Jahresbericht 2009 - Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland

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Beschwerdelos Reisen
Im Juli 2009 organisierten die Europäischen Verbraucherzentren
Deutschland und Frankreich den Workshop „Schlichtung im Reise- und
Personentransportsektor – Bestandsaufnahme und Perspektiven“.
Der Einladung folgten eine Vielzahl von Experten aus ganz Europa.
Kollegen aus anderen Europäischen Verbraucherzentren,
Vertreter der Wirtschaft, von
Schlichtungseinrichtungen, aus Ministerien und
der Europäischen Kommission trafen sich am 2. Juli
in Berlin zu einem Meinungs- und Erfahrungsaustausch
über den Stand der Schlichtung im Tourismussektor
in den europäischen Ländern, und um
neue Perspektiven zu entwickeln. Da im Reise- und
Personentransportsektor die außergerichtliche
Streitbeilegung noch nicht stark entwickelt ist,
stellten Fachleute funktionierende Modelle aus anderen
europäischen Ländern vor:
• Schlichtung vor Ort: Sonia Calvo Bautista vom
Schlichtungsdienst für Hotelwesen & Ferienunterkünfte
auf den Kanarischen Inseln
• Schlichtung im Dialog: Nathalie van der Vorst
vom EVZ Niederlande
• Schlichtung mit Tradition: Beat F. Dannenberger,
Ombudsman der Schweizer Reisebranche
Beat F. Dannenberger,
Ombudsman der
Schweizer Reisebranche
„Mit der Einführung des Ombudsman
haben wir in der
Schweiz etwas ganz Interessantes
erreicht: Es gibt bei uns nur ganz
wenige Gerichtsfälle im Bereich
der Reisebranche.“
In Arbeitsgruppen vertieften die Teilnehmer des
Workshops einzelne Themengebiete: Autovermietung,
Hotellerie sowie Flug- und Fahrgastrechte
Am Nachmittag wurden drei neue Projekte
und Initiativen im Bereich des
Schlichtungswesens vorgestellt:
• Stéphanie Pochon von GPlusEurope
über die Pläne zu einer europaweiten
Schlichtungseinrichtung im Bereich
der Autovermietung
• Dr. Henrik Lindemann von der Deutschen
Bahn AG über die Einrichtung
einer Schlichtungsstelle für den
öffentlichen
Deutschland
Personenverkehr in
• Martin Rezek vom Europäischen
Verbraucherzentrum Tschechische
Republik über eine landesweite
Schlichtungsinitiative im Tourismussektor
Europäische Verbraucherzentren Deutschland & Frankreich