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Service
AssenheimerMulfinger hält Sie mobil.
Wo auch immer Sie sind. Unser Service ist auch da.
Die Entscheidung für einen Mercedes
von AssenheimerMulfinger ist eine
Entscheidung für Zuverlässigkeit,
Qualität und besten Service. Sollten
Sie unterwegs doch einmal eine Panne
oder ein Startproblem haben, hilft
Ihnen europaweit der Mercedes-Benz
Service24h. Von AssenheimerMulfinger
sind 12 Service-Techniker – davon 7
für Pkw und 5 für Nutzfahrzeuge – im
Notdienst-Einsatz. Sie helfen schnell
und direkt vor Ort und sorgen dafür,
dass Sie auch im Pannenfall rasch
weiterfahren können. Ein typischer
Notdienst-Einsatz:
8:13 Uhr: Ein Kunde will zur Arbeit,
doch sein Auto springt nicht an.
Er ruft bei der Mercedes-Benz Hotline
unter 00800 1 777 7777 an. Der Mitarbeiter
des Customer Assistant Centers
(CAC) nimmt die Fahrzeugdaten und
Details auf.
8:21 Uhr: Das CAC vermittelt den
Fall an unseren 24h-Service-Monteur
Siegfried Seifert, der an diesem
Tag Bereitschaft hat.
Er ist einer der Notdienst-Monteure
von AssenheimerMulfinger, die rund
um die Uhr für Sie erreichbar sind.
8:24 Uhr: Siegfried Seifert ruft den
Kunden umgehend persönlich an.
Damit der Kunde von Anfang an bestens
über alle Vorgänge informiert ist,
erklärt der Techniker die Vorgehensweise,
was zu tun ist und wann er
beim Pannenfahrzeug eintreffen wird.
8:30 Uhr: Abfahrt zum Kunden.
Siegfried Seifert ist bereits 15 Minuten
nach dem Anruf des Kunden mit dem
Service24h-Vito unterwegs.
8.55 Uhr: Ankunft des 24h-
Technikers vor Ort.
Wenn ein Auto nicht anspringt, kann
eine defekte Starter-Sicherung die
Ursache sein. Im Normalfall sind im
Fahrzeug Ersatzsicherungen hinterlegt,
die der Monteur vor Ort einbaut.
Für die gängigen Baureihen hat der
Service24h aber auch Sicherungen an
Bord, die er gegebenenfalls einbauen
kann. Sollte es sich um eine tiefentladene
Batterie handeln, kann der Notdienst
ebenfalls vor Ort helfen, denn
auch die gängigsten Batterien hat er
dabei.
9:28 Uhr: Der Kunde kann seine
Fahrt beginnen.
Es sind gerade einmal 75 Minuten seit
dem Pannenanruf vergangen – und
schon kann der Kunde wieder fahren.
Und was, wenn einmal nicht vor Ort
geholfen werden kann?
In Ausnahmefällen ist selbst unser
Service24h machtlos und kann vor
Ort leider nicht helfen. In diesem
Fall wird das Auto in die Werkstatt
geschleppt und dort repariert – das
kann auch mitten in der Nacht sein.
Denn schließlich ist unser Notdienst
24 Stunden am Tag im Einsatz!
AssenheimerMulfinger ist gerne rund
um die Uhr für seine Kunden da und
organisiert schnelle und professionelle
Hilfe.
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