DIN EN ISO 9004:2009 - und Handelskammer Nord Westfalen

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oÉîáëáçå=fpl=VMMQWOMMV=L=adn=Ó oÉÖáçå~äâêÉáëÉ Innovation In Abhängigkeit von der Organisation könnten Innovationen wie auch Verbesserungen für den nachhaltigen Erfolg notwendig sein. Verbesserung und Innovation werden nicht eindeutig unterschieden. Verbesserung hebt die auf einer bestehenden Grundlage beruhende Kontinuität hervor, während Innovation einen Teil oder die Gesamtheit der bestehenden Grundlage konstruktiv in Frage stellt und einen neuen Rahmen setzt. Verbesserung, Innovation und Lernen können angewendet werden auf: Produkte, Prozesse und deren Schnittstellen, Strukturen, Managementsysteme, menschlichen Aspekte und Kultur, Infrastruktur, Arbeitsumgebung und Technologie, und Beziehungen mit relevanten interessierten Parteien. Was erfolgreiche Unternehmen auszeichnet und welche Wege wurden beschritten? Quelle: ISO 9004:2009, Abschnitt 9.1 Revision ISO 9004:2009 11/09 | ISO 9004 | Folie 42 Die Grundsätze des Qualitätsmanagements (2000) und die Grundkonzepte der Excellence (2010*) 1. 1. Kundenorientierung 2. 2. Führung 3. 3. Einbeziehung der Personen Nutzen für Kunden schaffen Mit Visionen, Inspiration und Integrität führen Durch Mitarbeiterinnen und Mitarbei -ter erfolgreich sein 5. 5. Systemorientierter Managementansatz 6. 6. Ständige Verbesserung 7. 7. Sachbezogener Ansatz zur Entscheidungsfindung Innovation und Kreativität fördern Ausgewogene Ergebnisse erzielen Verantwortung für eine nachhaltige Zukunft übernehmen Zertifizierungsnormen, Leitfäden, Modelle – wohin geht die Reise ? ISO 9004 Sektorenspezifische Regelwerke (z.B. ISO TS 16949, EN 9100, 13485…) ISO 9001 DQS-TIP Verfahren Forderungsniveau EFQM, nationale, regionale Qualitätspreise IBEC- Assessment 4. 4. Prozessorientierter Ansatz Mit Prozessen managen 8. 8. Lieferantenbeziehungen zum gegenseitigen Nutzen Partnerschaften aufbauen * Neu formuliert von der EFQM im September 2009. Deutschen Übersetzung Stand Januar 2010, Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V. Zeit Revision ISO 9004:2009 11/09 | ISO 9004 | Folie 44 Revision ISO 9004:2009 11/09 | ISO 9004 | Folie 45 Was machen die erfolgreichen Unternehmen anders? Beitrag des Qualitätsmanagement am Erfolg Erfolgreiche Unternehmen formulieren Strategien und Ziele sind konsequent in der Umsetzung einer Strategie haben Feedbackinstrumente und geschlossene Regelkreise haben heterogenere Führungsteams haben Führungskräfte, die zur Selbstreflexion (Selbstbewertung) in der Lage sind – und ein realistisches Selbstbild haben betreiben QM mit intrinsischen Motiven und konkreten, auf den Unternehmensnutzen bezogenen Zielsetzungen haben ein ganzheitliches Verständnis von (Qualitäts-) Management investieren in Kundenbindung, nicht nur in Kundenzufriedenheit haben einen reiferen Produktentstehungsprozess (PEP), sind innovativer sind „extrovertiert“ haben loyale, engagierte Mitarbeiter und Instrumente, die dies unterstützen Revision ISO 9004:2009 11/09 | ISO 9004 | Folie 46 Methodenkompetenz zur Strategieentwicklung und –überarbeitung Produktentstehungsprozess (PEP) verbessern Effizienz der Führungs- und Unterstützungsprozesse steigern Konsequente Umsetzung des Qualitätsmanagement Revision ISO 9004:2009 11/09 | ISO 9004 | Folie 47 aêÉÜÄìÅÜ=NNLMV fplJVMMQ=J U
oÉîáëáçå=fpl=VMMQWOMMV=L=adn=Ó oÉÖáçå~äâêÉáëÉ Methodenkompetenz zur Strategieentwicklung und – überarbeitung (1) Methodenkompetenz zur Strategieentwicklung und – überarbeitung (2) „Gibt es in Ihrem Unternehmen explizit formulierte strategische Ziele?“ „Sind für die strategischen Ziele Messgrößen definiert?“ Hoher Erfolg 89% 11% Hoher Erfolg 83% 17% Niedriger Erfolg 71% 29% Niedriger Erfolg 70% 30% Basis: n=400 Ja Nein Quelle: DGQ, ExBa 2006 Ja Basis: n=318; Befragte, die in Ihrem Unternehmen explizit formulierte strategische Ziele haben. Quelle: DGQ, ExBa 2006 Nein Revision ISO 9004:2009 11/09 | ISO 9004 | Folie 48 Revision ISO 9004:2009 11/09 | ISO 9004 | Folie 49 Produktentstehungsprozess (PEP) verbessern (1) Produktentstehungsprozess (PEP) verbessern (2) „Wurde in den letzten drei Jahren in Ihrem Unternehmen ein Produktentstehungsprozess abgebrochen?“ „Zu welchem Zeitpunkt fand der Abbruch statt?“ 100 bis 499 MA 48% 52% 100 bis 499 MA 7% 55% 10% 29% 500 bis 999 MA 64% 36% 500 bis 999 MA 10% 60% 19% 12% 1000 bis 5000 MA 60% 40% 1000 bis 5000 MA 12% 67% 21% Erfolgreiche Unternehmen 52% 48% Erfolgreiche Unternehmen 5% 57% 24% 14% Weinger erfolgreiche Unternehmen 64% 36% Weniger erfolgreiche Unternehmen 14% 54% 10% 22% Ja Nein Ideenentwicklung Produktentwicklung Prozessentwicklung Phase der Markteinführung/des Launches Basis: Befragte mit gültigen Antworten Basis: Befragte mit gültigen Antworten Revision ISO 9004:2009 11/09 | ISO 9004 | Folie 50 Revision ISO 9004:2009 11/09 | ISO 9004 | Folie 51 Produktentstehungsprozess (PEP) verbessern (3) Effizienz der Führungs- und Unterstützungsprozesse steigern (1) „Falls Sie die Kennzahl beim letzten Produktentstehungsprozess nachgehalten haben: Haben Sie die Kennzahlen / Zielwerte überschritten?“ „Im Folgenden lese ich Ihnen einige Aussagen über Führungskräfte vor. [...] Führungskräfte in unserem Unternehmen... sind für die Mitarbeiter ansprechbar und gehen auf sie ein.“ Herstellkosten 12% 17% Budgetabweichung 32% 52% 75 79 Entwicklungszeit 50% 58% Time-to-profit 19% 54% bauen Beziehungen zu Kunden, Partnern und Vertretern der Gesellschaft auf und wirken darin aktiv mit.“ 77 72 35% Entwicklungskosten 48% 22% Time-to-market 42% Erfolgreiche Unternehmen Änderungsquote Nonkonforming costs 0% 12% 43% 43% Weniger erfolgreiche Unternehmen kommunizieren persönlich Vision, Strategien und Ziele des Unternehmens gegenüber den Mitarbeitern.“ 73 62 setzen sich für einen Wandel des Unternehmens ein.“ 70 62 Basis: Befragte, die angegeben haben, im Rahmen des letzten PEP die jeweilige Kennzahl nachzuhalten und dabei überschritten haben Hoher Erfolg Basis: n=400; Mittelwerte zwischen 0 (trifft überhaupt nicht zu) und 100 (trifft voll und ganz zu) Niedriger Erfolg Quelle: DGQ, ExBa 2006 Revision ISO 9004:2009 11/09 | ISO 9004 | Folie 52 Revision ISO 9004:2009 11/09 | ISO 9004 | Folie 53 aêÉÜÄìÅÜ=NNLMV fplJVMMQ=J V
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