Zahlungsabwicklung im E-Commerce – Fakten aus dem ... - Saferpay

Risiko- und Forderunngsmanagement
Der Erfolg im elektronischen Handel hängt weseentlich
davon ab, in welchem Umfang Zahlungsstörunggen
(z. B.
nicht rechtzeitig bezahlte Rechnungen, nicht einngelöste
LLastschriften, t h ift Rückbelastungen Rü kb l t von KKreditkarte ditk t n-
zahlungen) zu verzeichnen sind. Welchen Zahluungsrisiken
Händler im Online-Handel ausgesetzt sind, hängt
dabei in
erster Linie von den angebotenen Zahlungsverffahren
ab.
In der Praxis ist häufig zu beobachten, dass Kunden
auf
andere Internet-Anbieter oder stationäre Geschäfte
ausweichen, wenn sie nicht mit ihren bevorzugtten
Zahlungsverfahren wie z. B. Rechnung, Kreditkarte
oder
Lastschrift bezahlen können. Werden diese
Zahlungsverfahren angeboten, können daher unnter
Umständen mehr Bestellungen erzielt werden. ZZu
höheren
Gewinnen führt die Ausweitung der Bestellungeen
aber nur,
wenn die Bestellungen auch tatsächlich bezahltt
werden.
Wird eine Bestellung g nicht wie vereinbart bezahhlt,
so
spricht man von einer Zahlungsstörung. Nicht jeede
Zahlungsstörung führt zwangsläufig zu einem ZZahlungs
ausfall, d. h. zur Notwendigkeit einer vollständiggen
oder
teilweisen Abschreibung der Forderung. In jedeem
Fall
treten jedoch j zusätzliche Kosten für die Beitreibbung
g der
Forderung auf, z. B. für den Versand von Mahnsschreiben
oder die Vorfinanzierung der Forderung.
Aufgrund der hohen Kosten, die Zahlungsstörunngen
und
Zahlungsausfälle nach sich ziehen ziehen, sollten diese e möglichst
* Quelle: E-Commerce-Leitfaden. Weitere Informationen finden SSie
unter:
www.ecommerce-leitfaden.de/keine-chance-ohne-risiko.html
durch Risikomanagement-Maßnahmen von vornherein
ausgeschlossen bzw. reduziert werden. Eine effiziente
Abfragelogik hilft dabei und legt fest, welche internen und
externen t Daten D t in i welcher l h RReihenfolge ih f l iin di die
Risikoprüfung einbezogen werden sollen.
Die vier goldenen Regeln der Abfragelogik*:
1. Nutzen Sie interne Daten immer zuerst (Negativlisten,
Bestellhistorien der Wiederholungskäufer).
2. Kaufen Sie externe Daten nur in dem Maße, wie es angesichts
des Risikos der Transaktion notwendig ist (z. B. Forderungsbetrag,
Zahlungsart, Kundengruppe oder Produktart).
33. FFragen Si Sie kkostengünstige t ü ti DDatenquellen t ll iimmer zuerst tab. b
4. Passen Sie die Abfragelogik bei Änderungen des eigenen
Angebots, der Marktgegebenheiten oder der Qualität externer
Datenbestände regelmäßig an.
Forderungsmanagement bezeichnet im Gegensatz zum
Risikomanagement die nachträglichen Handlungen, um
schon bestehende Zahlungsstörungen zu beheben. Durch
bestimmte Inkasso- und Beitreibungsmaßnahmen wie das
Versenden von Mahnungen g oder aber auch durch
persönliches Entgegenkommen (z. B. nachträgliches
Angebot einer Ratenzahlung) soll erreicht werden, dass
säumige Schuldner ihre Schulden begleichen.
Der folgende g Abschnitt enthält aktuelle Ergebnisse g zum
Thema Risiko- und Forderungsmanagement.
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