[ 14 ] | ERGEBNISSE ten Ansprechpartnern vor Ort wie auch bei unserer Telefon-Hotline.“ Zur guten Kundenbetreuung gehöre bei Europart aber auch das Online-Ersatzteil-Bestellsystem EWOS, mit dem die Ersatzteilbestellung sehr einfach und schnell rund um die Uhr zu bewerkstelligen ist. Und nicht zuletzt können sich die Kunden bei einem breiten Produktsortiment mit über 400.000 Teilen sicher sein, immer das richtige Ersatzteil schnell verfügbar zu haben, ergänzt Fleck. Schnelligkeit ist auch eine wichtige Eigenschaft für Unternehmen, die Truckund Trailerservice anbieten. Andreas Schmid, Leiter Mercedes-Benz Lkw Vertrieb und Services Deutschland, bringt es auf den Punkt: „Im Grundsatz ist unser Ziel, die Kun- kann sich aber mit insgesamt 45,4 Prozent weiterhin an der Spitze des Feldes behaupten. Mit 39,7 Prozent und einem Plus von 2,7 Prozentpunkten im Vergleich zum vergangenen Jahr holt MAN Service Complete jedoch auf. Die Differenz beträgt damit nur noch 5,7 Prozentpunkte. Im vergangenen Jahr waren es noch 16,8 Prozentpunkte. Truck-Works sollte daher aufpassen, denn die Konkurrenz schläft bekanntlich nicht. Während sich Reifendienste, Lkw-und Bus- Teilehändler und Truck- und Trailerservice- Dienstleister vorwiegend um die Fahrzeuge kümmern, steht bei den Autohöfen der Fahrer im Mittelpunkt. Hier kann und soll er sich auf der stressigen Tour erholen und Energie tanken. Der Service ist damit einer der entscheidenden Faktoren auf Autohöfen. „Wir wollen bei ,24‘ den einmal gewonnen Gast gerne zum Stammgast machen. Wir setzen daher auf die Differenzierung, nämlich das viel bessere Preis-Leistungs- Verhältnis, den freundlichen und p e r s ö n l i c h e n Service und die breite Produktpalette, sowohl für den schnellen Gast als auch für den, der eine a u s g e d e h n t e Pause machen möchte“, erläutert Alexander R u s c h e i n s k y, Geschäftsführer bei Autohof24. Zudem wolle das Unternehmen die Kunden nicht nur für eine Station begeistern. „Sie sollen sich im Netz der 24-Autohöfe wohlfühlen, dort ,unterwegs zu Hause‘ sein“, ergänzt er. Nach Meinung der Wähler der Besten Marken ist es die Kette Autohof24, die seit Jahren den besten Service in der Nähe der Autobahnen bietet. Mit 43,5 Prozent bleibt Autohof24 auch in diesem Jahr unangefochten vorn, obwohl das Unternehmen 4,9 Prozentpunkte im Vergleich zum vergangenen Jahr verloren hat. Nicht viel besser erging es Verfolger SVG (30,4 Prozent), der 3,5 Prozentpunkte einbüßte. Der 2. Platz ist damit jedoch noch lange nicht in Gefahr, denn zwischen dem Zweiten und dem Dritten liegen noch immer 10,1 Prozent. Hier gab es hingegen einen Wechsel. Mit 20,3 Prozent holt sich EURORastpark nach drei Jahren Pause wieder den Bronzetitel und verdrängt Maxi (17,4 Prozent) auf den 4. Platz. > Bei Autohof24 fühlen sich die Gäste wohl. Foto: Hersteller den mobil zu halten und die Fahrzeuge schnell wieder auf die Straße zu bringen.“ Damit stehen die Bedürfnisse des Kunden bei Mercedes- Benz TruckWorks an erster Stelle. Schmid: „Bei TruckWorks bekommen unsere Kunden Komplettservice für das gesamte Nutzfahrzeug inklusive seiner Anhänger, Auflieger, Auf-, Ein- und Ausbauten – aus einer Hand und an einem Ort. Durch unser erweitertes Dienstleistungs- und Mobilitätsangebot – bei kundengerechten Öffnungszeiten – gewährleisten wir eine schnelle Verfügbarkeit der Fahrzeuge an derzeit 97 Standorten in ganz Deutschland. Wir arbeiten deutschlandweit mit 25 renommierten Kooperationspartnern zusammen, um den Anforderungen der Kunden an Service und Wartung jederzeit gerecht zu werden. An einigen Standorten kooperieren wir mit lokalen Partnern und erfüllen damit ganz konkrete und regional bedingte Anforderungen unserer Kunden.“ Mit diesem umfangreichen Service kann Mercedes-Benz TruckWorks auch weiterhin punkten. Das Unternehmen verliert zwar 8,4 Prozentpunkte, Ergebnisse in Zahlen AutohofKetten überzeugen von SVG EURORastpark Maxi Lkw-/Bus-Teilehändler überzeugen von Winkler Wessels+Müller Trost Heil & Sohn Hofmeister & Meincke truckdrive (CARAT) PV Automotive 43,5 % 30,4 % 20,3 % 17,4 % 34,7 % 34,2 % 21,2 % 16,9 % 7,6 % 7,2 % 6,5 % 5,7 % Reifen-Dienste überzeugen von Vergölst Point S Pneuhage Premio Truck Point Reiff Truck-/Trailer-Service überzeugen von MAN Service Complete Europart Trailer Station Iveco Truck Station Alltrucks Carat AD-Truckdrive 45,9 % 36,9 % 20,1 % 14,4 % 9,8 % 8,1 % 6,8 % 45,4 % 39,7 % 20,7 % 12,5 % 6,1 % 2,1 % Gesamtwertung, Mehrfachnennung möglich. 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Die Besten Marken <strong>2014</strong>
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