[ 26 ] | ERGEBNISSE als Partner und nicht explizit als Dienstleister. Daher ist für Dr. Edgar Martin, Vorstand der Kravag-Versicherungen, die Bindung zum Kunden sehr wichtig: „Kravag ist seit über 60 Jahren der zuverlässige Partner des Straßenverkehrsgewerbes. Das Branchenwissen, das wir in diesen Jahrzehnten erworben haben, ist ein wichtiges Pfund, mit dem wir wuchern können. Unsere Firmenkun- „Die Nähe zum Kunden ist wichtig.“ Dr. Edgar Martin, Kravag den schätzen es sehr, dass sie sich mit unseren Kundenberatern – durchweg gut ausgebildeten Spezialisten – stets auf Augenhöhe unterhalten können. Ganz wichtig ist auch die Nähe zum Kunden. Über unsere Vertriebspartner in den regionalen Straßenverkehrsgenossenschaften können die Unternehmer ihre Ansprechpartner schnell und unproblematisch erreichen. Neben dem passgenauen Versicherungsschutz sind spezialisierte Dienstleistungen beispielsweise der Kravag Umweltschutz und Sicherheitstechnik (KUSS) GmbH oder der SVG Consult für das Verkehrsgewerbe GmbH ein wichtiger Mehrwert für unsere Firmenkunden.“ Das wird ein Grund sein, warum Kravag in der Kategorie Nfz-Versicherung seit der Einführung im Jahr 2010 an der Spitze liegt. Auch in diesem Jahr braucht sich das Unternehmen mit 39,3 Prozent keine Sorgen zu machen, obwohl es 0,6 Prozentpunkte verloren hat. Denn die Allianz hat mit insgesamt 25,5 Prozent 5,2 Prozentpunkte im Vergleich zum vergangenen Jahr verloren. Auch auf dem dritten und vierten Platz haben die Versicherungen getauscht. Dritter ist in diesem Jahr AXA mit 14,6 Prozent und einem leichten Minus von 0,2 Prozentpunkten. HDI Gerling muss mit einem Verlust von 2,4 Prozentpunkten leben und rutscht mit insgesamt 13,4 Prozent auf den 4. Rang ab. Neu in dieser Kategorie sind die Provinzial (8,5 Prozent) und die Zurich (6,1 Prozent). Sie belegen die Plätze 7 und 8. Ein enges Verhältnis zu den Kunden benötigen auch die Unternehmen, die Frachtenbörsen betreiben. Hier steht besonders der gute Ruf immer auf dem Spiel. Denn sollten sich bei einer Frachtenbörse Firmen einschleichen, die zwar den Transport wünschen, aber die Rechnung anschließend nicht bezahlen, dann fällt das schnell auf das Unternehmen zurück. Daher prüfen viele seriöse Frachtenbörsen vorab ihre potenziellen Kunden. Gleichzeitig stehen sie regelmäßig mit den Kunden in Kontakt, um immer auf dem Laufenden in der Transportbranche zu sein. Das macht auch Sieger TimoCom so. „Wie Mit Truck & Cargo lasten Transporteure ihren Fuhrpark besser aus. die Auszeichnung Beste Marke zeigt, ist für TimoCom die Kommunikation mit dem Kunden das Mittel der Wahl, um Qualität sicherzustellen. Unsere Abteilung Customer Care verfügt daher über eine entsprechende Man- bzw. Womanpower. Täglich sprechen über 50 internationale Mitarbeiter mit mehr als 2.000 Kunden zu Programmfunktionen oder beantworten generelle Fragen zum Transportgeschäft. Klassisch über das Telefon sind die Kollegen einfach nah am Kunden dran, können auf Stimmungen reagieren oder wichtige Rückfragen ohne Zeitverzug klären. Schließlich soll der Zugang zum Unternehmen für den Kunden möglichst einfach gehalten sein“, sagt Christof Thesinga, Marketingleiter TimoCom. Darüber hinaus bedient das Unternehmen nach eigenen Angaben noch andere Spielarten der Kommunikation. Thesinga: „Kunden können uns eine E-Mail schreiben und erhalten schnellstmöglich eine Antwort. Was in den letzten Jahren immer mehr an Bedeutung gewonnen hat, sind die sozialen Medien. Mittlerweile bekommen wir auch über Facebook Anfragen gestellt. Der persönlichste Kontakt zum Kunden erfolgt in der Regel auf Messen und Events. Schlussendlich nutzen wir erfolgreich Analyse- und Umfragetools sowie weitere Kommunikationsinstrumente wie Newsletter.“ Durch diese Kontakte zeigt sich ein vertrautes Bild auf den ersten beiden Plätzen. Trotz eines Verlustes von 4,7 Prozentpunkten und jetzt noch 21,5 Pro- Ergebnisse in Zahlen TANKKARTEN überzeugen von UTA Aral euroShell MercedesServiceCard MANService Card Esso tankpool24 Total 43,7 % 30,5 % 19,9 % 17,5 % 16,8 % 14,5 % 8,2 % 8,1 % 3,9 % zent führt TimoCom weiterhin die Kategorie an. Gefolgt von Lkw-Online mit 20,3 Prozent und einem Plus von drei Prozentpunkten. Damit liegen gerade noch 1,2 Prozentpunkte zwischen den beiden Kontrahenten. Im vergangenen Jahr waren es noch 8,9 Prozentpunkte. Ergebnisse in Zahlen Frachtenbörsen überzeugen von Lkw online fracht-suche.com box 24 Teleroute Trans.eu cargoclix Miete/Leasing überzeugen von MAN Rental Euro-Leasing PEMA Scania Rent BFS - Rent a MAN Avis Hertz TIP Trailer Services HT Hauser Trucks UTA Leasing Volvo Financial Services Rental PacLease GEFA KL Vrent R-Trucks Nfz-VERSICHERUNGEN überzeugen von Allianz AXA HDI Gerling Gothaer VHV Provinzial Zurich ERGO Nürnberger Fahrlehrerversicherung VaG 21,5 % 20,3 % 13,1 % 10,2 % 10,1 % 9,4 % 5,9 % 28,3 % 28,0 % 16,8 % 15,2 % 14,6 % 14,5 % 11,1 % 10,8 % 7,8 % 7,3 % 6,1 % 6,1 % 4,6 % 3,3 % 2,4 % 1,8 % > 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Gesamtwertung, Mehrfachnennung möglich. 39,3 % 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 1 25,5 % 14,6 % 13,4 % 9,4 % 8,9 % 8,5 % 6,1 % 6,0 % 3,7 % 3,4 % Die Besten Marken <strong>2014</strong>
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