Kurzexposé - Gesundheitsforen Leipzig GmbH

Deckungsbeitrag
Deckungsbeitrag
Strukturierungsphase – Vorhandene Analysen und Verfahren
• Intransparenz als zentrales Problem
• Versuch, sinnvoll aggregierte Werte und Größen zu bilden
• Beachtung: Spannungsfeld aus Komplexitätsreduktion und Informationsverlust
A
B
E
I
(bspw.
Beschwerdescore)
II
(bspw. Compliancescore)
C D F
G
H
I
J
III
(bspw.
Zufriedenheitsscore)
IV
(…)
In einem zweiten Schritt werden die Kunden geeignet klassifiziert. Die Klassifizierung
kann orientiert an der Zielstellung der jeweiligen Krankenkasse individuell
erfolgen. Im vorliegenden Beispiel sind Kundengruppen anhand ihres durchschnittlichen
Deckungsbeitrages sowie ihrer durchschnittlichen Kündigungswahrscheinlichkeit
gebildet worden.
A3 A2 A1
Deckungsbeitrag als
Versicherter oder als Mitglied
0
B3 B2 B1
C3 C2 C1
Kündigungswahrscheinlichkeit
Im Anschluss an die Klassifizierung sind den einzelnen Kunden und Kundengruppen
die jeweiligen aggregierten Werte und Größen aus der Strukturierungsphase
zuzuordnen. Sind innerhalb der Strukturierungsphase Informationslücken transparent
geworden, sind diese Informationen durch geeignete Verfahren (Befragungen,
Prozessanalysen, Prognosen etc.) zu generieren und den jeweiligen
Kunden bzw. Kundengruppen hinzuzufügen.
Gruppenspezifischer Wert der Kundengruppe A2: Beschwerdescore
Gruppenspezifischer Wert der Kundengruppe A2: Compliancescore
Gruppenspezifischer Wert der Kundengruppe A2: Zufriedenheitsscore
Gruppenspezifischer Wert der Kundengruppe A2: …score
Gruppenspezifischer Wert der Kundengruppe A1: Beschwerdescore
Gruppenspezifischer Wert der Kundengruppe A1: Compliancescore
Gruppenspezifischer Wert der Kundengruppe A1: Zufriedenheitsscore
Gruppenspezifischer Wert der Kundengruppe A1: …score
A3
A2
A1
B3
B2
B1
C3
C2
C1
Kündigungswahrscheinlichkeit
Gruppenspezifischer Wert der Kundengruppe B1: Beschwerdescore
Gruppenspezifischer Wert der Kundengruppe B1: Compliancescore
Gruppenspezifischer Wert der Kundengruppe B1: Zufriedenheitsscore
Gruppenspezifischer Wert der Kundengruppe B1: …score
Im Anschluss sind kunden- bzw. kundengruppenbezogen diejenigen Maßnahmen
zu identifizieren, die auf die einzelnen Werte eine besondere Wirkung erzielen.
So wirkt auf den Beschwerdescore eine andere Maßnahme als auf den
Konzeption: Kundenbindungsanalysen (KuBA) S. 4