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Erwartungen zu übertreffen ist
täglicher Ansporn.
Die Ansprüche an den Zustand der
Jahres- und Gebrauchtwagen aus der
AutoArenA sind mindestens genauso
hoch wie bei Neufahrzeugen – egal
ob Mercedes, smart oder eines der
300 anderen sofort verfügbaren Automobile
anderer Marken. Schließlich
steht AssenheimerMulfinger hinter
der AutoArenA, dementsprechend
sollen die angebotenen Fahrzeuge
eine gute Qualität aufweisen – auch
wenn sie schon einige Kilometer
hinter sich haben. Das ist Joachim
Böhner bewusst – er verkauft die
Autos mit bestem Gewissen: „Ich weiß,
dass sie ihren Preis absolut wert sind
– egal, ob es sich um ein günstiges
Auto oder ein Fahrzeug der Oberklasse
handelt“, erklärt er.
Joachim Böhner, Gebrauchtwagen-Verkäufer in der AutoArenA, bei einem Beratungsgespräch
Parallel zu den Kundentelefonaten
werden Internet-Anfragen vom
Internet-Vertriebsteam beantwortet
und Besucher vor Ort beraten.
Ehrliche und offene Kommunikation
ist für die Mitarbeiter der AutoArenA
entscheidend – auch, um den Slogan
und die Firmenphilosophie in die Tat
umzusetzen: „Wir wollen es dem Kunden
so einfach wie möglich machen,
seine Wünsche auch wirklich erfüllt
zu bekommen“, erklärt Matthias
Sprissler. Das bedeutet beispielsweise:
Wenn der Kunde sein „neues“ Auto
abholt, ist die Rechnung fertig und
die Winterreifen sind montiert. Die
Sommerreifen liegen im Kofferraum,
das Auto ist zugelassen, das Wunschkennzeichen
angebracht, die grüne
Plakette klebt vorne an der Windschutzscheibe
und als i-Tüpfelchen
wurde der Wagen selbstverständlich
frisch gewaschen. „Unser Job ist es
ja nicht nur zu verkaufen, sondern
auch dafür zu sorgen, dass unser
Kunde beim Abholtermin und danach
rundum zufrieden ist“, unterstreicht
Daniela Jelic.
Herausforderungen fördern
Höchstleistungen.
12 Uhr mittags. Joachim Böhner
empfängt einen Stammkunden in der
AutoArenA, der noch am selben Tag
eine Mercedes-Benz G-Klasse kaufen
und mitnehmen möchte. Das ist
natürlich eine Herausforderung, aber
Schnelligkeit und Flexibilität ist eine
der großen Stärken des AutoArenA-
Teams. Also wird die Tagesplanung
umstrukturiert, um diesen Auftrag
erfüllen zu können. Und tatsächlich:
Drei Stunden später ist der Wagen
inklusive Winterreifen abholbereit.
Selbst bei Aufträgen, die beinahe
unmöglich scheinen – die Mitarbeiter
der AutoArenA „machen’s einfach“.
Seine Kunden persönlich zu kennen
sorgt für Zufriedenheit.
Um Kunden jederzeit zu ihrer Zufriedenheit
bedienen und beraten zu
können und bestens über ihr Fahrzeug
sowie ihre Wünsche Bescheid zu
wissen, wird im System der AutoArenA
ein Kundenprofil angelegt. In diesem
Fall übernimmt das Daniela Jelic: Sie
schreibt die Kalkulation, anschließend
den Werkstatt-Auftrag für Herrn
Sprissler, danach die Auslieferungs-
Dokumentation, um bei der Auslieferung
alle Daten wieder griffbereit zu
haben. Im nächsten Schritt lässt sie
die Dokumente abzeichnen und sorgt
dafür, dass alle Zusatzwünsche, wie
zum Beispiel Winterreifen, bis zum
gewünschten Auslieferungstermin
bestellt sind. Die ganze Akte geht
dann an die Dispositions-Abteilung.
Während der gesamten Bearbeitungszeit
stehen die Mitarbeiter der Auto-
ArenA dem Kunden persönlich, per
E-Mail oder telefonisch zur Verfügung,
um seine Fragen und Anliegen zu
klären. Selbstverständlich erkundigt
sich das Team nach dem Kauf beim
Kunden, ob für ihn alles passt!
Wir halten Versprechen. Punkt.
„Unsere Stärke ist vor allem, dass wir
unsere Zusagen auch einhalten“, verspricht
Joachim Böhner. Die Beratung,
der Service und alle Leistungen der
AutoArenA zeichnen sich vor allem
durch hohe Flexibilität und Zuverlässigkeit
aus. Und das in einer familiären
und vertrauensvollen Atmosphäre
– untereinander und zum Kunden.
Alle 17 Mitarbeiter zeigen stets
hundertprozentigen Einsatz – auch
bei etwas ausgefalleneren Wünschen.
Die Kunden wissen das zu schätzen:
Viele empfehlen die AutoArenA ihren
Verwandten und Freunden. „Das
freut uns besonders und zeigt, dass
sich der große Einsatz lohnt“, lächelt
Matthias Sprissler. Weiter erklärt er:
„Ich denke, die Kunden schätzen an
uns auch, dass wir authentisch sind.
Wir bemühen uns, für unsere Kunden
die besten Lösungen zu finden. Dazu
gehört auch, dass wir mit ihnen in
stetem Kontakt stehen und Rücksprachen
halten.“
Auch Joachim Böhner ist vom
Konzept der AutoArenA überzeugt:
„Wir arbeiten flexibel, schnell und
transparent – und das alles für unsere
Kunden“.
Zusammengefasst: „Wir machen’s
einfach.“ und „Wir machen’s einfach.“
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