think: act CONTENT "Multichannel Management" - Roland Berger

content Multi-Channeling
Innovation als Wachstumsmotor
Eine konsequente Fokussierung auf Innovation bewirkt weit mehr, als nur die Entwicklung
attraktiver Produkte. Lebt eine Organisation das Innovationsmodell, färbt die Triebkraft
der Entwickler auf andere Abtei lun gen ab. Innovation wird zum Wachstumsmotor für das
ge samte Unternehmen. Was Apple, Google oder Facebook vorleben, lässt sich auf die
Finanzbranche übertragen. Mit der richtigen Strategie legt der Wealth Manager so das
Fundament für profitables Wachstum. So können Banken mit einem gelungenen Ausbau
neuer Kanäle vom Erfolg des mobilen Webs profitieren. Soziale Netzwerke und die Personalisierung
durch Apps laden die Beziehung zur Bank emotional auf. Da iPad & Co auch ein
Statussymbol sind, eignen sie sich zudem hervorragend als Träger für virale Marketingstrategien.
Nicht bloß Technikfans zeigen eine technisch ausgereifte und optisch ansprechende
App gerne im Bekanntenkreis herum – und machen sich so zum freiwilligen Multiplikator
des Markenimages. Auf diese Weise kann Multi-Channel-Management der Bank zu
einem zeitgemäßen Marktaufritt verhelfen. Innovative Touchpoints unterstreichen dabei
zusätzlich die für Vermögensverwalter essenzielle Fähigkeit, Trends zu erkennen und künftige
Entwicklungen vorwegzunehmen.
Eine folgenreiche Entscheidung ...
Jede Innovation weckt neben Euphorie auch Zweifel und Ängste, auch das Web 2.0 mit seiner
mobilen Dimension. Um den Siegeszug neuer Vertriebskanäle im Wealth Management
auszurufen, ist es daher noch zu früh. Zu früh, die Weichen zu stellen, um die nachwachsende
Kundengeneration mit einem auf ihren Lebensgewohnheiten abgestimmten Angebot für
sich zu gewinnen, ist es dagegen nicht. Wer zur Avantgarde gehören will, mag das Multi-
Channel-Management zur Perfektion bringen wollen. Dann muss die Bank die Klaviatur der
neuen, mobilen Medien so virtuos beherrschen, dass sie den Digital Native stets genau dort
abholen kann, wo dieser es wünscht: In der Filiale, per SMS, Online, am Telefon oder auf
Face book. In einer solchen Welt sollte jedes Finanzprodukt jederzeit auf jedem Vertriebskanal
erhältlich sein – und zwar zum selben Preis.
besserer Service
sMS
Bank
... will gut vorbereitet sein
Ein solch konsequenter Schritt hat aber erhebliche Folgen für die gesamte Organisation.
Um erfolgreich zu sein, reicht es nicht aus, sich von IT-Fachleuten ein paar innovative
"Touchpoints" entwickeln zu lassen. Vielmehr ist es zwingend notwendig, dass die neue
Strategie vom gesamten Unternehmen mitgetragen wird. Inwieweit das Multi-Channel-
Management in die DNA des Wealth Managers übergeht, lässt sich mit der RB Spider
evaluieren. Sie ermöglicht eine mehrdimensionale Betrachtung der Gegebenheiten und
visualisiert, in welchen Bereichen der größte Veränderungsbedarf besteht. Wie weit die
Bank bei der Implemen tierung einer Multi-Channel-Strategie gehen möchte, ist eine strategische
Entscheidung großer Tragweite. Ein Multi-Channel-Profil, eine vorab mithilfe der RB
Spider eindeutig definierte Strategie, stellt sicher, dass die Bank sich dabei nicht in einzelnen,
nicht integrierten Ansätzen verliert.
Zusätzliche Kommunikationskanäle sorgen für
einen zeitgemäßen Markenauftritt.