Zahlungsabwicklung im E-Commerce – Fakten aus dem ... - Saferpay

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Vorwort der Autoren Jahr um Jahr steigen die Umsätze im deutschenn Online- Handel – und das Wachstum soll auch in Zukunnft noch weiter anhalten. Bereits im Jahr 2010 betrug deer Umsatz llaut t bh* bvh* 25 Milli Milliarden d EEuro und d er wird i d auch h iin dden kommenden Jahren steigen. Somit werden immmer mehr Unternehmen auf den elektronischen Handel auufmerksam und möchten sich der „Herausforderung E-Commmerce“ stellen. Doch nicht nur für Neueinsteiger, auch ffür erfahrene f h Hä Händler dl bi bietet t t dder EE-Commerce C iimmeer wieder i d neue Herausforderungen. Damit Händler diese meistern und ungenutzte PPotenziale erkennen und nutzen können, hat ibi research aan der Universität Regensburg mit renommierten Partn nern aus der Praxis bereits im Jahr 2007 das Projekt „E-CCommerce Leitfaden“ ins Leben gerufen. Das Projekt fasst auf einem Internetportal, in einem regelmäßig aktualisierteen Buch sowie einer kostenlos herunterladbaren PDF-Veersion wichtige Informationen für Online-Händler Online Händler zusam mmen mmen. Das Partnerkonsortium des E-Commerce-Leitfadenss besteht aus namhaften Lösungsanbietern aus den verschiedensten Bereichen des E-Commerce. UUm die Inhalte des Leitfadens weiter zu untermauern unnd zu veranschaulichen veranschaulichen, werden deshalb regelmäßig Studien und Erhebungen durchgeführt. Die vorliegende Studie beleuchtet vor allem die Aspekte Zahlungsabwicklung, Risiko- und Forderungsmaanagement sowie Internationalisierung, da gerade diese Ge ebiete eine enorme Herausforderung für Online-Händler daarstellen. * Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels, 2011 (1/2) Besonders das Bezahlen im Internet bleibt aufgrund eines Spannungsfelds zwischen Händler- und Kundenwünschen ein wichtiges Thema. Mittlerweile steht eine Vielzahl an unterschiedlichen t hi dli h ZZahlungsverfahren hl f h zur VVerfügung, fü di die sich nicht nur in Bezug auf die allgemeine Akzeptanz bei den Kunden, das Zahlungsausfallrisiko und die Kosten stark voneinander unterscheiden. Doch für den Shop- Betreiber gilt es, vor allem den Spagat zwischen diesen ddrei i HHauptfaktoren tf kt angemessen zu meistern, i t ddenn kkeines i der heute verfügbaren Zahlungsverfahren für den elektronischen Handel kann für sich allein genommen alle drei Anforderungen optimal erfüllen. Außerdem muss der Händler natürlich auch die jeweiligen Wünsche des einzelnen i l KKunden d bberücksichtigen. ü k i hti Aus diesen Gründen kommen Online-Händler nicht umhin, mehrere Zahlungsverfahren anzubieten. Dabei müssen sich die Händler aber genau überlegen, welche Maßnahmen sie zur Risikoreduzierung und zur Beitreibung offener Forderungen ergreifen und inwieweit sie Prozessschritte automatisieren und/oder an externe Dienstleister auslagern wollen. Um neue Märkte zu erschließen und um das Potenzial von neuen Kunden auszuschöpfen auszuschöpfen, gilt es ferner ferner, weitere kundengerechte Zahlungsverfahren anzubieten und den Shop landesspezifischen Gegebenheiten anzupassen. © ibi research 2011 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 2
Vorwort der Autoren Wir wünschen Ihnen viel Freude und Gewinn beeim Lesen. Ihr E-Commerce-Leitfaden-Team im April 2011 (2/2) Das Ziel der vorliegenden Studie ist es, aktuellee Trends und Entwicklungen in den Bereichen Zahlungsvverfahren, Risiko- und Forderungsmanagement sowie IInternationalisierung t ti li i iim EE-Commerce C aufzuzeig f igen. UUm diese Trends erkennen zu können, wurde ein mehrstufiger Fragebogen entwickelt, der von Onnline Händlern ausgefüllt und daraufhin ausgewertet wurde. Stefan Silke Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals rec ht herzlich bei allen Teilnehmern bedanken, die ann der Befragung teilgenommen haben, und hoffen, daass sie uns auch in Zukunft unterstützen werden. Außeerdem gilt unser Dank den Medienpartnern, die dazu beigeetragen Weinfurtner Weisheit haben haben, die Befragung bekannt zu machen machen, sow ie nicht zuletzt auch unseren Partnern und Unterstützerrn. DDr. GGeorg Wittmann DDr. EErnst t Stahl Stefan Weinfurtner, Silke Weisheit, Dr. Georg WWittmann, Dr Dr. Ernst Stahl, Stahl Sabine PPur r Sabine Pur © ibi research 2011 l www.ecommerce-leitfaden.de l Seite 3
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