Eingliederungsbericht Landkreis Offenbach - jobcenter | SGB II Reform

Eingliederungsbericht 2012 15|31
3.1 Servicecenter
Mit 4.354 eingereichten Neuanträgen (vgl. Abb. 12) ist die Anzahl im Vergleich zum Vorjahr
(4.509) um 155 (3,4%) gesunken. Zugleich wurden mehr Anträge (394) zurückgezogen. Neben
Neuerungen traten im Servicecenter auch Konsolidierungen ein.
Neuanträge im Jahr 2012
400
300
360
317
345
299
289 282 274
368
300
333
351
267
200
100
0
Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez
Abbildung 12: Anzahl der im Servicecenter eingereichten Neuanträge im Jahr 2012
Zielsetzung des Servicecenters ist es, die Beratung der Bürger und die Bearbeitung ihrer Anträge
kontinuierlich zu verbessern. Dadurch sollen die Beschäftigten in der Grundsicherung auf Basis
einer intensiveren, z. T. auch schnelleren Beratung in leistungsrechtlichen Fragen deutlich entlastet
werden. Die Beratungssituation sollte u. a. durch eine stringentere Lenkung der Kundenströme
verbessert werden. Telefonische Anfragen werden von einer Hotline bearbeitet, um schnell
effiziente Lösungen zu bieten. Verschiedene positive Effekte traten im Servicecenter ein: Eine
Reduzierung hohen Kundenaufkommens und Vermeiden langer Wartezeiten sowie erhebliches
Einsparen von Fahrtkosten. Neu waren u. a. auch die Einsteuerung von Bürgern, die einen Neuantrag
auf Leistung nach dem SGB II stellten, in die neu gegründete Aktivierungswerkstatt sowie
die Zuordnung der Mitglieder aus den Bedarfsgemeinschaften zu den einzelnen Jobcoaches in
die dafür zuständigen Sachgebiete. Diese Maßnahme sowie die sofortige Berechnung von etwaigen
Ansprüchen von Bürgerinnen und Bürgern im Servicecenter (Alternative: Wohngeld
und/oder Kinderzuschlag) führte zur verringerten Anzahl von Bedarfsgemeinschaften, die tatsächlich
in den Bezug übergingen.
Die im Vorjahr neu angesiedelte Bearbeitung von Anträgen des Bildungs- und Teilhabepaketes
im Servicecenter im Rahmen des § 28 Abs. 3 SGB II für die Bezieher von Wohngeld und Kinderzuschlag
wurde im Jahr 2012 in eine Unterabteilung ausgegliedert.
Obwohl die Anzahl der Beschäftigten im Servicecenter im Jahr 2012 konstant geblieben ist, so
war doch die Fluktuationsrate von rund 85% sehr hoch. Die stetigen Personalwechsel waren
nicht nur mit aufwändigen Einarbeitungsprozessen, sondern auch interpersoneller Unruhe verbunden.
Wobei alle Beschäftigten, die im Servicecenter eingearbeitet wurden, innerhalb der Pro
Arbeit in die Grundsicherung oder ins Jobcoaching gewechselt sind.