Rundum sorglos - Scania

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12 Report Unternehmer Ralf Hapke hat den Kauf des PB nicht bereut. Technik und Ausstattung sind vom Feinsten, am Steuer fühlt er sich wohl. Messe-Begegnung Auf der IAA 2004 sah Busunternehmer Ralf Hapke den damals neuen Scania Irizar PB. Jetzt chauffiert er mit dem Blickfang glückliche Reisegäste. Eines Tages kam Ralf Hapke mit strahlenden Augen nach Hause. Er kam von der IAA Nutzfahrzeuge, wo er gemeinsam mit Sohn Kevin auf der Suche nach einem komfortablen und zugleich auffälligen Reisebus gewesen war. Dort hatten sich die beiden sofort „verknallt“ – in den perlmuttfarbenen PB von Scania, einen 12,92 m langen Dreiachser in 4-Sterne-Ausstattung. Es folgten Monate der Suche nach eventuellen Alternativen und sogar schlaflose Nächte. Schließlich ist so ein Kauf nicht nur Herzenssache, sondern muss auch sorgfältig kalkuliert werden. Doch als der Hamburger Scania Händler dann just den Messebus im Angebot hatte und Ehefrau Bärbel die Begeisterung teilte, machte Hapke Nägel mit Köpfen. Am 16. März dieses Jahres erfolgte die Zulassung, und der PB war neues Flaggschiff von Hapke- Reisen in Geesthacht. Das Familienunternehmen verfügt über einen soliden Kundenstamm. Das Interesse an den Schnuppertouren durch Hamburg war so groß, dass der Scania PB fünfmal hintereinander diese Einführungsrunde absolvieren musste. Das freute den 47-jährigen Busunternehmer natürlich sehr. Ralf Hapke, der bei der Bundeswehr die Ausbildung zum Fahrlehrer absolvierte, arbeitete zunächst bei Opel, dann gründete er eine Fahrschule. Über den Pkw-Führerschein hinaus werden seit 1996 Ausbildungen für den Lkw angeboten, seit 2000 auch für Omnibusse. Schnell reifte die Idee, den eigenen Fahrschulbus stärker auszulasten, Hapke entschied sich für die Unternehmerprüfung im Busreisegewerbe. „Unseren ersten Reisekatalog erstellten wir auf dem Fotokopierer“, erzählt er schmunzelnd. Mögliche Kunden wurden spontan angeschrieben, sämtliche Touren
Report 13 Im Detail Beratung und exzellenter Service Für die Fahrzeugübergabe in der Hamburger Scania Niederlassung nahmen sich Türk Wandt, Mitarbeiter im After Sales-Bereich bei Scania Deutschland, und Verkäufer Marco Hegenbarth-Ludwig einen vollen Tag Zeit. Ralf Hapke war angenehm überrascht, denn er hatte diesen Vorgang auch schon in nur einer Stunde erlebt. „Wie die Leute sich um ihre Kunden kümmern, kann ich nur als positiv beschreiben.“ Ausstattung, Technik und Bedienung des Busses wurden ihm bis ins Detail erläutert, kleine Mängel umgehend abgestellt. Ein Wartungsvertrag inklusive Garantie für den Antriebsstrang ist Bestandteil des Kaufvertrages und hält den eigenen Aufwand gering. Stadtromantik und elegantes Design im Kontrast. Das über 1.000-jährige Saarburg ist ein beliebtes Ziel für die Bustouristik. erstaunlich schnell gebucht. Bereits zur Saison 2002 stand ein Programm mit 18 Reisen und diversen Tagesfahrten. Der Kundenkreis wuchs kontinuierlich, entsprechend auch das Angebot. Ein nagelneuer 4-Sterne-Bus rechnete sich daher schnell. Darüber hinaus ergänzt seit 2004 ein erfahrener Disponent das Hapke-Team. Schließlich reichten die vorhandenen Räumlichkeiten nicht mehr aus, das eigene Ladenlokal im Stadtzentrum sowie eine Wagenhalle mit mobiler Waschanlage waren weitere Maßnahmen. Derzeit zählt das Team sieben feste Mitarbeiter, bei Bedarf kommen zwei erfahrene Aushilfsfahrer hinzu. Clubs oder Vereine sind besonders wichtige Kunden, unabhängig davon, ob Hapke-Reisen als Veranstalter oder im Mietverkehr ins Geschäft kommt. Gerne fährt Hapke zum Beispiel den „Verschwisterungsverein“ der Stadt Geesthacht. Im ständigen Wechsel stehen hier Ausflüge nach Plaiser bei Paris, Hoogezand in den Niederlanden oder ins lettische Kuldiga an, internationale Treffen mit viel Spaß und zufriedenen Reisegästen. Kompetent geholfen wird auch kleinen Clubs, die per Bus reisen wollen, jedoch nicht über die nötige Gruppenstärke verfügen. Eine Beratung zwecks Destination und Programm führt meist dazu, dass auch andere Kunden für diese Tour geworben werden können und damit die Pro-Kopf-Preise auf ein günstiges Niveau rutschen. Ebenso von Bedeutung sind für Hapke Leserreisen oder Firmenevents. Auch dafür erstellt er zielgruppengerechte Sonderprogramme. Schiff ahoi! Ob das von der Kapazität her größte Passagierschiff der Welt, die Freedom of the Seas, oder das längste, die Queen Mary 2 – viele Kunden von Hapke-Reisen kennen sie. Denn sobald die amtlichen Listen das Einlaufen berühmter Ozeanriesen in Hamburg oder Kiel ankündigen, chartert das Busunternehmen selber ein Ausflugsschiff. Ein „wenig“ kleiner, aber immerhin groß genug für Gruppen. Per Bus geht’s in den Hafen, um von Bord der weißen Flotte aus die einlaufenden Kreuzfahrtschiffe zu begrüßen. Derlei Spontanangebote nehmen die Kunden gerne an. Überhaupt hat man es mit der See: Fischbüfett in Heiligenhafen, Besichtigung der Meyerwerft oder Matjestage in Glücksstadt sind beliebte Tagesfahrten. Bewährte Klassiker wie die Toskana, Dresden und Prag oder kulinarische Erlebnisreisen stehen als feste Säulen im Reiseprogramm. Neu aufgenommen hat Hapke Kurreisen nach Tschechien. Nicht überall üblich: Bei Mehrtagesfahrten lässt Hapke-Reisen seine Gäste grundsätzlich per Chauffeur-Service abholen, um ihnen ein stundenlanges „Einsammeln“ zu ersparen. Eine der ersten Reisen mit dem neuen Scania Bus ging in die reizvolle Region Saar-Lor-Lux mit Abstechern nach Mettlach, Saarburg, Luxemburg und Metz. Als Veranstalter hatte Siegfried Räder, ein alter Freund aus Bundeswehrzeiten, den PB angemietet. Die Mitreisenden zeigten sich von Laufruhe, Sitzkomfort und dem auffälligen Design des Superhochdeckers angetan. Ralf Hapkes Eindruck nach den ersten Touren? „Das Cockpit samt Bedienung ist gut, die automatische Opticruise- Schaltung hilfreich – besonders während der Stadtfahrten. Dass zum Anfahren gekuppelt werden muss, sehe ich als Vorteil beim Rangieren an, ebenso zahlt sich hier die mitlenkende dritte Achse aus.“ Mit 420 PS sei der 25-Tonner außerdem gut motorisiert, fügt er hinzu. Ralf Hapke ist vollauf zufrieden: „Bereits unser erster 4-Sterne-Bus machte sich durch wachsende Nachfrage bezahlt, jetzt ist es genauso. Die außergewöhnliche Schönheit dieses Fahrzeugs, die Bequemlichkeit für die Reisegäste und der gute Eindruck des Scania Betriebes in Hamburg waren kaufentscheidend – bisher wurden wir nicht enttäuscht.“ Warten auf die Reisegruppe: Ein Kollege kommt herüber, weil er neugierig ist. Nicht ohne Stolz erläutert ihm Ralf Hapke die Ausstattung seines neuen Flaggschiffs.
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