(Un)Behindert im Netz - Fürst Donnersmarck Stiftung

Bald, Golka, Walter – (Un)Behindert im Netz, Angebotsscreening, 2001, Fürst Donnnersmarck-Stiftung, www.fdst.de
6.1.7 Antworten auf oft gestellte Fragen – Wissen gut aufbereitet
(FAQs)
Eine gute Möglichkeit, Informationen zu ganz bestimmten Fragestellungen leicht zugänglich
anzubieten, stellen die sog. frequently asked questions (FAQs) dar, also ähnliche
Fragen, die von den Nutzern häufig gestellt werden. Der Informationsinhalt ist
demnach nicht nach inhaltlichen Kriterien aufbereitet, wie etwa in den Archiven, sondern
nach den möglichen, eher allgemeingehaltenen Fragestellungen der Site-
Besucherschaft.
FAQs stellen demnach eine Art Wissenskondensator dar, mit deren Hilfe eine leichte
Handhabbarkeit von Informationen geschaffen werden kann. Diese nutzerfreundliche
Möglichkeit wird in der vorliegenden Untersuchung von weniger als der Hälfte der
Web-Anbieter genutzt, d. h. nur 40 Prozent der untersuchten Websites für behinderte
Menschen verfügen über gekennzeichnete FAQs oder Schlagwortlisten. Aufgrund der
redaktionellen Betreuung fordern FAQs einen sehr hohen Aufwand, der ein Grund für
den geringen Anteil ist. Archive dagegen sind leichter zu erstellen.
Inhaltlich wurden einerseits die explizit ausgewiesenen und damit ausformulierten Fragestellungen
meist zum Krankheits- oder Behinderungsbild resp. Umgang oder Behandlung
mit der Behinderung den FAQs zugeordnet, wie beispielsweise der „Bundesverband
für Körper- und Mehrfachbehinderte e.V.“ zu Fragen: „Wie bekomme ich für
mein Kind...?” (13 Einträge) antwortet oder die frequently asked questions (FAQ) zum
Stottern des „Bundesverbandes Stotterer-Selbsthilfe“ (17 Einträge).
Andererseits wurden auch Glossare, Lexiken oder andere Schlagwortlisten wie beispielsweise
auf der Site des Behindertenbeauftragten A bis Z (12 Einträge) oder die Site
der „Deutschen Gesellschaft für Muskelkranke e.V.“ (126 Einträge) hinzugerechnet, die
zumeist wesentlich mehr Einträge aufweisen.
Die Website mit den wenigsten FAQs stellt die STARTRAMPE NET e. V. - Site zu
Online-Banking dar, sie wird von einer Bank gesponsert wird (3 Einträge). Umgekehrt
hatte die Website des ”Kindernetzwerkes für kranke und behinderte Kinder und Jugendliche
in der Gesellschaft“ mit ihrer Schlagwortliste in der vorliegenden Untersuchung
die meisten FAQs (600 Einträge), wobei sie auf ihrer Homepage mit 1250
Schlagworten wirbt, welche jedoch im Untersuchungszeitraum nur zur Hälfte hinterlegt
waren.
Die internationalen Anbieter (28,6 %) bewegen sich zwischen 6 Einträgen auf der
schwedischen Site des „Institute on Independent Living“ zum Thema Ferienwohnungstausch
und den 108 Einträgen der amerikanischen „Muscular Dystrophy Association“
zu Muskelerkrankung und Therapiemöglichkeiten.
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