Kurzexposé - Gesundheitsforen Leipzig GmbH
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Ruf<br />
Gew.: 0,6<br />
…<br />
Gew.: 0,2<br />
Erreichbarkt.<br />
Gew.: 0,2<br />
Freundlichkt.<br />
Gew.: …<br />
…<br />
Gew.: 0,11<br />
Umfang<br />
Gew.: 0,1<br />
…<br />
Gew.: …<br />
Innovation<br />
Gew.: 0,28<br />
…<br />
Gew.: 0,19<br />
Kompetenz<br />
Gew.: …<br />
…<br />
Gew.: 0,42<br />
Dauer<br />
Gew.: …<br />
Qualität<br />
Gew.: …<br />
Deckungsbeitrag<br />
Compliancescore – und diese wiederum bei unterschiedlichen Kundengruppen<br />
auch in unterschiedlicher Ausprägung.<br />
Diese eruierten Maßnahmen sind zu modellieren und hinsichtlich ihrer Wirkung<br />
auf die einzelnen Dimensionen und damit auf die Kunden bzw. Kundengruppen<br />
abzubilden. Somit entsteht ein komplexes Wirkungsgefüge, das jedoch kundenbzw.<br />
kundengruppenspezifisch eine hohe Entscheidungstransparenz zulässt.<br />
Score I: 20<br />
Score II: 30<br />
Score III: 15<br />
A3 A2 A1<br />
B3 B2 B1<br />
0<br />
Kundenbeziehungswert (Güte der Kundenbeziehung)<br />
Score I Score II Score III<br />
Gesamtkennzahl<br />
(bspw.<br />
Scoresumme)<br />
C3 C2 C1<br />
Kündigungswahrscheinlichkeit<br />
Einflussfaktoren inkl. Gewichtung<br />
Image<br />
Service<br />
Leistung<br />
…<br />
Bearbeitung<br />
Gew.: 0,13<br />
Gew.: 0,16<br />
Gew.: 0,14<br />
Gew.: …<br />
Gew.: …<br />
Damit können zukünftig an den Kundenbeziehungswerten einzelner Krankenkassenkunden<br />
ausgerichtete Maßnahen im Vorfeld ihrer Umsetzung geprüft und ggf.<br />
an die entsprechenden Anforderungen angepasst werden.<br />
4 Ansprechpartner und weitere Informationen<br />
Der Ansprechpartner der <strong>Gesundheitsforen</strong> <strong>Leipzig</strong>:<br />
Thomas Höpfner<br />
hoepfner@gesundheitsforen.net<br />
Tel: +49 (341) 12 455 40<br />
Der Ansprechpartner der Checkstone <strong>GmbH</strong>:<br />
Lars Richter<br />
Lars.richter@checkstone.com<br />
Telefon: +49 (341) 14 937 21<br />
Konzeption: Kundenbindungsanalysen (KuBA) S. 5
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