Gemeinschaftskrankenhaus Bonn gGmbH

Unser Ziel:
Eine optimale und sichere Patientenversorgung
4. Was haben die Patienten davon?
Prof. S.-H.: Die Patienten können erwarten, dass sie eine Behandlung
nach dem derzeitigen medizinischen Standard erhalten und dass
das Gemeinschaftskrankenhaus diesen Standard auch zukünftig
sicherstellt. Das wäre aber nicht genug: Wichtig ist, dass sich der
Patient angenommen, akzeptiert und gut versorgt fühlt.
Qualitätsmanagement und Zertifizierung – das sind
zwei Bereiche, mit denen sich jetzt und in Zukunft alle
deutschen Krankenhäuser auseinandersetzen müssen.
Und auch für die Patienten wird es immer wichtiger,
die Vorteile für sich darin zu erkennen. Daher
möchten wir an dieser Stelle einige Fragen zu diesen
Themen stellen. Rede und Antwort steht stellvertretend
für das Direktorium des Gemeinschaftskrankenhauses
Bonn, Prof. Christoph Schenkel-Häger, kaufmännischer
Direktor.
1. Der neue Begriff Qualitätsmanagement suggeriert,
dass es das früher gar nicht gegeben hat. Wurde
früher wirklich nicht reflektiert, bzw. wie hat sich das in
den vergangenen Jahren weiterentwickelt?
Prof. C. Schenkel-Häger: Der Begriff Qualität spielt in
der Medizin und im Krankenhaus seit vielen Jahrzehnten
eine wichtige Rolle. Insofern ist das Thema Qualität
alles andere als neu. Die Krankenhauswelt ist aber
seit den 90er Jahren deutlich komplizierter geworden:
Bildung von abteilungsübergreifenden Zentren, Einzug
der Informationstechnologie, High-Tech-Medizin
oder gesetzliche Vorgaben zur Qualitätssicherung im
Krankenhaus sind nur einige Stichworte in diesem Zusammenhang.
Das Zusammenspiel all dieser Faktoren
muss unter qualitativen Gesichtspunkten gesteuert
werden, wofür das Wort Qualitätsmanagement steht.
2. Was ist das Ziel des QM?
Prof. S.-H.: Das übergeordnete Ziel des Qualitätsmanagements
ist eine optimale und sichere Patientenbehandlung.
Einerseits bedeutet das, dass ärztliche,
pflegerische und weitere therapeutische Entscheidungen
und Handlungen nach international
anerkannten Standards durchgeführt werden. Andererseits
wird die langjährige Erfahrung von Fachärzten
und Pflegenden eingebunden, um dem einzelnen
Patienten medizinisch und menschlich gerecht zu
werden. Zahlreiche weitere Personen und Bereiche im
Krankenhaus ermöglichen aber erst das Funktionieren
eines Krankenhauses.
3. Wie erreichen Sie das im Gemeinschaftskrankenhaus?
Prof. S.-H.: Von entscheidender Bedeutung sind die
Qualifikation und die Erfahrung der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter. Die Behandlungsabläufe werden
regelmäßig analysiert und womöglich weiter verbessert.
Patienten und zuweisenden Ärzten ist Gelegenheit
gegeben, Lob und Beschwerden zu äußern.
Diese Hinweise werden sehr ernst genommen, indem
Informationen weitergeleitet und Verbesserungen
umgesetzt werden.
5. Wie wirken die Mitarbeiter am QM mit?
Prof. S.-H.: Da gibt es zahlreiche Möglichkeiten: Qualitätsbeauftragte
in den Abteilungen, Erarbeitung neuer Behandlungsstandards in Arbeitsgruppen,
Qualitätszirkelarbeit, Teilnahme an Projekten, Fort- und
Weiterbildungen und anderes mehr.
6. Stichwort Zertifizierung: Das Gemeinschaftskrankenhaus ist nach
KTQ und proCumCert zertifiziert. Was heißt das?
Prof. S.-H.: KTQ und proCumCert sind Prüfungen, denen sich Krankenhäuser
bezüglich ihres Qualitätsmanagements unterziehen können.
Dazu kommen sogenannte Visitoren ins Haus. ProCumCert ist für konfessionelle
Einrichtungen vorgesehen, KTQ ist dabei eingeschlossen.
7. Einmal zertifiziert – immer zertifiziert?
Prof. S.-H.: Nein, das Zertifikat muss alle drei Jahre erneut erworben
werden.
8. Das ist also ein Baustein des Gesamt-QM?
Prof. S.-H.: „Baustein“ ist eine gute Bezeichnung, denn das Ziel von
Qualitätsmanagement ist jeder einzelne Patient und kein Zertifikat.
Das geht über ein Zertifikat weit hinaus. Die Zertifizierung stellt aber
eine gute Selbstbewertung dar.
9. Ausblick in die Zukunft: Wie sieht das Gemeinschaftskrankenhaus
im Jahr 2013 aus?
Prof. S.-H.: Unser derzeitiges medizinisches Angebot ist von hoher
Qualität. Wir arbeiten daran, es für unsere Patientinnen und Pa-
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