Business-Software die passt. - Erp-Solutions

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Kommunikation • automatische Kontakterkennung • schnelle, effiziente Bearbeitung von Kundenwünschen • direkte Anbindung an MS Office • automatische Speicherung von - Briefen - Faxen - E-Mails • Zuordnung zum - Kunden - Lieferanten Call Erfassung • Echtzeiterfassung der Kundenwünsche • Karteikarte „Intern“ • automatische Erfassung pro Anruf: - Zeit - Kosten • direkter Anruf inkl. Durchwahl ohne Wählvorgang Wiedervorlagesystem • unternehmensweit • automatische Überwachungsfunktion Nutzungsmöglichkeiten • Reklamationsbearbeitung • Serviceabwicklung 30 Kontaktverwaltung Mit dem Call Center integrieren Sie Ihre kompletten Kunden- und Lieferantenordner in Ihr ERP-System. Diese wichtige Komponente des CRM (Customer Relationship Management) gibt Ihnen Auskunft über alle Arten von Kontakten, unabhängig davon, ob es sich um einen Auftrag, eine Bestellung, ein Telefonat, Anschreiben, Fax oder eine E-Mail handelt. Die Speicherung all dieser Kontaktarten erfolgt sowohl chronologisch als auch themenbezogen. Anschließend stehen diese Informationen all Ihren Mitarbeitern überall in eNVenta ERP zur Verfügung. Ob Sie nun ein Angebot für Ihren Kunden erfassen oder in der Buchhaltung die Debitoren buchen: In allen Modulen haben Sie den direkten Zugriff auf die Kontaktverwaltung mit all ihren umfassenden Informationen. Über ein Archivierungssystem können Sie selbstverständlich auch die eingehende Post, Faxe und E-Mails in Ihre Kontaktverwaltung integrieren. Mit dem Call Center von eNVenta ERP zeigen Sie bei jedem Kundenkontakt, dass Ihnen Ihr Ansprechpartner wichtig ist und dass Sie sofort alle Vorgänge, die ihn betreffen, parat haben. Damit überzeugen und begeistern Sie Ihre Geschäftspartner! Call Erfassung Die Maske ist so benutzerfreundlich, dass Sie direkt während eines Anrufs schon alles Wichtige eingeben können. Die Texte brauchen Sie nur ein einziges Mal zu schreiben. Auf Wunsch können diese direkt in MS Office als Brief, Fax oder E-Mail eingebunden werden. Eine automatische Zeit- und Kostenerfassung pro Anruf gibt Ihnen jederzeit einen umfassenden Überblick über Ihren getätigten Aufwand. Möchten Sie Ihren Gesprächspartner anrufen, geschieht dies ohne Wählvorgang direkt aus dem Call Center heraus. Call Statistik eNVenta ERP gibt Ihnen Auskunft über die Dauer, die Gründe und die Kosten Ihrer Telefonate, und zwar aufgeschlüsselt nach Mitarbeitern, Kunden, Lieferanten oder anderen von Ihnen gewünschten Parametern und dargestellt in übersichtlichen Grafiken. Call Historie Mit der komfortablen Volltextsuche in allen Calls über die Call Historie bietet eNVenta ERP eine faszinierende Recherchemöglichkeit. Damit wird Ihr Call Center zur Wissensdatenbank. Sie erkennen z. B. sofort, wie ein Problem bisher behoben wurde und können dem aktuellen Anrufer in Sekundenschnelle weiterhelfen.
Immer auf dem Sprung Schnell, regelmäßig und zuverlässig – das sind die Erfolgsfaktoren für einen perfekten Kundenservice und zufriedene Kunden. Hierfür legt das Modul Service den Grundstein. Servicevereinbarungen müssen eingehalten, Garantiezeiten überwacht und Serviceeinsätze korrekt abgerechnet werden. Und der Servicetechniker benötigt vielfältige Informationen über Standort, Produkthistorie, Zusatzkomponenten, Garantie und Identifikation des zu wartenden Objekts. Mit dem Service-Modul wickeln Sie alle Arten von Service ab, angefangen von regelmäßigen Wartungseinsätzen und Vor-Ort Reparaturen bis hin zu Werkstattleistungen. So haben Sie Serviceverträge, Serviceobjekte und Serviceeinsätze stets und präzise im Griff – zum Wohle Ihrer Kunden. Service 31
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