oliver dürr

Reklamation – Lassen Sie sich nichts gefallen
Ärger nicht herunterschlucken
Hat man Ihnen fehlerhafte Ware geschickt? Oder ist etwas vor Ablauf der Garantie kaputt
gegangen? Dann reklamieren Sie schriftlich. Ein Brief ist oft der beste Weg, Probleme aus der
Welt zu schaffen, ohne sich auf Diskussionen einlassen zu müssen.
Falls es bei schwerwiegenden Fällen zu einem Prozess kommen sollte, sind Sie beweispflichtig.
Reklamationsschreiben, die per Einschreiben mit Rückschein geschickt wurden, sind außerdem
ein Nachweis, wenn es um die Fristwahrung des Garantieanspruchs geht. Denn dieser verlängert
sich nach einer Reklamation automatisch.
Und keine Sorge: Unternehmen nehmen Ihnen sachliche Reklamationen nicht übel.
Im Gegenteil. Sie nutzen sie, um ihr Angebot oder ihren Service zu verbessern.
In diesen Fällen sollten Sie reklamieren
■ Fehlerhafte Ware
■ Unvollständige Lieferung
■ Nicht eingehaltene Konditionen
wie Lieferverzögerung oder
Preisänderungen
Das können Sie erreichen
■ Umtausch oder Geld zurück
■ Minderung, Preisnachlass
■ Nachbesserung, Reparatur
Brief Kommunikation
Die Reklamation sollte enthalten
■ Produkt oder Dienstleistung
■ Kundennummer, Auftragsdatum,
-nummer
■ Rechnungsnummer
Reklamation
■ Kaufdatum, Mengenangaben
■ Evtl. Liefertermin und Liefernummer
■ Art und Umfang der Beschädigung
■ Ihr Vorschlag oder eine Forderung
■ Frist für eine Antwort, Reparatur
oder den Umtausch
Tipp Seit 1. Januar 2002 gilt für die Reklamation von Waren aufgrund von Mängeln eine
gesetzliche Garantiefrist von 24 Monaten – auch auf Schlussverkaufsware, die üblicherweise
vom Umtausch ausgeschlossen ist.
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