Zahlungsabwicklung im E-Commerce – Fakten aus dem ... - Saferpay

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Inhalt Management Summary Summary………………………………………………………………………………… 4 1 Über den E-Commerce-Leitfaden………………………………………………………………….9 2 Motivation und Rahmendaten…………………………………………………………………. 15 3 Zahlungsverfahren………………………………………………………………………………… 18 4 Risiko- und Forderungsmanagementt………………………………………………………….45 5 Internationalisierung……………………………………………………………………………..95 6 Fazit und Ausblick……………………………………………………………………………...103 7 Informationen zur Stichprobe…………………………………………………………………… 105 Glossar…………………………………………………………………………………………………..118 Über die Partner des E-Commerce-Leitfaadens………………………………………………….. 127 Kontakt und Impressum........................... ........………………………………………………….. 144 © ibi research 2011 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 4
Management Summary (1/4) Vor allem die Bereiche Zahlungsabwicklung, Rissiko- und Forderungsmanagement sowie Internationalisieerung stellen eine enorme Herausforderung für Onlinee-Händler dar. Wie Händler diese Herausforderungen meis stern und welche Trends auf diesen Gebieten abzusehen sind, hat ibi research an der Universität Regensburg zusaammen mit dem Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfaadens (www.ecommerce-leitfaden.de) in einer Online-UUmfrage ermittelt. Fast 800 Teilnehmer haben sich an deer Umfrage beteiligt beteiligt. Die Ergebnisse sind im Folgenden zusammengefasst: Ergebnisse zu Zahlungsverfahren aus Händllersicht Viele Händler möchten in Zukunft ihr Zahlungsverfahrensportfolio weiter ausbaueen. Im Schnitt bietet jeder Händler 4 bis 5 Zahlungssverfahren an. 60% der Händler möchten in näherer Zukunnft weitere Zahlungsverfahren in den Shop einbinden, während die restlichen Händler in Zukunft keine weiteren Ve rfahren hinzufügen wollen. E-Payment-Verfahren beginnen mit klassischhen Bezahlverfahren gleichzuziehen. VVorkasse- k sowie i RRechnungszahlung h hl sind i d nach h wie i vor di die von Händlern am häufigsten angebotenen klasssischen Zahlungsarten. PayPal und sofortüberweisung.dde konnten ihre Anteile weiter ausbauen, wohingegen die NNachnahme von weniger Händlern eingesetzt wird als noch im Jahr 2008. Viele Händler planen p ferner in Zukunft den Einsatz der Kreditkarten- und Rechnungszahlung. Welche Zahlungsverfahren bieten Sie Ihren Kunden in Ihrem Online- Shop an? (n=412) Vorkasse per Überweisungg 83% PayPal Zahlung vor Ort bei Abholung Zahlung per Rechnung (nach Lieferung) KKreditkarte ditk t Nachnahme sofortüberweisung.de Lastschrift giropay Moneybookers ClickandBuy Zahlung per Finanzierung / Ratenkauf Sonstige Zahlungsverfahren 7% 7% 6% 4% 10% 37% 46% 45% 44% 44% 43% 60% Kleine Unternehmen setzen vor allem auf für sie sichere Verfahren. Während die kleinen Unternehmen vor allem auf risikoarme Bezahlverfahren wie Vorkasse per Überweisung oder auch leichter zu implementierende Verfahren wie PayPal y setzen, ist bei großen g und mittleren Unternehmen die Zahlung per Rechnung nach Lieferung, per Kreditkarte sowie Lastschrift verbreiteter. Daraus lässt © ibi research 2011 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 5
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Gut ein Viertel der H ändler führ
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