SOTE 2008_1 - IFZ

IKT
schlussreiche Weise uneinheitliches Bild ab:
Einerseits zeigt sich, dass das mobile Breitband
den Zustand der „Domestizierung“ bereits
erreicht hat (vgl. zu diesem Konzept
Silverstone, Haddon 1996), es also, so wie
der Personal Computer in den 1980ern und
das Internet in den späten 1990ern, in das
Alltagsleben einer breiten Schicht von NutzerInnen
integriert ist: Bereits 50% aller 3G-
NutzerInnen geben an, ihr Gerät sowohl geschäftlich
als auch privat zu nutzen. Andererseits
zeigt sich, dass die Nutzungsgrade
der einzelnen Funktionen stark divergieren:
Während der Einsatz von Internet und E-
Mail sowohl bei GSM- als auch bei 3G-NutzerInnen
eher mäßig ausfällt und die erstere
Gruppe ortsbezogene Dienste, Musikdownloads
und Office-Anwendungen selbst dann
fast überhaupt nicht nutzt, wenn diese
Funktionen bereits verfügbar sind (jeweils
5% und weniger), findet sich für genau
diese Funktionen bei 3G-NutzerInnen ein
markant höherer, aber immer noch vergleichsweise
bescheidener Durchsetzungsgrad
(zwischen 15% und 31%). Dies kann
als Hinweis darauf gelten, dass diese Funktionen,
neben dem komplett 3G-spezifischen
mobilen Fernsehen, das größte Potenzial
aufweisen, sich als „Alleinstellungsmerkmale“
der Mobiltelefonie der Dritten
Generation zu etablieren.
Die markantesten Unterschiede in den Erwartungen
und Wahrnehmungen der NutzerInnen
zeigen sich jedoch nicht so sehr in
den Nutzungsgraden der angebotenen
Funktionen, sondern vor allem in ihren allgemeinen
Einstellungen dazu, was ein Mobiltelefon
für sie tun können sollte. Wir haben
für unsere Studie in Anlehnung an die
oben erläuterte Diskussion drei Designkonzepte
identifiziert und getestet, welche von
ihnen bei wem den größten Anklang finden.
Insgesamt wurde diese von uns vorgenommene
Dreiteilung, obwohl sie nicht explizit
gemacht wurde und die entsprechenden
Fragen zufallsverteilt gestellt wurden,
von den Befragten gut erkannt: Es ließen
sich entlang der Unterscheidung zwischen
den Präferenzen für (A) funktionale Vielseitigkeit,
Integration und Allgemeinheit, für
(B) Spezialisierung, „Plug-and-Play“-Eigenschaften
und Einfachheit der Bedienung sowie
für (C) Anpassungsfähigkeit, Gestaltungs-
und Kontrollmöglichkeiten drei Cluster
von NutzerInnen identifizieren:
■ (A+/C+) NutzerInnen, die vielseitige
Funktionen ebenso schätzen wie die Möglichkeit
zu deren Kontrolle und Konfiguration
(28% der Befragten);
■ (A+/C-) NutzerInnen, die zwar vielseitige
Funktionen wünschen, ohne aber viel
Mühe in Kontrolle und Konfiguration investieren
zu wollen (28% der Befragten);
■ (B+) NutzerInnen, die vor allem Einfachheit
der Bedienung wünschen, ohne besondere
weitere Präferenzen bezüglich Spezialisierung
oder Kontrolle zu haben (44 % der
Befragten).
Aus der Verteilung der genannten Cluster
auf GSM- versus 3G-NutzerInnen ergibt sich
ein aufschlussreiches Bild: Das Bedürfnis
nach Vielseitigkeit gepaart mit Kontrolle
(A+/C+) findet sich ganz mehrheitlich bei
3G-NutzerInnen (51%), während sich die
Nachfrage nach Vielseitigkeit ohne Verlangen
nach Kontrollmöglichkeiten (A+/C-)
recht gleichmäßig auf beide Gruppen verteilt
(zu je 28%) und der Bedarf an Einfachheit
(B+) am stärksten von GSM-NutzerInnen
artikuliert wird (zu 48%).
Das Bedürfnis, der verwendeten Technologie
„unter die Haube schauen“ zu können,
wird von mehr als einem Drittel aller MobilfunknutzerInnen
sowie von einer deutlichen
Mehrheit der 3G-NutzerInnen artikuliert.
Letztere können vor dem Hintergrund
ihrer höheren Technikaffinität, also ihrer
Neigung, neue Technologien bald nach Einführung
auszuprobieren, gleichsam als
„Avantgarde“ gelten. Allerdings kann für
die verbleibende Mehrheit der GSM-NutzerInnen
die Betonung der Einfachheit der Bedienung
den Umstieg auf die neue Technologie
erleichtern, wenngleich Probleme der
Bedienbarkeit offenbar nicht die oft vermutete
Hauptrolle in der zögerlichen Akzeptanz
der mobilen Breitbandtechnologien
spielen: Die Mehrheit sowohl der 3G- als
auch der GSM-NutzerInnen gibt an, mit
den Funktionen ihrer Geräte hinreichend
vertraut zu sein.
Es kann jedoch auch erwartet werden, dass
das Nutzungsverhalten derer, die das mobile
Breitband bereits jetzt nutzen, die Anwendungen
der Zukunft prägen wird. Dies gilt
auch und gerade vor dem Hintergrund der
Beobachtung, dass, selbst wenn die von einer
neuen Technologie angebotenen Möglichkeiten
häufig ein Motiv für deren Anschaffung
liefern, das tatsächliche Nutzungsverhalten
sich nur langsam in neue
Bahnen hineinbewegt. Auch hochgerüstete
Mobiltelefone mit vielfältigen Funktionen
werden in erster Linie noch als Mobiltelefone
wahrgenommen. Diese Beobachtung
in Sugai (2007) deckt sich mit den von uns
festgestellten Unterschieden zwischen den
Erwartungen an die Mobiltelefonie der Dritten
Generation und der tatsächlichen Nutzung
ihrer Funktionen.
Dieses ausdifferenzierte Bild von unterschiedlichen
Interessen, Kenntnissen und
Erwartungen der NutzerInnen, deren Praxis
der Nutzung überdies von den eigenen Einstellungen
abweichen kann, legt nahe, dass
sich die Schließung eines technologischen
Designs und seine Nutzungsmuster nicht
vorausplanen und vorherbestimmen lassen.
Zumal sich in unserer Studie kein Cluster
identifizieren lässt, der auf das Konzept der
information appliances (in seiner Kombination
von Einfachheit und Spezialisierung)
passt, und zumal sich das von ihm implizierte
monolithische Bild der NutzerInnen
als technisch generell uninteressierte KonsumentInnen
nicht bestätigen lässt, erscheint
folgende Schlussfolgerung berechtigt:
Die besten Erfolgschancen haben solche
Gestaltungskonzepte, die den NutzerInnen
einerseits dort Freiheit bei der Anpassung
und Ausgestaltung der Funktionen lassen,
wo diese es wünschen, und die ihnen
andererseits dort einen einfachen Zugang
ermöglichen, wo dies erforderlich ist.
Literatur
• Bergman, E. (Hg.): Information Appliances and
Beyond. San Mateo: Morgan Kaufman 2000.
• Briegleb, V.: Zahl der Mobilfunk-Anschlüsse
wächst langsamer. Heise Online Newsticker,
13.03.2007: http://www.heise.de/newsticker/
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• Norman, D.: The Invisible Computer. Cambridge:
MIT Press 1998.
• Pinch, T., W. Bijker: The social construction
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• Rundfunk und Telekom Regulierungs-
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• Silverstone, R., L. Haddon: Design and Domestication
of Information and Communication
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Everyday Life. In: R. Mansell, R. Silverstone
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York: Oxford University Press 1996, p. 44-74.
• Sugai, P.: Exploring the Impact of Handset
Upgrade on Mobile Content and Service
Usage. In: International Journal of Mobile
Communications 5, Nr. 3/2007, p. 281-299.
• Turing, A.: On Computable Numbers, With
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In: Proceedings of the London Mathematical
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Soziale Technik 1/2008
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