im Internet etabliert. Die Spanne 

der 

derzeit verfügbaren Zahlungsverfahren reicht voon 

der 

Zahlung per Vorkasse über Nachnahme, Lastscchrift 

oder 

Kreditkarte bis hin zu speziellen p E-Payment-Ver y rfahren 

und Direktüberweisungsverfahren für den elektrronischen 

Handel. 

Im folgenden Abschnitt werden aktuelle Ergebnisse 

zum 

Thema Zahlungsverfahren dargestellt. dargestellt 

* Weitere Informationen zu dieser Studie finden Sie unter www.eccommerce-leitfaden.de/erfolgsfaktor-payment.html 


Inhalt 

3 ZZahlungsverfahren hl f h 

3.1 Eingesetzte Zahlungsverfahren.........................................................................20 

3.2. Bewertung der Zahlungsverfaahren…………………………………...................…...33 


EE-Payment-Verfahre Payment Verfahre en schließen teilweise zu 

klassischen Zahlungsverfahren 

auf 

Welche Zahlungsverfahren bietten 

Sie Ihren Kunden in Ihrem Online-Shop an 

bzw. planen Sie, zukünftig anzuubieten? 

(M (Mehrfachauswahl h f h hl möglich) ö li h) 

n=412 

Vorkasse per Überweisung 

PayPal 

Zahlung vor Ort bei Abholung 

Zahlung per Rechnung (nach Lieferung) 

Kreditkarte 

Nachnahme 

sofortüberweisung.de g 

Lastschrift 

giropay 

Moneybookers 

ClickandBuy 

Zahlung gpper Finanzierung g/ 

Ratenkauf 


(z. B. M-Payment-Verfahren) 

7% 

7% 

7% 4% 

6% 

6% 

4% 7% 

46% 

45% 

44% 

44% 

43% 3% 

37% 

10% 13% 

60% 

83% 

9% 

1% 

13% 

17% 

3% 

9% 

13% 

1% 

Die Rechnung ist das 

beliebteste Zahlungsverfahren 

bei Händlern, 

di die nur B2B bbetreiben. t ib 

angebotene b t Zahlungsverfahren 

Z hl f h 

geplante Zahlungsverfahren 

41% der Händler planen derzeit 

nicht, ein weiteres Zahlungsverfahren 

einzusetzen. 


Die Vorkasse bleibt nach n wie vor das am häufigsten 

angebotene Zahlunggsverfahren 

Welche Zahlungsverfahren* bieeten 

Sie Ihren Kunden in Ihrem Online-Shop an 

bzw. planen Sie, zukünftig anzuubieten? 



PayP yPal 

Zahlung per Rechnung 

Kreditkarrte 

Nachnahmme 

sofortüberweisung. de 

Lastschrift 

giroppay 

Moneybookeers 

ClickandBuy 

Sonstige Zahlungsverfahrren 

7% 

8% 

21% 

11% 

45% 

45% 

44% 

42% 

60% 

52% 

44% 

54% 

43% 

37% 

36% 

17% 

* Die Werte geben nicht die über die jeweiligen Zahlungsverfahren abgewickelten Transaktionen oder 

Umsätze wider, sondern die Häufigkeit,mit welcher die Verfahren vvon 

Online-Händlern angeboten werden. 

7% 

7% 

5% 

6% 

5% 7% 

11% 

10% 

15% 

83% 

83% 

11% 

7% 

22% 

14% 

4% 

1% 

angebotene Zahlungsverfahren (n=412) 

angebotene Zahlungsverfahren 2008** (n=270) 

geplante Zahlungsverfahren 2008** (n=270) 

**) Ergebnisse der Studie „E-Commerce in Deutschland“ 


Kleine Unternehmen n setzen vor allem auf die 

Vorkasse und PayPaal 


Sie Ihren Kunden in Ihrem Online-Shop an? 

(Mehrfachauswahl möglich) 

100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

30% 

20% 

10% 

0% 

90% 

Vorkasse 

per 

Überweisung 

69% 

43% % 

PayPal Zaahlung 

per RRechnung 

kleine Unternehmen (n=288) 

36% 

(nur Zahlungsverfahren berücksichtigt, die von mehr 

als 150 Händlern angeboten werden) 

46% 48% 

Kreditkarte Nachnahme sofortüberweisung.de 

34% 

Lastschrift 


Bei mittleren Unterne ehmen sind die Vorkasse und 

die Kreditkarte am beeliebtesten 




100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

30% 

20% 

10% 

0% 

71% 

Vorkasse 

per 

Überweisung 

41% 


per RRechnung 

mittlere Unternehmen (n=56) 

55% 

68% 



41% 39% 


46% 

Lastschrift 


Großunternehmen p räferieren Kreditkarte Kreditkarte, 

Vorkasse, Lastschrifft 

und Rechnung 




100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

30% 

20% 

10% 

0% 

56% 

Vorkasse 

per 

Überweisung 

28% 


per RRechnung 

große Unternehmen (n=18) 

78% 



55% 56% 

28% 22% 


Lastschrift 


Die Kreditkartenzahl ung liegt bei kleinen 

Unternehmen noch uunter 

dem Durchschnitt 




100% 

90% 

80% 

70% 

60% 

50% 

40% 

30% 

20% 

10% 

0% 

83% 

Vorkasse 

per 

Überweisung 

60% 


per RRechnung 

45% 44% 

44% 


alle Unternehmmen 

(n=412) kleine Unternehmen (n=288) 

mittlere Unternnehmen 

(n=56) große Unternehmen (n=18) 



43% 37% 

Lastschrift 


Jeder Vierte gewährt t Rabatte bei der Nutzung von 

bestimmten Zahlungsverfahren 

Gewähren Sie Kunden explizitee 

Rabatte bei der Nutzung von bestimmten 

Zahlungsverfahren? 

56% 

Nein, ist auch 

nicht geplant 

n=403 (9 keine Angabe) 

266% 

Ja 

15% 

NNein, i iist 

aber geplant 



f tüb i d 

Zahlung vor Ort bei 

Abholung 

PayPal y 

Lastschrift 


15% 

11% 

10% 

11% 

25% 

71% 


Jeder Fünfte erhebt Gebühren bei der Nutzung von 


Erheben Sie zusätzliche Gebühhren 

(Surcharge) bei der Nutzung von 

bestimmten Zahlungsverfahrenn? 

Nein, ist auch 

nicht geplant 

73% 


21% 

Ja 

6% 

Nein, 

ist aber 

geplant 

Nachnahme 

PayPal 

Kreditkarte 


Lastschrift 

Vorkasse per 

Überweisung 


Moneybookers 

Sonstiges Zahlungsverfahren 

4% 

3% 

3% 

3% 

6% 

10% 

19% 

26% 

Anmerkung: seitens einiger Zahlungsverfahrens 

anbieter ist Surcharging eigentlich nicht erlaubt! 

56% 


Schnittstellen Schnittstellen, Integr rationskosten und Sicherheit 

sind entscheidend füür 

die Wahl eines PSP 

Was waren die drei wichtigstenn 

Gründe, die Lösung Ihres Payment Service 

Providers (PSP) auszuwählen? 

Verfügbare Schnittstellen / Module zum Shopp-System 

Geringe Integrationskosten de er Lösung 

36% 

Sicherheitsstandards deer 

Lösung 

Geringe Abwicklunngskosten 

Großes Angebot an relevanten Zahlungssverfahren 

Gute angebotene Dienstleistungen zum Risikomannagement 

Unterstützung der Automatisierung von PProzessen 

Schnelle Ausschüttungsgeschwwindigkeit 

Funktionen für das Zahlungsmannagement 

Internationalität (z. ( B. Währungen, g SSprachen) 

) 

Image des Payment Service Providers 

Empfehlung eines 

Dritten 

Ansprechendes Support Supportt 

t-Angebot Angebot 

SSonstiges 

5% 

12% 

11% 

11% 

10% 

n=131 (nur Unternehmen, die einen Payment Servvice 

Provider nutzen; 10 keine Angabe) 

5% 

8% 

18% 

22% 

24% 

31% 

29% 

47% 


Ein Viertel der Händ ler sprechen dem Mobile 

Payment ein hohes bbzw. 

sehr hohes Potenzial zu 

Wie schätzen Sie das Potenzial für den Einsatz von mobilen Zahlungsverfahren 

(Mobile Payment) für Ihren Onliine-Shop 

in den nächsten fünf Jahren ein? 

7% 

Sehr hohes 

Potenzial 


Σ=25% 

18% 

35% 

31% 

Hohes Potenziaal 

Mittleres Potenzial Wenig Potenzial Kein Potenzial 

9% 


Zahlungsausfallschu utz und günstige Gebühren- 

struktur sind Vorausssetzung 

für M-Payment 

Was war bzw. was wäre Ihnen bbei 

einem Mobile-Payment-Verfahren am 

wichtigsten? 


Hoher Schutz vor Zahlungsausfällen 

Günstige Gebührenstruktur 

Schnelle Zahlungsabwicklung 

Leichte technische Integration 

Hohe Sicherheit für den Konsumenten 

Hoher Bekanntheitsgrad 

Einsetzbarkeit im Mobile Commerce 


Gute Referenzen 

Sonstiges 

1% 

4% 

21% 

21% 

30% 

34% 

38% 

68% 

66% 


Inhalt 

3 ZZahlungsverfahren hl f h 

3.1 Eingesetzte Zahlungsverfahrren............................................................................ 

20 

3.2. Bewertung der Zahlungsveerfahren………………………………….............….... 

32 


Händler sprechen de er Zahlung per Rechnung die 

höchste Akzeptanz bbei 

ihren Kunden zu 

Wie beurteilen Sie die von Ihnen 

angebotenen Zahlungsverfahren hinsichtlich 

der Akzeptanz bei Ihren Kundenn? 

(Schulnoten: 1=sehr gut bis 6=ungenügend) 

Zahlung per Rechnungg 

(n=181 ) 

PayPaal 

(n=242) 

Lastschrifft 

(n=149) 

Kreditkartee 

(n=177) 


(n=336) 

sofortüberweisung.dee 

(n=175) 

Nachnahmee 

(n=175) 

1 2 Ø 3 4 

(es wurden nur Zahlungsverfahren berücksichtigt, die von mehr als 150 Händlern eingesetzt 

werden; ausgenommen Zahlung vor Ort bei Abholuung) 


Die Vorkassezahlung g gilt für Online Online-Händler Händler als das 

sicherste Zahlungsveerfahren 



des Schutzes vor Zahlungsausffällen? 



(n=336) ) 


(n=175) ) 

Nachnahmee 

(n=176) ) 

PayPal 

(n=244) ) 

Kreditkartee 

(n=177) ) 

Lastschriftt 

(n=150) ) 

Zahlung a u g pe per Rechnung ec u g 

(n=183) ) 

1 2 Ø 

3 4 




Die Vorkassezahlung g gilt für Online Online-Händler Händler als das 

günstigste Zahlungsvverfahren 



der Gebühren, die für die Zahluungsabwicklung 

zu zahlen sind? 



(n=313) ) 


(n=164) ) 

Lastschriftt 

(n=138) ) 


(n=175) ) 

Nachnahmee 

(n=170) ) 

Kreditkartee 

(n=171) ) 

PayPa y l 

(n=241) ) 

1 2 Ø 3 4 




Die Zahlung per Rec chnung sowie die Nachnahme 

verursachen einen höheren 

Aufwand 



des Abwicklungsaufwands im UUnternehmen? 



(n=176) ) 


(n=330) ) 

PayPall 

(n=241) ) 

Kreditkartee 

(n=173) ) 

Lastschriftt 

(n=143) ) 


(n=177) ) 

Nachnahme e 

(n=173) ) 

1 2 Ø 

3 4 




Im Ausland sind vor 

PayPal beliebt 



der Akzeptanz bei ausländischeen 

Kunden? 


Kreditkarte 

(n=144) 

PayPal 

(n=180) 


(n=101) 


(n=243) 


(n=108) 

Lastschrift 

(n=72) 

Nachnahme 

(n=83) 

allem die Kreditkarte sowie 



1 2 Ø 3 4 5 


Im Großen und Ganz zen sind viele Online Online-Händler Händler 

mit ihren eingesetzteen 

Verfahren zufrieden 

Wie zufrieden sind Sie insgesammt 

mit den von Ihnen angebotenen 




(n=334 ) 


(n=175) 

Kreditkartee 

(n=178) 

Lastschrifft 

(n=146) 

PayPaal 

(n=244) 


(n=181) 

Nachnahmee 

(n=174) 

1 2 Ø 

3 4 




Die Einschätzungen der Unternehmen gleichen sich 

bei der Gesamtzufrieedenheit 

Wie zufrieden sind Sie insgesammt 

mit den von Ihnen angebotenen 




(n=138 bzw. bzw n=25) ) 


(n=253 bzw. n=49) ) 

Kreditkartee 

(n=102 bzw. n=52) ) 

PayPall 

(n=195 bzw. n=28) ) 

Lastschriftt 

(n=95 bzw. n=35) ) 


(n=121 bzw. n=41) ) 

Nachnahmee 

(n=128 bzw. n=27) ) 

1 2 3 4 



kleine Unterneh- 

men 

mittlere und große 

Unternehmen 


Das Spektrum der Za ahlungsverfahren wird sehr 

unterschiedlich beweertet 

Wie beurteilen Sie Ihre eingesetzten 

Verfahren hinsichtlich der verschiedenen 

Bewertungskriterien? 


Schutz vor Zahlungsausfällen 

Akzeptanz bei deutschsprachigen Kunden 

Akzeptanz bei ausländischen Kunden 

Abwicklungsgebühren 

Abwicklungsaufwand g 

Gesamtzufriedenheit 



72 ≤ n ≤ 336 (nur Unternehmen, die die jeweiligen Zahlungsverfahren anbieten) 

1 2 3 4 5 

Kreditkarte 

PayPal 

Lastschrift 

Nachnahme 



Das Spektrum der Za ahlungsverfahren wird sehr 

unterschiedlich beweertet 





Schutz vor 

Zahlungsausfällen 

Vorkasse per Überweisung 1,2 

Zahlung per Rechnung 3,9 

Lastschrift 3,3 

Nachnahme 1,9 

Kreditkarte 2,2 

PayPal 1,9 

sofortüberweisung.de 1,4 

AAkzeptanz 

bbei 

deutsch- 

ssprachigen 

KKunden 

Akzeptanz 

bei ausländischen 

Kunden 

72 ≤ n ≤ 336 (nur Unternehmen, die die jeweiligen Zahlungsverfahren anbieten) 

Abwicklungsgebühren 

Abwicklungsaufwand 

Gesamtzufriedenheit 

2,5 3,0 1,2 1,9 1,7 

1,4 2,0 1,6 2,5 2,4 

2,2 3,9 1,9 2,3 2,3 

3,1 4,1 3,2 2,8 2,6 

2,3 1,6 3,4 2,3 2,1 

2,1 1,7 3,5 2,0 2,3 

2,9 3,1 2,4 1,5 1,9 


Das magische Dreieck 

der Zahlungsverfahren (1/3) 

Optimales Zahlungsverfahren 

Ein optimales Zahlungsverfahren erfüllt die drei 

Kriterien Kundenakzeptanz, Kosten und Schutz vor 

Zahlungsausfällen perfekt. perfekt (Schulnoten: 1=se ehr gut bis 6=ungenügend) 

Kosten 

= Abwicklungsgebühren 

Kundenakzeptanz 

1 

2 

3 

4 

5 

6 

Je weiter die Punkte vom 

Mittelpunkt entfernt sind, desto 

besser wird das jeweilige j g 

Kriterium von den Online- 

Händlern bewertet. 

Zahlungsausfallschutz 









Kosten 

Lastschrift 

Kosten 

KKundenakzeptanz ndenak eptan 


(nur Unternehmen, die die jeweiligen Zahlungsverffahren 

anbieten) 

Zahlungsausfaallschutz 

Kosten 




Nachnahme 

Kosten 

KKundenakzeptanz d k t 










Kreditkarte 

Kosten 

KKundenakzeptanz ndenak eptan 


Kosten 


(nur Unternehmen, die die jeweiligen Zahlungsverffahren 

anbieten) 


Kosten 



PayPal 

KKundenakzeptanz d k t 

Weitere Informationen zum magischen Dreieck 

finden Sie im Kapitel „Zahlen bitte – einfach, 

schnell und sicher!“ im E-Commerce-Leitfaden 

und unter 

www www.ecommerce-leitfaden.de 

ecommerce leitfaden de 


Inhalt 


4 


9 


15 

3 Zahlungsverfahren……………………………………………………………….………………...18 

4 Risiko- und Forderungsmanagemeent……………………………………………………... 

45 




105 

Glossar…………………………………………………………………………………………………..118 


127 



Risiko- und Forderunngsmanagement 

Der Erfolg im elektronischen Handel hängt weseentlich 

davon ab, in welchem Umfang Zahlungsstörunggen 

(z. B. 

nicht rechtzeitig bezahlte Rechnungen, nicht einngelöste 

LLastschriften, t h ift Rückbelastungen Rü kb l t von KKreditkarte ditk t n- 

zahlungen) zu verzeichnen sind. Welchen Zahluungsrisiken 

Händler im Online-Handel ausgesetzt sind, hängt 

dabei in 

erster Linie von den angebotenen Zahlungsverffahren 

ab. 

In der Praxis ist häufig zu beobachten, dass Kunden 

auf 

andere Internet-Anbieter oder stationäre Geschäfte 

ausweichen, wenn sie nicht mit ihren bevorzugtten 

Zahlungsverfahren wie z. B. Rechnung, Kreditkarte 

oder 

Lastschrift bezahlen können. Werden diese 

Zahlungsverfahren angeboten, können daher unnter 

Umständen mehr Bestellungen erzielt werden. ZZu 

höheren 

Gewinnen führt die Ausweitung der Bestellungeen 

aber nur, 

wenn die Bestellungen auch tatsächlich bezahltt 

werden. 

Wird eine Bestellung g nicht wie vereinbart bezahhlt, 

so 

spricht man von einer Zahlungsstörung. Nicht jeede 

Zahlungsstörung führt zwangsläufig zu einem ZZahlungs 

ausfall, d. h. zur Notwendigkeit einer vollständiggen 

oder 

teilweisen Abschreibung der Forderung. In jedeem 

Fall 

treten jedoch j zusätzliche Kosten für die Beitreibbung 

g der 

Forderung auf, z. B. für den Versand von Mahnsschreiben 

oder die Vorfinanzierung der Forderung. 

Aufgrund der hohen Kosten, die Zahlungsstörunngen 

und 

Zahlungsausfälle nach sich ziehen ziehen, sollten diese e möglichst 

* Quelle: E-Commerce-Leitfaden. Weitere Informationen finden SSie 

unter: 

www.ecommerce-leitfaden.de/keine-chance-ohne-risiko.html 

durch Risikomanagement-Maßnahmen von vornherein 

ausgeschlossen bzw. reduziert werden. Eine effiziente 

Abfragelogik hilft dabei und legt fest, welche internen und 

externen t Daten D t in i welcher l h RReihenfolge ih f l iin di die 

Risikoprüfung einbezogen werden sollen. 

Die vier goldenen Regeln der Abfragelogik*: 

1. Nutzen Sie interne Daten immer zuerst (Negativlisten, 

Bestellhistorien der Wiederholungskäufer). 

2. Kaufen Sie externe Daten nur in dem Maße, wie es angesichts 

des Risikos der Transaktion notwendig ist (z. B. Forderungsbetrag, 

Zahlungsart, Kundengruppe oder Produktart). 

33. FFragen Si Sie kkostengünstige t ü ti DDatenquellen t ll iimmer zuerst tab. b 

4. Passen Sie die Abfragelogik bei Änderungen des eigenen 

Angebots, der Marktgegebenheiten oder der Qualität externer 

Datenbestände regelmäßig an. 

Forderungsmanagement bezeichnet im Gegensatz zum 

Risikomanagement die nachträglichen Handlungen, um 

schon bestehende Zahlungsstörungen zu beheben. Durch 

bestimmte Inkasso- und Beitreibungsmaßnahmen wie das 

Versenden von Mahnungen g oder aber auch durch 

persönliches Entgegenkommen (z. B. nachträgliches 

Angebot einer Ratenzahlung) soll erreicht werden, dass 

säumige Schuldner ihre Schulden begleichen. 

Der folgende g Abschnitt enthält aktuelle Ergebnisse g zum 

Thema Risiko- und Forderungsmanagement. 


Inhalt 

4 Ri Risiko- ik und dF Forderungsman 

d nagementt 

4.1 Interne und externe Prüfunngen....………………………………………..………. 

47 

4.2 Risikomanagement bei der ZZahlung 

per Rechnung………....……………………..61 

4.3 Risikomanagement g bei der Lastschrift………………………….……………………71 

4.4 Risikomanagement bei der KKreditkarte…………………………….………………...77 

4.5 Risikoaspekte bei sonstigen ZZahlungsverfahren………………….………………...84 

4.6 Forderungsmanagement………………………………………………………………… 

89 


Nur die Hälfte aller Händler H nutzt interne Prüfungen 

bei Neukunden 

Welche internen Prüfungen fühhren 

Sie bei Neukunden durch? 


Ähnlichkei tsprüfung 

41% 

Betrugsmusteerprüfung 

Prüfung eigener Negativ- oder Poositivlisten 

Bonitäts-Scoring über internee 

Quellen 

S SSonstiges ti 3% 

Es werden keine internen Prüfungen durrchgeführt 


18% 

15% 

25% 

50% 


Etwas mehr als jede r Dritte nutzt externe Prüfungen 

bei Neukunden 

Welche externen Prüfungen fühhren 

Sie grundsätzlich bei Neukunden durch? 


Bonitäts-Scoring über externe 

Quellen 

Abfrage von externen Neggativlisten 

Adres ssprüfung 

31% 

Person an Anschrifft 

bekannt 

Ermittlung der Herkunft des Besucheers 

anhand 

seiner IP-Adresse (GeooIP-Check) 

Prüfung von Sanktionslisten zur Verhindeerung 

von 

Geldwäsche und zur Bekämpfung von Te errorismus 

EEs werden d kkeine i externen t PPrüfungen üf ddurrchgeführt 

h füh t 


Sonstiges 

1% 

1% 

7% 

13% 

13% 

18% 

60% 


Zwei Drittel der klein en Unternehmen führen keine 

externen Prüfungen bei Neukunden durch 


Sie grundsätzlich bei Neukunden durch? 


Adresssprüfung 

p g 

Bonitäts-Scoring über externee 

Quellen 



bekannt 

Ermittlung der Herkunft des Besucherrs 

anhand 



von 


SSonstiges 

Es werden keine externen Prüfungen durrchgeführt 

1% 

4% 

1% 

3% 

9% 

13% 

13% 

12% 

6% 

10% 

28% 

36% 

25% 

33% 


mittlere und große Unternehmen (n=67) 

43% 

66% 


Nur wenige Händler 

Zufallsprinzip 

Wann führen Sie die externen PPrüfungen 

bei Neukunden durch? 


Vor allem bei der Zahlung per 

Rechnung und Lastschrift werden 

die Prüfungen durchgeführt. 

Bei bestimmten Zahlungsverfahren 

Ab einer bestimmten Höhe des Warenkorbbbetrages 

Bei einer Bestellung von beestimmten 

Produktgruppen 

NNach h ddem ZZufa fallsprinzip 

ll i i 

(nur Unternehmen, die die jeweilige Prüfung bei Neeukunden 

durchführen) 

prüfen Neukunden nach dem 

IImmer 

4% 

10% 

10% 

16% 

29% 

33% 

33% 

39% 

41% 

60% 

3% 

SSonstiges 

4% 

Adressprüfungen (n=69) 

Person an Anschrift bekannt (n=45) 


Prüfungen bei Neuku unden werden vor allem bei 


durchgeführt 


bei Neukunden durch? 


Vor allem bei der Zahlung per 

Rechnung und Lastschrift werden 

die Prüfungen durchgeführt. 

Immer 

Bei bestimmten Zahlungs 

sverfahren 

Ab einer bestimmten Höhe des Warenkorbbbetrages 

g 


Produk ktgruppen 

Nach dem Zufaallsprinzip 

0% 

5% 

Abfrage externer Negativlisten (n=43) 

Bonitäts-Scoring über externe Quellen (n=82) 

(nur Unternehmen, die die jeweilige Prüfung bei Neeukunden 

durchführen) 

11% 

19% 

23% 

24% 

42% 

48% 

58% 

63% 


Scorings stellen in vi ielen Fällen die Grundlage für 

die Zahlungswegesteeuerung 

dar 

Steuern Sie auf Basis der Prüfuungen 

unmittelbar das Angebot an 

Zahlungsverfahren für Neukundden 

in Ihrem Shop? 

Bonitäts-Scoring über externe Quellen (n= =44) 

Abfrage externer Negativlisten (n= =30) 

Person an Anschrift bekannt (n= =28) 

Adressprüfungen (n= =47) 

(nur Unternehmen, die die jeweilige Prüfung regelmmäßig 

bei Neukunden durchführen) 

61% 39% 

37% 63% 

29% 71% 

28% 72% 

Ja 

Nein 


Nur ein Viertel prüft bei b Bestandskunden auf 

ausstehende Forderungen 

Welche internen Prüfungen fühhren 

Sie bei Bestandskunden durch? 


Püf Prüfung eigener i NNegativ- ti oder d PPo 

ositivlisten iti li t 35% 

Prüfung des Kreditlimits bzw. der Höhe der 

ausstehenden Forderungen g ggegen g denn 

Kunden 

Betrugsmusteerprüfung 

Bonitäts-Scoring über internee 

Quellen 

SSonstiges 

Es werden keine internen Prüfungen g durrchgeführt 

g 


1% 

8% 

11% 

25% 

51% 


Gut ein Viertel der H ändler führt externe Prüfungen 

bei Bestandskunden durch 


Sie immer oder gelegentlich bei 

Bestandskunden durch? 


Adressprüfung 


Quellen 

Abfrage von externen Ne gativlisten 8% 

Person an Anschrift 

bekannt 


anhand 



von 

Geldwäsche und zur Bekämpfung von Teerrorismus 

Es werden keine externen Prüfungen g durrchgeführt 

g 


Sonstiges 

5% 

4% 

1% 

1% 

11% 

15% 

73% 


Nur wenige kleine U nternehmen führen überhaupt 

externe Prüfungen durch 


Sie immer oder gelegentlich bei 



Adresssprüfung 


Quellen 

Abfrage g von externen Neg ggativlisten 

g 


bekannt 

EErmittlung ittl der d Herkunft H k ft des d Besucher B h rs anhand h d 2% 


6% 


von 

Geldwäsche und zur Bekämpfung von Teerrorismus 

Sonstiges 

Es werden keine externen Prüfungen dur rchgeführt 

7% 

5% 

5% 

8% 

0% 

3% 

1% 

2% 

14% 

20% 

18% 

25% 


mittlere und große Unternehmen (n=65) 

54% 

78% 


Prüfungen von Sank ktionslisten werden von fast 

keinem Händler durcchgeführt 


Sie bei Neukunden / Bestandskunden durch? 


Adre ssprüfung 

Bonitäts-Scoring über externne 

Quellen 


Person an Anschrift 

bekannt 


anhand 



von 


Sonstiges 

Es werden keine externen Prüfungen durrchgeführt 

15% 

18% 

11% 

13% 

8% 

5% 

7% 

4% 

1% 

1% 

1% 

1% 

13% 

31% 

bei Neukunden (n=377) 

bei Bestandskunden (n=370) 

60% 

73% 


Händler überlassen ffast 

nichts dem Zufall(sprinzip) 




Immer 

Bei bestimmten Zahlungssverfahren 

Ab einer bestimmten Höhe des Warenkorrbbetrages 


Produuktgruppen 

Nach einer bestimmten Anzahl von Bestelluungen 

des 

Kunden (z. B. nach jeder dritten Bestellung 

eines 

bestimmtenn 

Kunden) 

In regelmäßigen Abständen (z. B. bei jedem 

fünftenn 

Kunden) 

Nach dem Zuffallsprinzip 

Sonstiges 

10% 

12% 

11% 

7% 

8% 

(nur Unternehmen, die die jeweilige Prüfung bei Beestandskunden 

durchführen) 

2% 

0% 

0% 

3% 

5% 

8% 

13% 

12% 

11% 

13% 

23% 

18% 

34% 

41% 

50% 

45% 

37% 

42% 

47% 

Adressprüfungen (n=41) 

Abfrage externer Negativlisten (n=26) 

Bonitäts-Scoring über externe Quellen (n=38) 


Zwei von fünf Händle er sind nicht automatisiert an 

einen Dienstleister aangebunden 

Wie erfolgt der Datenaustauschh 

mit den externen Datenquellen? 


Durch manuelle Einzelabfragen an einenn 

externen 

Dienstleister über ein WWebportal 

p 

Über den Payment Servicee 

Provider 

Durch eine automatisierte Schnittstellee 

an einen 

externen Dieenstleister 

Durch eine Direktanbinduung 

an die 

Auskunftei / Dateenbanken 

Sonstiges 

n=137 (nur Unternehmen, die Prüfungen über exteerne 

Datenbanken durchführen; 

43 keine Angabe) 

1% 

16% 

29% 

34% 

42% 


Oft sind zu hohe Kos sten ein Grund für fehlende 

externe Risikoprüfunngen 

Warum führen Sie keine externeen 

Risikoprüfungen durch? 


Es werden zwar unsichere Zahlarten aangeboten, 

aber dennoch gibt g es keine nenneenswerten 

Zahlungsausfälle 

Prüfungen sindd 

zu teuer 

Technische Anbindung / Integration ist zu aaufwändig 

Aussagekraft der Quellen ist zu gering 

Sonstiges 

20% 

n=88 (nur Unternehmen, die keine Prüfungen überr 

externe Datenbanken durchführen und 

nach eigener Einschätzung nur unsichere Zahlungsverfahren 

anbieten) 

3% 

36% 

65% 

82% 


Inhalt 


d nagementt 

4.1 Interne und externe Prüfungeen....………………………………………..………...... 

47 

4.2 Risikomanagement bei derr 

Zahlung per Rechnung………....………………... 61 

4.3 Risikomanagement g bei der Lastschrift………………………….……………………71 




89 


Ein Drittel bekundet sein Interesse an einem Dienst- 

leister, der bei der Rechnung 

das Risiko übernimmt 

Nutzen Sie bei Bestellungen peer 

Rechnung einen externen Dienstleister, der 

das Risiko übernimmt? 

12% 

11% 

Ja Nein, ist aber 

geplant 

ΣΣ=33% 

22% 

Nein, aber ich hätte 

daran Interesse 

n=179 (nur Unternehmen, die die Zahlung per Recchnung 

anbieten; 7 keine Angabe) 

49% 

7% 

Nein, es besteht Nein, ich habe noch 

auch kein Interesse nie von solchen 

daran Dienstleistern gehört 


Viele Händler finden die Angebote externer 

Dienstleister zu teueer 

Warum möchten Sie bei der Bezzahlung 

per Rechnung keinen externen 

Dienstleister nutzen, der das Riisiko 

übernimmt? 


Eigenes g Risikomanagement g ist aussreichend 

71% 

Angebote der Dienstleister sindd 

zu teuer 

Hatte noch keine Schwierigkeiteen 

mit der 

Bezahlung gpper 

RRechnungg 

Habe schon negative Erfahrungen damit gemacht 

SSonstiges 

n=78 (nur Unternehmen, die für die Zahlung per Reechnung 

keinen externen Dienstleister 

nutzen möchten; 9 keine Angabe) 

1% 

5% 

33% 

47% 


Knapp ein Viertel de r Händler räumt ihren Kunden 

ein Zahlungsziel vonn 

15 Werktagen und mehr ein 

Wie viele Werktage beträgt bei Ihnen die Frist, in der Ihr Kunde die Rechnung 

bezahlen muss (Zahlungsziel)? 

9% 

37% 

bis zu 5 Werktage 5-10 Werktage 

30% 

n=129 (nur Unternehmen, die für die Zahlung per RRechnung 


nutzen; 36 keine Angabe) 

5% 

18% 

10-15 Werktage 15-20 Werktage mehr als 20 

Werktage 


Nur wenige Händler erhalten den Rechnungsbetrag 

vom Kunden innerhaalb 

von fünf Werktagen 

Wie lange dauert es bei Ihnen ddurchschnittlich, 

bis eine Bestellung per 

Rechnung bezahlt wird (Forderungslaufzeit 

/ Days Sales Outstanding)? 

12% 

30% 

bis zu 5 Werktage 5-10 Werktage 

34% 




10% 

15% 

10-15 Werktage 15-20 Werktage mehr als 20 

Werktage g 


Fast alle Online Online-Hän Hän ndler haben Probleme mit zu 

spät beglichenen Reechnungen 

Welcher Anteil der Zahlungen pper 

Rechnung wird nicht innerhalb des 

Zahlungsziels beglichen? 

34% 

Lesebeispiel: 

Bei 14% der Händdler 

werden 

zwischen 5% und 10% der 

Rechnungen nicht 

innerhalb des 

ZZahlungsziels hl i l bbegglichen. 

li h 

14% 

12% 

0-5% 5-10% 10-25% 

25-50% 50-75% 75-100% 

16% 

Anteil der Rechnunngen, 

die nicht rechtzeitig bezahlt werden 




5% 

20% 


Vergesslichkeit und a absichtliche Verzögerungen 

machen den Händlern 

Probleme 

Welches sind Ihrer Erfahrung nnach 

die drei häufigsten Gründe, warum 

Rechnungen nicht rechtzeitig bbeglichen 

werden? 

Kunde zögert Zahlung absichtlichh 

hinaus 

Verges slichkeit 

74% 

Kunde ist zahlungssunfähig 

Kunde reklamiert die erhaltene Ware, sendet 

die 

Ware zurück bzw. tritt vom Kauf 

zurück 

Kunde gibt an, Ware nicht erhalten zu 

haben 

Kunde gibt an, dass seine Daten von Beetrügern 

Missbrauchtt 

wurden 

So onstiges 




1% 

2% 

6% 

33% 

53% 

72% 


Viele Händler ergreif fen Maßnahmen Maßnahmen, um 

Zahlungsausfälle bei 

der Rechnung zu vermeiden 

Welche Möglichkeiten nutzen SSie, 

um Zahlungsverzögerungen und 

Zahlungsausfälle bei Zahlungenn 

per Rechnung zu vermeiden? 


Kein Angebot der Zahlung per Reechnung 

für 

Bestellungen g aus bestimmtten 

Ländern 

Kein Angebot der Zahlung per 

Rechnung 

für Neukunden 


Rechnung 

für Bestellungen ab einer bestim mmten Höhe 

Prüfungen externer Datenbanken (z. B. Adresssprüfungen) 

Prüfungen g interner Datenbanken ( (interne Negat g ivlisten etc.) ) 

Betrugsmussterprüfung 


Rechnung 

fü für bestimmte b ti t Prod P dduktgruppen d kt 

Sonstiges 

Ich nutze keine dieser Mö öglichkeiten 

14% 




5% 

14% 

29% 

33% 

32% 

38% 

47% 

54% 


Einem Viertel ist die Abwicklung einer Zahlung per 

Rechnung zu aufwänndig 

Warum bieten Sie Ihren Kundenn 

nicht die Möglichkeit, per Rechnung zu 

bezahlen? 


Zahlungsausfallrisiko 

g 

o ist zu hoch 87% 8 % 

Hohe Kosten für die Absicherung gegen Zahllungsausfall 

Bezahlung der Rechnungenn 

durch den 

Kunden daueert 

zu lange 

Abwicklung ist zu 

aufwändig 

WWert t der d Güter Güt i iist i t zu gering i 10% 

Sonstiges 

25% 

n=212 (nur Unternehmen, die nicht die Zahlung peer 

Rechnung anbieten; 14 keine Angabe) 

7% 

39% 

45% 


Viele Händler sind be beereit 

ereit, bei angemessenen 

Konditionen einen Dienstleister 

zu nutzen 

Würden Sie Ihren Kunden die ZZahlung 

per Rechnung anbieten, wenn ein 

externer Dienstleister für eine GGebühr 

von 4 % des Umsatzes das Risiko einer 

nicht i ht bezahlten b hlt Rechnung R h über üb rnehmen h würde? ü d ? 

Nein 

55% 

45% 


Rechnung anbieten; 25 keine Angabe) 

Ja 


Inhalt 


d nagementt 


47 


per Rechnung………..........………………... 61 

4.3 Risikomanagement g bei derr 

Lastschrift……………………...…………………… 71 




89 


Bei knapp einem Dri ttel liegt die Rücklastschrift- 

quote höher als 3% 


Lastschrift unterliegt einer Rücklastschrift? 

45% 

Lesebeispiel: 

Bei 17% der HHändler 

liegt g die 

Rücklastschrift ftquote zwischen 

1% und 2%. 

17% 

0-1% 1-2% 

17% 

Anteil der Lastschhriftzahlungen, 

die zurückgebucht werden 

n=96 (nur Unternehmen, die die Zahlung per Lastsschrift 


Σ=29% 

9% 9% 

3% 

2-3% 3-5% 5-10% mehr als 10% 


Oftmals sind die vom m Kunden angegebenen 

Kontodaten ungültig 

Welches sind die drei häufigsteen 

Gründe, warum Lastschriftzahlungen nicht 

belastet werden können oder nachträglich 

zurückgebucht werden? 


Konto des Kunden ist niicht 

gedeckt 

Kontodaten ssind 

ungültig 

Gutschrift aufgrund einer Reklam mation, einer 

Rücksendung bzw. eines Rücktritts ddes 

Kunden 

wurde nicht rechtzzeitig 

erstellt 

Kunde kann die Abbuchung nicht 

zuordnen 

Kunde gibt an, Ware nicht erhalteen 

zu haben 

Kunde gibt an, dass seine Daten von 

Betrügern 

missbrauucht 

wurden 

Sonstiges 

13% 

13% 

13% 

n=119 (nur Unternehmen, die die Zahlung per Lasttschrift 


5% 

3% 

61% 

93% 


Ein Viertel aller Händ dler nutzt bei der Lastschrift- 

zahlung keine Risikoomanagementmaßnahmen 

Welche Möglichkeiten nutzen SSie, 

um Zahlungsverzögerungen und 

Zahlungsausfälle bei Zahlungenn 

per Lastschrift zu vermeiden? 


Prüfziffernkontrolle der Kontonummer 

Betrugsmussterprüfung 

Kein Angebot der Zahlung per r Lastschrift 

für Bestellungen ab einer bestimmten 

Höhe 

Kein Angebot der Zahlung per Lastschrift für Neukunden 

Prüfungen interner Datenbanken (interne Negativlisten 

etc.) 

Prüfungen externer Datenbanken (z. B. Adresssprüfungen) 

Kein Angebot der Zahlung per Lastschrift 

für bestimmte Produuktgruppen 

Abfrage einer Sperrliste für Lastschriftt-Zahlungen 

Abfrage der KUNO-Sperrliste für Lastschrifftzahlungen 

Überprüfung der Existenz des Kontos 

Sonstiges 

Ich nutze keine dieser Mööglichkeiten 

n=128 (nur Unternehmen, die die Zahlung per Lasttschrift 


2% 

5% 

6% 

9% 

12% 

21% 

25% 

23% 

23% 

23% 

27% 

29% 


Zwei Drittel der Händ dler ist das Zahlungsausfall- 

risiko zu hoch 

Warum bieten Sie Ihren Kundenn 

nicht die Möglichkeit, per Lastschrift zu 

bezahlen? 


Zahlungsausfallrisiko ist zu hochh 

Abwicklung ist zu aufwändigg 

Hohe Kosten für die Absicherungg 

gegen Zahlungsausfall 

Kundenakzeptanz ist zu geringg 

Wert der Produkte ist zu gering g 

9% 

Sonstigess 

12% 


Lastschrift anbieten; 39 keine Angabe) 

8% 

34% 

45% 

66% 


34% der Händler sin d bereit, bereit bei 4% Gebühr eines 

Dienstleisters die Lastschriftzahlung 

einzuführen 

Würden Sie Ihren Kunden die ZZahlung 

per Lastschrift anbieten, wenn ein 

externer Dienstleister für eine GGebühr 

von 4 % des Umsatzes das Risiko einer 

Rü Rücklastschrift kl t h ift übernehmen üb h wüüd 

ürde? ü ? 

Nein 

66% 

34% 


Lastschrift anbieten; 39 keine Angabe) 

Ja 


Inhalt 


d nagementt 


47 


per Rechnung………..........………………... 61 

4.3 Risikomanagement g bei der Lastschrift……………………...…………….....……… 

71 

4.4 Risikomanagement bei derr 

Kreditkarte………………..……….………………... 77 



89 


Zwei von fünf Händle ern bieten ihren Kunden die 

Möglichkeit, per Ameerican 

Express zu bezahlen 

Mit welchen Kreditkarten kann Ihr Kunde in Ihrem Online-Shop bezahlen? 


98% 97% 

Visa MasterCard 

44% 

n=182 (nur Unternehmen, die die Zahlung per Kredditkarte 

anbieten) 

8% 8% 

American Express Diners Club JCB 


Sehr wenige Händler 

kennen 3-D Secure nicht 

Nutzen Sie bei Kreditkartenzahllungen 

3-D Secure (MasterCard SecureCode 

bzw. Verified by Visa)? 

48% 

30% 

Ja Nein, nutze ich nicht 

Nein, ich habe es 

wieder abgeschafft 

n=159 (nur Unternehmen, die die Zahlung per MassterCard 

oder Visa anbieten; 


4% 

11% 

Nein, Einsatz ist 

aber geplant 

8% 

Ich kenne 3-D 

Secure nicht 


Viele Händler sind m mit dem 33-D-Secure-Verfahren D Secure Verfahren 

zufrieden 

Wie zufrieden sind Sie mit dem 

/ Verified by Visa)? 

Gründe sind vor allem die 

erhöhte Sicherheit sowie die 

Haftungsumkehr für den 

Händler. 

31% 

34% 

Sehr zufrieden Zufrieden 

n=68 (nur Unternehmen, die 3-D Secure nutzen; 8 keine Angabe) 

3-D-Secure-Verfahren (MasterCard SecureCode 

25% 

Gründe sind teilweise erhöhte 

KKaufabbrüche f bb ü h sowie i di die 

Weiterleitung des Kunden und 

die Passworteingabe durch 

den Kunden. 

7% 

3% 

Neutral Unzufrieden Sehr unzufrieden 


Bei den meisten Hän ndlern bleibt die Kaufabbruch- 

quote bei einer Kreditkartenzahlung 

stabil 

Haben Sie in den letzten Monaten 

eine Veränderung der Kaufabbruchquote bei 

Kreditkartenzahlungen bemerktt? 

Die Kaufabbruchquote ist… 

6% 

20% 

… stark angestiegen … angestiegen 

68% 

n=121 (nur Unternehmen, die die Zahlung per MassterCard 

oder Visa anbieten; 


7% 

0% 

… gleich geblieben … zurückgegangen … stark zurück 

gegangen g g g 


Bei knapp 80% der Händler H liegt die Chargeback- 

Quote unter 0,5% 


Kreditkarte wird nachträglich zurückgebucht 

(Chargeback)? 

37% 

Σ=78% 

31% 

10% 

0% 0-0,25% 0,225-0,5% 

0,5-1% 1-3% mehr als 3% 

12% 

Anteil der Kreditkartenzahlungen, 

die zurückgebucht werden 

n=145 (nur Unternehmen, die die Zahlung per Kredditkarte 


6% 

Lesebeispiel: 

Bei 4% der Händler liegt die 

Chargeback-Quote über 3%. 

4% 


Ein verbesserter Kun ndendialog könnte bei vielen 

Händlern die Chargeeback-Quote 

stark senken 

Welches sind die drei häufigsteen 

Gründe, warum Kreditkartenzahlungen 

nachträglich zurückgebucht weerden 

(Chargeback)? 

Kunde gibt an an, dass seine Daten vo n Betrügern 

missbrauucht 

wurden 

GGutschrift t h iftaufgrund f d einer i Reklam R kl mation, ti einer i 

Rücksendung bzw. eines Rücktritts ddes 

Kunden 

wurde nicht rechtzzeitig 

erstellt 

Kunde kann die Abbuchung nicht 

zuordnen 

Kunde gibt an, Ware nicht erhalteen 

zu haben 

n=92 (nur Unternehmen, die die Zahlung per Krediitkarte 


28% 

32% 

40% 

55% 


Inhalt 


d nagementt 


47 


per Rechnung………..........………………... 61 


71 

4.4 Risikomanagement bei der KKreditkarte……………….......……….………………...77 

4.5 Risikoaspekte bei sonstigeen 

Zahlungsverfahren…………….………………... 84 


89 


Bei 15% dauert es d urchschnittlich über 5 Werk- 

tage, bis eine Bestellung 

per Vorkasse bezahlt wird 

Wie lange dauert es bei Ihnen ddurchschnittlich, 

bis eine Bestellung durch 

Vorkasse per Überweisung bezzahlt 

wird? 

53% 

bis zu 3 Werktage 

31% 

n=281 (nur Unternehmen, die die Zahlung per Vorkkasse 


15% 

3-5 Werktage 5-10 Werktage 


Bei 10% werden min ndestens die Hälfte der 

Bestellungen nicht binnen 

5 Werktagen bezahlt 

Welcher Anteil der Vorkasse-Beestellungen 

wird nicht innerhalb von 5 

Werktagen bzw. überhaupt nichht 

bezahlt? 

11% 

33% 

28% 

38% 

20% 

14% % 

bis zu 1% 1-5% 5-10% 

17% 

Anteil der Vorkasse-Bestellunggen, 

die nicht innerhalb von 5 Werktagen bezahlt werden 

Anteil der Vorkasse-Bestellunggen, 

die überhaupt nicht bezahlt werden 

n=308 (nur Unternehmen, die die Zahlung per Vorkkasse 


8% 

Lesebeispiel: 

Bei 13% der Händler werden 

25% bis 50% der Vorkasse- 

Bestellungen nicht innerhalb von 

5 Werktagen bezahlt. 

13% 

5% 

4% 

6% 

1% 1% 

10-25% 25-50% 50-75% mehr als 75% 


Bei über 40% der Un nternehmen laufen mindestens 

3% der Nachnahmessendungen 

zurück 

Welcher Anteil der Nachnahme-Lieferungen 

wird vom Besteller nicht 

angenommen bzw. abgeholt? 

19% 

Lesebeispiel: 

Bei 16% der Händler liegt ddie 

Quote zwischen 0,5% und 1%. 

5% 

16% 

0% 0-0,5% 0,5-1% 

18% 

21% 

Anteil der Nachnahme-Liefeerungen, 

die nicht angenommen / abgeholt werden 

n=122 (nur Unternehmen, die die Zahlung per Nacchnahme 


Σ=42% 

11% 

10% 

1-3% 3-5% 5-10% mehr als 10% 


Auch bei vermeintlic h sicheren Zahlungsverfahren 

ist Vorsicht geboten 

Obwohl Zahlungsverfahren wie die Vorkasse 

per Überweisung oder die Nachnahme als 

(vermeintlich) sicher für Online-Händleer 

gelten, gibt es auch hier einige wichtige Punkte zu 

berücksichtigen berücksichtigen. Gegebenenfalls sollte 

en auch bei diesen Verfahren Prüfungen durchgeführt 

werden, um folgende Kosten, Aufwenddungen 

und Herausforderungen vermeiden zu können, falls 

ein Kunde nicht bezahlt oder die Sendung 

nicht annimmt bzw. abholt: 

Porto- und Versandkosten 

Opportunitätskosten 

Aufwändige Eingangsprüfung gen 

Untergangsgefahr 

Preisänderungsrisiko 

Erhöhter Verwaltungsaufwandd 

Wiedereinlagerung 

… 


Inhalt 


d nagementt 


47 


per Rechnung………..........………………... 61 


71 

4.4 Risikomanagement bei der KKreditkarte……………….......……….………………...77 

4.5 Risikoaspekte bei sonstigen ZZahlungsverfahren…………….……......…………... 

84 

4.6 Forderungsmanagement…………………………………………………………… 

89 


36% der Händler füh hren keine Inkasso Inkasso-Maßnahmen 

Maßnahmen 

durch 

Führen Sie bei Zahlungsstörungen 

Inkasso-Maßnahmen durch? 

n=367 367 (45 kkeine i AAngabe) b ) 

Nein 

36% 

64% % 

Ja 

Übergeben Sie im Falle einer 

Zahlungsstörung Inkasso-Mandate an 

externe t Di Dienstleister tl i t / Rechtsanwälte? 

R ht ält ? 

n=232 (nur Unternehmen, die Inkasso-Maßnahmen durchführen; 


Ja, alle Inkasso-Mandate 

werden an externe Dienstleister 

übergeben 

41% 

Nein, wird selbst gemacht 

22% 

38% 

Ja, teilweise werden 

Inkasso-Mandate an 

externe Dienstleister übergeben 


Immer mehr Händler r übergeben ihre Inkasso- 

Mandate an spezialissierte 

Dienstleister 

An welche Dienstleister übergeeben 

Sie die Inkasso-Mandate? 


75% 

69% 

An Inkasso-Unternehmen 

34% 

49% 

(nur Unternehmen, die Inkasso-Mandate an externne 

Dienstleister übergeben) 

genutzte t t Dienstleister Di tl i t ( (n=177) 177) 

genutzte Dienstleister 2008* (n=70) 

*) Ergebnisse der Studie „E-Commerce in Deutschland“ 

2% 

An Anwaltskanzlei(en) Sonstige 

0% 


Viele Händler unters scheiden mehrere Bedingungen 

Bedingungen, 

wann sie Forderungeen 

gerichtlich geltend machen 

In welchen Fällen machen Sie ooder 

die von Ihnen beauftragten Dienstleister 

Forderungen gegen den Kundeen 

gerichtlich geltend? 


Ab einer bestimmten Fordeerungshöhe 

Bei entsprechenden Erfolgsaussicchten, 

z. B., 

wenn der Kunde noch nicht iinsolvent 

ist 

NNur, wenn kkeine i außergerichtliche ß i htli h Ei Einigung i erzzielt 

i lt werden d 

kann (z. B. Ratenzahlung, Zahlungsaufschubb, 

Vergleich) 

In Abhängigkeit vom Schuldnnerverhalten 

Ab einer bestimmten Anzahl von MMahnungen 

Immer 

n=218 (nur Unternehmen, die Inkasso-Maßnahmen 

durchführen; 18 keine Angabe) 

Nie 

4% 

19% 

17% 

26% 

23% 

41% 

50% 


59% recherchieren per p Internet oder Telefon Telefon, wenn 

ein Schuldner nicht mmehr 

ermittelbar ist 

Wie gehen Sie vor, wenn ein Scchuldner 

unter der Ihnen bekannten Anschrift 

nicht mehr ermittelbar ist? 


Es wird eine Reccherche 

per 

Internet / Telefon ddurchgeführt 

g 

Es wird ein externer Dienstleisster 

mit dem 

Einzug der Forderungg 

beauftragt 

EEs wird i d eine i AAnfr frage 

an ddas 

Einwohnermeldeamt 

gestellt 

Es wird bei einer Auskkunftei 

oder 

sonstigen Adressdatenbannk 

angefragt 

Es werden Ermittlungen am WWohnort 

des 

Kunden ddurchgeführt 

DieAnschrift Die Anschrift wird irdaauf fee 

eine eexterne terne 

Überwachungsliste eines Dienstleisters 

gesetzt 

Sonstiges 

n=194 (nur Unternehmen, die Inkasso-Maßnahmen 

durchführen; 42 keine Angabe) 

2% 

5% 

8% 

26% 

34% 

48% 

59% 


22% verzichten auf I Inkasso 

nkasso-Maßnahmen Maßnahmen aufgrund 

zu geringer Produktwwerte 

Warum leiten Sie bei auftretendden 

Zahlungsstörungen keine weiteren 

Schritte ein? 


Zu großer Aufwand / zu teuer 

46% 

Produktwert z zu gering 

22% 

Keine / kaum Erfolge in der Vergaangenheit 

Möglichkeiten waren nichtt 

bekannt 

SSonstiges 

n=62 (nur Unternehmen, die keine Inkasso-Maßnaahmen 

durchführen und bei denen schon 

Zahlungsstörungen vorkamen; 5 keine Angabe) 

2% 

4% 

19% 


Inhalt 


4 


9 


15 


4 Risiko- und Forderungsmanagementt……………………………………………………........45 

5 Internationalisierung…………………………………………………………………………..... 

95 



105 

Glossar…………………………………………………………………………………………………..118 


127 



Internationalisierung 

Der Verkauf von Waren und Dienstleistungen über 

die 

Grenzen Deutschlands hinaus erhöht die Anzahhl 

der 

potenziellen Kunden deutlich. Allein durch die 

AAusdehnung d h auf f andere d europäische äi h Lä Länder d errreicht 

i ht man 

eine Vielzahl an möglichen Kunden. Das Interneet 

bietet 

gerade kleinen und mittleren Unternehmen gutee 

Möglichkeiten zum Einstieg in den internationaleen 

Handel. 

Über das Internet finden in der Regel auch sehrr 

spezialisierte i li i t PProdukte d kt iim AAusland l d ih ihre Ab Abnehm hmer, 

ohne h 

immense Kosten für das Unternehmen zu verurrsachen. 

Auch Dienstleistungen, z. B. E-Learning, Tourisstik 

angebote sowie Informations-, Beratungs- und 

Finanzdienstleistungen, lassen sich über das Innternet 

lä länderübergreifend d üb if d vermarkten. kt 

Ein wichtiger Aspekt, der sowohl Shops als aucch 

die 

nachgelagerten Prozesse betrifft, ist die Abstimmung 

der 

angebotenen g Zahlungsverfahren g 

auf die 

Zahlungsgewohnheiten in den einzelnen Ländeern. 

Hierdurch soll vermieden werden, dass ausländdische 

Kunden, die im Shop einkaufen wollen, den Kauuf 

aufgrund 

unpassender Zahlungsverfahren abbrechen. Umm 

Kaufabbrüche von Kunden zu vermeiden, weil ssie 

nicht 

das richtige Zahlungsverfahren vorfinden, solltee 

man sich 

überlegen, welche Verfahren den Kunden im Zielland 

angeboten werden sollten. Dabei ist insbesondeere 

zu 

berücksichtigen, dass einige Verfahren, wie etwwa 

die 

Kreditkarte oder PayPal, y international verbreitett 

sind, 

andere hingegen, wie beispielsweise 

länderspezifische Lastschriftverfahren, aber nur in den 

jeweiligen Ländern genutzt werden können. Auch die 

Integration wichtiger länderspezifischer Zahlungsverfahren 

( (wie i z. BB. iDEAL iin dden Ni Niederlanden) d l d ) sollte llt mit it bbedacht d ht 

werden. 

Aktuelle Ergebnisse zum Thema Internationalisierung 

finden sich in diesem Abschnitt. 


Die Hälfte versucht versucht, 

verkaufen 

Versuchen Sie auch, Ihre Warenn 

bzw. Dienstleistungen im Ausland zu 

verkaufen? 

Ja, es wird auch explizit in das Auslaand 

verkauft 

Nein, aber es gibt auch ausländiscche 

Kunden 


Nein, es wird sich 

heimischen Markt 

Nein, aber ein Auslandsverkauf 

ist geplant 

Nein, das wurde einmal 

versucht, 

brachte aber keeine 

Vorteile 

explizit auch in das Ausland zu 

nur auf den 

konzentriert 

1% 

9% 

13% 

26% 

51% 


Die rechtliche Unsich herheit ist die größte Heraus- 

forderung beim Verkkauf 

an ausländische Kunden 

Was sind derzeit Ihre drei größtten 

Schwierigkeiten beim Verkauf an 

ausländische Kunden? 

Rechtliche Unsicherheit beeim 

Verkauf 

an ausländiscche 

Kunden 

37% 

Üb Übersetzung t der d Website W b it bzw. b des d Artik A tikkkelangebots 

l b t 34% 

Versanddabwicklung 

Mehrsprachenfähigkeit 

des Shops 

Geltendmachung offener FForderungen 

Online-Marketingg 

im Ausland 

Angebot kundenfreundlicher Zahlungsm öglichkeiten 

20% 

Fehlende Informationen über ausländissche 

Märkte 

Starke ausländische Konkurrrenz 

vor Ort 

Anpassung der Website 

Fremdwährungsrisiko / Angebot in Freemdwährung 

Kulturelle Bes sonderheiten 

Sonstige 

n=270 (nur Unternehmen, die ins Ausland verkauffen; 


4% 

6% 

7% 

9% 

10% 

17% 

23% 

22% 

27% 

31% 


Die Hälfte der Händl er passt das Angebot an 

Zahlungsverfahren füür 

ausländische Kunden an 

Was haben Sie bei Ihrem Shop schon angepasst oder was möchten Sie 

anpassen, um den anderen Geggebenheiten 

im Ausland gerecht zu werden? 


Sprache 

Domain / Internet-Adresse 

AGBB 


Produktbeschreibungen 

Preisangaben 

Impressumm 

Datenschutzerklärung 

27% 

Eine Erweiterung auf 

länderspezifische 

Automatische Währungsumrechnung 

22% 

Zahlungsverfahren erfolgt 

Produktsortimennt 

15% 

selten. Häufig wird das 

Zahlungsverfahrensportfolio 

Navigatio g n 

13% 

auf international gängige 

Zahlungsverfahren reduziert. 

Gütesiegeel 

12% 

Bilder / Produktdarstellung 

Desigg 

n 

Sonstigees 

7% 

11% 

n=196 (nur Unternehmen, die explizit ins Ausland vverkaufen 

oder dies planen; 


2% 

33% 

37% 

43% 

53% 

52% 

49% 

69% 


Sprache und Produk ktbeschreibungen werden jetzt 

häufiger angepasst aals 

noch 2007 





Sprache 

Produktbeschreibungen 

Produktsortiment 

Bilder / Produktdarstellungg 

11% 

13% 

15% 

(nur Unternehmen, die explizit ins Ausland verkauffen 

oder dies planen) 

17% 

27% 

54% 

69% 

43% 

Anpassungen – Auswahl 

Anpassungen 2007* – Auswahl 

*) „Wohin geht die Reise im eCommerce?“ 


Rechtlichen Merkma alen des Shops wird mehr 

Beachtung geschenkkt 





AGB 

Impressum 

Datenschutzerklärung 

(nur Unternehmen, die explizit ins Ausland verkauffen 

oder dies planen) 

20% 

27% 

33% 

36% 

47% 

52% 

Anpassungen – Auswahl 

Anpassungen 2007* – Auswahl 

*) „Wohin geht die Reise im eCommerce?“ 


Knapp 60% zeigen I nteresse an der SEPA- 

Lastschrift 

Nutzen Sie die SEPA-Lastschrifft, 

um Lastschriften Ihrer ausländischen Kunden 

einzuziehen? 

Ich wusste bisher nicht, was eine SEPA-La SEPA La astschrift ist 

7% 

Σ=59% 

Nein, ist aaber 

geplant 

Nein, aber ich hätte daraan 

Interesse 

Nein, es besteht auch kein Interesse 

daran 

12% 

n=99 (nur Unternehmen, die ins Ausland verkaufenn 

und die Zahlung per Lastschrift anbieten; 


Ja 

21% 

26% 

33% 


Inhalt 


4 


9 


15 



5 Internationalisierung………………………………………………………………....……….....95 

6 Fazit und Ausblick…………………………………………………………………....………... 

103 


105 

Glossar…………………………………………………………………………………………………..118 


127 



Fazit und Ausblick 

Bei den von Händlern angebotenen Zahlungsveerfahren 

deutet vieles darauf hin, dass der Einsatz eher 

aufwändiger Verfahren wie der Nachnahme staggniert, 

während ährend das Angebot von on EE-Payment-Verfahren Pa ment Verfahren n weiter eiter 

zunimmt. Wie sich weitere E-Payment-Verfahrenn 

langfristig 

durchsetzen können und wie sich vor allem der 

M-Commerce entwickelt, ist noch ungewiss. 

Neben diesen Entwicklungen darf man aber auc ch nicht 

vergessen, dass gerade die risikoreicheren 

Zahlungsverfahren wie die Lastschrift und die Zaahlung 

per 

Rechnung immer noch von vielen Kunden bevorrzugt 

werden und somit ein gutes Risiko- und auch 

Forderungsmanagement unerlässlich bleibt bleibt. Wie e man dem 

Risiko dieser Zahlungen entgegentreten kann unnd 

die 

entsprechenden Prozesse optimal einbindet, wirrd 

die 

Händler noch länger beschäftigen. Externe Diennstleister, 

die das Zahlungsausfallrisiko übernehmen, sind da ein 

Schritt in die richtige Richtung Richtung. Es wird aber noc ch einige 

Zeit dauern, bis vor allem kleine Unternehmen aauch 

auf 

diese Angebote zurückgreifen, da ihnen diese oftmals 

noch zu teuer und zum Teil zu komplex in ihrer EEinführung 

sind. 

Gleiches gilt bei Kreditkartenzahlungen, welche verstärkt 

von großen und mittleren Unternehmen eingeseetzt 

werden. 

Hier sollten allerdings auch die kleinen Unternehhmen 

von 

den Dienstleistern motiviert und stärker unterstüützt 

werden, 

Kreditkartenzahlungen g zu akzeptieren. p Dies wärre 

für diese 

nicht nur aus Risikogesichtspunkten, sondern auuch 

beim 

Auslandsverkauf hilfreich. 

Gerade beim Verkauf ins Ausland bewegt sich einiges: die 

SEPA-Lastschrift kommt und wird die grenzüberschreitende 

Abwicklung von Lastschriftzahlungen deutlich 

erleichtern erleichtern. Die Händler sind jedoch geneigt geneigt, bei 

ausländischen Kunden eher weniger Zahlungsverfahren 

anzubieten als beim Verkauf im Inland. Hier sollte man 

eventuell verstärkt auf die jeweiligen Kundenwünsche 

eingehen und auch länderspezifische Bezahlmethoden 

anbieten anbieten, denn auch bei ausländischen Kunden gilt: durch 

kundenfreundliche Zahlungsverfahren lassen sich 

Kaufabbruchquoten reduzieren. 

Es ist erkennbar, dass vor allem beim Angebot der 

Zahlungsverfahren wie auch beim Risikomanagement die 

größeren Unternehmen weiter sind. Doch gerade die 

personell und finanziell geringer ausgestatteten kleinen 

Unternehmen könnten die oben genannten Entwicklungen 

zu ihren Gunsten nutzen: durch einen intelligenten Einsatz 

von Dienstleistern und dem Angebot von passenden 

Zahlungsverfahren – auch im Ausland – könnten sich die 

kleinen Unternehmen Potenziale eröffnen und ihre 

Chancen nutzen. 

Schlussendlich Sc usse d c bbleibt e bt zu u sage sagen, , dass ssich c insbesondere 

sbeso de e 

die Bereiche E-Payment sowie Internationalisierung 

zurzeit stetig weiterentwickeln und man erkennen kann, 

dass „sich was bewegt“. Man darf gespannt sein, welche 

Zahlungsverfahren sich langfristig bei den Händlern, aber 

auch bei den Kunden durchsetzen. 


Inhalt 


4 


9 


15 




6 Fazit und Ausblick………………………………………………………………....………...... 

103 

7 Informationen zur Stichprobe………………………………………………………………105 

Glossar…………………………………………………………………………………………………..118 


127 



Knapp 40% der teiln ehmenden Online Online-Händler Händler 

haben einen Umsatzz 

über 500.000 Euro 

Wie viele Mitarbeiter beschäftiggt 

Ihr Zu welcher Umsatzklasse gehört ihr 

Unternehmen derzeit? 

Unternehmen (Jahresumsatz)? 

16% 

1-9 

10-49 

6% 

1% 

5% 

50-249 

250-499 

500 und mehr 

n=403 (alle Unternehmen; 9 keine Angabe) 

71% % 

12% 

11% 

14% 

25% 

Bis 100.000 Euro 

100.000 bis 500.000 Euro 

500.000 bis 1 Mio. Euro 

1 bis 5 Mio. Euro 

mehr als 5 Mio. Euro 

n=362 (alle Unternehmen; 50 keine Angabe) 

38% 


Mehr als jedes fünfte e Unternehmen erzielt im Jahr 

mehr als 1 Mio. Euroo 

Umsatz 

Unternehmensgrößenklassen nnach 

der Definition des Instituts für 

Mittelstandsforschung (IfM 2008): 

Kleine 

Unternehmen 

Mittlere 

Unternehmen 

Große 

Unternehmen 

* nach Jahresumsatz im Jahr 2008 

Beschäftigte Jahhresumsatz 

Anteil an deutschen Anteil an der Stichprobe 

Unternehmen* (nach Jahresumsatz) 

bis 9 bis 1 Mio. Euro 90,7% 79,5% 

10 bis 499 1bis5 1 bis 5 50 Mio. Mio Euro 90% 9,0% 15 15,5% 5% 

500 und mehr 50 Mio. Euro und mehr 0,3% 5,0% 

Für größenklassenspezifische Auswertungenn 

(kleine, mittlere und große Unternehmen) wurde die Abgrenzung 

nach dem Jahresumsatz in den oben angegeebenen 

Klassen vorgenommen. 


Fast alle Online Online-Hän Hän ndler verkaufen an private 

Verbraucher 

An welche Kundengruppen richhtet 

sich Ihr Online-Angebot? 


95% 

An private Verbraucher (B2C) 


51% 

22% 

An Selbständige oder 

An Behörden / öffentliche 

Unternehmen (B2B) ( ) Einrichtungen g 


Die meisten Online Online-HH 

Händler verkaufen physische 

Produkte 

Welche Produkte und / oder Dieenstleistungen 

verkaufen Sie? 


n=412 

92% 

Physische Produkte (z. B. Waren) 

11% 10% 

Dienstleistungen (z. B. 

Veranstaltungen) 

Digitale Produkte (z. B. Downloads) 


Neben dem Shop we erden häufig noch weitere 

Vertriebswege genuttzt 

Über welche weiteren Vertriebsskanäle 

neben dem eigenen Online-Shop 

verkaufen Sie Ihre Produkte / Dienstleistungen? 


n=412 

Ladengeschäft / Laagerverkauf 

Online-Verkauufsplattform 

(z. B. Amazon.de Marketplacce, 

Scout24) 

Direktvertrieb (telefonisch oder r persönlich) 

OOnline-Auktio li A ktionsplattform 

l ttf 

(z. B. eBay, commpendo.de) 

Messen / Auusstellungen 

Eigene Website ohne extra OOnline-Shop 

(Kontakt / Verkauf per E-Maail 

/ Telefon) 

Sub-Shop 

(ähnlich wie Amazon.de aStores, SSpreadshirt) 

Sonstiger Online-Vertrieb 

(z. B. Shopping-Clubs, Livee-Shopping) 

16% 

KKatalog t l 15% 

Sonstiges g 

4% 

3% 

6% 

8% 

25% 

23% 

26% 

37% 


12% der Händler ohn ne Ladengeschäft nutzen den 

Katalog als Vertriebsskanal 

Über welche weiteren Vertriebsskanäle 

neben dem eigenen Online-Shop 

verkaufen Sie Ihre Produkte / Dienstleistungen? 


Online-Verkauufsplattform 

(z (z. B. B Amazon Amazon.de de Marketplac Marketplacce 

ce, Scout24) 

Direktvertrieb (telefonisch oderr 

persönlich) 

Sub-Shop 

(ähnlich wie Amazon Amazon.de de aStores aStores, S Spreadshirt) 

Sonstiger Online-Vertrieb 

(z. B. Shopping-Clubs, Livee-Shopping) 

Katalog 

Eigene Website ohne extra OOnline-Shop 

(Kontakt / Verkauf per E-Maail 

/ Telefon) 

Online-Auktionsplattform (z. B. eBay, coompendo.de) 

Messen / Auusstellungen 

Sonstiges 

n=260 (alle Unternehmen, die nicht über Ladengesschäft 

bzw. Lagerverkauf verkaufen) 

4% 

3% 

6% 

10% 

13% 

12% 

21% 

23% 

25% 


Viele Händler sind e rst in den letzten Jahren in den 

E-Commerce eingesstiegen 

Seit wann verkaufen Sie Waren bzw. Dienstleistungen über das Internet? 

4% 

vor 

1996 

2% 

2% 


4% 

3% 

7% 

1996 1997 1998 1999 2000 

3% 

5% 

7% 

8% 

8% 9% 9% 

10% 

13% 

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 bis 

Oktober 

2010 

7% 


Jeder vierte Händler r vertreibt Mode Mode- und 

Bekleidungsartikel 

Welche physischen Produkte veerkaufen 

Sie über das Internet? 


Bekleidung / Textilieen 

/ Schuhe 

Hausrat / Haushalt / Garten 

/ Möbel 

18% 

EDV / Elektronik / Telekommunikation / Fotografie 

16% 

Sport- p und Frreizeitartikel 

14% 

Bücher / ZZeitschriften 

13% 

Drogerieartikel / Gesundheitsartikel / MMedikamente 

11% 

Schmmuck 

/ Uhren 

11% 

Spielwaren / Babyartikel 

11% 

Nahrungs- und LLebensmittel 

9% 

Bau- und Heimwwerkerbedarf 

9% 

Software / Spiele (auf DDatenträger) 

9% 

Musik / Filme (auf DDatenträger) 

8% 

Bürobedarf 

8% 

Getränke und Spirituosen 

6% 

Auto und Motorr rad-Zubehör rad Zubehör 

6% 

Tierbedarf 

5% 

Kunstgegenstände / AAntiquitäten 

4% 

Erotikartikel 2% 

Blumen 

Sonstiges 

n=379 (nur Unternehmen, die physische Produkte verkaufen; 19 keine Angabe) 

1% 

9% 

24% 


Downloads von Softw ware sowie Publikationen sind 

die beliebtesten digittalen 

Güter 

Welche digitalen Produkte oderr 

Dienstleistungen verkaufen Sie über das 

Internet? 


Software, Computerspiele (Downloaad) 

E-Books / E-Paper / Studien 

Veranstaltungen (Tickets, Tagungeen) 

Weiterbildung / Schulungen / Nachhiilfe 

Musik Musik- / Video-Downloa 

Video Downloa ads 

16% 

Beratung / Consulting 

Zugang zu Online-Inhaltten 

Reisen und Reisedienstleistung gen 

10% 

E-Mail / Webspacce 

Internet- / Mobilfunk- / Festnetzverträge 

Online-Fotoalben / Entwicklung von Bildeern 

Hotel- / Gaststättenübernachtungen 

Übersetzungen 

Online-Spieele 

Sonstigges 

n=61 (nur Unternehmen, die digitale Produkte oder 

Dienstleistungen verkaufen; 


2% 

2% 

3% 

5% 

7% 

7% 

8% 

13% 

15% 

16% 

16% 

31% 

33% 


Bei knapp 60% der Händler H beträgt der 

durchschnittliche Waarenkorbwert 

mehr als 50 Euro 

Auf welchen Betrag beläuft sichh 

eine durchschnittliche Bestellung in Ihrem 

Online-Shop ungefähr? 

Ø=103 Euro 

11% 

32% 

34% % 

bis 25€ 25 25-50€ 50€ 50 50-10 10 00€ 100 100-250 250 250 250-500 500 500 500-1.000 1 000 mehr als 1.000 

1 000 


17% 

Σ=56% 

3% 

2% 

0,4% 


Fast jeder dritte Hän dler empfängt mehr als 500 

Bestellungen pro Moonat 

Wie viele Bestellungen nehmenn 

Sie insgesamt in etwa pro Monat über Ihren 

eigenen Online-Shop entgegen? 

28% 

13% 

bis 50 50- 

100 


18% 

100- 

250 

11% 

250- 

500 

14% 

500- 

1.000 

8% 

1.000- 

10.000 

Σ=30% 

7% 

10.000- 

100.000 

1% 

mehr als 

100.000 


Viele Händler konze ntrieren sich auf die 

Kundengruppen zwisschen 

30 und 49 Jahren 

Welche Altersgruppen sprechen 

Sie durch Ihren Shop hauptsächlich an? 


24% 

alle 

Altersgruppen g pp 


1% 

jünger als 14 

Jahre 

36% 

70% 

60% 

43% 

20% 

14-29 Jahhre 

30-39 Jahre 40-49 Jahre 50-59 Jahre älter als 60 

Jahre 


Inhalt 


4 


9 


15 





103 

7 Informationen zur Stichprobe………………………………………………………………....…105 

Glossar………………………………………………………………………………………..……….. 

118 


127 



Glossar (1/8) 

3-D Secure 

Verfahren zur Transaktionsabsicherung für Kreddit 

kartenzahlungen im Internet. Der Händler erhältt 

für so 

abgesicherte b i h t TTransaktionen kti iin dder RRegel l einen i 

gesicherten Zahlungsanspruch (für bestimmte 

Chargeback-Gründe). Durch Abfrage eines Kennnworts 

bei 

der Kreditkartenzahlung im Internet soll sichergestellt 

werden, dass es sich um den rechtmäßigen Inhhaber 

der 

KKreditkarte ditk t handelt. h d lt 

Acquirer 

Ein Acquirer ist die kreditkartenbetreuende Stelle 

des 

Händlers. Er wickelt für den Händler die Autorissierung 

und 

Abrechnung bei Kreditkartenzahlungen ab ab. Des DessWeiteren 

s Weiteren 

akquiriert er Akzeptanzstellen für Kreditkartenzaahlungen 

(z. B. aus Handel, Hotellerie, Gastronomie, Autoo 

vermietung, Fluggesellschaften). Um tätig zu weerden, 

benötigt ein Acquirer von der entsprechenden KKarten- 

organisation eine Lizenz Lizenz. 

Address Verification Service 

Mithilfe eines Address Verification Service lässtt 

sich 

prüfen, ob die bei einer Bestellung angegebenee 

Liefer- 

anschrift mit der Anschrift des Kreditkarteninhab bers 

übereinstimmt. Der Kartenherausgeber vergleiccht 

dazu die 

ihm vom Händler übermittelte Lieferanschrift mit 

der 

Anschrift, an die die Kreditkartenabrechnung veersandt 

wird. Bei MasterCard und Visa ist dieser Servicee 

z. B. für 

Kreditkarten verfügbar, die in den USA herausgegeben 

wurden, American Express bietet den Address Verification 

Service für alle Karten an. 

Autorisierung 

Als Autorisierung bezeichnet man den Vorgang der 

Genehmigung einer Kartenzahlung durch die Bank des 

Karteninhabers. Im Rahmen der Autorisierung wird unter 

anderem geprüft, geprüft ob es sich um eine gültige Karte handelt 

und ob das Kartenlimit für die beabsichtigte Transaktion 

noch ausreicht. Bei erfolgreicher Autorisierung hat der 

Händler die Gewissheit, dass das Konto des Kunden mit 

dem autorisierten Betrag belastet werden kann. Die 

Autorisierung erfolgt in der Regel online über die Systeme 

des Acquirers. 

Bank Identification Number 

Die Bank Identification Number (BIN) ist ein Code, der zur 

Identifikation von Kredit- Kredit und Debitkarten verwendet wird. 

Anhand der BIN können der verwendete Kartentyp und die 

kartenherausgebende Bank identifiziert werden. 

Beitreibung 

Die Beitreibung g bezeichnet die versuchte Einziehung g von 

offenen Geldforderungen. Häufig werden hierfür 

spezialisierte Dienstleister (Inkasso-Unternehmen) 

beauftragt. 


Glossar (2/8) 

Bonitätsprüfung 

Im Rahmen einer Bonitätsprüfung wird das Risiko 

ermittelt, dass die Forderung gegen einen Kundden 

ganz 

oder d tteilweise il i ausfällt fällt oder d aufgrund f d von ZZahlun hl ngs- 

unwilligkeit oder einer sich anbahnenden Zahlungs 

unfähigkeit des Kunden nicht termingerecht einggeht. 

Chargeback 

Ein Chargeback (Rückbelastung) entsteht entsteht, wen wennein 

n ein 

Endkunde bei seiner Bank einer Kreditkartenbeelastung 

widerspricht. Die Bank wird bei Vorliegen bestimmmter 

Kriterien dem Endkunden den Betrag wieder 

gutschreiben. Dem Händler wird der Betrag durrch 

den 

Acquirer wieder zurückbelastet. 

zurückbelastet 

Compliance-Checks 

Prüfung der Kunden, Zulieferer oder Partner einnes 

Unternehmens gegen eine Liste von Personen, 

Unternehmen oder Organisationen, mit denen 

Geldgeschäfte und Transaktionen untersagt bzww. 

nur 

unter besonderen Auflagen erlaubt sind, um Geeldwäsche 

und Terrorismus zu verhindern. 

Debitkarte 

Zahlungskarte (auch Bankkarte, Sparkassenkarrte), 

die 

einen Verfügungsrahmen aufweist und mit der eein 

Karteninhaber Waren oder Dienstleistungen bargeldlos 

bezahlen kann. Bei Zahlung mit einer Debitkarte wird das 

Konto des Kunden in der Regel bereits nach einigen 

Werktagen direkt mit dem Zahlungsbetrag belastet. 

Disagio 

Umsatzabhängige Provision, die eine Akzeptanzstelle 

(Handels- oder Dienstleistungsunternehmen) im 

Kartengeschäft an den Acquirer abführt. 

E-Payment-Verfahren 

Neben den „klassischen“ Zahlungsverfahren Vorkasse, 

Rechnung, Nachnahme, Lastschrift und Kreditkarte, die 

zum Teil auch für den Einsatz im elektronischen Handel 

angepasst wurden, sind speziell für den E-Commerce 

E Commerce 

neue Zahlungsverfahren entwickelt worden, die als so 

genannte E-Payment-Verfahren bezeichnet werden. 

Forderungsverkauf (Factoring) 

Der Begriff g „Factoring“ g bezeichnet den Kauf von 

Geldforderungen aus Waren- und Dienstleistungsgeschäften. 

Das Factoring-Institut kauft die Forderungen 

seines Klienten nach Einreichung der Rechnungsdurchschrift 

an und schreibt diesem den Rechnungsbetrag 

abzüglich g eines Abschlags g ggut. 

Das Institut übernimmt in 

der Regel das Risiko des Forderungsausfalls. 


Glossar (3/8) 

GeoIP-Analyse 

Ermittlung der Herkunft des Besuchers anhand seiner IP- 

Adresse. Diese Information kann beispielsweisee 

für die 

AAnpassung von MMarketing-Maßnahmen k ti M ß h an regio ionale 

l 

Gegebenheiten, für Web-Controlling-Auswertunngen 

oder 

zum Schutz vor Betrug genutzt werden. 

Gütesiegel 

Ein Gütesiegel dokumentiert eine erfolgreiche 

Zertifizierung durch einen Gütesiegelanbieter. Imm 

Rahmen 

der Prüfung wird ein Online-Shop nach definiertten 

Kriterien geprüft. Gütesiegel anerkannter Anbietter 

schaffen damit für Kunden Transparenz sowie 

Verlässlichkeit und stärken die Glaubwürdigkeit t eines 

Online-Anbieters. 

Haftungsumkehr 

In der Regel trägt derzeit im E-Commerce der HHändler 

das 

Risiko bei einer Kreditkartenzahlung, wenn ein 

Karteninhaber seine Zahlung bestreitet. Durch dden 

Einsatz von MasterCard SecureCode und Verifiied 

by Visa 

verschiebt sich jedoch das Risiko für die Zahlunngen, 

die 

der Karteninhaber mit diesen Verfahren bestreittet. 

Diese 

Risikoverschiebung wird als „Haftungsumkehr“ 

„Haftungsumkehr oder 

„Liability Shift“ bezeichnet. 

Issuer 

Ein Issuer (Herausgeber) ist ein Unternehmen, das 

Kreditkarten an Kunden herausgibt. In der Regel handelt 

es sich i h ddabei b i um di die BBank k ddes KKunden, d bbei i dder er di die 

Kreditkarte beantragt hat. 

Karteninhaber 

Person, auf deren Namen eine Karte ausgestellt ist. 

Kartenprüfnummer 

Die Kartenprüfnummer ist als zusätzliches Sicherheitsmerkmal 

auf der Kreditkarte aufgedruckt und muss häufig 

bei Transaktionen, bei denen der Karteninhaber nicht 

physisch anwesend ist (Bestellungen per Fax, Telefon 

oder Internet), neben der eigenen Kreditkartennummer 

angegeben werden. Somit soll sichergestellt werden, dass 

eine Kreditkartenzahlung nur vom tatsächlichen Besitzer 

der Karte initiiert werden kann. 

Kennwortprüfung bei Kreditkartenzahlungen 

Die Kennwortprüfung ist Bestandteil der Verfahren 

MasterCard SecureCode und Verified by Visa. Der 

Kreditkarteninhaber besitzt dafür ein Kennwort, das er für 

Kreditkartentransaktionen im Internet nutzen kann. Beim 

Bezahlvorgang muss der Karteninhaber sein Kennwort 

angeben, welches online durch den Kartenherausgeber 

verifiziert wird. Im positiven Fall ist die Zahlung für den 

Händler in der Regel garantiert. 


Glossar (4/8) 

Kreditkarte 

Kreditkarten dienen der bargeldlosen Bezahlungg 

von 

Waren und Dienstleistungen bei Vertragsunternnehmen 

der 

kkartenherausgebenden t h b d OOrganisationen. i ti Ei Eine KKr 

reditkarte ditk t 

weist einen mit dem Kartenherausgeber vereinbbarten 

Verfügungsrahmen auf. Im Unterschied zu einer 

Debitkarte erfolgt die Bezahlung für den Karteniinhaber 

zeitlich verzögert (zu einem festgelegten Zeitpunkt) 

für alle 

zwischen i h zwei i Ab Abrechnungszyklen h kl aufgelaufen f l f en 

Beträge. Im Internet sind Kreditkartenzahlungenn 

grundsätzlich allein durch Übermittlung der Kredditkarten 

nummer möglich. Allerdings setzt sich das akzeeptierende 

Unternehmen dabei Betrugsrisiken aus, die durrch 

zusätzliche ät li h MMaßnahmen ß h ( (vgl. l di die EErläuterungen lä t n zur 

Kennwortprüfung oder zur Kartenprüfnummer) vverringert 

werden können. 

Kreditkartenakzeptanzvertrag 

Der Kreditkartenakzeptanzvertrag, Kreditkartenakzeptanzvertrag auch Mercha ant-Vertrag 

genannt, wird zwischen dem Händler (Merchant) 

und dem 

Acquirer geschlossen. Der Händler erhält darauufhin 

eine 

Vertragsunternehmensnummer (VU-Nummer) uund 

ist 

damit berechtigt, Kreditkartenzahlungen entgeggen 

zunehmen zunehmen. 

KUNO-Datenbank 

Die KUNO-Datenbank enthält die Konto- bzw. 

Kartennummern von ec-Karten, die bei der Polizzei 

als 

verloren oder gestohlen gemeldet sind. KUNO ist die 

Abkürzung für „Kriminalitätsbekämpfung im unbaren 

Zahlungsverkehr unter Nutzung nichtpolizeilicher 

OOrganisationsstrukturen“. i ti t kt “ 

Lastschrift 

Die Lastschrift ist ein Instrument des bargeldlosen 

Zahlungsverkehrs. Bei der Ausführung einer Lastschrift 

erteilt der Zahlungsempfänger seiner Bank den Auftrag Auftrag, 

vom Konto des Zahlungspflichtigen bei dessen Bank 

einen bestimmten Geldbetrag abzubuchen und seinem 

Konto gutzuschreiben. 

MasterCard SecureCode 

Transaktionsabsicherung der Marke MasterCard für 

Kreditkartenzahlungen im Internet (ähnlich Verified by 

Visa). Der Händler erhält für MasterCard Transaktionen in 

der Regel einen gesicherten Zahlungsanspruch (für 

bestimmte Chargeback-Gründe). Chargeback Gründe). Durch Abfrage eines 

Kennworts bei der Kreditkartenzahlung im Internet soll 

sichergestellt werden, dass es sich um den rechtmäßigen 

Inhaber der Kreditkarte handelt. 

Mikro-Belastungg 

Durch die Belastung eines angegebenen Kontos mit 

einem kleinen Cent-Betrag (Mikro-Belastung bzw.Micro- 

Debit) kann festgestellt werden, ob das angegebene 

Konto tatsächlich existiert und der angegebene Name zum 


Glossar (5/8) 

Konto gehört. Häufig wird im Verwendungszwecck 

der 

Abbuchung ein Verifizierungscode übermittelt, dden 

der 

Kunde anschließend auf der Web-Seite eingebeen 

muss. 

SSo wird i d sichergestellt, i h t llt ddass dder KKunde d ZZugriff iff auf 

fd das 

angegebene Konto hat. 

M-Payment-Verfahren 

Unter M-Payment-Verfahren fasst man die E-Paayment 

Verfahren zusammen, zusammen mit denen Bezahlvorgäng ge über 

mobile Endgeräte abgewickelt werden können. 

Negativlisten 

Auf Negativlisten werden Personen bzw. Kreditkarten 

oder Kontonummern geführt, bei denen in der 

Vergangenheit bereits Zahlungsstörungen aufgeetreten 

sind. Je nach Art der Negativmerkmale und der 

vorliegenden Daten lassen sich unterschiedlichee 

Negativlisten unterscheiden. 

Negativmerkmale 

Als Negativmerkmale bezeichnet man Daten übber 

nicht 

vertragsgemäßes Verhalten und gerichtliche Vooll 

streckungsmaßnahmen (z. B. Mahnbescheide, unbezahlte 

und nicht bestrittene Forderungen, g Scheckkarteen 

missbrauch, Beantragung bzw. Eröffnung von 

Verbraucherinsolvenzverfahren, Vollstreckungssmaß 

nahmen, Abgabe der eidesstattlichen Versicherrung 

oder 

Angaben über die Kündigung eines 

Girokontos wegen missbräuchlicher Nutzung). Diese 

werden häufig zur Einschätzung der Bonität eines Kunden 

herangezogen. 

Online-Überweisung 

Bei der Online-Überweisung als Zahlungsverfahren (mit 

Abfrage der Bank-PIN / -TAN) wird der Nutzer während 

des Bezahlvorgangs in das Online-Banking seiner Bank 

bzw bzw. zu einer Schnittstelle eines externen Dienstleisters 

umgeleitet. Er führt dort eine vorausgefüllte Überweisung 

(Nutzung von Online-Banking-PIN und -TAN) zugunsten 

des Händlers aus. Die Bank bzw. der Dienstleister 

bestätigt dem Händler in der Regel unmittelbar die 

Entgegennahme der Überweisung. Überweisung Nach Abschluss der 

Überweisung wird der Nutzer wieder zum Shop geleitet. 

Payment Service Provider 

Ein Payment Service Provider (PSP) ist ein Unternehmen, 

das bei Kreditkartenzahlungen die technische Anbindung 

des Händlers an den Acquirer realisiert und die einzelnen 

Transaktionen verarbeitet. Zunehmend bieten PSP auch 

weitere, umfangreiche Zahlungsdienstleistungen an, wie 

etwa die Anbindung von bestehenden Online-Shops zur 

elektronischen Abwicklung unterschiedlicher 

Zahlungstransaktionen, Authentifizierung von 

Verbrauchern, Konto- bzw. Bonitätsüberprüfungen oder 

Abrechnungen. 


Glossar (6/8) 

PCI-Standard 

Um Kreditkartendaten vor Missbrauch zu schützzen, 

haben 

die Kreditkartenorganisationen einen gemeinsamen 

St Standard, d d dden PPayment t CCard d IIndustry d t (PCI) DDa 

tta Security S it 

Standard, geschaffen. Dieses Regelwerk im Zahlungs 

verkehr besteht aus einer Liste von Anforderunggen 

an die 

Rechnernetze für alle Unternehmen, die Kreditkkartendaten 

verarbeiten, speichern oder weiterleiten (z. B. HHändler, 

AAcquirer i oder d sonstige ti Di Dienstleister). tl i t ) 

PIN (persönliche Identifikationsnummer) 

Eine PIN (auch Geheimzahl) ist eine Zahl, von dder 

in der 

Regel nur eine Person Kenntnis hat. Mit der PINN 

kann sich 

diese Person gegenüber einer Maschine oder e einem 

System authentifizieren. 

Prüfziffernkontrolle 

Konto- und Kreditkartennummern enthalten einee 

Prüfziffer, 

die aus anderen Ziffern der jeweiligen Nummer errechnet 

wird. Durch eine Prüfziffernkontrolle können falssch 

eingegebene oder frei erfundene Konto- bzw. KKredit 

kartennummern erkannt werden. Trotzdem ist nnicht 

sichergestellt, dass das Konto oder die Kreditkaarte 

auch 

tatsächlich existiert. 

Risiko-Scoring 

Ein Risiko-Scoring (auch Bonitäts-Scoring) ermittelt einen 

Punktewert (Score), der die Wahrscheinlichkeit eines 

ZZahlungsausfalls hl f ll eines i KKunden d widerspiegelt. id i lt ZZur 

Ermittlung dieses Scores werden häufig soziodemografische 

Daten, wie etwa das Alter, herangezogen. 

Rücklastschrift 

Eine Lastschrift wird von der Bank des Zahlungspflichtigen 

nicht eingelöst, wenn sie nicht zugeordnet werden kann 

(z. B. Konto erloschen, Kontonummer / Name nicht 

identisch) oder wenn der Zahlungspflichtige der 

Abbuchung widerspricht. 

Sanktionsliste 

Seit den Anschlägen vom 11. September 2001 werden 

Sanktionen von der Europäischen Union nicht mehr nur 

gegen einzelne Länder, sondern auch gegen bestimmte 

Terroristen und terroristische Organisationen 

ausgesprochen. Verstöße gegen diese Sanktionen 

können mit Geld- oder Freiheitsstrafen geahndet werden. 


Glossar (7/8) 

SEPA 

Als Single Euro Payments Area (SEPA) wird deer 

einheitliche europäische Zahlungsverkehrsraumm 

bbezeichnet, i h t dder grenzüberschreitende üb h it d EEuro-Zah Z hl hlungen h 

innerhalb Europas genauso einfach und zu gleicchen 

Preisen wie auf nationaler Ebene möglich machht. 

Sperrliste 

Sperrlisten enthalten Konto Konto- bzw bzw. Kreditkartenn 

Kreditkartennummern 

ummern, 

die z. B. gestohlen wurden oder mit denen bereeits 

betrügerische Transaktionen durchgeführt wurdden 

(zu 

Sperrlisten siehe auch die Erläuterungen zu KUUNO). 

Treuhanddienst 

Bei der Zahlungsabwicklung über einen Treuhaanddienst 

überweist der Käufer in der Regel zunächst denn 

Kaufbetrag auf ein Konto des Treuhanddienstess. 

Der 

Verkäufer wird benachrichtigt, dass das Geld 

eingegangen ist und sendet die Ware an den Kä äufer. 

Nachdem der Käufer die Ware erhalten und gepprüft 

hat, 

bestätigt er den ordnungsgemäßen Wareneingaang, 

und 

der Kaufpreis wird – in der Regel verringert um eine 

Gebühr – an den Verkäufer überwiesen. Der Treeuhänder 

fungiert hierbei als eine Art Mittler und reduziert t dadurch 

die Risiken der Transaktion sowohl für den Käufer 

als 

auch für den Verkäufer. 

Verified by Visa 

Transaktionsabsicherung der Marke Visa für 

Kreditkartenzahlungen im Internet. Der Händler erhält für 

VVerified-by-Visa-Transaktionen ifi d b Vi T kti in i dder RRegel l einen i 

gesicherten Zahlungsanspruch (für bestimmte 

Chargeback-Gründe). Durch Abfrage eines Kennworts bei 

der Kreditkartenzahlung im Internet soll sichergestellt 

werden, dass es sich um den rechtmäßigen Inhaber der 

KKreditkarte ditk t handelt. h d lt Das D Verfahren V f h wurde d ursprünglich ü li h 

von Visa entwickelt (so genannte 3-D-Secure- 

Technologie) und unter dem Markennamen „Verified by 

Visa“ auf den Markt gebracht. Unter dem Begriff 

„MasterCard SecureCode“ bietet auch MasterCard 

IInternational t ti l diesen di St Standard d d an. 

Vorausbezahlte Karte 

Der Begriff „vorausbezahlte Karte” (Prepaid-Karte) 

bezeichnet ein Kundenkonto, das beim Erwerb über ein 

Guthaben verfügt und / oder über Einzahlungen mit einem 

Guthaben versehen wird. Der Kunde kann stets nur 

maximal über den Betrag verfügen, den er zuvor auf die 

Karte geladen hat. Beim Bezahlen im Internet muss der 

Kunde z. B. einen auf der Wertkarte aufgedruckten Code 

und evtl evtl. ein zusätzliches Kennwort im Browser eingeben eingeben. 

Anschließend wird das Guthaben auf dem 

Verrechnungskonto geprüft und bei ausreichender 

Deckung um den Kaufpreis reduziert. 


Glossar (8/8) 

Zahlungsdienstleister 

Unternehmen, die Dienstleistungen im Rahmenn 

der 

Abwicklung von Zahlungen übernehmen (z. B. PPayment 

SService i PProvider id und d AAnbieter bi t von EE-Payment-V P t V VVerfahren). f h ) 

Zahlungsrisiko 

Zahlungsrisiken gliedern sich nach der Systemaatik 

dieses 

Leitfadens in Zahlungsstörungen und Zahlungsaausfälle. 

Zahlungsstörung 

Eine Zahlungsstörung liegt vor, wenn der vereinnbarte 

Zahlungsbetrag nicht fristgerecht oder vollständdig 

gutgeschrieben oder wieder zurückgebucht wurrde. 

Im 

Zeitverlauf kann entweder die Störung behoben n werden 

oder ein Zahlungsausfall eintreten. 


Verfahren zur Übertragung von Geldeinheiten. 

Zahlungsverfahren g können hierbei in so ggenannnte 

originäre Zahlungsverfahren und abgeleitete 

Zahlungsverfahren unterschieden werden. Unteer 

originären Zahlungsverfahren werden Zahlungssverfahren 

verstanden, die unmittelbar Geldeinheiten (Barggeld, 

Buchgeld, g E-Geld) ) übertragen. g Dies sind Lastscchrift, 

Überweisung und Geldbörsenzahlung. Unter deen 

abgeleiteten Zahlungsverfahren werden Verfahren 

verstanden, die auf den originären Zahlungsverrfahren 

aufbauen (E-Mail-basierte, Wertkarten-basierte sowie 

Mobiltelefon-basierte Zahlungsverfahren und Inkasso- und 

Billing-Verfahren). 

Zahlungswegesteuerung 

Die so genannte Zahlungswegesteuerung steuert in der 

Regel in Abhängigkeit von bestimmten Parametern (z. B. 

Länder oder Prüfungsergebnisse im Rahmen eines 

Risiko Risiko-Scorings Scorings von Kunden) in Echtzeit den weiteren 

Zahlungsabwicklungsvorgang, entsprechend den 

Vorgaben des Händlers. Beispielsweise könnte beim 

Vorliegen von negativen Prüfungsergebnissen 

ausschließlich die Vorkasse, bei nicht negativen 

Prüfungsergebnissen hingegen zusätzliche 

Zahlungsverfahren, wie z. B. die Lastschrift oder 

Rechnung, zugelassen und somit dem Kunden angeboten 

werden. 


Inhalt 


4 


9 


15 





103 


Glossar…………………………………………………………………………………………………..118 

Über die Partner des E-Commerce-Leittfadens…………………………………...…………..127 



Stets aktuelle Informmationen 

rund um das Projekt 

Jetzt anmelden für 

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Die Atrada AG bietet Handel und Herstellern hochskalierbare eCommerce Lösungen. Dabei übernimmt das 

Unternehmen Verantwortung über die gesammte 

Wertschöpfungskette hinweg. Dies reicht von Beratung und Analyse, 

über Planung und technische Umsetzung bis hin zum wirtschaftlichen Betrieb von maßgeschneiderten 

Handelsplattformen. 

Kunden profitieren insbesondere vom langjähhrigen 

Know-how eines eCommerce Dienstleisters über dessen 

Plattformen Monat für Monat Millionen von WWebtransaktionen 

aus dem B2B- und B2C-Umfeld realisiert werden. Die 

branchenübergreifenden Online-Geschäftspro 

Online Geschäftspro ozesse umfassen unter anderem Ticketverkäufe Ticketverkäufe, Musikdownloads und 

B2B-Auktionen für Kraftfahrzeuge. 

Die Atrada AG mit Sitz in Nürnberg beschäftigt 

derzeit rund 60 Mitarbeiter (Stand 03/2012). Als Vorstand und CEO 

zeichnet Konstantin Waldau verantwortlich. DDas 

1995 gegründete Unternehmen gehört seit 2001 als 100%ige 

TTochtergesellschaft ht ll h ft zur DDeutschen t h TTelekom l k Gruppe. 

Kontakt 

Atrada Trading Network AG 

Allersberger Straße 130 

90461 Nürnberg 

www.atrada.net 

Telefon: +49 911 5205-100 

Telefax: +49 911 5205-111 

E-Mail: info@atrada.net 


atriga besitzt als eines der wenigen Inkasso-UUnternehmen 

eine eigene IT-Entwicklungsabteilung, mit umfangreicher 

Erfahrung aus einer Vielzahl von Mandaten innternationaler 

Mandanten – kleinere und mittlere Unternehmen ebenso, 

wie auch weltweit tätige Konzerne und Unternnehmen 

aus den unterschiedlichsten Branchen (z. B. Assekuranz, 

Kreditinstitute, Payment, Telekommunikation, 

Versandhandel). 

atriga ist Partner namhafter Payment- und Shhopsoftwareanbieter, 

Vertragspartner der SCHUFA Holding AG und der 

meisten Auskunfteien, Mitglied im BvCM Bunndesverband 

Credit Management e. V. und im Bundesverband der 

Dienstleister für Online-Anbieter Online Anbieter (BDOA) ee. V VV. 

Mithilfe der selbst entwickelten modernsten ITT-Lösungen 

realisiert atriga für Mandanten hochtransparente und - 

automatisierte, völlig individuelle und maximaal 

personalisierte Inkasso-Verfahren. Diese neuen Lösungen für 

personalisiertes Inkasso geben dem Mandannten 

die Möglichkeit, zusätzliche Erlös- und 

KKundenrückgewinnungspotenziale d ü k i t i l und d – aufg fgrund 

d maximaler i l AAutomatisierung t ti i – gleichzeitig l i h iti iinnerbetriebliche b t i bli h 

Effizienzsteigerungen zu nutzen. Somit im Errgebnis 

also mehr Ertrag bei geringerem Aufwand. 

Kontakt 

atriga GmbH 

Pittlerstraße 47 

63225 Langen 

www.atriga.com 

TTelefon: l f +49 49 6103 3746 3746-00 

Hotline: +49 6103 3746-999 

Telefax: +49 6103 3746-100 

E-Mail: info@atriga.com 


Seit über 12 Jahren steht die cateno GmbH & Co. KG für innovative Lösungen in den Bereichen Warenwirtschaft 

und E-Commerce. Der IT-Experte kombiniertt 

die leistungsstarken Software-Produkte renommierter 

Partnerunternehmen mit intelligenten Eigenentwicklungen 

zu integrierten Gesamtlösungen und macht es damit 

möglich, die komplette Prozesskette des E-Business 

auf allen Verkaufskanälen in einem durchgängigen Verfahren 

zu bearbeiten: von Online-Shops und Auktionnsplattformen 

über die Warenwirtschaft bis hin zur Versandlogistik und 

der Integration eines hochfunktionalen CRM-Systems. 

Herzstück der Produktpalette bilden die Ware enwirtschaftssysteme büro+ und ERP-complete ERP complete aus dem Haus 

microtech, die in Verbindung mit den cateno-eigenen 

Software-Lösungen ShopSync und AuctionSync um wichtige 

Funktionen erweitert und optimal für den Beddarf 

im E-Commerce angepasst werden. Darüber hinaus umfasst das 

Lösungsportfolio die CRM-Lösungen von cobbra 

computer’s brainware, die Versandsoftware V-LOG und das 

Zollabwicklungsprogramm Z-ATLAS der MHPP 

Solution Group sowie maßgeschneiderte 

IIndividualprogrammierungen. di id l i ZZudem d bi bietet t t cateno 

t ein i umfassendes f d Di Dienstleistungsangebot, tl i t b t z. BB. kkompetente t t 

Beratung vor und während der Einführung deer 

Software-Produkte sowie intensive Schulungen. 

Kontakt 

cateno t GGmbH bH & CCo. KG 

Bahnhofstraße 14 

64658 Fürth 

www.cateno.de 

Telefon: +49 6253 2398-0 

E-Mail: info@cateno.de 


Mit rund 30 Jahren Erfahrung im Bereich der Kartenakzeptanz zählt ConCardis zu einem der führenden Anbieter 

im europäischen Acquiring-Geschäft und erbringt 

Serviceleistungen rund um den bargeldlosen Zahlungsverkehr für 

ca. 400.000 Akzeptanzstellen. Als von der BaaFin 

zugelassenes Zahlungsinstitut bietet das Unternehmen seine 

Produkte und Services bereits seit vielen Jahhren 

in Deutschland, ÖÖsterreich, 

Benelux sowie der Schweiz an und 

expandiert in weitere europäische Länder. 

Unternehmen, die Kredit- oder Debitkarten akkzeptieren 

möchten, erhalten ein komplettes Lösungsangebot: vom 

Akzeptanzvertrag und Terminal für das Präse enzgeschäft bis hin zu besonderen Dienstleistungen zur Optimierung 

der mit der Kartentransaktion verbundenen AAbläufe. 

Darüber hinaus stellt ConCardis eine große Auswahl an 

Bezahlverfahren für den E-Commerce und deen 

Versandhandel sowie eine eigene E-Payment-Lösung zur 

Verfügung. ConCardis unterstützt und berät sseine 

Kunden bei der Einhaltung der PCI DSS-Anforderungen – den 

weltweiten Sicherheitsstandards für den Umggang 

mit Zahlungskartendaten – und betreibt ein eigenes 

Mi Missbrauchspräventionssystem. 

b h ä ti t 

Kontakt 

ConCardis GmbH 

Solmsstraße 4 

60486 Frankfurt am Main 

www.concardis.com 

Telefon: +49 69 7922-4072 

TTelefax: l f +49 49 69 7922 7922-3181 3181 

E-Mail: ecommerce@concardis.com 


Die exorbyte GmbH ist ein mehrfach ausgezeeichnetes 

Software-Unternehmen, das intelligente Lösungen für Suche 

und Analyse in semi-strukturierten Datenmenngen 

entwickelt. exorbyte's In-Memory Search Cube und dessen 

einzigartige Anwendungen sind weltweit führeend 

in der Kombination aus treffsicherer Fehlertoleranz, Performanz 

und Individualisierbarkeit. Namhafte Kunden wie Allianz, Aponeo, BAUR, Bundesfinanzministerium, Billiger.de, 

Fashion.de, Real, Vodafone, WMF und ZVABB 

verdeutlichen die technologische Führerschaft. 

Die speziell für Online-Shops entwickelte inteelligente, 

fehlertolerante Produktsuche „exorbyte Commerce Search“ 

und deren verkaufsfördernde Funktionen sind sinddalsCloud-Lösung 

d als Cloud Lösung binnen Minuten in jedem Shop integriert und 

ersetzen die bestehende Suche des Shop-Syystems. 

Zahlreiche Shops vertrauen auf die beliebte und im Preis- 

Leistungs-Verhältnis führende In-Shop-Suchee 

für nachweislich mehr Usability, Conversions und Umsatz. 

Kontakt 

exorbyte GmbH 

Line-Eid-Str. 1 

78467 Konstanz 

www.exorbyte-commerce.de 

Telefon: +49 7531 363-3900 

Telefax: +49 7531 363-3901 

E-Mail: sales@exorbyte-commerce.de 


Die Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmmbH 

(HLGD) gehört zu den erfolgreichsten Logistikunternehmen 

Europas und ist Deutschlands größter privateer 

Logistik-Dienstleister bei der Zustellung an Endkunden (B2C- und 

C2C-Sektor). 

Hermes transportiert fast alles: vom Paket übber 

Gepäckstücke bis hin zu Möbeln und Großgeräten. Mit seinen 

sechs HUB und 59 Niederlassungen ist das HHamburger 

Unternehmen in ganz Deutschland vertreten. Die 

bundesweit mehr als 14.000 Hermes PaketShops 

bilden Europas größtes flächendeckendes Netz von 

Annahmestellen für den privaten Paketversan 

Paketversannd 

nd. Dabei kommen die verlängerten Öffnungszeiten vieler PaketShops 

insbesondere Berufstätigen entgegen. 

Versandhändler nutzen die PaketShops zudeem 

als alternative Zustelladresse – auf Wunsch können die Kunden 

ihre Sendungen dort bequem abholen. Die näächste 

Filiale ist in Großstädten nur ca. 600 Meter und in ländlichen 

GGebieten bi t im i Durchschnitt D h h itt nie i weiter it als l ddrei i K KKil 

Kilometer t entfernt. tf t 

Hermes überzeugt unter anderem mit einer ZZustellquote 

von mehr als 99 Prozent und einer Schadens- und 

Verlustquote von nur 0,03 Prozent. Zusätzlichh 

bietet der Testsieger der Stiftung Warentest zahlreiche 

kundenorientierte Dienstleistungen g wie Sendungsverfolgung 

g g g in Echtzeit, , E-Mail-Benachrichtigungsservices, 

g g , 

Samstag-Lieferung, Ablieferung bei Nachbarnn, 

Urlaubslagerung etc. 

Kontakt 

Hermes Logistik g Gruppe pp Deutschland GmbH 

– Kundenservice Business – 

Essener Str. 89 

22419 Hamburg 

www.hermesworld.com 

www www.profipaketservice.de 

profipaketservice de 

Telefon: +49 1805 008008 (0,14 Euro/Min. Festne 

E-Mail: kundenservice-business-paket@hermes-europe.de 

etz / Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.) 


Die janolaw AG mit Sitz in der Rhein-Main-Reegion 

ist mit mehr als 10-jähriger Erfahrung und weit über 200.000 

Kunden einer der Topanbieter im Bereich Rechtsservices. 

Über das Online-Portal www.janolaw.de findet der 

Kunde komfortable und preiswerte Lösungenn 

für seine rechtlichen Fragen und Probleme im Alltag und Beruf. 

So bietet janolaw neben einer telefonischen RRechtsberatung 

ein umfassendes Portfolio mit mehr als 1.000 Mustern 

zum Download an. Abgerundet wird das Vorlaagen-Angebot 

durch den Vertragsassistenten, mit dem Dokumente 

individuell und personalisiert online erstellt weerden 

können. Der Assistent führt den Nutzer dabei durch einen 

erläuterten Frage-Antwort-Katalog Frage Antwort Katalog und erstel 

lt aus anwaltlich formulierten und geprüften Textbausteinen das 

gewünschte Dokument zusammen. 

Shopbetreiber nutzen die preiswerten Servicees 

der janolaw AG bereits seit Jahren erfolgreich für ihr Business. 

Fü Für dauerhaften d h ft Ab Abmahnschutz h h t mit it Ab Abmahnk h k kkostenhaftung t h ft sorgt t der d speziell i ll auf f den d iinnerdeutschen d t h WWarenverkauf k f 

im Internet zugeschnittene AGB Hosting-Servvice 

für Onlineshops. Die rechtlichen Dokumente AGB, Impressum, 

Datenschutzerklärung und Widerrufsbelehrunng 

werden einmalig erstellt und durch die Schnittstellenanbindung bei 

Neuerungen automatischen durch die Anwältte 

der janolaw AG aktualisiert. 

Kontakt 

janolaw AG 

Otto-Volger-Str. 3c 

65843 Sulzbach / Ts. 

www.janolaw.de 

Telefon: +49 6196 7722-500 

Telefax: +49 6196 7722-511 

EE-Mail: Mail: info@janolaw info@janolaw.de de 


mpass ist das gemeinsame Bezahlsystem voon 

Vodafone D2, Telefonica o2 und Telekom Deutschland für e- und 

m-commerce. Von dem komfortablen Servicee 

profitieren neben 25 Millionen vorregistrierten, privaten 

Vertragskunden der drei deutschen Telekommunikationsunternehmen 

auch Prepaidkunden und die Kunden 

anderer deutscher Mobilfunkanbieter. Diese kkönnen 

sich auf einfache Weise für mpass anmelden. 

Dank der Autorisierung von Zahlungen per HHandy 

bietet mpass den Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit. In 

Planung ist ebenfalls ein Einsatz auch im staationären 

Handel. Somit wird mpass zu einem universellen 

BBezahlsystem hl t – online, li auf f ddem HHandy d und d i im 

stationären t ti ä KKassenumfeld. f ld 

Kontakt 

www.mpass.de 

Telefon: 0800 5052-200 (nur von Deutschland aus 

E-Mail: info@mpass.de 

erreichbar ) 


Seit zehn Jahren entwickelt PHOENIX MEDIA 

anspruchsvolle und ganzheitliche Lösungen im E-Commerce- 

Bereich. Der Spezialist für Online-Shop-Systeeme 

und strategische Beratung hat sich auch als umfassender 

Dienstleister für E-Business-Unternehmen einen 

Namen gemacht. Als Gold-Partner für MAGENTO in Deutschland 

und Österreich besetzt PHOENIX MEDIA amm 

Markt eine führende Position: Namhafte Mittelstandskunden und 

Konzerne vertrauen auf seine erfolgreichen KKomplettlösungen. 

Mit seinen leistungsstarken Technologien und 

Partnern bietet PHOENIX MEDIA eine kunden- und zielorientierte 

Beratung für einen erfolgreichen Einsatz von E-Commerce-Plattformen E Commerce Plattformen. Und das mit Lösungen Lösungen, welche bereits 

Händler in ganz Europa überzeugt haben. 

Kontakt 

Phoenix Medien GmbH & Co Co. KG 

Industriestraße 4 

70565 Stuttgart 

www.phoenix-media.eu 

TTelefon: l f +49 49 711 1289500 

E-Mail: info@phoenix-media.eu 


Die RatePAY GmbH ist der Zahlungsdienstleeister 

für den erfolgreichen E-Commerce. RatePAY-Ratenzahlung 

ermöglicht Käufern den Ratenkauf im Onlinesshop, 

ohne das Postident-Verfahren. RatePAY-Rechnung bietet 

Käufern den klassischen Kauf auf Rechnung im Onlineshop. Dem Händler bietet RatePAY dabei einen 100prozentigen 

Schutz vor Zahlungsausfällen. RRatePAY 

übernimmt für den Händler die gesamte Abwicklung, die 

Risikoprüfungen und alle Prozesse im Hintergrund, 

wie z.B. das Forderungsmanagement. 

Mit den RatePAY-Zahlungsarten können Hänndler 

die Konversion in ihrem Shop deutlich steigern. Es kommt zu 

weniger Kaufabbrüchen und die Warenkörbe e vergrößern sich durch die Attraktivität vom Raten- Raten und 

Rechnungskauf. Händler erreichen mehr Käuufer 

und erhöhen so ihren Umsatz. 

Die RatePAY GmbH mit Sitz in Berlin wurde im Dezember 2009 von Internet- und Zahlungsdienstexperten 

gegründet. RatePAY gehört zur international agierenden EOS Gruppe, einem Unternehmen der Otto Group. Zu 

dden KKunden d von RRatePAY t PAY zählen ähl OOnlinesho li h ps dder TTravel l OOverland l d GGruppe oder d ddem VVersandhaus dh Kli Klingel. l 

Kontakt 

RatePAY GmbH 

Shlü Schlüterstraße ß 39 

10629 Berlin 

www.ratepay.com 

Telefon: +49 30 3398856-0 

Telefax: +49 30 3398856-10 

E-Mail: info@ratepay.com 


Saferpay ist die professionelle und ausgereiftte 

E-Payment-Lösung für die sichere und einfache 

Zahlungsabwicklung im Internet. Die Bezahlpplattform 

wurde speziell für den E-Commerce- und Mail-/Phone-Order- 

Handel entwickelt und gehört zu den maßgebbenden 

E-Payment-Lösungen im deutschsprachigen Markt. Über eine 

einzige Schnittstelle können alle gängigen naationalen 

und internationalen Zahlungsmittel verarbeitet werden – 

flexibel, einfach und sicher. 

Saferpay ist ein Produkt von SIX Payment Seervices, 

dem führenden Anbieter im Bereich des bargeldlosen, 

elektronischen Zahlungsverkehrs in Europa Europa. A Als einer der größten Transaktionsverarbeiteter unterstützt der 

Payment Service Provider Finanzinstitute beii 

der Abwicklung ihres gesamten Kartenportfolios. Über das Bankenund 

PCI zertifizierte Rechenzentrum von SIXX 

Payment Services werden täglich mehrere Millionen 

Finanztransaktionen sicher verarbeitet. Als eiines 

der führenden europäischen Acquiring-Unternehmen schließt SIX 

Payment Services zudem mit Händlern Verträäge 

für die Akzeptanz aller gängigen Kredit- und Debitkarten ab. Mit 

rund d 11.100 100 Mit Mitarbeitern b it an zehn h St Standorten d t wweltweit 

lt it begleitet b l it t das d Tochterunternehmen T ht t h von SIX GGroup KKunden d 

aus 33 Ländern. 

Mehr als 8.500 Händler haben sich bereits für 

Saferpay entschieden. Zu den Kunden zählen namhafte 

Unternehmen, , wie Fleurop, p, Amway, y, dress-for-less, 

, cyberport, y p , Leonardo, , UCI Kinowelt u.v.m. 

Kontakt 

SIX Payment Services (Germany) GmbH 

Langenhorner Chaussee 92-94 

22415 Hamburg 

www.saferpay.de 

Telefon: +49 40 325967-260 

Telefax: +49 40 325967-111 

325967 111 

E-Mail: sales@saferpay.com 


Das Berliner Unternehmen STRATO ist der ggrößte 

deutsche Anbieter von gehosteter E-Commerce- 

Standardsoftware mit über 25.000 Miet-Shopps 

im Kundenbestand. Als zweitgrößter europäische Anbieter von 

Internet-Speicherplatz und Web-Anwendungeen 

bietet STRATO Online-Festplatten, Homepage-Komplettpakete, 

dedizierte und virtuelle Server sowie gehosteete 

Unternehmenssoftware wie zum Beispiel Online-Mietshops. 

STRATO ist ein Unternehmen der Deutschenn 

Telekom AG und und hostet mehr als 4 Millionen Domains in zwei 

TÜV-zertifizierten, klimaneutralen und atomsttromfreien 

Rechenzentren. 

KKontakt t kt 

STRATO AG 

Pascalstraße 10 

10587 Berlin 

www www.strato.de strato de 

Telefon: +49 1805 055055 (0,14 Euro/Min. Festnet 

z / Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min.) 


Die xt:Commerce GmbH ist Entwickler und AAnbieter 

eines der erfolgreichsten Onlineshop-Systeme weltweit. Auf 

der Basis von xt:Commerce 4 umfasst das Leeistungsportfolio 

der xt:Commerce GmbH zahlreiche Produkte und 

Serviceleistungen rund um das Thema Onlinee-Handel. 

Komplette Onlineshop-Pakete stehen Interessierten 

neuerdings zur Verfügung, die ohne speziellee 

technische Vorkenntnisse sofort mit Ihrem Onlineshop starten 

möchten. 

Zusammen mit ausgesuchten Partnern, darunter 

ERP-Anbieter, Hosting Provider sowie Banken, entwickelt die 

xt:Commerce GmbH ständig neue zukunftsw weisende Technologien und Anwendungserweiterungen für die 

bestehende Onlineshop Software. Zudem wuurde 

das Portfolio durch spezielle E-Marketing-Services erweitert, die 

Online-Händler auch in den Bereichen Suchmmaschinenoptimierung 

und Suchmaschinenmarketing unterstützen. 

Kontakt 

xt:Commerce GmbH (Austria) 

www.xt-commerce.com 

E-Mail: office@xtcommerce.com 


Seit 1993 bildet ibi research an der Universitäät 

Regensburg eine Brücke zwischen Wissenschaft und Praxis. Das 

Institut forscht und berät zu Fragestellungen rund um das Thema „Finanzdienstleistungen in der 

Informationsgesellschaft“. 

ibi research ist personell eng mit der Universiität 

Regensburg verbunden, wird aber als selbstständige Gesellschaft 

geführt. ibi research arbeitet auf den Themennfeldern 

E-Business, IT-Governance, Internet- Vertrieb und 

Geschäftsprozess-Management. Zugleich bieetet 

ibi research in Zusammenarbeit mit Banken und Partnern 

umfassende f d BBeratungsleistungen t l i t zur Umsetz U tzung 

dder FForschungs- h und dPProjektergebnisse j kt b i an. DDer vorliegende li d 

Leitfaden ist im Competence Center E-Busineess 

entstanden. 

Seit Januar 2009 ist ibi research Träger des EE-Commerce-Kompetenzzentrums 

Ostbayern (ECKO) im Rahmen 

des vom Bundesministerium für Wirtschaft un nd Technologie (BMWi) geförderten Netzwerks Elektronischer 

Geschäftsverkehr (NEG). 

Kontakt 

ibi research an der Universität Regensburg G GmbH 

Galgenbergstr. 25 

93053 Regensburg 

www.ibi.de 

Telefon: +49 941 943-1901 

Telefax: +49 941 943-1888 

E-Mail: info@ibi.de 

eCommerce 

Ostbayern 


Inhalt 


4 


9 


15 





103 


Glossar…………………………………………………………………………………………………..118 

Über die Partner des E-Commerce-Leitfaadens…………………………………...…………...... 

127 

Kontakt und Impressum........................ ...........……………………………………………...... 144 


Immer aktuell informiert: 

Newsletter und Twitter 

Der E-Commerce-Newsletter 

All Alle zwei i Wochen W h die di aktuellsten k ll n 

Informationen rund um die Themmen 

E-Commerce und E-Payment sowwie 

zu allen Neuigkeiten aus dem Projekt 

„E-Commerce-Leitfaden“ 

Die aktuelle Ausgabe sowie das 

Newsletterarchiv sind online eins sehbar 

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um die Themen E-Commerce und E-Payment 

erhalten Sie hier: www.ecommeerce-leitfaden.de/infoanforderung.html 


Kontakt 

Stefan 

Weinfurtner 

Dr. Ernst 

Stahl 

ibi research an der Universität Regensbburg 

GmbH 

Galgenbergstraße 25 


Tel.: 0941 943-1901 

Fax: 0941 943-1888 

E-Mail: E Mail: team@ecommerce-leitfade 

team@ecommerce leitfade en.de 

Internet: www.ecommerce-leitfaden. .de 

Silke Dr. Georg 

Weisheit Wittmann 

Sabine 

Pur 


Impressum 

Zahlungsabwicklung im E-Commerce – Faktenn 

aus dem deutschen Online-Handel 

Aktuelle Ergebnisse aus dem Projekt E-Commercce-Leitfaden 

Stefan Weinfurtner, Silke Weisheit, Dr. Georg Witttmann, 

Dr. Ernst Stahl, Sabine Pur 

ISBN 978-3-940416-33-9 

St Stand: d April A il 2011 

© 2011 ibi research an der Universität Regensburg 

GmbH. Alle Rechte vorbehalten. 

Das Werk einschließlich aller Teile ist urheberrecchtlich 

geschützt und Eigentum der ibi research an der Universität Regensburg 

(im Folgenden: ibi research) research). Verwertungen sind unter Angabe der Quelle „ibi ibi research 2011: Zahlungsabwicklung im 

E-Commerce – Fakten aus dem deutschen Onlinne-Handel 

(www.ecommerce-leitfaden.de)“ zulässig. Das gilt insbesondere 

auch für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikrroverfilmungen 

und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen 

Systemen. Eine kommerzielle oder sonstige gewerbliche 

Nutzung des Werkes oder von Teilen daraus ist nur nach vorheriger 

schriftlicher Vereinbarung zulässig. 

Bitte beachten Sie auch die Hinweise im Haftungsausschluss. 

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ibi research an der Universität Regensburg GmbHH 

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Telefon: 0941 943-1901 

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Haftungsausschluss 

ibi research hat sich bemüht, richtige und vollständigee 

Informationen zur Verfügung zu stellen. Alle Angaben wurden nach bestem Wissen und 

mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt und überprüft. Dennnoch 

übernimmt ibi research keine Garantie oder Haftung für die Fehlerfreiheit, 

Genauigkeit, Aktualität, Richtigkeit und Vollständigkeitt 

der bereitgestellten Informationen, Texte, Grafiken, Links und sonstigen in dieser 

Publikation enthaltenen Elemente. Durch die Rundungg 

einiger Umfragewerte kommt es vereinzelt zu von 100% abweichenden 

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