professionell Windows-Probleme lösen Nie wieder Probleme mit Laufzeitumgebungen (Vorschau)

Ausgabe 02 • Februar 2011 • Postvertriebsstück 68753 • Fachverlag für Computerwissen
In dieser Ausgabe
für Sie zusammengestellt
Windows-Troubleshooting:
Programmabstürze: Fehleranalyse
und Problemlösungen . . . . . . . . . . .2
Durch welche Ursachen Programmabstürze
hervorgerufen werden . . . . . . .2
Retten, was zu retten ist: Sofortmaßnahmen
nach dem Absturz . . . . . . .2
Wie Sie die Ursachen von Abstürzen
in der Ereignisanzeige ausfindig
machen können . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Neu in Windows 7/Vista: Anwendungsund
Dienstprotokolle . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Neu in Windows 7/Vista:
Problemberichte und -lösungen . . . . . . .5
Windows XP: Die Fehlersuche mit
Microsofts Fehlerberichterstattung . . . . .5
Troubleshooting-Workshop:
Internetverbindungsprobleme
lösen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Wie Sie Probleme mit dem
Internet Explorer beheben . . . . . . . . . . . .6
Nie wieder Probleme mit Fehlercodes,
wenn die Internetverbindung nicht
funktioniert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Fehlermeldungen beim
DSL-Verbindungsaufbau . . . . . . . . . . . . . .7
Troubleshooting-Workshop:
Monitor-Fehlersuche leicht
gemacht . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Profi-Tipps und Tricks:
So löschen Sie die Meldung
„Es sind Dateien zum Schreiben
auf CD vorhanden“ . . . . . . . . . . . . . . . . . .3
Autorun-Auswahlfunktion wieder
aktivieren . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4
Computerverwaltung oder
Geräte-Manager kann nicht
geöffnet werden . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7
Windows 7: Schneller Zugriff auf
die Windows-Sidebar . . . . . . . . . . . . . . . .7
Aus dem
Download-Bereich:
Alle Patches, Bugfixes und Service Packs
zur Ausgabe zum Sofort-Download auf
www.windows-probleme.com
Hilfe, mein Programm läuft nicht oder
lässt sich nicht installieren
Nie wieder Probleme mit
Laufzeitumgebungen
Laufzeitumgebungen erfüllen in
Windows eine wichtige Funktion,
denn viele Programme greifen darauf
zu und können ohne passende Laufzeitumgebung
nicht ausgeführt oder
erst gar nicht installiert werden.
Das betroffene Programm reagiert
bei einer fehlenden oder fehlerhaften
Laufzeitumgebung mit einem Laufzeitfehler,
der auch als „Runtime
Error“ auftreten kann. In vielen Fällen
erscheint dazu ein Hinweis, dass die
fehlende Laufzeitumgebung nachinstalliert
werden muss, z. B.:
Fehler Laufzeitumgebung
Runtime Error
Für diese Anwendung wird .Net
Framework 2.0 benötigt.
Diese Fehlermeldung ist eindeutig.
Wenn Sie das „.Net Framework 2.0“ bei
Microsoft herunterladen und installieren,
lässt sich die betroffene Anwendung
fehlerfrei starten.
Zu den wichtigsten und am häufigsten
benötigten Laufzeitumgebungen
gehören:
Java Runtime Environment 6
.NET Framework 1.1, 2.0, 3.0 und
3.5
DirectX-9.0c-Zusatzdateien (x86)
DirectX for Managed Code
Allgemeine Runtime-Dateien
Microsoft Visual C++ Runtimes
■ Alle Laufzeitumgebungen mit dem „All in One Runtimes-Installer“
■ Neue Version von „Microsoft Security Essentials“
■ Monitor-Prüfprogramme
■ Internet Explorer 9 Release Candidate
Zugang zu Ihrem VIP-Service: www.windows-probleme.com, Passwort: Internet
24-Stunden-Redaktions-Hotline per E-Mail: redaktion@windows-probleme.com
Microsoft Visual J# 2.0
Microsoft Silverlight 4
Adobe Flash Player 10.2 (Opera,
Firefox, Internet Explorer)
Shockwave Player 11 (Internet Explorer
Plugin)
Um Fehler, die von Laufzeitumgebungen
verursacht werden, ein für alle
Mal auszuschließen, laden Sie aus unserem
Download-Bereich unter „www.
windows-probleme.com“ den „All in
One Runtimes-Installer“ herunter und
installieren das Tool.
Achten Sie dabei auf die zu Ihrem
Betriebssystem passende Version: 32
Bit oder 64 Bit.
Welche Version Sie im Einsatz
haben, können Sie über „Start“, „Systemsteuerung“
und „System“ im Register
„Allgemein“ herausfinden.
Wechseln Sie in den Ordner, in den
Sie die Datei „aio-runtimes.exe“ heruntergeladen
haben, und starten Sie die
Installation mit einem Doppelklick
auf diese Datei. Die Installation läuft
vollautomatisch ab und kann einige
Minuten in Anspruch nehmen. Am
Ende sollten Sie folgende Anzeige erhalten:
Abb. 1: Fertig: Alle
wichtigen Laufzeitumgebungen
wurden
installiert.
Aktuelles
Passwort:
Internet

Windows-Troubleshooting:
Programmabstürze: Fehleranalyse und Problemlösungen
Windows läuft nicht immer stabil
und Fehler, verursacht durch Hardware
oder Software, können schon
mal vorkommen. Programmabstürze
jedoch sind sehr ärgerlich.
Wenn Sie beispielsweise seit Stunden
an einem großen Word-Dokument
arbeiten und Windows lapidar
meldet, dass die Anwendung
nicht mehr reagiert, dann hilft
meist nur ein Neustart bzw. das Beenden
der Anwendung über den
Task-Manager. Haben Sie das geöffnete
Dokument nicht (zwischen-)
gespeichert, so war die ganze Arbeit
umsonst und Sie können wieder
von vorne beginnen.
Hat sich eine Anwendung verabschiedet,
so sollten Sie versuchen,
die geöffnete Datei zu sichern. Anschließend
führen Sie einen Neustart
aus, denn durch den Absturz
einer Anwendung kann das gesamte
System instabil werden.
Durch welche Ursachen Programmabstürze
hervorgerufen werden
Absturz ist jedoch nicht gleich Absturz.
Man unterscheidet vielmehr
drei verschiedene Arten:
Das Programm „friert ein“, d. h.,
es reagiert plötzlich nicht mehr.
Dann meldet Windows: „Diese
Anwendung reagiert nicht
mehr“, bzw.: „Keine Rückmeldung.“
Bei einem Programmabsturz
wiederum wird die Anwendung
plötzlich vom System beendet,
das Fenster wird geschlossen
und Windows meldet: „Diese
Anwendung wurde unvorhergesehen
beendet.“
Von einem Ladefehler schließlich
spricht man dann, wenn
sich eine Anwendung erst gar
nicht starten lässt.
In allen diesen Fällen ist die Ursachenforschung
meist kompliziert.
Denn ein Windows-System ist sehr
komplex aufgebaut und es können
unterschiedliche Auslöser für den
Fehler verantwortlich sein. Zudem
fehlen konkrete Fehlermeldungen
mit Hinweisen auf die Ursache
meist. In der Regel kommen aber
diese Auslöser infrage:
Auslöser
Speicherprobleme
Treiberprobleme
Dateikonflikte
Fehlerhafte
Installation
Beschreibung
Liebe Leserin, lieber Leser!
Wie Sie bei Programmabstürzen die mögliche Fehlerursache
finden und Datenverlust vermeiden
Es steht nicht genug Arbeitsspeicher für
die gewünschte Aktion zur Verfügung.
Auch eine falsch konfigurierte Auslagerungsdatei
kommt als Ursache infrage.
Das System benötigt Zugriff auf einen
Treiber, der nicht vorhanden oder defekt
ist.
Die Anwendung benötigt beispielsweise
Zugriff auf eine Programmbibliothek
(DLL-Datei), die nicht vorhanden oder
defekt ist. Auch das Bearbeiten einer defekten
Datei kann zu Programmproblemen
führen.
Eine Anwendung lässt sich nicht starten
oder läuft instabil, weil wichtige Komponenten
nicht korrekt installiert wurden
oder defekt sind.
Retten, was zu retten ist:
Sofortmaßnahmen nach dem Absturz
Sollte eine Anwendung nicht mehr
reagieren, meldet Windows nach
einer gewissen Zeit: „Keine Rückmeldung.“
Beenden Sie in diesem
Fall das Programm nicht sofort,
sondern warten Sie ab, ob das Programm
nach einer bestimmten Zeit
wieder ordnungsgemäß funktioniert.
Sie sollten während dieser
Zeit möglichst keine anderen Tätigkeiten
am PC ausführen. Denn die
Ursache für eine nicht mehr reagierende
Anwendung sind häufig Prozesse
und Aufgaben, die Windows
mit einer höheren Priorität abarbeitet.
Nach Beendigung dieser Aufgaben
funktioniert Ihre Anwendung
unter Umständen wieder.
Haben Sie mehrere Anwendungen
gleichzeitig geöffnet, so können
Sie die noch reagierenden Programme
beenden, um mehr Speicherplatz
und Ressourcen für die
nicht mehr reagierende Anwendung
freizugeben.
Sollte die Anwendung dann wieder
funktionieren, sichern Sie zuerst
die geöffneten Dateien und
starten anschließend Ihren PC neu.
Sollte das Programm weiterhin
nicht reagieren, müssen Sie es beenden.
Dazu verwenden Sie am besten
den Task-Manager, den Sie mit
der Tastenkombination S+A+
_ aufrufen. Im Windows-Sicherheitsfenster
klicken Sie dann auf
Nie wieder schwere Programmabstürze, Blue Screens und eingefrorene Programme
Trotz verbesserter Stabilität ist Windows immer wieder für böse Überraschungen gut.
Bei eingefrorenen Programmen oder Blue Screens können Sie das System zwar meist
wieder neu starten, doch reicht das nicht aus, um das Problem zu beheben.
Diese Ausgabe beschäftigt sich mit mysteriösen Windows-Abstürzen, zeigt die Ursachen
und gibt Ihnen Lösungsvorschläge, damit Sie Ihr Windows-System wieder sauber
starten und damit stabil weiterarbeiten können.
Viele Grüße, Ihr Manfred Kratzl
Chefredakteur „Windows-Probleme lösen“
PS: Beachten Sie bitte das Kennwort für den Zugangsbereich zu
http://www.windows-probleme.com.
Es lautet für diese Ausgabe wie folgt: Internet
Seite 2 / Februar 2011
www.windows-probleme.com

„Task-Manager“ (Windows XP) bzw.
„Task-Manager starten“ (Windows 7/
Vista).
Abb. 2: Der Task-Manager in Windows 7 mit mehreren
laufenden Anwendungen
Markieren Sie im Register „Anwendungen“
das Programm, das Sie beenden
möchten, mit einem einfachen
Mausklick. Klicken Sie anschließend
auf die Schaltfläche „Task beenden“.
Das Programm wird beendet und der
Eintrag verschwindet aus der Liste der
ausgeführten Programme im Task-Manager.
In manchen Fällen erscheint ein
Hinweis, dass die Anwendung aufgrund
fehlender Benutzereingaben
nicht beendet werden kann. Klicken
Sie dann auf „Jetzt beenden“. Unter
Umständen müssen Sie diesen Vorgang
mehrmals ausführen.
Nicht immer lässt sich die Ursache
für gelegentliche Abstürze eines instabilen
Programms sofort feststellen.
Trotzdem muss man mit dem Programm
arbeiten und läuft damit Gefahr,
beim nächsten Absturz Daten zu
verlieren. Sofern Sie die Ursache nicht
sofort beheben können, hilft nur das
regelmäßige Zwischensichern der geöffneten
Datei.
Nutzen Sie die Sicherungsmöglichkeiten
der Programme und sorgen Sie
dafür, dass geöffnete Dateien in regelmäßigen
Abständen im Hintergrund
automatisch gesichert werden. Die
Textverarbeitung „Word“ kann beispielsweise
Sicherungskopien der aktuell
bearbeiteten Dateien anlegen, sodass
Sie keinen massiven Datenverlust
fürchten müssen, selbst wenn das Originaldokument
gelöscht oder beschädigt
wird.
In Word und in vielen anderen Programmen
führen Sie eine Zwischensicherung
mit den Befehlen „Datei“ und
„Speichern“ durch. Bei den Microsoft-
Office-Programmen funktioniert dies
auch mit der Tastenkombination
S+s.
Um in Word beim Speichern eines
Dokuments eine Sicherungsdatei anzulegen,
gehen Sie folgendermaßen
vor:
1. Starten Sie Word 2007 oder 2010
und klicken Sie auf das Office-Symbol
am linken oberen Rand.
2. Klicken Sie im Kontextmenü auf
die Schaltfläche „Word-Optionen“.
3. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste
auf „Erweitert“.
4. Markieren Sie die Option „Immer
Sicherungskopie erstellen“:
Um eine Word-Sicherungsdatei zu
öffnen, klicken Sie in Word auf „Datei“
und „Öffnen“. Stellen Sie dann unterhalb
von „Dateiname“ den „Dateityp“
(Versionen bis Word 2003) bzw. „Alle
Word-Dokumente“ (ab Word 2007“)
auf „Alle Dateien“ ein. Nun können Sie
die Word-Sicherungsdatei öffnen, die
Sie an der Dateiendung „.wbk“ erkennen.
Abb. 3: Die automatische Sicherung und die regelmäßige
Zwischensicherung sollten Sie in jedem Fall ausführen,
wenn das Programm abstürzt und beispielsweise mit dieser
Meldung sofort beendet wird.
Wie Sie die Ursachen von Abstürzen in der
Ereignisanzeige ausfindig machen können
Läuft Ihr PC nicht stabil und es stürzen
eine oder mehrere Anwendungen
häufig ab oder Sie erhalten kryptische
Fehlermeldungen, dann sollten Sie die
Einträge in der Ereignisanzeige überprüfen.
Denn die Ereignisanzeige ist
sozusagen der „Protokollführer“ Ihres
Systems: Windows protokolliert hier
wie in einem Tagebuch alle wichtigen
Ereignisse. Dabei gilt: Ob Hardware-
Fehler, Programmabsturz oder Sicherheitsschwachstelle,
alle Probleme hinterlassen
Spuren in der Ereignisanzeige.
Windows-7-Tipp
So löschen Sie
die Meldung
„Es sind Dateien
zum Schreiben
auf CD vorhanden“
Wenn Sie einmal die windowseigene
Brennfunktion genutzt haben oder aus
Versehen Dateien per Drag & Drop auf
den CD/DVD-Brenner gezogen haben
oder mit dem Touchpad abgerutscht
sind, so erscheint permanent die Meldung
im Info-Bereich, dass Dateien zum
Schreiben auf CD vorhanden sind.
Abb. 4: Diese Meldung erscheint immer
nach noch nicht ausgeführten Brennvorgängen.
Wollen Sie die störende Meldung löschen,
gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Unter Windows XP starten Sie mit
+e den Windows-Explorer
und wechseln in den Ordner „C:\
Dokumente und Einstellungen\
USERNAME\Lokale Einstellungen\Anwendungsdaten\
Microsoft\CD Burning“. Unter
Windows Vista und Windows 7
wechseln Sie in den Ordner
„C:\Users\USERNAME\
AppData\Local\Microsoft\
Windows\Burn“.
2. Löschen Sie nun den Inhalt des
Ordners (aber nicht den Ordner
selbst) und die Meldung ist verschwunden.
3. Sollten Sie den Ordner nicht sehen,
so klicken Sie im Windows-Explorer
auf „Extras“, „Ordneroptionen“
und deaktivieren im Register
„Ansicht“ die Option „Geschützte
Systemdateien ausblenden
(empfohlen)“. Aktivieren Sie dann
die Option „Alle Dateien und
Ordner anzeigen“.
In Windows 7 aktivieren Sie die Option
„Ausgeblendete Dateien, Ordner
und Laufwerke anzeigen“.
Aktuelles Passwort: Internet
Seite 3 / Februar 2011

Windows-7-Tipp
Autorun-Auswahlfunktion
wieder aktivieren
Die Autorun-Funktion meldet sich normalerweise
immer dann, wenn Sie einen
USB-Stick, eine externe Festplatte oder
ein anderes USB-Gerät anschließen bzw.
eine CD/DVD einlegen. Dabei wird der
Speicher durchsucht und es erscheint ein
Auswahlmenü mit der Frage: „Welche
Aktion soll durchgeführt werden?“
Zur Auswahl stehen verschiedene Aktionen,
wie beispielsweise das Öffnen einer
Datei mit einem bestimmten Programm
oder die Anzeige aller Ordner/Dateien im
Windows-Explorer.
Das Fatale daran: Sobald Sie den Haken
bei der Option „Immer diese Aktion
durchführen“ setzen, wird die Autorun-
Auswahlfunktion nicht mehr ausgeführt.
Doch in der Praxis erweist sich das Auswahlmenü
durchaus als sinnvoll und
kann wie folgt wiederhergestellt werden:
1. Schließen Sie alle USB-Geräte an und
öffnen Sie den Windows-Explorer.
2. Klicken Sie das Laufwerk bzw. Gerät
mit der rechten Maustaste an und
öffnen Sie die „Eigenschaften“.
3. Wechseln Sie in das Register „Auto-
Play“ und markieren Sie für jeden
Inhaltstyp, den Sie einstellen können,
die Option „Eingabeaufforderung,
um Aktion auszuwählen“.
4. Klicken Sie auf „OK“ und schließen
Sie das Fenster. Ab sofort wird die Autorun-Auswahlfunktion
wieder angezeigt.
Mit den Protokollen der Ereignisanzeige
erhalten Sie daher wichtige Informationen,
die für das Ermitteln der
Ursache von Programmabstürzen hilfreich
sind. Sie erreichen die Ereignisanzeige
von Windows XP, Vista und 7
über „Systemsteuerung“ und „Verwaltung“.
Die Ereignisanzeige zeigt Ihnen fünf
unterschiedliche Ereignistypen an. Suchen
Sie dabei primär nach Einträgen
mit dem Vermerk , die auf ein
ernstes Problem hinweisen, wie z. B.
auf den Verlust von Daten oder den
Verlust der Funktionalität.
Der Aufbau eines Ereignisses im Detail
Der Aufbau der Meldungen ist bei
allen Ereignissen identisch. Er spiegelt
sich auch in den Bezeichnungen der
Spalten der Ereignisanzeige wider.
Neben den Ereignistypen werden
dabei auch Zeit und Datum angegeben.
Die Ereigniskennung spezifiziert
den Ereignistyp genauer. Damit können
Sie feststellen, was im jeweiligen
System genau passiert ist.
Das Bild unten zeigt alle Angaben
zu einem Ereignis im Eigenschaftendialog.
Neu in Windows 7/Vista: Anwendungs- und
Dienstprotokolle
Die „Anwendungs- und Dienstprotokolle“
bilden eine neue Kategorie von
Ereignisprotokollen in Windows 7/
Vista. Diese Protokolle speichern keine
Ereignisse, die systemweite Auswirkungen
haben, sondern Ereignisse einzelner
Anwendungen oder Komponenten.
Damit können Sie beispielsweise
konkret die Ereignisse rund um
den Internet Explorer überprüfen.
Die Protokollkategorie umfasst vier
Untertypen: Verwaltungs-, Betriebs-,
analytische und Debug-Protokolle. Die
protokollierten Ereignisse sind vor
allem für Fachleute interessant, die die
Ereignisanzeige zur Problembehandlung
verwenden. Aber auch als normaler
User finden Sie hier häufig Hinweise
auf die Fehlerursache:
Kategorie
Analytische
Protokolle
Verwaltungsprotokolle
Betriebsprotokolle
Debug-
Protokolle
Beschreibung
Diese Ereignisse richten sich hauptsächlich
an Endbenutzer, Administratoren und Support-Personal.
Die Ereignisse in den administrativen
Kanälen zeigen ein Problem und
eine genau definierte Lösung an, die ein
Administrator durchführen kann. Ein Beispiel
dafür ist ein Ereignis, das auftritt, wenn eine
Anwendung keine Verbindung mit einem
Drucker aufnehmen kann. Diese Ereignisse
sind entweder gut dokumentiert oder mit
einer Meldung verknüpft, sodass Sie Anweisungen
erhalten und erfahren, wie Sie das
Problem lösen können.
Betriebsereignisse werden für die Analyse
und Diagnose eines Problems oder Umstands
verwendet. Sie können verwendet werden,
um je nach dem Problem oder dem Umstand
bestimmte Tools oder Aufgaben auszulösen.
Ein Beispiel dafür ist ein Ereignis, das auftritt,
wenn ein Drucker zu einem System hinzugefügt
oder aus ihm entfernt wird.
Analytische Ereignisse werden in großen
Mengen veröffentlicht. Sie beschreiben Programmoperationen
und zeigen Probleme an,
die sich durch einen Benutzereingriff nicht
lösen lassen.
Debug-Ereignisse werden von Entwicklern
verwendet, um Probleme in ihren Programmen
zu beheben.
Abb. 5: So stellen Sie die Autorun-
Auswahlfunktion wieder her.
Abb. 6: Über die Ereignisanzeige in Windows 7 gelangen Sie in die Detailanzeige. Informationen zu Programmabstürzen
finden Sie unter „Windows-Protokolle“ und „Anwendung“.
Seite 4 / Februar 2011
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In Windows 7 können Sie auch
generell auf „Computerprobleme
behandeln“ klicken. Mit verschiedenen
Problembehandlungsprogrammen
werden die Probleme dann automatisch
je nach Fehlerkategorie
behoben.
Abb. 7: Fehler in einzelnen Anwendungen, wie hier z. B. in Office, zeigt das neue Anwendungs- und
Dienstprotokoll.
Neu in Windows 7/Vista:
Problemberichte und -lösungen
In Windows 7/Vista werden Abstürze
nicht nur in der Ereignisanzeige
festgehalten. Die neue Funktion
„Problemberichte und -lösungen“
speichert alle System- und Anwendungskonflikte,
beispielsweise
fehlgeschlagene Installationen,
nicht reagierende Anwendungen
und Treiberkonflikte.
Sobald ein Problem auftritt,
blendet Windows 7/Vista die folgende
Meldung ein: „Nach Lösungen
suchen.“ Wenn Sie auf diese
Meldung klicken, öffnet Windows
das Dialogfeld „Problemberichte
und -lösungen“. Anschließend können
Sie mithilfe eines Assistenten
die Ursache des Fehlers ermitteln
und im Internet nach Lösungen suchen.
Wollen Sie die „Problemberichte
und -lösungen“ selbst aufrufen, so
öffnen Sie die „Systemsteuerung“,
wählen oben rechts als Anzeige
„Große Symbole“ und klicken auf
„Problembehandlung“.
Bei akuten Problemen sollte jetzt
eine Liste der zuletzt aufgetretenen
Probleme erscheinen. Wenn die
Liste leer ist, klicken Sie in der linken
Navigationsleiste auf „Probleme
anzeigen und überprüfen“
(Windows Vista) bzw. auf „Verlauf
anzeigen“ (Windows 7). Anschließend
erhalten Sie einen Überblick
über die jüngst vom System aufgezeichneten
Konflikte.
In Windows Vista klicken Sie auf
die Schaltfläche „Nach Lösungen
suchen“ und folgen den Anweisungen,
wobei Windows versucht, das
Problem selbstständig zu beheben.
Windows XP: Die Fehlersuche mit
Microsofts Fehlerberichterstattung
Auch Windows-XP-Anwendern bietet
die integrierte Fehlerberichterstattung
die Möglichkeit, nach den
Ursachen eines Problems zu suchen.
Nach einem schwerwiegenden
Computer- und Programmfehler
meldet sich hier die OCA (Online
Crash Analysis), die einen Fehlerbericht
an Microsoft senden will. Anhand
der Informationen aus diesem
Bericht kann Microsoft Probleme
mit dem Betriebssystem und
mit Programmen verfolgen und beheben.
Die Crash-Dateien (Fehlerberichte)
werden online analysiert.
Doch auch Sie können diese Informationen
nutzen, um Hinweise auf
die Ursachen des Problems zu bekommen.
Sie finden weitere Informationen
zur OCA im Internet unter
„http://www.microsoft.com/
windows/reskits/webresources“.
Abb. 8: Neu in Windows 7: Die automatische
Behandlung von Computerproblemen
Impressum
Windows-Probleme lösen
ISSN: 1860-9309
Verlag: Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn
Verlagsbereich: Fachverlag für Computerwissen
Vorstand: Helmut Graf
Chefredakteur: Manfred Kratzl (verantwortlich), Inkofen
Objektleitung: Monika Rohn, Bonn
Lektorat: Birgit Volk, Bonn
Herstellungsleitung: Dipl.-Ing. Monika Graf, Bonn
Herstellung: Sebastian Gerber, Bonn
Satz: Pospischil, Stadtbergen
Druck: ADN Offsetdruck, Battenberg
Auszubildende, Schüler, Studenten, Trainees und
Volontäre erhalten gegen Nachweis 25 % Rabatt.
Bezug: beim Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
und im gut sortierten Fachbuchhandel
Adresse: Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG,
Theodor-Heuss-Str. 2-4, 53177 Bonn (Bad Godesberg),
Großkundenpostleitzahl: 53095
Tel. 0228/9550190, Fax 0228/3696001 (Kundenservice)
Internet: http://www.windows-probleme.com
Aktuelles Passwort: Internet
E-Mail: redaktion@windows-probleme.com (Redaktion)
info@computerwissen.de (Kundenservice)
Eingetragen: Amtsgericht Bonn HRB 8165
Die Beiträge in „Windows-Probleme lösen“ wurden mit Sorgfalt recherchiert und
überprüft. Sie basieren jedoch auf der Richtigkeit uns erteilter Auskünfte und
unterliegen Veränderungen. Daher ist eine Haftung – auch für telefonische
Auskünfte – ausgeschlossen.
Vervielfältigungen jeder Art sind nur mit Genehmigung des Verlags gestattet.
Copyright 2011 by VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG, Bonn, Warschau,
Bukarest, Moskau, London, Manchester, Madrid, Johannesburg, Paris
Aktuelles Passwort: Internet
Seite 5 / Februar 2011

Wenn das Internet streikt: Ursachenforschung, Fehleranalyse und
Troubleshooting-Workshop: Schnellreparatur, damit Sie wieder ungehindert surfen können
Internetverbindungsprobleme lösen
Bei Verbindungsproblemen und
anderen Fehlern reagiert der Internet
Explorer mit Fehlermeldungen.
Nicht immer liegt die Ursache beim
Provider oder an einer fehlerhaften
Verbindung. Bevor Sie daher zum
Telefon greifen, um eine Störung
zu melden, oder alle Kabel auf
mögliche Unterbrechungen absuchen,
prüfen Sie zuerst Ihren
Browser. Dies gilt insbesondere bei
diesen Fehlermeldungen:
Maßnahme
Leeren
Sie alle
Zwischenspeicher.
Prüfen Sie die
Verbindung
zu Ihrem
Internetdienstanbieter.
Entfernen
Sie das DFÜ-
Netzwerk und
installieren
Sie es neu.
Vorgehensweise
1. Starten Sie Ihren Internet Explorer.
2. Klicken Sie im Menü „Extras“ auf „Internetoptionen“.
3. Wählen Sie den Befehl „Verlauf leeren“.
4. Klicken Sie auf „Dateien löschen“ und bestätigen Sie mit
„OK“, um alle temporären Internetdateien zu löschen. Haben
Sie den Internet Explorer 6.0 im Einsatz, klicken Sie auch auf
„Cookies löschen“.
5. Wechseln Sie im Dialogfeld „Internetoptionen“ auf die
Registerkarte „Allgemein“ und klicken Sie anschließend
auf „Einstellungen“. Wenn Sie den Internet Explorer 5.x
verwenden, klicken Sie auf „Dateien anzeigen“, um die
Cookies manuell zu löschen.
Abb. 9: Klicken Sie in allen Versionen
des Internet Explorers auf „Objekte
anzeigen“ und löschen Sie anschließend
alle Objekte manuell.
Kontrollieren Sie, ob die Verbindungseinstellungen für Ihren
Internet Explorer korrekt sind:
Vergewissern Sie sich, dass das Kontrollkästchen „Proxyserver
verwenden“ deaktiviert ist, wenn Sie keinen Proxy-Server
verwenden. Klicken Sie dazu im Internet Explorer auf
„Extras“ und „Internetoptionen“ und öffnen Sie
anschließend die Registerkarte „Verbindungen“.
Benutzen Sie ein LAN-Modem, ein DSL- oder Kabelmodem,
klicken Sie auf die Registerkarte „Verbindungen“ und anschließend
auf „LAN-Einstellungen“.
Verwenden Sie ein DFÜ-Modem oder sind Sie ein Benutzer,
die PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) verwenden,
klicken Sie auf die Registerkarte „Verbindungen“, auf
die entsprechende Verbindung unter „DFÜ- und VPN-Einstellungen“
und anschließend auf „Einstellungen“.
Versuchen Sie es mit einer anderen Einwahlnummer für
Ihren Provider.
Wenn Sie keine Verbindung herstellen können, entfernen
Sie die Komponente „DFÜ-Netzwerk“ und installieren Sie
diese neu.
Bei einer Einwahl über „DFÜ-Netzwerk“ entfernen Sie dieses
und installieren das DFÜ-Netzwerk erneut:
1. In der „Systemsteuerung“ öffnen Sie „Software“, klicken
auf die Registerkarte „Windows Setup“, wählen darin
„Kommunikation“ und gehen auf „Details“.
„Iexplore.exe“ hat einen Fehler
verursacht und wird geschlossen.
Fehler durch ungültige Seite.
Die Suchseite konnte nicht geöffnet
werden.
Die Webseite konnte nicht gefunden
werden.
Die Seite kann nicht angezeigt werden.
DNS-Fehler.
Die Fehlermeldung „,Iexplore.
exe’ hat Fehler verursacht und wird
Maßnahme
Entfernen
Sie Internet-
Software
von Fremdanbietern.
Reparieren
Sie Ihren
Internet
Explorer.
geschlossen“ kann auch durch eine
fehlerhafte Installation bzw. Konfiguration
des Internet Explorers verursacht
werden.
Wie Sie Probleme mit dem Internet
Explorer beheben
Erhalten Sie eine der oben angezeigten
Fehlermeldungen, gehen
Sie nach den Anleitungen der folgenden
Checkliste vor, um den Fehler
zu beheben:
Vorgehensweise
2. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „DFÜ-Netzwerk“ und
klicken Sie anschließend auf „Ja“, wenn eine Meldung angezeigt
wird, dass andere Komponenten die Komponente
„DFÜ-Netzwerk“ erfordern.
3. Klicken Sie auf „OK“, bis Sie dazu aufgefordert werden, den
Computer neu zu starten.
4. Wiederholen Sie die Schritte 1 bis 3 nach dem Neustart
von Windows, aktivieren Sie dabei jedoch in Schritt 3 das
Kontrollkästchen „DFÜ-Netzwerk“.
Haben Sie Software für das Internet installiert und es treten
seitdem Verbindungsprobleme auf, so deinstallieren Sie diese
Programme wieder. Oft kommt es vor, dass diese Programme im
Hintergrund installiert werden. Meist handelt es sich dabei um
Add-Ons, die im Internet Explorer fest integriert werden.
Software für das Internet deinstallieren Sie über die „Systemsteuerung“
und „Software“.
Der Internet Explorer 6 verfügt über eine Add-On-Verwaltung,
über die Sie eine Liste der Add-Ons anzeigen und steuern können.
Das Service Pack 2 beinhaltet auch eine „Add-On-Absturzerkennung“.
Der Internet Explorer versucht dabei, Abstürze zu erkennen,
die auf Add-Ons zurückzuführen sind. Somit lassen sich fehlerhafte
Add-Ons schneller erkennen und entfernen.
Abb. 10: In der
Add-On-Verwaltung
deaktivieren
Sie bei Bedarf einzelne
Add-Ons.
Die Versionen 5 und 6 des Internet Explorers verfügen über ein
spezielles Reparaturprogramm, mit dem Sie den IE wiederherstellen
können:
1. Klicken Sie auf „Start“ und öffnen Sie in der „Systemsteuerung“
das Objekt „Software“.
2. Klicken Sie auf „Windows-Komponenten hinzufügen/
entfernen“ und im darauffolgenden Fenster auf
„Internet Explorer“.
3. Markieren Sie den Internet Explorer mit einem Häkchen und
klicken Sie auf „Weiter“. Anschließend können Sie den IE
neu installieren.
Seite 6 / Februar 2011
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Nie wieder Probleme mit Fehlercodes,
wenn die Internetverbindung nicht
funktioniert
Bei vielen Problemen mit einer Internetverbindung
erhalten Sie einen Fehlercode
mit einem kurzen Hinweis.
Eine Beschreibung der häufigsten Fehler
finden Sie in der folgenden Tabelle:
Fehlercode
720
1068
629,
640,
691
oder
734
769
Hinweis
Der Verbindungsversuch
ist fehlgeschlagen.
Abhängigkeitsdienst
oder Abhängigkeitsgruppe
konnte
nicht gestartet
werden.
Unterschiedliche
Fehlermeldungen.
Das bestimmte
Ziel ist nicht
erreichbar.
Beschreibung
Das TCP/IP-Protokoll wurde vom
DFÜ-Adapter getrennt oder durch
das Laden eines zweiten WAN-
Miniport-IP-Gerätetreibers ist ein
Konflikt entstanden.
Die Lösung zu diesem Fehler können
Sie weiter unten lesen.
Erscheint der Fehler Nr. 1068 beim
Versuch der gemeinsamen Nutzung
einer Internetverbindung, so
stellen Sie sicher, dass alle abhängigen
Dienste gestartet wurden. Verwenden
Sie dazu das Systemkonfigurationsprogramm
„MSCONFIG“.
Diese Fehler treten dann auf, wenn
– die Einstellungen für die DFÜ-
Verbindung zu Ihrem Internetdienstanbieter
fehlerhaft konfiguriert
sind,
– die Sicherheitsoption der DFÜ-
Verbindung darauf konfiguriert
ist, die Einstellung „Sicheres
Kennwort ist erforderlich“ zu
verwenden,
– der PPP-Server (PPP = Pointto-Point-Protokoll)
des Internetdienstanbieters
nicht korrekt
funktioniert,
– Sie einen falschen Benutzernamen
oder ein falsches Kennwort
eingegeben haben.
Eine Verbindung über PPPoE ist
nicht möglich. Wahrscheinlich ist
die Netzwerkkarte in Ihrem Computer
nicht aktiviert bzw. durch die
Energieoptionen im Ruhestand.
Fehlermeldungen beim
DSL-Verbindungsaufbau
DSL steht für den schnellen Zugang
zum Internet. Leider können auch
hier Probleme auftreten, die sich in
Fehlercodes widerspiegeln. Die folgende
Tabelle listet die wichtigsten
DSL-Fehlercodes auf und zeigt Ihnen,
welche Maßnahmen Sie dagegen ergreifen
können:
Fehler Meldung Bedeutung Lösung
797
619
770
633
676
678
691
772
Anschluss
wird bereits
genutzt.
Verbindung
von Server
beendet.
Verbindung
von Server
beendet.
Modem nicht
eingerichtet.
Leitung
besetzt.
Keine
Antwort.
Verbindung
nicht hergestellt.
Verbindung
nicht hergestellt,
Server nicht
kompatibel.
Windows 7: Schneller Zugriff auf die Windows-Sidebar
Die Windows-Sidebar finden Sie am rechten Rand des
Windows-7-Desktops. Hier werden die Minianwendungen
organisiert und Sie haben einen schnellen Zugriff
darauf.
Die Anzeige der Windows-Sidebar können Sie nach
Ihren Vorstellungen gestalten: Entweder Sie erscheint
stets im Vordergrund oder unterhalb maximierter
Fenster. Die Minianwendungen können Sie aus der
Windows-Sidebar auch an eine andere Stelle auf dem
Desktop ziehen.
Zur Verwaltung und Konfiguration der Sidebar klicken
Sie mit der rechten Maustaste an eine freie Stelle auf
T-DSL-Adapter ist
bereits in
Benutzung
Server konnte
keine PPP-Verbindung
aufbauen
Server konnte
keine PPP-Verbindung
aufbauen
Treiberfehler
oder falsche
Konfiguration
PPPoE-Verbindung
bereits vorhanden
(von einem anderem
PC)
Server
überlastet
oder nicht
verfügbar
PPPoE-Verbindung
hergestellt, aber
keine PPP-
Verbindung
T-DSL-Server benutzt
anderes
PPPoE-Protokoll
Später erneut
versuchen
Später erneut
versuchen
Später erneut
versuchen
Prüfen Sie die
Bindung des T-
DSL-Protokolls
mit der Netzwerkkarte,
Fehler
in Protokolldatei
auswerten
Beenden Sie
die andere
Verbindung
Prüfen Sie die
Kabelverbindung
und die Bindung
des T-DSL-Protokolls
mit der
Netzwerkkarte
Prüfen Sie
Benutzname
und Passwort
Software-Update
erforderlich
Profi-Tipp
dem Desktop und wählen im Kontextmenü die Option
„Minianwendungen“ aus. Es öffnet sich ein Fenster
mit den zur Verfügung stehenden Minianwendungen.
Sie können diese per Drag & Drop direkt in die Sidebar
übernehmen. Dazu klicken Sie einfach mit der linken
Maustaste auf die gewünschte Minianwendung, halten
die linke Maustaste gedrückt und ziehen das Symbol an
die gewünschte Position.
Zusatz-Tipp:
Es werden ständig neue Minianwendungen entwickelt.
Klicken Sie auf „Weitere Minianwendungen online
beziehen“, um zusätzliche Minianwendungen aus dem
Internet herunterzuladen.
Profi-Tipps und Tricks
Computerverwaltung
oder Geräte-Manager
kann nicht geöffnet
werden
Leser Harald K. aus Saarbrücken meldete
unserer Redaktion folgendes Problem:
Immer wenn er die Computerverwaltung
oder den Geräte-Manager öffnet, erscheint
folgende Fehlermeldung:
Die Datei „C:\WINDOWS\
system32\devmgmt.msc“ kann
nicht geöffnet werden.
Möglicherweise ist die Datei
nicht vorhanden, die MMC-
Konsole beschädigt oder mit
einer späteren Version von
MMC erstellt.Es kann auch
sein, dass Sie nicht über ausreichende
Zugriffsrechte auf
die Datei verfügen.
Ursache für dieses Problem sind eine
oder mehrere fehlende bzw. defekte DLL-
Dateien, die von der Microsoft Management
Console (MMC) verwendet werden.
Zu diesen auslösenden DLL-Dateien gehören:
● „Msxml.dll“
● „Msxml2.dll“
● „Msxml3.dll“
Gehen Sie folgendermaßen vor, um dieses
Problem zu lösen:
1. Klicken Sie auf „Start“, auf „Ausführen“
und geben Sie „cmd“ ein.
Klicken Sie dann auf „OK“. In Windows
7/Vista geben Sie „cmd“
direkt in die „Programme/Dateien
durchsuchen“-Zeile ein und klicken
„cmd.exe“ in der Ergebnisliste an.
2. Geben Sie in der Eingabeaufforderung
„cd %windir%\system32“ ein
und drücken Sie anschließend Ü.
3. Geben Sie die folgenden Befehle ein
und drücken Sie nach jedem Befehl
Ü:
„Regsvr32 MSXML.dll“
„regsvr32 Msxml2.dll“
„regsvr32 Msxml3.dll“
4. Geben Sie „exit“ ein und drücken Sie
Ü, um das Eingabeaufforderungsfenster
zu schließen.
5. Starten Sie den Computer neu.
Aktuelles Passwort: Internet
Seite 7 / Februar 2011

Troubleshooting-Workshop:
Monitor-Fehlersuche leicht gemacht
Bleibt der Monitor nach dem Einschalten
schwarz, ist die Farbdarstellung
schlecht oder es erscheint
nur kurz die BIOS-Anzeige bzw. das
Monitor-Herstellerlogo, muss der
Monitor nicht unbedingt defekt
sein. Mit dieser Checkliste können
Sie mögliche Fehlerquellen eingrenzen
und erfolgreich beheben:
Symptom
Kein Bild, Netz-LED ist aus
Kein Bild, Netz-LED blinkt
gelb
Meldung „Signalkabel
prüfen“ oder „Kein
Videosignal“
BIOS und Startbildschirm
zur Windows-Anmeldung
werden angezeigt
Kein Bild, die Stromversorgungsanzeige
blinkt im Sekundentakt
Bildschirmanzeige mit
nur 16 Farben
Anzeige
„Unbekannter
Monitor“
Kein Ton
Schlecht lesbare Anzeige
Lösung
Prüfen Sie die Stromversorgung und kontrollieren Sie, ob der Netzstecker des Monitors korrekt in die Steckdose eingesteckt ist.
Die Stromversorgung funktioniert. Prüfen Sie die Kabelverbindung von der Grafikkarte des PCs zum Monitor und den verwendeten
Anschluss. Neben dem 15-poligen D-SUB-Stecker gibt es noch HDMI-, DVI- und BNC-Anschlüsse. Um auf den richtigen Anschluss zu
schalten, besitzen Monitore meist einen Schalter an der Front bzw. eine Einstellungsmöglichkeit im Menü (siehe Handbuch).
Prüfen Sie den Anschlussmodus. Wenn auf dem Bildschirm eine Fehlermeldung angezeigt wird, obwohl der Monitor mit einem
HDMI- oder DVI-Kabel angeschlossen ist, überprüfen Sie, ob der Monitor auf analogen Modus eingestellt ist.
Viele Monitore verfügen dazu über eine Taste „ /SOURCE“, mit der Sie die Eingangssignalquelle durch den Monitor noch einmal
überprüfen und einstellen können.
Wenn nach dem Einschalten das BIOS sowie das Logo des Monitorherstellers kurz angezeigt werden und der Monitor erst nach der
Anmeldung bei Windows schwarz wird, haben Sie eine zu hohe Auflösung für den Monitor eingestellt.
Zur Korrektur starten Sie den PC im abgesicherten Modus. Drücken Sie dazu nach dem Einschalten und der Anzeige der BIOS-
Einstellungen die Taste (. Im Startmenü wählen Sie den „Abgesicherten Modus“.
Unter XP öffnen Sie anschließend in der „Systemsteuerung“ die „Anzeige“. Wechseln Sie auf das Register „Einstellungen“ und ziehen
Sie den Schieberegler auf eine vom Monitor unterstützte Auflösung.
Auch unter Windows 7/Vista öffnen Sie in der „Systemsteuerung“ die „Anzeige“. Anschließend klicken Sie in der linken Randleiste
auf „Auflösung anpassen“ und ziehen im folgenden Fenster den Schieberegler auf eine vom Monitor unterstützte Auflösung.
Der Monitor befindet sich im Stromsparmodus.
Drücken Sie eine beliebige Taste auf der Tastatur, um den Monitor zu aktivieren und die Bildanzeige wiederherzustellen.
Dieses Problem tritt meist nach dem Austausch der Grafikkarte auf oder wenn der Grafikkartentreiber aktualisiert wurde.
Installieren Sie einen passenden Grafikkartentreiber. Stellen Sie anschließend die Auflösung und Farbtiefe mit den Befehlen
„Systemsteuerung“, „Anzeige“ und „Einstellungen“ wieder richtig ein.
Auch Monitore benötigen einen eigenen Treiber für eine ordnungsgemäße Funktion. Wenn der „PnP“-Standardmonitortreiber nicht
funktioniert, installieren Sie den vom Monitorhersteller bereitgestellten Treiber.
Unter XP öffnen Sie die „Systemsteuerung“ und „Anzeige“. Wechseln Sie auf das Register „Einstellungen“ und klicken Sie auf
„Erweitert“. Klicken Sie auf der Registerkarte „Monitor“ auf „Eigenschaften“ und wählen Sie die Registerkarte „Treiber“. Klicken Sie
auf „Treiber aktualisieren...“ und folgen Sie den Anweisungen zur Installation des Treibers.
Unter Windows 7/Vista öffnen Sie in der „Systemsteuerung“ die „Anzeige“. Klicken Sie in der linken Randleiste auf „Anpassung“
und dann auf „Anzeigeeinstellungen“. Klicken Sie auf „Erweiterte Einstellungen...“, wechseln Sie auf die Registerkarte „Monitor“
und öffnen Sie die „Eigenschaften“. Wenn die Schaltfläche „Eigenschaften“ deaktiviert ist, ist das Konfigurieren Ihres Monitors
abgeschlossen. Der Monitor kann im Lieferzustand verwendet werden. Andernfalls wechseln Sie auf die Registerkarte „Treiber“,
klicken auf „Treiber aktualisieren...“ und folgen den Anweisungen zur Installation des Treibers.
Achten Sie darauf, dass das Audiokabel fest mit dem Audioeingang Ihres Monitors und dem Audioausgang Ihrer Soundkarte
verbunden ist. Prüfen Sie die eingestellte Lautstärke.
Überprüfen Sie die Monitoreinstellungen: Anweisungen zum Einstellen von Kontrast und Helligkeit, Entmagnetisieren (Degauss) des
Monitors und zum Monitor-Selbsttest finden Sie in der Monitordokumentation.
Rücken Sie den Lautsprecher oder andere externe Stromquellen wie Lüfter, Leuchtstoffröhren, Halogenlampen in der Nähe des Monitors
vom Monitor ab. Diese können sich störend, beispielsweise durch Flackern des Bildes, auf die Bildschirmdarstellung auswirken.
Passen Sie die Anzeigeeinstellungen unter Windows an:
1. Klicken Sie auf die „Start“, dann auf „Systemsteuerung“ und anschließend auf „Darstellung und Designs“.
2. Klicken Sie auf „Anzeige“ und anschließend auf die Registerkarte „Einstellungen“.
3. Probieren Sie verschiedene Einstellungen für Bildschirmauflösung und Farbqualität aus.
Seite 8 / Februar 2011
www.windows-probleme.com