Grundbegriffe der Pädagogik und Didaktik beruflicher Bildung

Grundbegriffe der Pädagogik und Didaktik beruflicher Bildung 225
79. Qualitätsmanagement im Bildungswesen
Ein Qualitätsmanagement (QM) strebt mit organisierten und aufeinander abgestimmten
Maßnahmen die bestmögliche Qualität einer Organisation an, was ihre
ablaufenden Prozesse, Produkte und Dienstleistungen umschließt. Damit verbindet
sich das Bestreben nach einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KVP),
der ein gesamtes Unternehmen betrifft. Dieser KVP orientiert sich vorrangig am
Kunden, bezieht aber auch im hohen Maße die Strategie einer Organisation sowie
deren Mitarbeiter, Partner und Ressourcen mit ein. Um diesen übergreifenden
Verbesserungsprozess zu erreichen, bedient sich das Qualitätsmanagement komplexer
Instrumentarien wie z.B. dem europäisch ausgerichteten Qualitätsmanagementmodell
EFQM (European Foundation for Quality Management). Zentrales
Anliegen dieses Modells ist die stetige Verbesserung durch Innovationen und kontinuierlichem
Lernen in allen Unternehmensteilen.
Der kontinuierliche Verbesserungsprozess im EFQM-Ansatz basiert auf einem
immer wieder zu durchlaufenden Zyklus, der mit der Erhebung des IST-Zustandes
beginnt. Es folgt die Feststellung von eigenen Stärken sowie Verbesserungsbereichen.
Daraus leiten sich Schwerpunktsetzungen für geplante Maßnahmen einschließlich
der Entscheidung für ihre Realisierung ab. Der Durchführung der
Maßnahmen folgt ihre →Evaluation anhand von Qualitätskriterien. Damit ist der
aktuelle IST-Zustand nach einer erfolgten Maßnahme wieder erhoben und dieser
Regelkreis beginnt erneut.
Qualitätskriterien für den Bildungsbereich
Der Bildungsbereich entzieht sich jedoch einfachen, klaren und leicht objektivierbaren
Qualitätskriterien. Die dort ablaufenden Prozesse sind je nach Lehrperson
und Lernenden divergent und lassen einfache Kriterien zur Qualitätsmessung
kaum zu. 95 Der Prozess der Vorbereitung, Durchführung und Auswertung von
Unterricht ist aufgrund seiner Situationsvarianz und Individualität genauso wenig
konkret greifbar wie das Produkt Unterricht mit seinen vor allem langfristigen
Ergebnissen und Wirkungen. Schulische wie betriebliche Bildungsmaßnahmen
werden jedoch trotzdem der Qualitätssicherung und dem Qualitätsmanagement
unterzogen.
Einführung eines Qualitätsmanagements an Schulen
Im schulischen Bereich ermöglicht die Einführung eines Qualitätsmanagements,
die geleistete Arbeit kritisch zu reflektieren und nach Verbesserung zu streben.
Damit lassen sich eher zufällige und sporadische →Evaluationen systematisieren
und beziehen das gesamte System Schule mit ein (siehe Müller 2011, S. 33ff.).
Dafür muss jedoch berücksichtigt werden, dass Lehrkräfte ein hohes Selbstbestimmungs-
und Mitsprachebedürfnis haben, sie bereits mit einer Fülle von Auf-
95 Trotzdem lässt sich die →Qualität von Unterricht anhand verschiedener Merkmale erfassen (für
einen Gesamtüberblick siehe Helmke 2009).