Das Kundenmagazin der Stadtwerke Rinteln

Hustet der Iran, erkältet sich die Energiebörse
in Leipzig.
Vertrieb heißt: Risikominimierung
Marktbeobachtung und Erfahrung sind in diesem
Geschäft entscheidend: Ordert die Vertriebsabteilung
nämlich zu wenig Gas, weil die Winter der
Vorjahre relativ mild waren, und dann fegt die
„Russenpeitsche“ über das Land, ein bitterkaltes
Hoch aus dem Osten, steigen sofort die Gaspreise.
Grund ist die Marktlogik – die Preise ziehen
an, weil mehr Gas gebraucht wird und auch
andere Stadtwerke nachkaufen müssen. Umgekehrt
gilt, hat die Vertriebsabteilung zu viel Gas
eingekauft, rutschen garantiert im Sommer die
Preise in den Keller.
Damit der Einkauf nicht zu einem reinen Lotteriespiel
wird, beschafft das Stadtwerke-Team
unterschiedliche Mengen zu unterschiedlichen
Zeitpunkten – beides vermindert das Risiko. Das
bedeutet in der Praxis: Stimmt der Preis, wird
auch schon mal eine Tranche (eine Teilmenge) für
die Jahre 2015 oder 2016 bereits heute geordert.
Die Vertriebsmannschaft bei den Stadtwerken
braucht also neben fundierten Fachkenntnissen
über die Marktmechanismen auch gute Nerven.
Kalkuliert der Vertrieb richtig, freut das den Kunden:
Denn dann bleibt der Preis stabil, wenn nicht
gerade der Gesetzgeber mit neuen Abgaben den
Stadtwerken in die Suppe spuckt. Man erinnere
Jahresübersicht Gasverbrauch
Jan. Apr. Juli Okt. Dez.
Durchschnittlicher Haushaltsstromverbrauch
0 Uhr 12 Uhr 24 Uhr
Jahresübersicht Gasverbrauch
Jan. Apr. Juli Okt. Dez.
Durchschnittlicher Haushaltsstromverbrauch
sich an den Jahresbeginn 2013. Da war es die Erhöhung
der EEG-Umlage, die eine Preiskorrektur
notwendig gemacht hat.
Dass das Stadtwerke-Vertriebsteam, wie seine
Kollegen überall im Land, an der Energiebörse
beim internationalen Energiemarkt-Monopoly
mitspielt, ist eine der Folgen der Liberalisierung
des Strom- und Gasmarktes. Vor der Liberalisierung
war es üblich, Strom und Gas von festen Lieferanten
über langfristige Verträge zu beziehen,
was, logisch, eine verlässliche Kalkulation wesentlich
vereinfacht hat.
Vertrieb heißt: Service
Im Servicebereich sitzen die Mitarbeiter der
Stadtwerke, die ganz praktische Fragen der Kunden
beantworten können, beispielsweise: Ist mein
Verbrauch o. k.? Oder könnte ich, gemessen an
der Quadratmeterzahl meiner Wohnung und der
Kopfzahl der Familie, Strom oder Erdgas einsparen?
Was ist für mich der passende Tarif? Oftmals
steht das Telefon bei den Vertriebsmitarbeitern
tagelang nicht still. Vor allem dann, wenn neue
Produkte, wie der Online-Tarif, eingeführt werden
oder die Jahresabrechnung an die Kunden geht.
Vertrieb heißt: Arbeitsteilung
Christian Kramer kümmert sich um die Großkunden,
erstellt Angebote und beschafft Strom und
Gas auch direkt für einzelne Großkunden. Das ist
Steffen Laskowski und
Sven Möller (v.l.) gleichen
den errechneten
Verbrauch mit dem realen
Verbrauch anhand
der jährlich abgelesenen
Zählerstände
beim Kunden ab.
Abbildung 1: Der durchschnittliche
Stromverbrauch
schwankt extrem im Laufe
des Tages, entsprechend
des Tagesablaufes der Kunden.
Kochen, Beleuchtung,
Fernsehen oder die Computernutzung
lassen die Kurve
ansteigen.
Abbildung 2: Der Erdgasverbrauch
spiegelt
die jahreszeitlichen
Temperaturen – extrem
hoch während der
Heizperiode im Winter,
extrem niedrig im
Sommer.
wichtig, weil es oft darum geht, besondere Konditionen
auszuhandeln. Kramer koordiniert die
Vertriebsaktionen – auch außerhalb von Rinteln.
Was viele nicht wissen: Die Stadtwerke haben
einen ständig wachsenden Kundenstamm auch
außerhalb ihres eigentlichen Geschäftsgebietes,
Abnehmer von Strom und Gas, die vor allem die
Verlässlichkeit und den Service der Stadtwerke als
Partner schätzen.
Caroline Prasuhn managt die Energieversorgung
von Haushaltskunden, kleineren Gewerbekunden
und den Hausverwaltungen. Und sie ist zuständig
für den Internetauftritt, mittlerweile ein Aushängeschild
des Unternehmens.
Manfred Nowak ist der Fachmann für Energieeffizienz,
für den Einsatz von regenerativen Energien,
also etwa für Solaranlagen und Blockheizkraftwerke.
Er ist der richtige Ansprechpartner, wenn
ein Kunde seine Heizung auf Erdgas umstellen will
oder Fragen zu Förderprogrammen hat. Außerdem
kümmert er sich um die Stadtwerke-Präsenz
auf Messen, Ausstellungen und Events.
Vertrieb heißt: Energie-Daten-Management
Dann gibt es noch das Team im Hintergrund, das
nicht im Fokus der Öffentlichkeit steht: Sven Möller
und Steffen Laskowski. Beide sind so etwas wie
die Kontrollinstanz im Haus. Sie gleichen, vereinfacht
ausgedrückt, den errechneten Verbrauch mit
dem realen Verbrauch anhand der jährlich abgelesenen
Zählerstände beim Kunden ab. Denn kein
Kunde verhält sich natürlich zu hundert Prozent so,
wie zunächst prognostiziert.
Für jeden Strom- wie Gaskunden stellen sie ein
Verbraucher-Profil auf. Diese Profile spiegeln das
zu erwartende Verbrauchsverhalten von Haushalten
oder Gewerbebetrieben wider. Mit dem Profil
und weiteren Faktoren wie Temperatur und
Vorjahresverbrauch ermitteln die Energie-Daten-
Manager dann täglich für jeden Kunden eine Verbrauchskurve.
Die sieht aus wie eine Fieberkurve,
also an- wie absteigend, und bildet den Alltag des
Kunden ab. Mittags, wenn Mutter am Herd steht,
oder am Abend die Tagesschau läuft, der Junior in
seinem Zimmer am Computer spielt und überall
im Haus Licht angeschaltet ist, dann schnellt auch
die Verbrauchskurve hoch, um wieder steil abzufallen,
wenn die Familie schlafen geht (Abb. 1).
Gleiches gilt für viele Gewerbebetriebe. An Werktagen
läuft alles auf Hochtouren, danach folgt
die Wochenendruhe. Auch jahreszeitbedingte
Schwankungen müssen berücksichtigt werden. Im
Frühling und Sommer ist – logischerweise – der
Gasverbrauch geringer als im Herbst und Winter
(Abb. 2).
Und weitere Faktoren müssen die Statistiker
im Auge behalten: Wie verändert sich der
Kundenstamm? Wer wechselt, wie viele neue
Kunden können gewonnen werden? All diese
Daten werden auf Monate, das Jahr und auf die
Folgejahre hochgerechnet, um der Vertriebsabteilung
eine verlässliche Prognose der zu beschaffenden
Strom- und Gasmengen liefern zu können.
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