Bau von nachhaltigen und effizienten ... - Tramstore21

Bau von nachhaltigen und effizienten Straßenbahnbetriebshöfen für das 21. Jahrhundert
einleitung
Die nachfolgende Liste, die auf einer von RET durchgeführten
Studie beruht, erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit,
vermittelt jedoch eine Vorstellung der Interessensgruppen,
die in den Entscheidungsprozess mit einbezogen
werden sollten.
Priorisierung der interessensgruppen
Alle Interessensgruppen haben verschiedene Ansprüche
und Erwartungen. Um ihren Anforderungen gerecht zu werden
und den bestmöglichen Kompromiss zu finden, wird
empfohlen, sie nach ihrem jeweiligen Interesse und Einfluss
zu klassifizieren (Venzin, 2012 7 ). In der folgenden Tabelle
wird eine Klassifizierung für die Planung von Kommunikationsmaßnahmen
vorgeschlagen, die auf die einzelnen Interessensgruppentypen
zugeschnitten sind. Die Klassifizierung
der an dem Bau eines Straßenbahnbetriebshofs beteiligten
Interessensgruppen kann mit diesem Gerüst erfolgen. Dank
der Zuordnung spezifischer Maßnahmen und der Evaluierung
der Ergebnisse wird sie auch den späteren Umgang
mit jeder von ihnen erleichtern.
Die Position der Interessensgruppe in der Tabelle bestimmt,
welche Kommunikationsmaßnahmen zu treffen sind. Diese
können von Maßnahmen reichen, in die Sie sich völlig einbringen
und auf die Sie sich voll und ganz konzentrieren
müssen, bis zu Maßnahmen, die nur wenig Aufwand erfordern,
um die Stakeholder mit der Botschaft zufriedenzustellen
(aber nicht zu langweilen). Zu den sonstigen Maßnahmen
gehören solche, die vielleicht ein starkes Interesse wecken,
aber wenig Einfluss haben: Sie können sehr hilfreich sein
und sollten unternommen werden. Und schließlich gibt es
Maßnahmen, die eine Beobachtung erfordern, für die aber
7. Markus Venzin, Der Strategieprozess ISBN-10: 3593370999, erhältlich auf
http://www.onpulson.de/themen/58/stakeholder-management-die-stakeholderanalyse,
letzter Besuch am 9. April 2012.
Übersichtstabelle für das Verständnis und die Klassifizierung der Interessensgruppen im Hinblick auf die richtige Kommunikation
interessen
gruppe-typ
interesse an dem Projekt
keine überflüssige Konsultation und übermäßige Kommunikation
erforderlich ist.
wichtige interessensgruppen verstehen
Der nächste Schritt besteht darin, mehr über die wichtigen
Interessensgruppen zu erfahren, und zu verstehen, wie sie
die Pläne finden und auf sie reagieren werden. Wichtig ist
auch, zu wissen, wie man am besten mit ihnen kommuniziert.
Die beste Lösung dafür ist, mit den Interessensgruppen
direkt zu sprechen.
einfluss auf das Projekt
informationen, die während des
Projekts bereitzustellen sind
A Starkes Interesse Großer Einfluss Vollumfängliche Information von Anfang an
In den Entscheidungsprozess eingebunden
B Starkes Interesse Geringer Einfluss Vollumfängliche Information
C Geringes Interesse Großer Einfluss Summarische Information
D Geringes Interesse Geringer Einfluss Passive Information
Einige Schlüsselfragen können Ihnen helfen, zu verstehen,
wer die Interessensgruppen sind :
• Welches finanzielle oder emotionale Interesse haben sie
am Ergebnis Ihrer Arbeit? Ist es positiv oder negativ?
• Was motiviert sie am meisten?
• Welche Informationen möchten sie von Ihnen erhalten?
• Wie möchten sie diese Informationen von Ihnen erhalten?
Wie überbringen Sie ihnen Ihre Botschaft am besten?
• Welche Meinung haben sie in Bezug auf Ihr Projekt?
Basiert sie auf den richtigen Informationen?
• Wer beeinflusst ihre Meinungen im Allgemeinen
und wer beeinflusst ihre Meinung über Sie? Werden
diese Einflussnehmer infolgedessen selbst wichtige
Interessensvertreter?
• Wenn es nicht wahrscheinlich ist, dass sie dem Projekt
gegenüber positiv eingestellt sind, was wird die
Interessensgruppe davon überzeugen, Ihr Projekt zu
unterstützen?
• Wenn Sie nicht meinen, dass Sie sie gewinnen können,
wie können Sie mit ihrem Widerstand umgehen?
• Wer sonst wird von ihren Meinungen beeinflusst? Werden
diese Leute selbst Interessensgruppe?
Beurteilung des stakeholder-managements
Die Wirksamkeit und Nützlichkeit des Stakeholder Managements
sollte am Ende jeder Kommunikationskampagne
beurteilt werden. Das kann auf verschiedene Weise erfolgen,
einschließlich durch Online-Umfragen, Interviews oder
Selbsteinschätzung. Dabei sollten mindestens die folgenden
Kriterien berücksichtigt werden :
• Wird den Ansprüchen der Interessensgruppen mit den
bereitgestellten Informationen entsprochen?
• Die Vollständigkeit der bereitgestellten Informationen
• Die Stichhaltigkeit der bereitgestellten Informationen
• Die Nützlichkeit der Informationen für den Fortschritt
des Projekts.
Anhand der Auswertung der Ergebnisse lassen sich
bewährte Verfahren und potenzielle Verbesserungen ermitteln,
die bei der Vorbereitung späterer Kampagnen verwendet
werden können.
1
Entscheidungsfindung
2
Funktionsgerechte
Gestaltung
3
Umweltgerechte
Gestaltung
4
Baustellenmanagement
5
Instandhaltung
und Täglicher
Betrieb
Fazit
50