Orientierungshilfe zum Kotler - Camuso.ch
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Abs<strong>ch</strong>ätzung des S<strong>ch</strong>adens dur<strong>ch</strong> Kundenverlustes 72<br />
Beziehungsmarketing als Werkzeug 75<br />
Beziehungsmarketing umfasst alle Aktivitäten, die ein Unternehmen gezielt einsetzt, um jeden einzelnen<br />
seiner Kunden besser kennenzulernen, wertzus<strong>ch</strong>ätzen, zu seiner Zufriedenheit zu bedienen<br />
und mit ihm zusammenzuarbeiten. Um Beziehungsmarketing besser zu verstehen, muss man si<strong>ch</strong> zunä<strong>ch</strong>st<br />
verdeutli<strong>ch</strong>en, auf wel<strong>ch</strong>e Prozessstufen die Beziehung zu Kunden entwickelt werden kann.<br />
Grafik 76<br />
Entwicklungsstufen im Verhältnis <strong>zum</strong> Kunden<br />
Einsatzfelder vers<strong>ch</strong>iedener Intensitätsstufen der Beziehungsgestaltung<br />
Es gibt drei Ansätze zur Verwirkli<strong>ch</strong>ung der Kundenbindung:<br />
Materielle Anerkennung 79<br />
Soziale Anerkennung 79<br />
Strukturelle Bindungen 80<br />
Kundenrentabilität als Testgrösse 81<br />
Letztendli<strong>ch</strong> ist es Aufgabe des Marketing, sol<strong>ch</strong>e Kunden zu gewinnen und zu behalten, die die Unternehmensleistungen<br />
werts<strong>ch</strong>ätzen, sie honorieren, und somit profitabel sind.<br />
Der gewinnbringende Kunde ist ein Kunde, der über die Dauer der Beziehung einen Zahlungsstrom<br />
erbringt, der den Kostenstrom des Unternehmens für seine Akquisition und Bedienung um ein<br />
akzeptables Minimum übers<strong>ch</strong>reitet.<br />
Marketing<br />
<strong>Kotler</strong>/Bliemel Marketingmanagement Seite 4 von 4<br />
Die Orientierung Spei<strong>ch</strong>erdatum:22.03.00 / Stefan S<strong>ch</strong>egg
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