handbuch - Hewlett-Packard

Support für den HP PSC
Kapitel 11
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4 Wenn das Problem auch weiterhin auftritt und Sie mit einem HP Customer Support-
Techniker sprechen müssen, treffen Sie die folgenden Vorbereitungen:
– Halten Sie den Namen des HP PSC bereit, wie auf dem Gerät angegeben.
– Halten Sie die Seriennummer und Service-ID bereit. Ihre Seriennummer können
Sie anzeigen, indem Sie gleichzeitig auf OK und Start Schwarz drücken, bis die
Seriennummer auf dem Bedienfeld angezeigt wird. Um die Service-ID
anzuzeigen, drücken Sie gleichzeitig OK und Start Farbe bis Service-ID: und die
entsprechende Nummer im Farbdisplay angezeigt wird.
– Drucken Sie einen Selbsttestbericht. Informationen zum Drucken dieses Berichts
finden Sie unter Drucken eines Selbsttestberichts auf Seite 111.
– Erstellen Sie eine Farbkopie, um ein Beispiel für das Druckproblem verfügbar zu
haben.
– Überlegen Sie, wie sich das Problem präzise beschreiben lässt.
5 Rufen Sie den HP Customer Support an. Sie sollten sich beim Anruf in der Nähe des
HP PSC befinden.
Support in Nordamerika während der Gewährleistungsfrist
Wählen Sie die Nummer 1-800-HP-INVENT. Der Telefon-Support in den USA wird in
englischer und spanischer Sprache rund um die Uhr angeboten (Änderungen der
Servicezeiten vorbehalten). Während der Gewährleistungsfrist ist dieser Kundendienst
kostenlos. Außerhalb der Gewährleistungsfrist kann eine Gebühr für das Gespräch
anfallen.
Support weltweit
Die unten aufgeführten Telefonnummern sind die zur Zeit der Veröffentlichung geltenden
Nummern. Eine Liste der aktuellen internationalen Telefonnummern des HP Kundendienstes
finden Sie auf folgender Website, auf der Sie Ihr Land/ Ihre Region bzw. Ihre Sprache
auswählen können:
www.hp.com/support
Sie finden das HP Support Center in den folgenden Ländern/Regionen. Falls Ihr Land/Ihre
Region nicht aufgeführt ist, fragen Sie Ihren Händler oder das HP Sales and Support Office
in Ihrer Nähe, wie Sie Kundendienstleistungen erhalten können.
Während der Gewährleistungsfrist ist der Kundendienst kostenlos; es fallen jedoch die
üblichen Ferngesprächsgebühren an. In einigen Ländern fällt zudem eine geringe
Pauschalgebühr pro Anruf an.
Informationen zu den Details und Bedingungen des telefonischen Supports in Ihrem Land/
Ihrer Region in Europa finden Sie auf der folgenden Website:
www.hp.com/support
Sie können sich aber auch an Ihren Händler wenden oder HP unter einer der in dieser
Broschüre genannten Telefonnummern anrufen.
Da wir uns ständig um eine Verbesserung unseres telefonischen Kundendienstes bemühen,
sollten Sie sich regelmäßig auf unserer Website über Neuigkeiten bezüglich der
Kundendienstleistungen und Lieferbedingungen informieren.
Land/Region Technische
Unterstützung von HP
Land/Region Technische Unterstützung
von HP
Ägypten +20 02 532 5222 Luxemburg (Deutsch) 900 40 007
Algerien 1 +213(0)61 56 45 43 Luxemburg (Französisch) 900 40 006
Argentinien (54)11-4778-8380
0-810-555-5520
Malaysia 1-800-805405
HP PSC 2500 Series